봇 응답 추가

봇이 컨택 발화닫힘 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.에 어떻게 응답할지 정의할 수 있습니다. 봇 응답은 대화닫힘 CXone Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에서 구성됩니다. 상호작용 동안, 봇이 특정 의도를 식별하면 봇은 해당 의도에 대해 구성된 응답을 사용해 응답합니다. 동작은 하나 이상의 봇 동작으로 구성됩니다.

일반, 양식 또는 통합 탭에서 봇 응답을 선택하는 창입니다.

개념 정의 예시 Bot의 기능
메시지 봉투 아이콘

발화

인터랙션 중에 컨택이 말하는 모든 내용입니다. 때로는 메시지라고도 불립니다.

"비밀번호를 잃어버렸어요."

"내 잔액은 얼마입니까?"

"당신은 봇입니까?"

 Bot은 자연어 이해(NLU)를 사용하여 각 컨택의 발화를 분석하여 의미 또는 의도를 파악합니다.
돋보기 아이콘

의도

컨택이 전달하거나 달성하고자 하는 것 컨택이 전송하는 모든 메시지에는 의도가 있습니다.

"비밀번호를 분실했습니다"는 "비밀번호 재설정"을 의미합니다.

'안녕하세요'는 '인사'의 뜻을 담고 있습니다.

Bot은 NLU닫힘 이해하는 내용에 따라 결정을 내리거나 작업을 수행하기 위해 자연어 처리(NLP)를 확장하는 프로세스입니다.를 사용하여 컨택의 메시지를 분석하여 의도를 파악합니다. 알게 되면, 자신의 메시지를 보내 응답할 수 있습니다. 각 의도에 대해 Bot이 사용할 응답을 구성합니다.
정보 아이콘

엔터티

컨택의 메시지에 정의된 정보입니다. 사람 또는 제품 이름, 전화 번호, 계정 번호, 위치 등. Bot은 NLU를 사용하여 컨택의 메시지에 있는 엔터티를 식별합니다. 엔터티는 Bot이 컨택의 메시지 의미를 이해하는 데 도움이 됩니다.
슬롯 아이콘

슬롯

컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장하는 엔터티입니다. 변수와 비슷합니다. 컨택 이름에 대한 슬롯을 만들면 봇이 상호작용 중 응답에 해당 이름을 사용할 수 있으므로 더 개인화할 수 있습니다. 이렇게 구성된 경우, Bot은 컨택의 메시지에서 엔터티를 추출하여 슬롯에 저장합니다. 이 정보를 나중에 대화에서 Bot이 활용할 수 있습니다.
규칙 아이콘

규칙

컨텍스트에 따라 의미가 바뀌지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의합니다.
  • 고정 응답이 있는 일회성 상호작용: 근무 시간은 어떻게 됩니까? 주소는 어떻게 되십니까?
  • 대화 구성 요소: 인사말, 작별 인사, 감사 인사 및 전환, 간단한 예/아니오 질문, 감사의 말. CXone Bot Builder은(는) 인사말, 전환닫힘 라이브 상담원으로의 전환이 트리거되는 컨택 메시지 요청 등을 포함하여 이들 중 몇 가지에 대한 기본 의도 및 규칙과 함께 제공됩니다.
  • 자주 묻는 질문
  • 모욕과 일반적인 봇 문제점
규칙은 Bot이 의도에 어떻게 응답할지 구성할 수 있는 두 가지 방법 중 하나입니다. 규칙은 특정 종류의 의도에는 유용하지만, 모든 의도에 유용한 것은 아닙니다.
스토리 아이콘

