管理提示

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提示是为联系人播放的消息。提示可以要求联系人输入信息，也可以传达信息而不要求输入。提示可以由自动话务员、交互式语音响应 (IVR关闭 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。) 系统以及其他语音处理工具播放。在 CXone 中，提示可以是预先录制的音频文件，也可以是通过文本到语音转换 (TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。) 服务朗读的文本。

创建 TTS 提示。

您可以使用序列编辑器或直接在支持提示的 CXone Studio 操作的 Sequence 属性中输入提示来添加 TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 提示。

某些操作（如 Reqagent）有一个 Sequence 属性，但未链接到序列编辑器。如果想使用序列编辑器为这些操作创建提示，可以临时将 Play 添加到脚本中。通过 Play 访问序列编辑器并创建提示。将 Sequence 属性中的提示序列复制并粘贴到其他操作的 Sequence 属性中。完成后，删除 Play。

  1. 添加 Voiceparams 操作到您的脚本中，使其在支持 TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 的操作之前，例如 Menu 或 Play 操作。如果支持 TTS 的操作设置的属性将传递给其他脚本，您可能还需要在子脚本中放置 Voiceparams 操作，以确保属性没有被忽视。

  2. 在 Voiceparams 操作的属性中，单击 TTSVoice 字段中的下拉菜单，然后选择您想要说出提示的语言和语音。
  3. 使用序列编辑器或将其输入到“序列”属性中创建提示。
  4. 在 Phrase 字段中键入不带格式的提示文本。您可以通过此方式在一个位置查看整个提示，而不是在 Sequence 字段中分割的片段。Phrase 字段中的内容仅供参考。提示不会说出此文本。
  5. 单击应用，将提示保存至选中的操作。

在序列编辑器中创建 TTS 提示

序列编辑器允许您使用一个为您添加格式的界面创建 TTS 提示。使用序列编辑器时，将序列关闭 为联系人播放的一段音频提示。添加到播放顺序序列字段。字段中出现的每个项目都是一个序列。这些项目会在单击“添加文本到语音转换”选项（如日期或语音）时出现。

序列属性的字符数限制为 300 个。如果您需要播放的文本长度超过此长度，您可以在属性字段数量。例如，如果需要播放 540 个字符长的文本，可以添加两个文本转语音序列，并在其之间分割文本。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本或创建一个新脚本。

  3. 将支持提示的操作添加到脚本中，例如 Play 或 Whisper。

  4. 单击脚本画布上的操作将其选中，然后单击操作属性中的打开编辑器。

  5. 添加创建提示所需的序列。您可以添加以下类型的序列：

    提示管理器，其显示具有 5 个序列的完整提示，包括 TTS、货币、日期以及变量。

    1. 在“添加提示”下，单击现有提示。
    2. 在“选择波形文件”窗口中，单击要添加的文件，然后单击选择。该文件显示在“播放序列”下的新行中。
    3. 要使用变量而不是特定文件，添加任何音频文件，然后选择文件行，单击铅笔 铅笔图标。，将文件名替换为变量。
    4. 单击播放三角形 指向右侧的三角形图标。 可听所选的 WAV 文件。如果您在此序列中使用变量，则此步骤将不起作用。
    1. 在“添加文本到语音转换”下，单击语音。
    2. 选择“播放序列”下的新文本到语音转换行 正方形中有一个 T 并且一个角中有一个播放三角形的图标。。
    3. 单击铅笔 铅笔图标。。
    4. 将默认文本替换为您的提示。您可以单击文本字段 ，然后向下拖动该字段的右下角来扩展文本区域。可以在文本中包含变量。
    5. 按键盘上的 Enter，停止编辑该序列。这不会保存您对提示的更改。
    6. 单击播放三角形 指向右侧的三角形图标。，听听 TTS 服务读取的该序列。如果您在此序列中包含了变量，则语音输出可能不准确。

