本帮助页面适用于 CXone Studio。此信息也可用于Desktop Studio。
此页面提供有关使用脚本时可能需要执行的任务的信息。
查看脚本的属性
所需权限：
脚本属性位于脚本画布右侧的面板上。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择全渠道路由 > Studio 
。 - 打开一个脚本。
- 在脚本画布的右侧，查看属性面板。该面板包含以下选项：
- “操作”选项卡：显示当前脚本中所有操作的列表。每个操作旁边是操作的 ID，这是按照将操作添加到脚本的顺序分配的数字标识符。每个操作下方都有其说明文字（如果有）。单击列表中的某个操作可在画布上突出显示相应的操作。
- 排序方式：可使您对操作列表进行排序。您可以按名称或操作 ID 进行升序或降序排序。
- “变量”选项卡：可使您列出应从跟踪和日志中编校的变量。
- 搜索画布：可使您搜索脚本画布。搜索可在脚本画布上的说明文字或注释中查找操作或术语。它无法搜索操作属性中的值，包括编辑器窗口中的值。搜索结果显示在搜索字段下方，从而替代操作列表。
- 错误和警告：可使您查看脚本当前是否有任何错误或警告。如果有，按钮标签会包含编号。单击该按钮可查看错误或警告列表。
将脚本投入生产
所需权限：联络点编辑
当脚本经过充分测试并准备好在 CXone 中投入使用时，即可将其投入生产。为此，您需要将脚本分配给 ACD 中的联络点
呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。CXone。
如果使用命名约定来标识开发或生产中的脚本，它有助于您和组织中的其他脚本编写者了解哪些脚本可以使用。命名约定不会告知 CXone 使用哪些脚本。
仅当确定脚本已经过充分测试且准备好用于生产时，才可以将其分配给联络点。如果将尚未准备就绪的脚本投入生产，则可能导致无法为所选联络点路由联系人。
- 单击应用程序选择器 并选择ACD。
-
转至 Contact Settings > Point of Contact。
- 单击要为其分配脚本的联络点。
-
单击 Edit。
- 选择希望此联络点使用的 Script。下拉列表显示当前联络点的 Media Type 当前可用的所有活动脚本。
- 单击 Done。
编校跟踪和日志中的变量
所需权限：
变量编校消除了脚本生成的跟踪和日志中的变量值。您可以编辑变量和对象。
编校是在脚本属性的 VariableRedaction 字段中在脚本级别配置的。已编校的值被替换为一个 X 字符组成的字符串。变量值的长度决定了 X 的使用数量，这意味着一个由五个字母组成的单词经编校后会产生五个 X。不支持编校部分变量，例如信用卡号的一部分。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
- 打开一个脚本。
- 在脚本右侧的属性面板中，单击变量选项卡。
-
单击已编校
。 - 在“变量”选项卡上的字段中，输入要编校的每个变量的名称。在每个变量后按 Enter。这些名称应该与脚本中的 Assign 或 SNIPPET 操作创建的变量相对应。
-
再次单击已编校
可隐藏变量名称列表。 - 保存脚本。
在脚本内搜索（简单搜索）
搜索可在脚本画布上的说明文字或注释中查找操作或术语。它无法搜索操作属性中的值，包括编辑器窗口中的值。搜索栏位于脚本画布右侧属性面板的顶部。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
- 打开一个脚本。
- 在位于画布工作区右侧的搜索栏中输入搜索词。当您键入时，搜索结果将显示在搜索字段下方，从而替换操作列表。
- 单击搜索结果中的选项可突出显示脚本画布上的相应操作。
锁定和解锁脚本
所需权限：
脚本锁定可使您锁定脚本，以便只有您可以编辑它。这可防止多个 Studio 用户同时修改脚本。这是一项必须在 CXone 中启用的可选功能。
当您想要编辑脚本时，必须将其锁定。这会将脚本置于编辑模式。脚本将保持锁定状态，直到您解锁它们，或者另一个 Studio 用户覆盖您的锁定为止。使用完脚本后，您可以将其解锁。这会将脚本置于只读模式，并使其可供其他 Studio 用户根据需要进行编辑。
在锁定脚本之前，Studio 会刷新脚本。这会加载在您打开脚本与锁定脚本的间隔时间内其他 Studio 用户可能进行的任何更改。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
- 打开一个脚本。
-
将光标悬停在画布工作区顶部工具栏中的脚本名称旁边的眼睛
上，然后选择编辑脚本（锁定）。 -
使用完脚本后，将光标悬停在画布工作区顶部工具栏中的脚本名称旁边的锁
上，然后单击仅查看脚本（解锁）。
覆盖锁定的脚本
所需权限：ACD > Studio > 脚本 >锁定覆盖
当您打开已锁定并进行编辑的脚本时，画布工作区上方的脚本名称旁边的图标是一个闭合的锁 。您可以将光标悬停在该图标上以查看谁锁定了此脚本。如果是您，您可以选择解锁此脚本并将其置于只读模式。如果它被其他用户锁定，则会显示该用户的姓名。
如果您的 CXone 角色包含“锁定覆盖”权限，则下拉列表还包含覆盖锁定的选项。当您覆盖脚本锁定时，Studio 会加载最新保存的脚本版本。如果其他用户有未保存的更改，则在覆盖锁定后将无法保存这些更改。如果在覆盖锁定后其他用户尝试保存脚本，他们会看到一条错误消息，使他们了解此覆盖情况。当脚本的锁定已被覆盖时，可复制并用另一个名称保存该脚本。
您可以通过查看脚本的先前版本来查看对该脚本的更改。如果其他用户已编辑了脚本并且您想知道他们更改了什么，这会很有帮助。
请务必遵循您组织有关覆盖其他用户的脚本锁定的指南。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
- 单击要覆盖的脚本旁边的省略号，然后选择锁定覆盖。
- 或者，您可以：
- 打开被其他用户锁定的脚本。
- 单击画布工作区上方工具栏中的脚本名称旁边的锁 ，然后单击锁定覆盖。
- 当提示您确认是否要覆盖其他用户的锁定时，单击 OK。成功覆盖锁定后，会显示一条状态消息。
停用脚本
所需权限：
无法从 Studio 中删除脚本。相反，您可以停用脚本。如果您选择在“CXone Studio 脚本”选项卡上查看所有或非活动脚本，则停用的脚本仅在 Studio 中显示。您还可以在 CXoneACD 应用程序的脚本页面上查看它们。
您不需要停用脚本来阻止CXone使用它。CXone 仅使用分配到技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互和联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。的脚本。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
- 在“脚本”页面上，找到您要停用的脚本。
- 单击此脚本旁边的三个水平点
，然后选择停用。您还可以打开脚本，单击此脚本名称旁边的向下箭头按钮，然后从下拉菜单中选择停用。 - 确认要停用脚本。停用完成后，窗口右下角会出现一条通知。
- 如果要解释停用脚本的原因，可以在 CXone 的脚本中添加备注：
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择ACD > 脚本。
- 从显示下拉列表中选择非活动。
- 单击脚本并在“备注”选项卡上添加评论。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器
重新激活脚本
所需权限：
您可以重新激活脚本，以使其在 Studio 中再次可见。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择ACD > 脚本。
- 从显示下拉列表中选择非活动。
- 单击要重新激活的脚本。
- 单击脚本页面“详细信息”选项卡上的激活。