스토리

메시지 의도와 대화 컨텍스트에 따라 인터랙션을 처리하도록 Bot을 훈련합니다. 잊어버린 비밀번호에 대한 상호작용에서, 봇은 한 가지 방식으로 "어떻게 해야하죠?"에 응답하게 됩니다. 상호작용이 새 계정을 만드는 것에 관한 것이라면 두 경우 모두 컨택이 더 많은 정보를 얻기 위해 같은 의도로 같은 단어를 사용하더라도 응답은 상당히 다를 것입니다. 스토리는 Bot이 의도에 어떻게 반응하는지 구성할 수 있는 두 가지 방법 중 두 번째입니다. 스토리는 Bot이 대화의 컨텍스트를 이용해 적절하게 대응하는 방법을 가르쳐줍니다.
세 개의 톱니로 표시된 작업 아이콘

Bot 작업

상호작용을 처리하는 동안 봇이 말하거나 수행하는 모든 것.

잊어버린 암호에 대한 인터랙션에서 Bot은 웹사이트의 암호 재설정 FAQ로 가는 링크를 전송하여 응답합니다.

컨택이 "이해가 안 돼요! 작동하지 않아요!!!"와 같은 좌절감을 표현하면 Bot은 "죄송합니다. 인간 상담원에게 연결해 드릴까요?"라고 응답합니다. 컨택이 동의하면 Bot이 전환을 시작합니다.

작업은 Bot이 각 의도에 어떻게 응답할지 정의할 때 사용할 수 있는 옵션입니다. 이러한 옵션을 사용하면 컨택의 요구사항을 충족하는 결과를 얻기 위해 각 응답을 구성할 수 있는 유연성이 제공됩니다.

봇 응답 만들기

대화닫힘 CXone Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙. 또는 폴백닫힘 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.을 생성할 때 봇이 컨택의 발화닫힘 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.에 응답할 때 사용할 동작을 선택할 수 있습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Bot Builder.

  2. 작업할 봇을 클릭합니다.
  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 아이콘, 말풍선 모양.를 클릭합니다.

  4. 스토리, 규칙 또는 대체 탭에서 작업하려는 대화을(를) 클릭합니다.

  5. 가운데 패널에서, 왼쪽에 있는 + 아이콘 위에 커서를 올려 놓습니다. 그러면 봇 아이콘 로봇 헤드.으로 바뀌고 봇 동작 메뉴가 나타납니다.

  6. 사용할 봇 동작을 클릭합니다. 해당 동작은 작업 중인 대화 상자의 작업 영역에 나타납니다.

    + 아이콘을 클릭하고 메시지 봇 동작을 추가하는 것을 보여줍니다.

  7. 선택한 동작을 구성합니다:

  8. 필요한 만큼 동작을 계속 추가하여 봇 응답을 완료합니다.

  9. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

메시지

봇은 버튼이나 빠른 응답을 포함할 수 있는 텍스트 기반 메시지로 응답합니다.

  1. 봇 응답을 만들 때 봇 동작 메뉴에서 메시지를 클릭합니다.

  2. 대화 상자닫힘 CXone Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에 나타나는 봇 동작에서, 봇이 컨택에 보내도록 하려는 메시지를 봇 응답 입력 필드에 입력합니다. 일반 텍스트를 추가하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.

    • 콜론 :을 입력하여 이모티콘 선택기를 불러옵니다.
    • 중괄호 {를 입력하여 기존 슬롯 변수 목록을 불러옵니다. 변수를 목록에서 선택하거나 직접 입력합니다. 슬롯의 이름을 중괄호( { } )로 묶습니다.
    • 버튼 또는 빠른 응답을 클릭하여 메시지에 추가합니다. 버튼 또는 빠른 응답을 구성합니다. 대화 상자 페이지에서 구성의 상세 정보가 그 옆에 나타납니다. 버튼이나 빠른 응답을 더 추가할 수는 있지만, 하나의 메시지에서 서로 다른 유형의 리치 콘텐츠를 혼합할 수는 없습니다.
  3. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다: 

    • 이 메시지에 대해서만 기본값 스마트 입력 표시기 시간을 재정의하려면 시계 숫자 11을 가리키는 바늘 하나가 있는 시계.를 클릭합니다. 이 옵션을 사용하려면 이 봇에 대해 스마트 입력을 활성화해야 합니다.

