대화
Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.나 흐름 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 만들 때 봇이 응답으로 취할 작업 유형을 선택할 수 있습니다. 봇은 대화에서 의도 연락처가 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적, 연락처가 전달하거나 달성하고자 하는 바. 세트를 인식하면 항상 사용자가 구성한 응답을 사용하여 대응합니다.
봇 응답은 원하는 만큼 간단할 수도, 복잡할 수도 있습니다. 봇은 다음을 할 수 있습니다:
- 정보 또는 질문을 사용하여 답변합니다.
- 이미지, GIF, 비디오 또는 웹 페이지 링크를 표시합니다. 여기에는 컨택이 상호작용할 수 있는 버튼이나 목록이 포함될 수 있습니다.
- 조건을 사용하여 어떤 동작을 수행할지 "선택"합니다. 컨택이 말하는 내용을 기반으로 여러 개의 가능한 응답을 구성할 수 있습니다.
- 양식을 따라 컨택으로부터 정보를 수집합니다.
- 상호작용을 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.
봇 응답은 하나 이상의 봇 동작으로 구성됩니다. 다음 이미지에 보이는 것처럼, 봇 응답을 생성할 때 팝업되는 메뉴에서 모든 봇 동작을 사용할 수 있습니다. 스크립팅 또는 API 통합을 사용하여 사용자 정의 봇 동작을 만든 경우, 이러한 봇 동작도 봇 동작 메뉴에서 사용할 수 있습니다.
Glossary
| 개념 | 정의 | 예 | Bot의 기능 |
|---|---|---|---|
발화 |
인터랙션 중에 컨택이 말하는 모든 내용입니다. 때로는 메시지라고도 불립니다. |
"비밀번호를 잃어버렸어요." "내 잔액은 얼마입니까?" "당신은 봇입니까?" |
Bot은 자연어 이해(NLU)를 사용하여 각 컨택의 발화를 분석하여 의미 또는 의도를 파악합니다. |
인텐트 |
컨택이 전달하거나 달성하고자 하는 것 컨택이 전송하는 모든 메시지에는 의도가 있습니다. |
"비밀번호를 분실했습니다"는 "비밀번호 재설정"을 의미합니다. '안녕하세요'는 '인사'의 뜻을 담고 있습니다. |
Bot은 NLU |
엔터티 |
컨택의 메시지에 정의된 정보입니다. | 사람 또는 제품 이름, 전화 번호, 계정 번호, 위치 등. | Bot은 NLU를 사용하여 컨택의 메시지에 있는 엔터티를 식별합니다. 엔터티는 Bot이 컨택의 메시지 의미를 이해하는 데 도움이 됩니다. |
슬롯 |
컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장하는 엔터티입니다. 변수와 유사합니다. | 컨택 이름에 대한 슬롯을 만들면 봇이 상호작용 중 응답에 해당 이름을 사용할 수 있으므로 더 개인화할 수 있습니다. | 이렇게 구성된 경우, Bot은 컨택의 메시지에서 엔터티를 추출하여 슬롯에 저장합니다. 이 정보를 나중에 대화에서 Bot이 활용할 수 있습니다. |
규칙 |
컨텍스트에 따라 의미가 바뀌지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의합니다. |
|
규칙은 Bot이 의도에 어떻게 응답할지 구성할 수 있는 두 가지 방법 중 하나입니다. 규칙은 특정 종류의 의도에는 유용하지만, 모든 의도에 유용한 것은 아닙니다. |
스토리 |
메시지 의도와 대화 컨텍스트에 따라 인터랙션을 처리하도록 Bot을 훈련합니다. | 잊어버린 비밀번호에 대한 상호작용에서, 봇은 한 가지 방식으로 "어떻게 해야하죠?"에 응답하게 됩니다. 만약 상호작용이 새로운 계정을 만드는 것에 관한 것이라면, 두 경우 모두 연락처가 동일한 의도(더 많은 정보를 얻기 위해)로 동일한 단어를 사용하더라도 반응은 상당히 달랐을 것입니다. | 스토리는 Bot이 의도에 어떻게 반응하는지 구성할 수 있는 두 가지 방법 중 두 번째입니다. 스토리는 Bot이 대화의 컨텍스트를 이용해 적절하게 대응하는 방법을 가르쳐줍니다. |
Bot 작업 |
상호작용을 처리하는 동안 봇이 말하거나 수행하는 모든 것. |
잊어버린 암호에 대한 인터랙션에서 Bot은 웹사이트의 암호 재설정 FAQ로 가는 링크를 전송하여 응답합니다. 컨택이 "이해가 안 돼요! 작동하지 않아요!!!"와 같은 좌절감을 표현하면 Bot은 "죄송합니다. 인간 상담원에게 연결해 드릴까요?"라고 응답합니다. 컨택이 동의하면 Bot이 전환을 시작합니다. |
작업은 Bot이 각 의도에 어떻게 응답할지 정의할 때 사용할 수 있는 옵션입니다. 이러한 옵션을 사용하면 컨택의 요구사항을 충족하는 결과를 얻기 위해 각 응답을 구성할 수 있는 유연성이 제공됩니다. |
모든 봇 작업
| 작업 유형 | 세부 정보 |
|---|---|
| 메시지 |
봇은 컨택에 텍스트 기반 메시지를 보냅니다. 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 메시지(Message)를 선택할 수 있습니다. 흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 목록 선택기 메시지에 버튼 또는 빠른 응답을 추가하거나 일반 텍스트로 남겨둘 수 있습니다. 메시지에 의도가 정의된 버튼이나 빠른 응답이 있는 경우, 봇 응답 구성 페이지에서 메시지 옆에 의도가 표시됩니다. 해당 버튼이나 응답을 클릭하면 그것들이 사용되는 모든 스토리와 규칙을 볼 수 있습니다. 이 옵션을 지원하지 않는 채널의 경우 이 응답에 대한 풍부한 메시징 대체를 사용자 정의할 수 있습니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다. |
| 멀티미디어 |
봇은 이미지, 비디오, PDF, MP3 같은 멀티미디어 파일을 보냅니다. 지원되는 파일 유형 및 크기를 충족하는 파일을 업로드할 수 있습니다. 멀티미디어는 특정 채널에서만 지원됩니다. 멀티미디어를 지원하지 않는 채널의 경우에는 리치 메시지 폴백이 사용됩니다. 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 멀티미디어를 선택할 수 있습니다. 흐름 작업 시 봇 작업 메뉴에서 멀티미디어 |
| 카드 |
