跟踪和调试脚本 （Trace and Debug Scripts）

本帮助页面适用于 Studio。 此信息也可用于Desktop Studio。

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 调试

您可以运行脚本跟踪来检查脚本中的问题。 它们允许您查看脚本中触发的操作，以及每个操作触发时脚本中的变量。

每个跟踪在一个单独的窗口中打开。 这意味着您可以保持以前的跟踪打开状态，以便与新的跟踪进行比较，或连续捕获多个实时联系人。

Studio 不保留您已捕获的跟踪记录。 如果您认为自己可能需要引用上一个跟踪，请使跟踪输出窗口保持打开状态，或下载跟踪文件到您的计算机上。

捕获单个脚本跟踪

您可以使用 Trace Output 工具跟踪脚本的性能、衍生脚本或进行测试调用。 该工具可跟踪联系或运行脚本，并显示触发的每个操作、创建哪些变量和时间，以及变量在每个点保存的值。 这是测试和调试脚本的有用工具。 您可以在实时交互或模拟交互上运行跟踪。

仅当保存脚本时才能捕获跟踪。 如果尝试在未保存的脚本上捕获脚本跟踪，则 Studio 会提示您保存该脚本。 如果脚本中有编译错误，Studio 将不会保存脚本。 您必须先解决错误，然后才能保存脚本并运行跟踪。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 单击跟踪 > 开始跟踪。
  4. 选择呼入电话ACD 技能。
  5. 要通过参数变量将值传递到脚本中，请在参数字段中输入值。 每行输入一个值。 您输入的值映射到参数 P1 到 Pn，其中 n 是您添加的最后一个参数值的编号。
  6. 要模拟呼入电话脚本的交互，请单击模拟呼入呼叫并提供必要的信息。
  7. 单击开始捕获。 跟踪输出窗口将打开。 该窗口将保持为空，直到脚本中的第一个作触发。
  8. 使用跟踪输出窗口中的选项检查跟踪。
  9. 要将跟踪输出保存到您的计算机，请执行以下作：
    1. 单击窗口右上角的省略号并排三个点。，然后选择下载跟踪文件。
    2. 选择文件的位置和名称。
    3. 单击保存。
  10. 要结束跟踪而不结束服务器上的交互，请单击分离。
  11. 要结束跟踪和交互，请单击 终止，然后单击 确定 进行确认。 这将结束服务器上的交互并断开联系或结束当前脚本。

捕获实时联系人的痕迹

您可以在脚本在处理实时联系人Closed 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。时捕获脚本上的跟踪。 这允许您诊断联络中心的问题或收集数据以获得技术支持。

如果要跟踪特定电话号码，可以输入 ANIClosed 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 或 DNISClosed 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。。 Studio仅跟踪具有该号码的联系人。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。

  3. 单击跟踪 > 捕获实时联系人。

    “捕获实时联系人”窗口，您可以在其中配置捕获实时交互中的跟踪的选项。

  4. 输入您要跟踪的联系人数量。
  5. 在“筛选器”下，选择一个选项：
    • 无：跟踪您输入的联系人数量，下次运行此脚本时开始。
    • DNIS：选择此选项并输入DNIS编号。 Studio跟踪您输入的具有此DNIS的联系人数量。
    • ANI：选择此选项并输入 ANI 编号。 Studio跟踪您输入的具有匹配 ANI 的联系人数量。
  6. 单击开始捕获。 跟踪输出窗口将打开。 该窗口将保持为空，直到与所选筛选器选项匹配的脚本实例开始运行。
  7. 使用跟踪输出窗口上的选项检查跟踪。
  8. 要将跟踪输出保存到您的计算机，请执行以下作：
    1. 单击窗口右上角的省略号并排三个点。，然后选择下载跟踪文件。
    2. 选择文件的位置和名称。
    3. 单击保存。
  9. 要结束跟踪而不结束服务器上的交互，请单击分离。
  10. 要结束跟踪和交互，请单击 终止，然后单击 确定 进行确认。 这将结束服务器上的交互并断开联系或结束当前脚本。

捕获多个实时联系人的跟踪

您可以在脚本运行时捕获脚本上的跟踪联系人Closed 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。。 这允许您诊断联络中心的问题或收集数据以获得技术支持。

您一次最多可以启动 20 个联系人的跟踪。 多个跟踪窗口将打开，并等待脚本与实时联系人一起运行。 如果您指定了 ANIClosed 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 或 DNISClosed 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。 来筛选联系人，则脚本将等待具有匹配号码的联系人。 当交互Closed 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。开始时，每个联系人的条目都会显示在“多个跟踪”窗口中，最多为您指定的数量。 窗口左上角的状态显示正在进行或已完成的追踪数量，以及仍在等待联系开始的追踪数量。

多个跟踪窗口，您可以在其中查看已捕获的所有接触者跟踪的概览。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。

  3. 单击跟踪 > 捕获实时联系人。

    “捕获实时联系人”窗口，您可以在其中配置捕获实时交互中的跟踪的选项。

  4. 输入要跟踪的联系人数量范围为 1 到 2020。
  5. 在“筛选器”下，选择一个选项：
    • 无：跟踪您输入的联系人数量，下次运行此脚本时开始。
    • DNIS：选择此选项并输入DNIS号。 Studio跟踪您输入的具有此DNIS的联系人数量。
    • ANI：选择此选项并输入 ANI 编号。 Studio跟踪您输入的具有匹配 ANI 的联系人数量。