    • 교차 화살표 아이콘, 두 개의 교차 화살표로 표시됨를 클릭하여 기존 메시지에 다양한 내용을 추가할 수 있는 상자를 엽니다. 봇은 대화에 사용할 변형을 무작위로 선택합니다.

    • 이 메시지에 대해서만 기본값 리치 메시지 폴백을 재정의하려면 리치 메시지 폴백 서로를 가리키는 화살표가 있는 두 개의 작은 사각형.을 클릭합니다. 이 기능은 버튼이나 빠른 답변이 포함된 메시지에만 적용됩니다.

    • 여섯 개의 세로 점 세로로 쌓인 세 개의 점이 나란히 두 줄 있는 아이콘.을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

    • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 휴지통.을 클릭합니다.

멀티미디어, 카드, 목록 선택기, 리치 링크, 버튼, 빠른 응답

봇 동작 메뉴의 일반 탭에 있는 일부 옵션을 사용하면 리치 콘텐츠를 포함하는 메시지를 생성할 수 있습니다. 리치 콘텐츠는 봇이 컨택에 보내는 메시지를 향상시킵니다. 이를 통해 일반 텍스트에 비해 더 만족스러운 다목적 경험을 주는 메시지가 될 수 있습니다. Bot Builder에서 리치 메시징에 대해 자세히 알아볼 수 있고, 리치 메시지 콘텐츠 추가 도움말 페이지에서 봇 응답에 다음 리치 콘텐츠를 추가하는 방법을 배울 수 있습니다.

  • 멀티미디어: 이미지, GIF, 비디오 등을 추가합니다.
  • 카드: 이미지, 구조화된 텍스트 및 버튼을 하나의 메시지에 조합합니다.
  • 목록 선택기: 컨택이 선택할 수 있는 옵션 목록을 생성합니다.
  • 리치 링크: 클릭 가능한 이미지를 포함하는 응답 메시지의 링크를 추가합니다.
  • 버튼: 컨택이 클릭하여 의도를 트리거하거나 URL을 열 수 있는 버튼을 만듭니다.
  • 빠른 응답: 일반적으로 고객의 의도 범위를 좁히는 데 도움이 되도록 고객이 선택할 수 있는 옵션 목록을 만듭니다.

적응형 카드

적응형 카드는 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채팅 및 Microsoft Teams 채널닫힘 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.에서만 지원됩니다. 적응형 카드가 포함된 응답이 다른 채널닫힘 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 통해 전송될 가능성이 있는 경우 응답에 리치 메시지 폴백닫힘 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.을 추가합니다.

  1. 봇 응답을 만들 때 봇 동작 메뉴에서 적응형 카드를 클릭합니다.
  2. 대화 상자닫힘 CXone Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에 표시되는 봇 동작에서, 드롭다운 목록에서 적응형 카드를 선택합니다.
  3. 카드를 수정하거나 해당 속성을 보려면 선택한 카드 위에 커서를 놓고 편집을 클릭합니다. 적응형 카드 디자이너가 페이지의 오른쪽에 있는 패널에 열립니다.

  4. 이 메시지에 대해서만 기본값 리치 메시지 폴백을 재정의하려면 리치 메시지 폴백 서로를 가리키는 화살표가 있는 두 개의 작은 사각형.을 클릭합니다. 이 기능은 버튼이나 빠른 답변이 포함된 메시지에만 적용됩니다.

  5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

    • 이 메시지에 대해서만 기본값 스마트 입력 표시기 시간을 재정의하려면 시계 숫자 11을 가리키는 바늘 하나가 있는 시계.를 클릭합니다. 이 옵션을 사용하려면 이 봇에 대해 스마트 입력을 활성화해야 합니다.