    添加数字可确保 TTS 服务将它们读取为数字。

    1. 在“添加文本到语音转换”下，单击数字。
    2. 在“播放序列”下，选择新“数字”行 数字 1 2 3 的图标。。
    3. 单击铅笔 铅笔图标。。
    4. 将默认数字替换为您希望提示说出的数字。您可以使用变量。
    5. 按 Enter，停止编辑该序列。这不会保存您对提示的更改。
    6. 单击播放三角形 指向右侧的三角形图标。，听听 TTS 服务读取的该序列。如果您在此序列中包含了变量，则语音输出可能不准确。

    添加货币序列可确保 TTS 服务将数字读取为货币。

    1. 在“添加文本到语音转换”下，单击货币。
    2. 在“播放序列”下，选择新“货币”行 图标 - 内部有放射状图案的头部轮廓。货币序列有此图标。。
    3. 单击铅笔 铅笔图标。。
    4. 将默认数字替换为您希望提示说出的金额。您可以使用变量。
    5. 按键盘上的 Enter，停止编辑该序列。这不会保存您对提示的更改。
    6. 单击播放三角形 指向右侧的三角形图标。，听听默认 TTS 服务读取的该序列。如果您在此序列中包含了变量，则语音输出可能不准确。

    添加日期序列可确保 TTS 服务正确读取日期。

    1. 在“添加文本到语音转换”下，单击日期。
    2. 在“播放序列”下，选择新“日期”行 图标 - 日历。日期序列有此图标。。
    3. 单击铅笔 铅笔图标。。
    4. 将默认日期替换为您希望提示说出的日期。您可以使用变量。
    5. 按键盘上的 Enter，停止编辑该序列。这不会保存您对提示的更改。
    6. 单击播放三角形 指向右侧的三角形图标。，听听 TTS 服务读取的该序列。如果您在此序列中包含了变量，则语音输出可能不准确。

    添加时间序列可确保 TTS 服务正确读取时间。

    1. 在“添加文本到语音转换”下，单击时间。
    2. 在“播放序列”下，选择新“时间”行 图标 - 指针指向 12 和 3 的时钟。时间序列有这个图标。。
    3. 单击铅笔 铅笔图标。。
    4. 将默认数字替换为您希望提示说出的时间。您可以使用变量。
    5. 按键盘上的 Enter，停止编辑该序列。这不会保存您对提示的更改。
    6. 单击播放三角形 指向右侧的三角形图标。，听听 TTS 服务读取的该序列。如果您在此序列中包含了变量，则语音输出可能不准确。

    当您需要 TTS 服务逐个字母拼出单词时，请添加字母序列。如果您想验证姓名或其他信息的拼写，这会很有帮助。

    1. 在“添加文本到语音转换”下，单击字母。
    2. 在“播放序列”下，选择新字母行 图标 - 头部和颈部的轮廓，内部有放射状图案。字母序列有此图标。。
    3. 单击铅笔 铅笔图标。。
    4. 将默认字母替换为您希望提示拼写的文本的变量。
    5. 按键盘上的 Enter，停止编辑该序列。这不会保存您对提示的更改。
    6. 单击播放三角形 指向右侧的三角形图标。，听听 TTS 服务读取的该序列。如果您在此序列中包含了变量，则语音输出可能不准确。
    序列类型 详细信息格式
    日期

    受支持的格式：
    mm-dd-yyyy
    mm/dd/yyyy
    Day of Week, Day Month
    Day of Week, Month Day
    示例及其朗读方式：
    1-23-2006：2006 年 1 月 23 日 星期一
    1/23/2006：2006 年 1 月 23 日 星期一
    5 月 10 日星期二：五月的第十天 星期二
    5 月 10 日 星期二： 五月十日星期二

    注意：日期格式因语言和国家而异。使用联系人能够识别和理解的格式。
    字母

    示例：2022 年 5 月 2 日凌晨 12:04:00
    读作：二零二二年五月二日凌晨十二冒号零四冒号零零

    您还可以在序列中使用 <spell> </spell> 标记来拼写文本。例如：

    "%我有你的名字 <spell>{姓名}</spell>。如果正确，请按 1，否则按 2”

