开发基本脚本

本帮助页面适用于 CXone Studio。此信息也可用于Desktop Studio。

所需权限：脚本创建/编辑

本页上的教程将引导您完成创建简单的呼入电话脚本的过程。该脚本创建一个基本的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。菜单。该脚本执行以下操作：

确认至少有一名坐席可以处理呼叫。
向呼叫者展示菜单。
选择菜单后请求坐席接洽呼叫者。
播放等候音乐，直到客坐席接听电话。

在 CXone 中单击应用程序选择器并选择全渠道路由 > Studio 。
单击新脚本，选择电话。
点击操作，然后使用搜索操作字段来搜索以下操作：Begin、Countagents、If、Play、Hangup、Menu、Reqagent、Music和Wait。找到它们后，将每一个拖放到画布工作区上。
按下图排列各操作。如果您无法查看图像，则图像下方的下拉表中会提供序列。
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1. 按以下顺序放置操作：Begin > Countagents > If。
2. 该脚本分开成两个分支。第一个分支包含：Play > Hangup。
3. 第二个分支包含：Menu > Reqagent > Music > Wait。
连接操作：
1. 将光标悬停在操作图标上，然后单击并按住该操作（最靠近下一个操作那一侧上）的连接点。
2. 将光标拖到右侧操作上的连接点并释放。
3. 单击条件，然后选择所有操作（If 除外）的默认。
4. 添加 If 的连接器。连到 Play 时选择假条件，连到 Menu 时选择真条件。
  当以默认条件连接时，在图标变为实心蓝色圆圈后，即可点击连接点。这会自动将具有默认条件的连接器，添加到下一个操作中最接近的连接点上。
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配置 If 操作，用于确定坐席是否已登录来处理呼叫：
1. 单击 If 可在页面右侧查看其属性。
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2. 单击表达式属性字段内部，然后输入 AVAIL>0。
3. 单击添加说明文字属性字段，然后输入检查坐席是否可用。这会改变脚本画布上显示的标签。
  现在，如果有坐席有空，If 会将呼叫者发送到菜单；如果坐席都没空，则发送到自动消息。
将 Play 配置为坐席都没空时播放自动消息：
1. 单击 Play 可在页面右侧查看其属性。
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2. 单击 Add caption 属性字段，然后输入当没有可用坐席时。这会改变脚本画布上显示的标签。
3. 单击操作属性中的打开编辑器。
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4. 单击文本转语音。
5. 在“播放序列”下，选择文本转语音分段，然后单击编辑。
  序列是您在序列编辑器中创建的用于提示定义的名称。序列由一个或多个分段组成。每个分段均对完整提示序列的一部分进行定义。通过序列编辑器中的不同分段选项，您可以使文本转语音服务读取不同类型的文本，例如数字、日期或逐个字母拼写的单词。
6. 在片段字段中，将默认文本（小棕色狐狸）替换为您希望呼叫者在坐席都没空时听到的消息。例如，您可以使用以下消息：我们目前遇到技术困难。请稍后回电。
7. 从片段字段复制消息，并将其粘贴到短语字段中。您可能需要在“序列编辑器”窗口中向下滚动才能找到此字段。短语仅供您参考，可以让您轻松了解提示序列的内容。
8. 单击应用更改。
配置要播放的 Menu 操作的音频提示：
1. 单击Menu可在页面右侧查看其属性。
2. 单击 Add caption 属性字段，然后输入当坐席可用时。这会改变脚本画布上显示的标签。
3. 单击打开编辑器，将打开“序列编辑器”窗口。
4. 单击文本转语音。
5. 在“播放序列”下，选择文本转语音片段，然后单击编辑。
6. 在该片段字段中，将默认文本（小棕色狐狸）替换为一条消息，该消息告知呼叫者他们很快就会连上坐席。由于此脚本只有 Menu 操作的一个分支，因此所有联系人都将自动连接到同一个坐席队列。例如，您可以使用这条消息：请等待下一个有空的坐席。
将Music操作配置为（在联系人等待坐席时）播放等候音乐：
1. 单击Music可在页面右侧查看其属性。
2. 在 MusicFile 字段中，从下拉表中选择要用作等候音乐的音乐文件。
将 Wait 操作配置为（在 Music 操作所播放音乐的重复之间）进行短时暂停。
1. 单击Wait可在页面右侧查看其属性。
2. 将秒数改为 .5。
3. 要完成 Wait 的配置，您需要将其连接回 Music，以便其创建一个可以重复（至坐席应答呼叫为止）的循环。将光标悬停在 Wait 上，然后单击并按住该操作最靠近 Music 那一侧的连接点。将连接器拖至 Music 并将其放在连接点上，然后选择默认条件。
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单击脚本窗口顶部的创建来保存脚本。
输入名称并为脚本选择位置，然后单击创建。您的脚本应看起来类似于以下示例：