    • 여섯 개의 세로 점 세로로 쌓인 세 개의 점이 나란히 두 줄 있는 아이콘.을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

    • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 휴지통.을 클릭합니다.

슬롯 채우기

선택한 슬롯닫힘 컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장되는 엔터티입니다. 변수와 비슷합니다.이 지정한 값으로 채워집니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

  1. 봇 응답을 만들 때 봇 동작 메뉴에서 슬롯 채우기를 클릭합니다.
  2. 대화 상자닫힘 CXone Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에 표시되는 봇 동작에서, 드롭다운 목록에서 슬롯을 선택합니다. 필요로 하는 슬롯이 아직 없는 경우 슬롯 만들기를 클릭할 수 있습니다. 슬롯을 만드는 경우, 오른쪽에서 슬롯 패널 위를 향하도록 길게 눕혀놓은 대괄호 ]을 열고 구성합니다.
  3. 선택한 슬롯을 채우는 데 사용할 값을 입력합니다.  다음을 수행할 수 있습니다:
      .
    1. 새로운 값을 입력하여 슬롯을 채웁니다.
    2. 슬롯의 값을 재설정하려면 필드를 비워둡니다.
    3. 슬롯 이름을 중괄호 ({ })로 묶어 슬롯 이름을 변수로 사용합니다.

  4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

    • 이 메시지에 대해서만 기본값 스마트 입력 표시기 시간을 재정의하려면 시계 숫자 11을 가리키는 바늘 하나가 있는 시계.를 클릭합니다. 이 옵션을 사용하려면 이 봇에 대해 스마트 입력을 활성화해야 합니다.

    • 여섯 개의 세로 점 세로로 쌓인 세 개의 점이 나란히 두 줄 있는 아이콘.을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

    • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 휴지통.을 클릭합니다.

슬롯 상태

슬롯 조건 봇 작업을 사용하면 슬롯에 저장된 값에 따라 다른 응답을 사용하도록 봇을 훈련할 수 있습니다. 봇 응답에 이 봇 동작을 포함할 때, 지정된 슬롯의 값은 봇이 취할 경로를 결정하는 조건이 됩니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

  1. 봇 응답을 만들 때 봇 동작 메뉴에서 슬롯 상태를 클릭합니다.

  2. 대화 상자닫힘 CXone Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에 표시되는 봇 동작에서, 드롭다운 목록에서 슬롯을 선택합니다.
  3. 다음 동작을 트리거하기 위해 일치해야 하는 값을 입력합니다. 슬롯 이름을 중괄호 ({ })로 묶어 슬롯 이름을 변수로 사용할 수 있습니다. 슬롯의 값을 재설정하기를 원하는 경우, 이 필드를 비워둡니다.

  4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

    • 이 메시지에 대해서만 기본값 스마트 입력 표시기 시간을 재정의하려면 시계 숫자 11을 가리키는 바늘 하나가 있는 시계.를 클릭합니다. 이 옵션을 사용하려면 이 봇에 대해 스마트 입력을 활성화해야 합니다.

    • 여섯 개의 세로 점 세로로 쌓인 세 개의 점이 나란히 두 줄 있는 아이콘.을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

    • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 휴지통.을 클릭합니다.

이양

이 옵션을 사용하면 이전 고객 메시지가 이양닫힘 라이브 상담원으로의 전환이 트리거되는 컨택 메시지 규칙을 트리거하도록 할 수 있습니다. 이는 폴백 및 범위를 벗어난 경로에서 사용하는 중요한 동작이지만, 봇이 대화를 인간 상담원에게 넘겨주기를 원할 때 언제든지 사용할 수 있습니다.

