Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription 提供实时自助服务语音到文本转换关闭 这个过程也被称为 STT，它将口语转换为文本。转录。 当您需要根据对话中各方的轮次将对话中的音频转录分成多个分段时，可以使用它。 这非常适合与虚拟坐席关闭 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。一起使用。

Turn-by-Turn Transcription 一次转录一个对话的一个话语，并将其实时发送到目标应用程序。 这可使诸如虚拟坐席等应用程序能够单独或作为整体分析每个话语，并做出适当的响应。

除了来自虚拟坐席对话的语音之外，Turn-by-Turn Transcription 还可以使用来自语音邮件或 IVR关闭 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 等来源的语音。 您可以使用这些转录来执行更新联系人记录或确认联系人对 IVR 的响应等操作。

CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription 使用 Google Transcription 服务。 它支持采用多种语言的转录。

转录配置文件页面，您可以在其中添加新配置文件或管理现有配置文件。

CXone Mpower 支持另一种转录类型。 Continuous Stream Transcription 提供连续转录流。 它不会将对话分成几个分段。

Turn-by-Turn Transcription 的用途

每当您需要转录逐话语发送的对话时，您都可以使用 Turn-by-Turn Transcription。

您可以使用 Turn-by-Turn Transcription 来启用纯文本虚拟坐席，以便处理语音交互。 这可使您使用文本虚拟坐席来处理语音交互。 Turn-by-Turn Transcription 捕获并转录联系人的语音音频，然后将其传递给文本虚拟坐席。 此选项需要自定义脚本。

对于 Virtual Agent Hub 中原生支持的语音虚拟坐席，Turn-by-Turn Transcription 内置于集成过程中。 要使用 Turn-by-Turn Transcription，您唯一需要做的是完成虚拟坐席的集成过程。

提示短语

使用 Cloud Transcribe 操作时，可以指定提示短语。 这些是可帮助转录服务提高转录准确性的单词或短语。 在转录过程中，如果对特定单词或短语存在不确定性，提示短语可以帮助服务确定正确的单词。

例如，如果您知道脚本所处理的交互涉及联系人询问与帐户相关的问题，您可以添加诸如 email address、mailing address、credit card、cancel my account 和 phone number 等术语。

当您将 Turn-by-Turn Transcription 与虚拟坐席一起使用时，您必须在自定义有效负载中提供提示短语。 Cloud Transcribe 操作不包含在虚拟坐席脚本中，因此不使用 hintPhrases 属性。

支持的语言

Google 转录服务支持以下语言：

  • 英语（美国）
  • 法语
  • 德语
  • 印地语
  • 意大利语
  • 巴西葡萄牙语（巴西）
  • 巴西葡萄牙语（葡萄牙）
  • 俄语
  • 西班牙语（墨西哥）
  • 西班牙语（西班牙）
  • 泰语

Google 转录服务中的某些语言支持 Google 增强型语音识别模式。 如果所选语言支持此选项，则在转录配置文件的语言下拉列表下会出现使用增强选项。