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您可以通过在 Studio 中模拟交互来测试脚本。目前，您必须在 Desktop Studio 应用程序中模拟交互。将其保存在 CXone Studio 中，然后在 Desktop Studio 中打开它。这不会损害脚本。

添加更多菜单选项

您可以扩展此脚本，以便在使用 Menu 创建的 IVR 菜单中提供多个选项。

在脚本中，选择 Menu 和 Reqagent 之间的连接器。如果单击连接线而无法选取该线，请尝试拖动一个操作远离另一个操作。如果操作靠得太近，将无法选取连接线。

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单击弹出菜单上的删除。
单击 Reqagent 操作左上角附近的空白区域，然后向下和向右拖动，使虚线围绕Reqagent、Music和Wait。释放鼠标按钮。这将选中三个操作。
按键盘上的 CTRL + C。
单击脚本画布并按下键盘上的 CTRL + V。所选操作的重复项将显示在所选操作上方。
单击粘贴的副本，将其拖到原始操作集下的空白区域内。
重复步骤 2-5 创建第三操作集。下图是脚本外观的示例。在此示例中，在复制操作之前，已将它们移动到垂直地堆叠起来。这可以更好地利用画布空间，例如在线帮助中的图像，但这不是必需的。

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创建自定义分支条件，以将 Menu 连接到每个 Reqagent 操作。您创建的条件与联系人必须在手机上输入的数字（DTMF 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。铃声）相符，才能选取每个选项。请按照下列步骤操作：
1. 将连接器从 Menu 拖到第一个 Reqagent。
2. 单击条件，然后选择添加自定义条件。
3. 在输入条件名称字段中，输入 1 并按下输入。连接器会根据自定义条件自动显示在画布上。
4. 重复这些步骤添加条件 2 和 3，将 Menu 与其余两个 Reqagent 操作连起来。连接器不需要源于 Menu 上的同一个连接点。您的脚本应看起来类似于以下示例：
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为要播放的 Menu 操作创建新的音频提示：
1. 单击Menu可在页面右侧查看其属性。
2. 单击打开编辑器，将打开“序列为联系人播放的一段音频提示。编辑器”窗口。
3. 在“播放序列”下，选择您之前添加的文本转语音片段，然后点击编辑。
4. 在片段字段中，将现有文本替换为新消息，告知呼叫者菜单有什么选项。例如，感谢您致电 Classics 公司。关于销售，请按 1。关于支持，请按 2。关于计费，请按 3。
对于每个Reqagent、Music 和 Wait 操作集，请执行以下步骤：
1. 选择 Reqagent，将添加说明文字属性更改为您在新 Menu 提示中命名的目的地。例如，销售、支持、计费等。
2. 单击 Reqagent 查看其属性。
3. 从技能下拉表中选择呼入电话 ACD 技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。该脚本将请求具有此 ACD 技能的坐席接洽选择此项的联系人。
  在用于生产的脚本中，您必须选择与每个菜单选项的目标相符的 ACD 技能。例如，在脚本的支持分支上，您选择的技能必须分配给处理支持呼叫的坐席。
4. 右键单击 Music，将音乐文件选择改为其他文件。
保存脚本，然后用另一个模拟交互对其进行测试。此时您的脚本应看起来类似于以下示例：

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了解更多

有关您所刚创建脚本的更多信息，可以在以下在线帮助页面上了解：

此脚本每个操作的在线帮助均有提供：
- Begin 操作
- Countagents 操作
- If 操作
- Play 操作
- Hangup操作
- Menu操作
- Reqagent 操作
- Music操作
- Wait 操作
您可以使用 Play 和 Menu 来创建多种向联系人播放的提示。本教程展示如何创建简单的文本转语音提示。提示帮助页面提供了有关可用选项的更多信息。
If 操作会在脚本中创建决策语句。
您可以在使用脚本帮助页面上了解更多基本脚本技能。
您可以在操作基础帮助页面中了解有关使用操作的更多信息。