이 옵션은 디지털 라우팅 대기열닫힘 시스템은 라우팅 큐를 사용하여 케이스를 어떤 상담원에게 라우팅할지 결정합니다. 시스템 관리자는 라우팅 큐를 생성합니다. 이를 통해 특정 케이스를 해당 케이스 유형에 전문 지식을 가진 상담원에게 라우팅합니다.을 사용합니다. 특정 라우팅 대기열을 선택하거나 시스템이 자동으로 컨택을 라우팅하도록 할 수 있습니다. 라우팅을 위해 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하는 경우 여전히 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 각 ACD 스킬에는 Digital Experience에서 자동으로 생성되는 상응하는 라우팅 대기열이 있습니다. 이양 봇 동작을 사용하고 싶을 때 이를 구성할 수 있습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다. 그러나 인간 상담원이 대화를 넘겨받을 때 컨택이 채팅 창에서 변경 사항을 보게 됩니다.

  1. 봇 응답을 만들 때 봇 동작 메뉴에서 이양을 클릭합니다.
  2. 대화 상자닫힘 CXone Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에 표시되는 봇 동작에서, 대상 드롭다운 목록에서 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 라우팅 대기열을 선택합니다.
  3. 인간 상담원에게 정보를 전달하려는 경우 상담원을 위한 메모를 입력합니다. 슬롯 이름을 중괄호( { } )로 묶어 이 필드에 슬롯 변수 를 포함할 수 있습니다.
  4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

    • 여섯 개의 세로 점 세로로 쌓인 세 개의 점이 나란히 두 줄 있는 아이콘.을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

    • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 휴지통.을 클릭합니다.

태그 추가

Bot Builder 태그를 봇 동작으로 포함시켜 상호작용에 태그를 추가합니다. 태그를 사용하면 대화에서 패턴을 식별할 수 있습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

  1. 봇 응답을 만들 때 봇 동작 메뉴에서 태그 추가를 클릭합니다.
  2. 봇 응답 작업 영역에서 태그 추가 원 안에 있는 더하기 기호.를 클릭합니다.
  3. 드롭다운 목록에서 태그를 하나 이상 선택합니다. 태그를 이름으로 검색할 수 있습니다.
  4. 태그 만들기:
    1. 검색 창에 태그 이름을 입력합니다.
    2. 표시되는 태그 만들기 옵션을 클릭합니다.
    3. 새로운 태그를 선택하여 봇 응답에 추가합니다.
  5. 더 많은 태그를 추가하려면 태그 추가 원 안에 있는 더하기 기호.를 클릭합니다.
  6. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다: 

    • 여섯 개의 세로 점 세로로 쌓인 세 개의 점이 나란히 두 줄 있는 아이콘.을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

    • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 휴지통.을 클릭합니다.

체크포인트

체크포인트를 사용하면 같은 대화 내의 스토리들을 링크할 수 있습니다. 이 봇 동작은 스토리에만 사용할 수 있습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

  1. 봇 응답을 만들 때 봇 동작 메뉴에서 체크포인트를 클릭합니다.
  2. 봇 응답 작업 영역에서 스토리가 다음으로 지속원 안에 있는 더하기 기호.을 클릭합니다.
  3. 링크할 대상 스토리를 선택합니다. 키워드를 입력하여 스토리를 검색할 수 있습니다.
  4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다: 

    • 여섯 개의 세로 점 세로로 쌓인 세 개의 점이 나란히 두 줄 있는 아이콘.을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

    • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 휴지통.을 클릭합니다.

양식

양식은 봇이 컨택에서 정보를 모을 수 있는 편리한 방법입니다. 양식은 양식 기반 대화를 안내하는 데 사용됩니다. 봇은 컨택에 질문을 한 다음, 응답을 사용하여 양식을 완료합니다. 양식 응답은 슬롯닫힘 컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장되는 엔터티입니다. 변수와 비슷합니다.에 저장됩니다.

컨택이 작성하도록 양식을 표시하려면 아래 단계를 따릅니다. 이 작업을 완료하려면 먼저 양식을 생성해야 합니다.

