Studio 中的调试脚本

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您可以运行脚本跟踪来检查脚本中的问题。 它们允许您查看脚本中触发的操作，以及每个操作触发时脚本中的变量。

每个跟踪在一个单独的窗口中打开。 这意味着您可以保持以前的跟踪打开状态，以便与新的跟踪进行比较，或连续捕获多个实时联系人。

Capture a Script Trace

您可以使用 Trace Output 工具跟踪脚本的性能、衍生脚本或进行测试调用。 该工具可跟踪联系或运行脚本，并显示触发的每个操作、创建哪些变量和时间，以及变量在每个点保存的值。 这是测试和调试脚本的有用工具。 您可以在实时交互或模拟交互上运行跟踪。

仅当保存脚本时才能捕获跟踪。 如果尝试在未保存的脚本上捕获脚本跟踪，则 Studio 会提示您保存该脚本。 如果脚本中有编译错误，Studio 将不会保存脚本。 您必须先解决错误，然后才能保存脚本并运行跟踪。

Studio 不保留您已捕获的跟踪记录。 如果您认为自己可能需要引用上一个跟踪，请使跟踪输出窗口保持打开状态，或下载跟踪文件到您的计算机上。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
3. 单击跟踪 > 开始跟踪。
4. 选择呼入电话ACD 技能。
5. 要通过参数变量将值传递到脚本中，请在参数字段中输入这些值。 每行输入一个值。 您输入的值映射到参数 P1 到 Pn，其中 n 是您添加的最后一个参数值的编号。
6. 要模拟呼入电话脚本的交互，请单击模拟呼入呼叫并提供必要的信息。

7. 单击开始捕获。 跟踪输出窗口将打开。

   脚本运行时，操作按其触发的顺序显示在跟踪窗口中。 您可以查看操作的名称、其属性及其配置、操作触发的时间以及触发的结果。 您可以：

   • 将光标悬停在“属性”列中的条目上，可在弹出菜单中查看属性及其值的完整列表。

   • 使用搜索栏在跟踪输出中搜索操作。 您可以使用操作名称、属性名称或值、时间或结果进行搜索。

   • 单击任何列标题，即可按该数据对列表进行排序。

8. 单击跟踪输出中的某个操作，可查看该操作触发时脚本中的所有变量及其值。

   这些变量显示在跟踪输出窗口右侧的列表中。 新的或已更改的变量显示为红色。

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   在变量列表中，您可以：

   • 将光标悬停在任何列中的条目上，即可在弹出菜单中查看该变量或值的完整内容。

   • 选择或清除全局、系统或专用，以筛选列表中的变量。 清除该选项会隐藏列表中该类型的变量。

   • 单击动态数据对象名称旁边的大于符号 >，将其展开并查看其成员及其值。
   • 使用跟踪输出窗口中的搜索栏按名称或值搜索变量。
   • 单击变量值的行并按键盘上的 CTRL + C 来复制变量值。 单元格背景短暂变为深蓝色，表示复制成功。
   • 使用箭头键导航变量列表中的突出显示行。

9. 要将跟踪输出保存到您的计算机，请单击窗口右上角的省略号 ，选择下载跟踪文件，然后选择文件的位置和名称，最后单击 保存。

10. 要结束跟踪而不结束服务器上的交互，请单击分离。
11. 要结束跟踪和交互，请单击终止，然后单击确定，确认结束交互。 这将断开与联系人的连接或结束当前运行的脚本，并结束服务器上的交互。

捕获实时联系人的痕迹

当脚本在处理实时联系人时运行时，您可以捕获脚本上的跟踪。 这样，您就可以诊断联络中心遇到的问题，或获取数据以便与技术支持人员一起排除故障。

Studio 不保留您已运行的追踪历史记录。 如果您认为自己可能需要引用上一个跟踪，请使跟踪输出窗口保持打开状态，或下载跟踪文件到您的计算机上。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。

3. 单击跟踪 > 捕获实时联系人。

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4. 联系人数量当前设置为 1，并且无法更改。 在未来版本中，您将能够指定要捕获的联系人数量。
5. 在“筛选器”下，选择一个选项：
   • 无：选择此选项可捕获下次此脚本针对实时联系人运行的时间。
   • DNIS：选择此选项并在输入 DNIS 号码 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。字段中输入 DNIS。 将捕获与匹配的 DNIS 一起运行的下一个脚本实例。
   • ANI：选择此选项并在输入 ANI 编号 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。字段中输入 ANI。 将捕获与匹配 ANI 一起运行的下一个脚本实例。

6. 单击开始捕获。 跟踪输出窗口将打开。 在与所选筛选器选项匹配的脚本实例开始运行之前，该窗口为空。

   脚本运行时，操作按其触发的顺序显示在跟踪窗口中。 您可以查看操作的名称、其属性及其配置、操作触发的时间以及触发的结果。 您可以：

   • 将光标悬停在“属性”列中的条目上，可在弹出菜单中查看属性及其值的完整列表。

   • 使用搜索栏在跟踪输出中搜索操作。 您可以使用操作名称、属性名称或值、时间或结果进行搜索。

   • 单击任何列标题，即可按该数据对列表进行排序。

7. 单击跟踪输出中的某个操作，可查看该操作触发时脚本中的所有变量及其值。

   这些变量显示在跟踪输出窗口右侧的列表中。 新的或已更改的变量显示为红色。

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   在变量列表中，您可以：

   • 将光标悬停在任何列中的条目上，即可在弹出菜单中查看该变量或值的完整内容。

   • 选择或清除全局、系统或专用，以筛选列表中的变量。 清除该选项会隐藏列表中该类型的变量。

   • 单击动态数据对象名称旁边的大于符号 >，将其展开并查看其成员及其值。
   • 使用跟踪输出窗口中的搜索栏按名称或值搜索变量。
   • 单击变量值的行并按键盘上的 CTRL + C 来复制变量值。 单元格背景短暂变为深蓝色，表示复制成功。
   • 使用箭头键导航变量列表中的突出显示行。

8. 要将跟踪输出保存到您的计算机，请单击窗口右上角的省略号 ，选择下载跟踪文件，然后选择文件的位置和名称，最后单击 保存。

9. 要结束跟踪而不结束服务器上的交互，请单击分离。
10. 要结束跟踪和交互，请单击终止，然后单击确定，确认结束交互。 这将断开与联系人的连接或结束当前运行的脚本，并结束服务器上的交互。

下载跟踪文件

您可以将跟踪输出另存为一个可下载到您计算机上的文件。 如果您稍后需要引用跟踪，这会很有帮助。 它还允许您向其他 Studio 用户或 客户代表 发送跟踪文件。 可通过在 Studio 中加载这些文件来查看这些文件。 文件以 JSON 格式保存，扩展名为 TRC.JSON。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
3. 单击跟踪，然后选择从跟踪开始或捕获实时联系人。
4. 捕获跟踪后，单击跟踪输出窗口右上角的省略号 。
5. 选择下载跟踪文件。
6. 指定文件名以及文件的保存位置。
7. 单击保存。

加载跟踪文件

您可以将保存的跟踪文件加载到 Studio 中进行查看。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，单击加载，然后选择加载跟踪文件。
3. 将跟踪文件拖到“加载跟踪”窗口上，或单击浏览文件以选择一个。
4. 单击“加载跟踪”窗口上的打开。 跟踪在跟踪输出窗口中打开。