Cloud TTS Service

CXone Cloud TTS Service将文本转换为由合成语音传递的语音输出。此服务也称为文本转语音 (TTS),可与 CXone IVR关闭 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 一起使用。例如,您可以向 IVR 添加多种语言选项。

Classics, Inc.最近将图书销售业务扩展到新的区域。CXone 管理员 Anne Shirley 开始在脚本中为新区域设置 IVR关闭 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 菜单。她发现 CXone 提供的默认文本到语音转换语言存在一些缺陷。Anne 了解到,通过 Cloud TTS,她可以选择提供所需语言的 TTS 提供商。她喜欢 TTS 提供商可以提供广泛的声音选择。

SSML 支持

Cloud TTS Service 支持使用语音合成标记语言 (SSML)。SSML 是一种基于 XML 的标记语言,允许您指定如何将文本合成为语音的许多方面。您可以使用它来微调发音、语速、音高、音量等。

要使用 SSML,文本输入必须是:

  • 有效的 XML
  • 有效的 SSML
  • 包含在一组 <speak> </speak> 标记中
  • 用每个只有一个属性的标记进行标记(其中包括 <speak> 标记)

例如:

<speak xml:lang="en-US">

Here are <say-as interpret-as="characters">SSML</say-as> samples.

I can pause <break time="3s"/>.

I can say cardinal numbers. This number is <say-as interpret-as="cardinal">1135</say-as>.

Or I can say ordinal numbers. You are <say-as interpret-as="ordinal">1135</say-as> in line.

I can even say numbers as digits. The digits are <say-as interpret-as="characters">1135</say-as>.

I can also substitute phrases, like the <sub alias="World Wide Web Consortium">W3C</sub>.

</speak>

您需要在脚本中使用 TTS 提供程序中受支持的标记语言。其他 TTS 标记可能无法工作。有关任何 SSML 变体或 Google 特定要求的信息,请参阅 Google TTS 文档。

TTS 提供商

CXone Cloud TTS 使用第三方 TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入,并使用计算机生成的语音来朗读内容。 提供程序。您可以选择要使用的受支持提供程序。您还可以选择 Cloud TTS 使用的语言和声音。支持的语言因 TTS 提供程序而异。

目前,CXone 支持 GoogleTTS。

支持的语言和声音

每个 TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入,并使用计算机生成的语音来朗读内容。 TTS 提供程序提供了一组不同的语言。对于每种语言,他们都提供一种或多种声音供您选择。由于语言和语音的选择随时可能发生变化,要查看支持语言的最新列表,您可以:

  • 检查每个 TTS 提供商的文档。
  • 查看 Cloud Text to Speech 页面上每个 TTS 提供商的选择语音页面。

如果需要多种语言的 TTS,可以在 Studio 脚本中添加多个 TTSVOICE 操作,并将每个操作配置为使用不同的语音。如果需要,每个操作都可以使用不同的 TTS 提供商。