  1. 봇 응답을 만들 때 봇 동작 메뉴에서 양식 탭을 클릭합니다.
  2. 활성화 또는 제출을 선택합니다. 두 옵션 모두에 대해 봇 응답에 동작을 추가해야 합니다.
  3. 활성화하거나 제출할 양식을 선택합니다.
  4. 또다른 양식 봇 동작을 봇 응답에 추가하고 취소 옵션을 클릭합니다. 이렇게 하면 컨택이 양식을 취소할 수 있습니다.

  5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

    • 이 메시지에 대해서만 기본값 스마트 입력 표시기 시간을 재정의하려면 시계 숫자 11을 가리키는 바늘 하나가 있는 시계.를 클릭합니다. 이 옵션을 사용하려면 이 봇에 대해 스마트 입력을 활성화해야 합니다.

    • 여섯 개의 세로 점 세로로 쌓인 세 개의 점이 나란히 두 줄 있는 아이콘.을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

    • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 휴지통.을 클릭합니다.

API 작업

API 통합은 봇의 기능을 사용자 지정하고 확장할 수 있는 고급 옵션입니다. API 호출을 사용하여 봇을 다른 애플리케이션이나 플랫폼에 연결할 수 있습니다. API 통합 설정이 있다면 이 탭은 작업에 대한 옵션을 표시합니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

  1. 봇 응답을 만들 때 봇 동작 메뉴에서 API 탭을 클릭합니다.
  2. 봇 응답에 추가하려는 API 동작을 클릭합니다.
  3. 응답 저장 위치드롭다운에서 API 호출을 통해 반환된 응답이 저장될 슬롯을 선택합니다.
  4. 이 API 통합에 대한 구성 페이지를 보려면 봇 응답에서 구성 아이콘 세 개의 가로선. 각 가로선에 작은 세로선이 있어 슬라이더를 그립니다.을 클릭합니다. 봇 응답으로 돌아갈 준비가 되었을 때 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 아이콘, 말풍선 모양.를 클릭하고 작업 중이던 스토리, 규칙 또는 폴백으로 이동합니다.

  5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

    • 여섯 개의 세로 점 세로로 쌓인 세 개의 점이 나란히 두 줄 있는 아이콘.을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

    • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 휴지통.을 클릭합니다.

스크립트 동작

스크립트 통합을 사용하면 봇에 사용할 사용자 정의 봇 동작을 JavaScript과 함께 만들 수 있습니다. 사용자 정의 동작이 어떤 목적으로 설계되었는지에 따라, 컨택에 메시지가 전송될 수도 있고 전송되지 않을 수도 있습니다.

  1. 봇 응답을 만들 때 봇 동작 메뉴에서 스크립트 탭을 클릭합니다.
  2. 봇 응답에서 사용하려는 사용자 정의 봇 동작을 클릭합니다.
  3. 추가한 사용자 정의 동작의 스크립트를 보려면 봇 응답에서 구성 아이콘 세 개의 가로선. 각 가로선에 작은 세로선이 있어 슬라이더를 그립니다.을 클릭합니다. 봇 응답으로 돌아갈 준비가 되었을 때 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 아이콘, 말풍선 모양.를 클릭하고 작업 중이던 스토리, 규칙 또는 폴백으로 이동합니다.
  4. 추가한 사용자 정의 동작에 있는 편집 가능한 변수에 대한 값을 지정합니다.
    • 텍스트 형식 변수의 경우, 필드에 값을 입력합니다. 변수에 기본값이 있는 경우 이 값이 기본값을 재정의합니다.
    • 선택 형식 변수의 경우, 드롭다운 목록에서 값을 선택합니다. 목록에 있는 값은 변수가 생성될 때 할당된 값입니다.

  5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

    • 여섯 개의 세로 점 세로로 쌓인 세 개의 점이 나란히 두 줄 있는 아이콘.을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

    • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 휴지통.을 클릭합니다.