  6. 单击开始捕获。 将打开“多个跟踪”窗口。 在开始为联系人运行脚本之前，该窗口为空。 有关每个联系人的信息显示在窗口的表格中。 在处理完跟踪之前，请勿关闭此窗口。 跟踪数据不会自动保存。

  7. 要筛选联系人以找到您要查看的联系人：
    • 单击全部关闭旁边的按钮，然后选择一个选项。 您可以从全部、已完成、正在运行、错误或分离中进行选择。
    • 使用搜索栏。 它搜索除“状态”之外的所有列。

  8. 在“多个跟踪”窗口中，单击其中一个联系人旁边的三个点连续三个点的图标。，然后为该联系人的跟踪选择一个选项。

    字段 详细信息
    脱离联系 结束跟踪而不结束联系或交互。

    终止联系

    结束跟踪和交互。 该脚本实例在服务器上结束。 这将结束交互，这将断开实时联系人与您的联络中心的连接。
    下载跟踪文件 将跟踪文件的副本以 JSON 格式下载到您的计算机。
  9. 双击联系人可查看其跟踪输出。
  10. 使用跟踪输出窗口上的选项检查跟踪。
  11. 单击返回联系人以返回到“多跟踪”窗口。

查看跟踪输出

运行跟踪时，输出将显示在跟踪输出窗口中。 您可以使用此窗口查看脚本中的变量，并了解它们是如何随着脚本中每个操作Closed 在Studio脚本中执行流程，例如收集客户数据或播放音乐。的进展而变化的。

“跟踪输出”窗口m，显示呼入语音脚本上的跟踪的输出，包括触发“播放”操作后脚本中的变量。

当脚本运行时，作会按其触发顺序显示在跟踪输出窗口左侧的表中。 您可以查看作名称、其属性及其配置、作触发的时间和结果。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。

  3. 启动单个跟踪或对多个联系人Closed 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的跟踪。

  4. 如果启动了对多个联系人的跟踪，请在“多个跟踪”窗口中双击某个联系人以打开跟踪输出窗口。

  5. 使用作表上方的搜索栏按名称、属性名称或值、时间或结果查找作。

  6. 单击任何列标题，即可按该数据对列表进行排序。

    字段 详细信息
    名称 脚本中触发的作的名称。
    属性 触发时作的属性及其值。
    时间 作触发时的时间戳。
    结果

    操作触发的结果。 结果可能是如下消息：

    • 采用的分支，例如 Default 或 Error。

    • StartAt ONRELEASE 表示脚本当前正在等待，并将在坐席应答交互时重新启动。

    • Continue (#)，其中括号中的数字表示所采用的分支。

  7. 要查看有关作属性及其值的更多信息，请将鼠标悬停在“属性”列中的条目上。

  8. 单击跟踪输出中的某个操作，可查看该操作触发时脚本中的所有变量及其值。  

    变量显示在跟踪输出窗口右侧的列表中。 新的或更改的变量以红色显示。 在变量列表中，您可以：

    • 将鼠标悬停在条目上可在弹出窗口中查看该变量或值的完整内容。

    • 选择或清除 全局、System 或 Private 以筛选列表中的变量。

      字段Details
      全局全局变量可以从子脚本传递回调用脚本。

      系统

      系统变量是预定义的，并在脚本运行时自动添加到脚本中。

      私有

      私有变量只能由脚本在其发起的作中使用。

    • 使用搜索栏按名称或值查找变量。
    • 单击动态数据对象名称旁边的大于符号>以将其展开并查看其成员及其值。
    • 双击变量可在弹出窗口中查看其值。
    • 通过单击变量值的行并按 CTRL + C 来复制变量值。 单元格背景会短暂变为深蓝色，表示复制成功。
    • 使用箭头键在变量列表中突出显示的行之间移动。

下载跟踪文件

您可以将跟踪输出另存为一个可下载到您计算机上的文件。 如果您稍后需要引用跟踪，这会很有帮助。 它还允许您将跟踪文件发送给其他Studio用户或您的客户代表。 可以通过加载它们Studio来查看文件。 文件以 JSON 格式保存，扩展名为 TRC.JSON。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 单击跟踪，然后选择从跟踪开始或捕获实时联系人。
  4. 捕获跟踪后，单击跟踪输出窗口右上角的省略号 并排三个点。。
  5. 选择下载跟踪文件。
  6. 指定文件名称以及文件的保存位置。
  7. 单击保存。

加载跟踪文件

您可以将保存的跟踪文件加载到 Studio 中进行查看。 只能加载从Studio下载的跟踪文件。 从Desktop Studio下载的跟踪文件必须加载到该应用中。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，单击加载，然后选择加载跟踪文件。
  3. 将跟踪文件拖到“加载跟踪”窗口上，或单击浏览文件以选择一个。
  4. 单击“加载跟踪”窗口上的打开。 跟踪在跟踪输出窗口中打开。