대화 또는 대체에 봇 응답 추가

봇이 컨택 발화 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.에 어떻게 응답할지 정의할 수 있습니다. 봇 응답은 대화 Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에서 구성됩니다. 상호작용 동안, 봇이 특정 의도를 식별하면 봇은 해당 의도에 대해 구성된 응답을 사용해 응답합니다. 응답은 하나 이상의 봇 작업으로 구성됩니다.

이 페이지의 단계에서는 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 봇 응답을 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 사용하는 경우 흐름에 봇 응답 추가 페이지에서 봇 응답을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

봇 응답 추가

대화 Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.을 생성할 때 봇이 컨택의 발화 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.에 응답할 때 사용할 동작을 선택할 수 있습니다. 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 사용하는 경우 봇 응답을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Bot Builder.

2. 작업할 Bot을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.

4. 스토리, 규칙 또는 대체 탭에서 작업하려는 대화을(를) 클릭합니다.

5. 가운데 패널에서, 왼쪽에 있는 + 아이콘 위에 커서를 올려 놓습니다. 그러면 봇 아이콘 으로 바뀌고 봇 동작 메뉴가 나타납니다.

6. 사용할 봇 동작을 클릭합니다. 해당 동작은 작업 중인 대화 상자의 작업 영역에 나타납니다.

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7. 선택한 동작을 구성합니다:

   • 메시지

   • 멀티미디어, 카드, 목록 선택기, 리치 링크, 버튼, 빠른 응답

   • 슬롯 채우기

   • 슬롯 상태

   • 이양

   • 태그 추가

   • 체크포인트

   • 양식

   • API 통합 동작

   • 스크립트 통합 동작

8. 필요한 만큼 동작을 계속 추가하여 봇 응답을 완료합니다.

9. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

메시지

메시지 봇 작업을 사용하면 봇이 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에 응답하여 말하는 내용을 정의할 수 있습니다. 메시지에는 버튼이나 빠른 답장이 포함될 수 있습니다.

이 단계에서는 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 메시지를 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 사용하여 작업하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

1. 봇 응답을 추가할 때 봇 작업 메뉴에서 메시지를 클릭하세요.

2. 대화 상자 Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에 나타나는 봇 동작에서, 봇이 컨택에 보내도록 하려는 메시지를 봇 응답 입력 필드에 입력합니다. 일반 텍스트를 추가하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.

   • 콜론 :을 입력하여 이모티콘 선택기를 불러옵니다.
   • 중괄호 {를 입력하여 기존 슬롯 변수 목록을 불러옵니다. 변수를 목록에서 선택하거나 직접 입력합니다. 슬롯의 이름을 중괄호( { } )로 묶습니다.
   • 버튼 또는 빠른 응답을 클릭하여 메시지에 추가합니다. 버튼 또는 빠른 응답을 구성합니다. 대화 상자 페이지에서 구성의 상세 정보가 그 옆에 나타납니다. 버튼이나 빠른 응답을 더 추가할 수는 있지만, 하나의 메시지에서 서로 다른 유형의 리치 콘텐츠를 혼합할 수는 없습니다.
3. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다: 

   • 이 메시지가 전송되기 전에 입력 표시기가 표시되는 시간을 수정하려면 시계 을 클릭하세요. 이 봇에 스마트 타이핑이 활성화되어 있는 경우 자동을 클릭하여 기본값을 재정의할 수 있습니다.

   • 교차 화살표 를 클릭하여 기존 메시지에 다양한 내용을 추가할 수 있는 상자를 엽니다. 봇은 대화에 사용할 변형을 무작위로 선택합니다.

   • 화살표가 있는 사각형 을 클릭하면 이 봇 동작에 대해서만 기본 풍부한 메시지 대체가 재정의됩니다.

   • 여섯 개의 세로 점 을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

   • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 을 클릭합니다.

4. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

멀티미디어, 카드, 목록 선택기, 리치 링크, 버튼, 빠른 응답

봇 동작 메뉴의 일반 탭에 있는 일부 옵션을 사용하면 리치 콘텐츠를 포함하는 메시지를 생성할 수 있습니다. 리치 콘텐츠는 봇이 컨택에 보내는 메시지를 향상시킵니다. 이를 통해 일반 텍스트에 비해 더 만족스러운 다목적 경험을 주는 메시지가 될 수 있습니다. 에서 풍부한 메시징Bot Builder에 대해 자세히 알아볼 수 있으며, '풍부한 메시지 콘텐츠 추가' 도움말 페이지에서 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에 다음 풍부한 콘텐츠를 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

• 멀티미디어: 멀티미디어 봇 작업을 사용하면 봇이 연락처에 이미지, GIF, 비디오 등을 보낼 수 있습니다.
• 카드: 카드는 이미지, 구조화된 텍스트, 버튼을 하나의 메시지로 결합합니다.
• 목록 선택기: 목록 선택기는 연락처가 선택할 수 있는 옵션 목록입니다.
• 리치 링크: 리치 링크는 클릭 가능한 이미지가 포함된 링크입니다.
• 버튼: 버튼은 메시지 봇 작업에 추가되는 기능으로, 의도를 트리거하거나 URL을 열 수 있습니다.
• 빠른 답변: 빠른 답변은 연락처가 선택할 수 있는 가능한 답변 목록입니다. 이는 의도를 명확히 하거나 범위를 좁히는 데 자주 사용됩니다.

흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 사용하여 작업하는 경우 이러한 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

Adaptive Cards

Adaptive Cards은 다양한 풍부한 메시지 콘텐츠를 만드는 플랫폼 독립적인 방법입니다. 현재는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채팅과 Microsoft Teams 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.에서만 지원됩니다. 적응형 카드가 포함된 응답이 다른 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 통해 전송될 가능성이 있는 경우 응답에 리치 메시지 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.을 추가합니다.

이 단계에서는 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 적응형 카드를 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

1. 봇 응답을 추가할 때 봇 작업 메뉴에서 적응형 카드(Adaptive Cards)를 클릭하세요.
2. 대화 상자 Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에 표시되는 봇 동작에서, 드롭다운 목록에서 적응형 카드를 선택합니다.
3. 카드를 수정하거나 해당 속성을 보려면 선택한 카드 위에 커서를 놓고 편집을 클릭합니다. 적응형 카드 디자이너가 페이지의 오른쪽에 있는 패널에 열립니다.

4. 화살표가 있는 사각형 을 클릭하면 이 봇 동작에 대해서만 기본 풍부한 메시지 대체가 재정의됩니다.

5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 이 메시지가 전송되기 전에 입력 표시기가 표시되는 시간을 수정하려면 시계 을 클릭하세요. 이 봇에 스마트 타이핑이 활성화되어 있는 경우 자동을 클릭하여 기본값을 재정의할 수 있습니다.

   • 여섯 개의 세로 점 을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

   • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 을 클릭합니다.

6. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

슬롯 채우기

슬롯 채우기 봇 작업을 사용하면 슬롯 컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장되는 엔터티입니다. 변수와 유사합니다.을 선택하고 채울 값을 지정할 수 있습니다. 이 작업을 사용하면 대화에서 봇의 차례가 오는 동안 슬롯을 채울 수 있습니다.

이 단계에서는 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 Fill Slot 봇 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. 봇 응답을 추가할 때 봇 작업 메뉴에서 슬롯 채우기를 클릭합니다.
2. 대화 상자 Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에 표시되는 봇 동작에서, 드롭다운 목록에서 슬롯을 선택합니다. 필요로 하는 슬롯이 아직 없는 경우 슬롯 만들기를 클릭할 수 있습니다. 슬롯을 만드는 경우, 오른쪽에서 슬롯 패널 을 열고 구성합니다.
3. 선택한 슬롯을 채우는 데 사용할 값을 입력합니다.  당신은 할 수 있습니다:
   • 새로운 값을 입력하여 슬롯을 채웁니다.
   • 슬롯의 값을 재설정하려면 필드를 비워둡니다.
   • 슬롯 이름을 중괄호({ })로 묶어 슬롯 이름을 변수로 사용합니다.

4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 이 메시지가 전송되기 전에 입력 표시기가 표시되는 시간을 수정하려면 시계 을 클릭하세요. 이 봇에 스마트 타이핑이 활성화되어 있는 경우 자동을 클릭하여 기본값을 재정의할 수 있습니다.

   • 여섯 개의 세로 점 을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

   • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 을 클릭합니다.

5. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

슬롯 상태

슬롯 조건 봇 작업을 사용하면 슬롯에 저장된 값에 따라 다른 응답을 사용하도록 봇을 훈련할 수 있습니다. 봇 응답에 이 봇 동작을 포함할 때, 지정된 슬롯의 값은 봇이 취할 경로를 결정하는 조건이 됩니다.

이 단계에서는 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 슬롯 조건 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. 봇 응답을 추가할 때 봇 작업 메뉴에서 슬롯 조건을 클릭합니다.

2. 대화 상자 Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에 표시되는 봇 동작에서, 드롭다운 목록에서 슬롯을 선택합니다.
3. 다음 동작을 트리거하기 위해 일치해야 하는 값을 입력합니다. 슬롯 이름을 중괄호 ({ })로 묶어 슬롯 이름을 변수로 사용할 수 있습니다. 슬롯의 값을 재설정하기를 원하는 경우, 이 필드를 비워둡니다.

4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 이 메시지가 전송되기 전에 입력 표시기가 표시되는 시간을 수정하려면 시계 을 클릭하세요. 이 봇에 스마트 타이핑이 활성화되어 있는 경우 자동을 클릭하여 기본값을 재정의할 수 있습니다.

   • 여섯 개의 세로 점 을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

   • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 을 클릭합니다.

5. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

이양

이 옵션을 사용하면 이전 고객 메시지가 이양 봇에서 실제 상담원으로 연락처를 전송합니다. 규칙을 트리거하도록 할 수 있습니다. 이는 폴백 및 범위 밖 경로에서 사용하는 중요한 작업이지만, 봇이 라이브 에이전트에게 대화를 전달하도록 하려는 경우 언제든지 사용할 수 있습니다. 봇 작업 도움말 페이지에서 인계에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

이 단계에서는 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 Handover 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. 봇 응답을 추가할 때 봇 작업 메뉴에서 인계를 클릭합니다.
2. 대화 상자 Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.에 표시되는 봇 동작에서, 대상 드롭다운 목록에서 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 라우팅 대기열을 선택합니다.
3. 인간 상담원에게 정보를 전달하려는 경우 상담원을 위한 메모를 입력합니다. 슬롯 이름을 중괄호( { } )로 묶어 이 필드에 슬롯 변수 를 포함할 수 있습니다.
4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 여섯 개의 세로 점 을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

   • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 을 클릭합니다.

5. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

태그 추가

태그 봇 작업을 사용하면 상호작용에 Bot Builder 태그를 추가할 수 있습니다. 봇 데이터를 검토할 때 태그를 사용하면 대화의 패턴을 식별할 수 있습니다.

이 단계에서는 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 태그 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 사용하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. 봇 응답을 추가할 때 봇 작업 메뉴에서 태그 추가를 클릭하세요.
2. 봇 응답 작업 영역에서 태그 추가 를 클릭합니다.
3. 드롭다운 목록에서 태그를 하나 이상 선택합니다. 태그를 이름으로 검색할 수 있습니다.
4. 태그 만들기:
   1. 검색 창에 태그 이름을 입력합니다.
   2. 표시되는 태그 만들기 옵션을 클릭합니다.
   3. 새로운 태그를 선택하여 봇 응답에 추가합니다.
5. 더 많은 태그를 추가하려면 태그 추가 를 클릭합니다.
6. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다: 

   • 여섯 개의 세로 점 을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

   • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 을 클릭합니다.

7. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

체크포인트

체크포인트는 같은 스토리 내의 스토리를 연결합니다. 이 작업은 규칙이나 흐름에서 사용할 수 없습니다.

이 단계에서는 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 체크포인트 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 이 옵션은 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.에는 사용할 수 없습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. 봇 응답을 추가할 때 봇 작업 메뉴에서 체크포인트를 클릭합니다.
2. 봇 응답 작업 영역에서 스토리가 다음으로 지속을 클릭합니다.
3. 링크할 대상 스토리를 선택합니다. 키워드를 입력하여 스토리를 검색할 수 있습니다.
4. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다: 

   • 여섯 개의 세로 점 을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

   • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 을 클릭합니다.

5. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

양식

양식은 봇이 컨택에서 정보를 모을 수 있는 편리한 방법입니다. 봇이 연락처 질문을 한 다음, 응답으로 양식을 완성하는 양식 기반 대화를 안내합니다. 양식 응답은 슬롯 컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장되는 엔터티입니다. 변수와 유사합니다.에 저장됩니다.

이 단계에서는 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 양식 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 이 옵션은 양식 에이전트 상호작용을 평가하는 데 사용되는 질문 모음입니다.에는 사용할 수 없습니다.

이 작업을 완료하려면 먼저 양식을 생성해야 합니다.

1. 봇 응답을 추가할 때 봇 작업 메뉴에서 양식 탭을 클릭하세요.
2. 활성화 또는 제출을 선택합니다. 두 옵션 모두에 대해 봇 응답에 동작을 추가해야 합니다.
3. 활성화하거나 제출할 양식을 선택합니다.
4. 또다른 양식 봇 동작을 봇 응답에 추가하고 취소 옵션을 클릭합니다. 이렇게 하면 컨택이 양식을 취소할 수 있습니다.

5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 이 메시지가 전송되기 전에 입력 표시기가 표시되는 시간을 수정하려면 시계 을 클릭하세요. 이 봇에 스마트 타이핑이 활성화되어 있는 경우 자동을 클릭하여 기본값을 재정의할 수 있습니다.

   • 여섯 개의 세로 점 을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

   • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 을 클릭합니다.

6. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

API 작업

API 작업은 봇 구성에 API 통합을 포함할 수 있는 사용자 정의 가능한 봇 작업입니다. 이는 API 호출을 사용하여 봇을 다른 애플리케이션이나 플랫폼에 연결하는 데 사용할 수 있는 고급 옵션입니다.

이 옵션은 stories 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., rules 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 fallback 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에서만 지원됩니다. 현재 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.에서는 지원되지 않습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

1. 봇 응답을 추가할 때 봇 작업 메뉴에서 API 탭을 클릭하세요.
2. 봇 응답에 추가하려는 API 동작을 클릭합니다.
3. 응답 저장 위치드롭다운에서 API 호출을 통해 반환된 응답이 저장될 슬롯을 선택합니다.
4. 이 API 통합에 대한 구성 페이지를 보려면 봇 응답에서 구성 아이콘 을 클릭합니다. 봇 응답으로 돌아갈 준비가 되었을 때 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭하고 작업 중이던 스토리, 규칙 또는 폴백으로 이동합니다.

5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 여섯 개의 세로 점 을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

   • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 을 클릭합니다.

6. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

스크립트 작업

스크립트 봇 작업을 사용하면 사용자 정의 봇 작업을 스크립트 통합으로 생성한 Bot Builder에서 선택할 수 있습니다. 사용자 정의 동작이 어떤 목적으로 설계되었는지에 따라, 컨택에 메시지가 전송될 수도 있고 전송되지 않을 수도 있습니다.

이 단계에서는 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에만 사용자 지정 봇 작업을 추가하는 방법을 설명합니다. 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 사용하여 작업하는 경우 이 옵션을 추가하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

1. 봇 응답을 추가할 때 봇 작업 메뉴에서 스크립트 탭을 클릭하세요.
2. 봇 응답에서 사용하려는 사용자 정의 봇 동작을 클릭합니다.
3. 추가한 사용자 정의 동작의 스크립트를 보려면 봇 응답에서 구성 아이콘 을 클릭합니다. 봇 응답으로 돌아갈 준비가 되었을 때 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭하고 작업 중이던 스토리, 규칙 또는 폴백으로 이동합니다.
4. 추가한 사용자 정의 동작에 있는 편집 가능한 변수에 대한 값을 지정합니다.
   • 텍스트 형식 변수의 경우, 필드에 값을 입력합니다. 변수에 기본값이 있는 경우 이 값이 기본값을 재정의합니다.
   • 선택 형식 변수의 경우, 드롭다운 목록에서 값을 선택합니다. 목록에 있는 값은 변수가 생성될 때 할당된 값입니다.

5. 필요에 따라 이 작업에 사용 가능한 다른 옵션을 사용합니다:

   • 여섯 개의 세로 점 을 클릭한 채로 대화의 새 위치로 메시지를 끌어갑니다.

   • 대화에서 메시지를 제거하려면 휴지통 을 클릭합니다.

6. 변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.