在 Studio 中模拟交互

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模拟交互允许您测试脚本的性能。 通过将模拟交互与脚本跟踪相结合，您可以查看脚本是否在执行您期望的操作。 如果它无法正常工作，脚本跟踪可以帮助您发现原因。

模拟交互

需要的权限：ACD > Studio > 脚本 调试 ；ACD > 联系设置 > 联络点 > 创建；ACD > 联系设置 > 营销活动 > 创建；ACD > 联系设置 > 技能 > 创建

本节介绍在 CXone Mpower 中模拟交互的一般高级流程。 此流程适用于大多数渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。上的交互。 您可以按照以下步骤来模拟电话交互。 但是，直接从Studio脚本模拟电话交互速度更快。

根据您要测试的CXone Mpower功能或产品，您可能需要修改模拟设置流程。 如果您在模拟交互时遇到困难，请参阅您所使用的产品或功能的联机帮助，以获取有关设置它们的信息。 可能有一个必需的步骤未包含在本节提供的通用说明中。

以下步骤介绍了如何创建用于测试的ACD技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、营销活动和设置的联络点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。。 如果您的组织已经设置了这些，则无需再次创建。 您可以根据需要跳过步骤。

您必须具有适当的权限才能执行本节中描述的任务。 如果您不这样做，您的CXone Mpower管理员也许能够帮助完成某些任务。 如果您测试本节未包含的产品和功能，则除上述权限外，您可能还需要其他权限。

  1. 在Studio中，启动跟踪或实时联系人捕获。
  2. 在CXone Mpower中，创建一个活动以在测试中使用。
  3. 在 CXone Mpower 中，创建一个在测试中使用的 ACD。 该技能必须：
  4. 在CXone Mpower中，创建联络点以在测试中使用。 设置联络点时，选择您正在测试的脚本和您正在使用的测试 ACD 技能。 如果您正在测试数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本，请通过添加数字渠道来设置数字联络点。 使用测试 ACD 技能和您正在测试的脚本对其进行配置。
  5. 如果您正在测试完整的交互，请使用您之前分配给测试 坐席应用程序 技能的帐户登录到您组织使用的 ACD。 您使用的 CXone Mpower 配置文件可能需要启用权限或设置才能使用您正在测试的功能或产品。
  6. 在 坐席应用程序 中，将您的状态设置为有空。 例如，在 MAX 中，您必须连接坐席支路。
  7. 确保您与脚本一起使用的渠道已设置并配置。 如果您需要完成设置，请参阅渠道的联机帮助。 如果您使用数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道，则可以在联机帮助的数字部分中找到更多信息。
  8. 模拟交互。 如何执行此操作取决于您使用的脚本渠道和类型。 例如：
    • 聊天渠道（非数字）：将联络点 URL 从 CXone Mpower 中的“联络点”页面复制到浏览器。 这将启动聊天窗口。 您可以通过聊天窗口发送消息并在 坐席应用程序 中回复。
    • Digital聊天：转至实时聊天或聊天消息渠道的渠道属性中的初始化和测试页面。 使用该页面上显示的聊天气泡通过该渠道发送测试消息。 或者，如果您正在测试的聊天渠道已经上线或已添加到测试网页，您可以改用该聊天窗口。
    • 其他数字渠道：测试方法取决于您使用的渠道。 在许多情况下，您可以启动适当的聊天窗口或应用程序并发送消息。 请查阅渠道提供商提供的测试文档，例如Facebook、Google、Apple等。
    • SMS 渠道：从坐席应用程序向您有权访问的手机号码发送短信。 如果您的组织支持呼入短信交互，请向与您正在测试的渠道关联的短信号码发送短信。
    • 手动呼出电话：从坐席应用程序拨打电话。 拨打连接到您可以接听的电话的号码。
    • 测试语音邮件的呼入电话：呼叫与渠道关联的 DNIS关闭 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 并在出现提示时留下语音邮件。 您还可以通过从 中模拟呼入电话Studio交互来实现此目的。 两种测试方法都需要具有语音邮件选项的脚本。
    • 电子邮件：测试入站电子邮件，将电子邮件发送到与渠道关联的电子邮件地址。 要测试出站电子邮件，请将电子邮件从 坐席应用程序 发送到您有权访问的地址。
  9. 启动跟踪并使用跟踪输出窗口来观看脚本中触发的操作。

在 Studio 中模拟呼入电话交互

通过此任务中的步骤，您可以在执行 Onanswer 操作之前测试脚本的各个部分。 要测试从 Onanswer 开始的脚本部分，您必须在模拟中包含 坐席应用程序。 您需要有一个有权使用 CXone Mpower 的 应用 用户帐户。

模拟电话交互需要 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互才能在测试中使用。 您可能想要创建专门用于测试的技能。 一定是：

  • 呼入电话技能。
  • 分配给您有权访问的 CXone Mpower 用户帐户。

脚本画布，显示左侧菜单图标和右侧属性窗格。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 单击跟踪 > 开始跟踪。
  4. 选择呼入电话ACD 技能。
  5. 要添加此测试期间使用的参数值，请在参数字段中输入这些值。 每行输入一个值。 您输入的值映射到参数 P1 到 Pn，其中 n 是您添加的最后一个参数值的编号。
  6. 选择模拟呼入呼叫。
  7. 输入希望脚本拨号的 Phone Number。 这必须是您在测试期间可以接听的电话号码。 此线代表呼叫您组织的联系人。
  8. 输入此渠道的 DNIS。 这是联系人联系您的组织时拨打的号码。 您可以使用您可以访问的另一部电话的电话号码作为该号码。 该线表示坐席支路关闭 CXone Mpower 与坐席之间发生的交互部分。。
  9. 输入 ANI。 ANI 是被列为呼入电话呼叫的呼叫者 ID 的电话号码。
  10. 如果您的测试依赖于特定日期或时间：
    1. 单击 Simulate Date & Time。
    2. 选择您要进行测试的日期和时间。
    3. 要更改适用于此测试的时区，请从 Default Business Unit Time Zone 下拉列表中选择时区。
  11. 单击 Start Trace。
  12. 当您的电话响起时接听电话并执行测试脚本所需的操作。 例如，如果测试 IVR，您可能需要重复这些步骤多次，以测试每个菜单选项。
  13. 使用跟踪输出窗口观察脚本中的操作触发情况。