    资金

    示例： 3.50
    读取为： Three dollars and fifty cents
    数字

    示例：42
    读作：四十二
    时间 受支持的格式：
    hh:mm
    hh:mm:ss

    示例及其朗读方式：
    12:34 PM：下午十二时三十四分
    12:45:15 PM：下午十二时四十五分十五秒
    文本

    示例： 2022 年 4 月 27 日星期三
    读取为： Wednesday April twenty-seven two thousand twenty-two

  6. 要重新排列这些序列，请单击一个序列，然后通过其行左侧的两个垂直堆叠的点 拖动该序列。

  7. 使用下列方法之一在单词或短语之间插入停顿：

    • 使用录制的沉默文件：创建一个新录制或上传一个沉默的声音文件。单击现有提示，然后选择沉默文件。如有必要，单击该序列，然后将其拖动到您想要的位置。
    • 使用等待操作：对于您想用沉默分开的提示片段使用一个 Play 操作，然后在它们之间添加 Wait 操作。使用此暂停的长度配置 Wait。
  8. 要修改序列，请在播放序列中选择它，然后单击铅笔 铅笔图标。。对该序列进行更改，然后按键盘上的 Enter。

  9. 在短语字段中，输入无特殊格式的提示的整个文本。该字段仅供您参考，不会影响 TTS 服务读取的提示。您还可以使用它为自己或可能使用此提示的其他人留言。

  10. 单击应用更改以保存提示。您可能需要在序列编辑器窗口中向下滚动才能看到该按钮。

在序列属性中创建 TTS 提示

在操作的 Sequence 属性中输入具有适当格式的序列，即可创建 TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 提示。序列是一系列字符、单词、短语或句子。TTS 服务可识别多种序列类型。您可以在 Sequence 属性中包含多个序列。每个序列必须：

  • 以双引号引起来。
  • 包含序列包含的信息类型所需的字符串引用字符。唯一不需要字符串引用字符的序列类型是音频文件序列。
  • 遵循支持的信息格式，例如日期、时间和金钱。
  • 包含不超过 300 个字符。如果您需要包含超过 300 个字符的文本，请将其拆分为多个序列。

Classics, Inc.已决定重做其IVR关闭 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。菜单中的提示之一。管理团队为新提示编写脚本，并将其交给 Classics, Inc. 的 Studio 脚本编写者 Beowulf Herot。该提示适用于请求其帐户余额和下一张账单到期日的客户。当 Beowulf 完成提示时，它包含以下序列：

"%{firstName} {lastName} 帐户的当前余额为 "
“${accountBal}”
"%。您的下一次付款应于“
”到期“@{billDueDate}”
"%。重听请按 1。通过邮件发送付款的地址，请按 2。注册电子账单支付，请按 3。返回主菜单，请按星号键。"

创建动态 TTS 提示

您可以在 Snippet 操作中创建动态提示。如果您的提示不断改变，这会很有帮助。您可以直接在 Snippet 编辑器窗口中输入提示，也可以在序列编辑器中创建它，然后将其复制到 Snippet 操作中。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本或创建一个新脚本。
  3. 添加 Snippet 操作和将播放提示的操作，如 Play。
  4. 将 Snippet 放在 Play 之前并连接起来。

  5. 在 sequence editor 中创建提示，然后复制操作的 Sequence 属性的内容。

    某些操作具有 Sequence 属性，但没有序列编辑器。如果需要使用的操作不支持序列编辑器，可在脚本中添加一个 Play 操作，创建提示，然后从 Sequence 属性复制。创建提示后删除额外的操作。

  6. 将光标悬停在 Snippet 操作上，然后单击打开编辑器。

  7. 在 Snippet editor 窗口中，创建动态对象，并使用以下语法为其分配序列：

    DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

  8. 在序列定义的前面，第一个双引号之前添加一个美元符号字符 ($)。使用反斜杠字符转义提示符中的所有双引号。例如： 

    ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

  9. 在代码片段中添加完成提示所需的其他变量（如果脚本中还没有）。

    例如： 

    ASSIGN env = "PROD"
ASSIGN lang = "ENG"
ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
ASSIGN accountBalance = "$52.65"
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""
  10. 单击应用。
  11. 在脚本的画布工作区中，选择将播放提示的操作。
  12. 在 Sequence 属性中，输入在 Snippet 操作中保存提示的动态对象的名称。对于本节中使用的示例，您可以输入 {promptList}。
  13. 单击应用。

在 Studio 中录制语音提示

您可以在 Studio 中的序列编辑器录制语音提示。您的计算机上必须连接有麦克风。如果您想播放录制内容，则必须有扬声器。

您在 CXone Studio 中录制的音频文件将作为 WAV 文件存储在您的 CXone 业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中。您可以在任何支持序列的操作中将它们用作音频提示。您可以在浏览 ACD 文件页面的 CXone 中查看所有可用的音频文件。

第一次使用 CXone Studio 录制音频时，您的 Web 浏览器可能会提示您授予使用麦克风的权限。如果您之前授予了此权限但麦克风不工作，请尝试在浏览器设置中删除麦克风权限。浏览器应再次提示您。

“新提示”窗口，显示名称字段和“开始录制”按钮。

您可以在提示序列编辑器中录制音频文件，但稍后无法对其进行编辑。如果要修改录制的音频文件，则必须使用第三方音频编辑程序。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本或创建一个新脚本。

  3. 将支持序列编辑器的操作添加到该脚本中，例如 Play 或 Whisper。

  4. 将光标悬停在此操作上，然后单击打开编辑器一个正方形，顶部附近有一条水平线将其分为两部分。。

  5. 在“添加提示”下，单击新提示。

  6. 在“新建提示”窗口中，输入名称。

  7. 在“音频”下，单击开始录制，然后清楚地说出您的提示或消息。

  8. 说出提示后，单击停止录制。

    “新提示”窗口，显示已录制提示的波形，以及用于播放、清除录制内容以重试或保存的选项。

  9. 要查看录制内容，请单击播放。

  10. 要再次录制提示，请单击清除，然后重复先前步骤。

  11. 要仅保留录制内容的一部分：

    1. 单击“音频”下的波形。

    2. 移动左侧和右侧的条，以便使您要保留的录制部分包含在这两个条之间。阴影区域之外的任何内容都将被删除。

      “新提示”窗口，显示将被保留的文件的阴影部分。

    3. 单击保存。

  12. 当录制的提示可以接受时，单击保存。

  13. 要更改提示文件的名称，请在“播放序列”下选择提示序列。单击铅笔 铅笔图标。，然后输入新名称。如果您不更改提示的名称，则下次有人创建新的音频提示并使用默认文件名保存时时，该名称将被覆盖。

  14. 按键盘上的 Enter，应用新名称。
  15. 如果您正在当前提示中使用录音，请单击应用更改。如果您打算在另一个提示中使用它，则无需保存对该提示的更改。音频文件已保存到您的 CXone 系统 中。

使用音频文件作为提示

您可以将音频文件的名称直接输入到序列属性中，也可以使用序列编辑器选择音频文件。

使用序列编辑器选择音频文件

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本或创建一个新脚本。

  3. 将支持序列编辑器的操作添加到该脚本中，例如 Play 或 Whisper。

  4. 将光标悬停在此操作上，然后单击打开编辑器一个正方形，顶部附近有一条水平线将其分为两部分。。
  5. 在“添加提示”下，单击现有提示。

  6. 单击要使用的文件，然后单击选择。

  7. 单击应用，保存您的更改。

将音频文件添加到序列属性

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本或创建一个新脚本。

  3. 将具有序列属性的操作添加到脚本中，例如 Play 或 Whisper。

  4. 选择此操作可在页面右侧访问其属性。

  5. 在序列属性中输入用双引号引起来的音频文件的名称。例如，“greeting.wav”。

上传音频提示

当前，您无法使用 CXone Studio 上传音频提示文件。不过，您可以使用旧版 Studio 应用程序或在 CXone 中的浏览 ACD 文件页面上传它们。