카드는 이미지, 구조화된 텍스트, 버튼을 하나의 메시지로 결합할 수 있습니다. 이를 통해 여러 응답을 연달아 보낼 때보다 인터페이스를 깔끔하게 유지할 수 있습니다. 보낼 카드를 한 번에 최대 10장까지 추가할 수 있습니다. 고객은 앞뒤로 스와이프하여 그 카드를 볼 수 있습니다. 이 옵션을 지원하지 않는 채널의 경우 이 응답에 대한 풍부한 메시징 대체를 사용자 정의할 수 있습니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다. 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 카드를 선택할 수 있습니다. 흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 카드 |
| 목록 선택기 |
봇은 선택할 수 있는 옵션 목록을 컨택에 보냅니다. 소개 메시지를 제공할 수 있습니다. 목록에는 최대 10개의 옵션이 포함될 수 있습니다. 이 옵션을 지원하지 않는 채널의 경우 이 응답에 대한 풍부한 메시징 대체를 사용자 정의할 수 있습니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다. 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 목록 선택기를 선택할 수 있습니다. 흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 목록 선택기 |
| 리치 링크 |
봇은 이미지가 포함된 URL을 보낼 수 있습니다. 컨택이 링크 또는 이미지를 클릭하여 URL을 방문할 수 있습니다. 이 옵션을 지원하지 않는 채널의 경우 이 응답에 대한 풍부한 메시징 대체를 사용자 정의할 수 있습니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다. 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 Rich Link를 선택할 수 있습니다. 흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 Rich Link |
| Adaptive Cards |
봇은 Adaptive Cards을(를) 컨택에 보낼 수 있습니다. 이는 리치 메시지 콘텐츠를 보내는 방법입니다. 이 옵션을 지원하지 않는 채널의 경우 이 응답에 대한 풍부한 메시징 대체를 사용자 정의할 수 있습니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다. 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 선택 Adaptive Cards할 수 있습니다. 흐름 작업 시 봇 작업 메뉴에서 Adaptive Cards |
| 슬롯 채우기 |
이 봇 동작을 사용하면 슬롯 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 슬롯 채우기를 선택할 수 있습니다. 흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 슬롯 채우기를 선택할 수 있습니다. 이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다. |
| 슬롯 상태 |
스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 슬롯 조건을 선택할 수 있습니다. 흐름을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 슬롯 조건 이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다. |
| 이양 |
이 봇 동작을 사용하여 컨택 메시지가 인계 이 옵션은 디지털 라우팅 대기열 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 핸드오버를 선택할 수 있습니다. 흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 인계 이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다. |
| 태그 추가 |
하나 이상의 태그를 상호작용에 추가할 수 있습니다. 태그를 사용하면 대화에서 패턴을 식별할 수 있습니다. 원하는 태그가 존재하지 않는 경우, 봇 응답 작업 영역이나 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 태그 추가를 선택할 수 있습니다. 흐름을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 태그 이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다. |
| 체크포인트 |
체크포인트로는 동일한 대화 내에서 서로 다른 스토리를 간단히 연결할 수 있습니다. 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 체크포인트를 선택할 수 있습니다. 이 옵션은 현재 흐름에 사용할 수 없습니다. 이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다. |
| 양식 |
양식을 사용하면 컨택으로부터 여러 가지 정보를 수집할 수 있습니다. 상호작용 중에 양식을 활성화하려면 양식을 봇 작업으로 추가할 수 있습니다. 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에는 사용 가능한 양식을 표시하는 양식 탭이 있습니다. 이 메뉴에서 봇 작업으로 양식을 추가할 수 있습니다. 이 옵션은 현재 흐름에 사용할 수 없습니다. |
| API |
API 통합을 사용하면 API를 통해 봇을 웹 서비스에 연결할 수 있습니다. 이들은 사용자가 봇 응답에 추가할 수 있는 사용자 정의 봇 작업을 생성합니다. 상호작용 동안 API 호출을 트리거하고 싶을 때 API 통합을 응답에 추가할 수 있습니다. 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에는 API 탭이 있는데, 이 탭에는 사용자가 설정한 통합에서 적용된 봇 작업이 표시됩니다. 이 메뉴에서 API 작업을 추가할 수 있습니다. 이 옵션은 현재 흐름에 사용할 수 없습니다. |
| 스크립트 |
Bot Builder은 사용자 정의 스크립트를 지원합니다. 사용자 정의 스크립트를 만들 수 있습니다. Skill Store에서 추가된 봇 기술과 함께 사용자 정의 스크립트를 설치할 수도 있습니다. 상호작용 중에 해당 스크립트를 트리거하려는 경우 응답에서 스크립트 봇 작업을 사용할 수 있습니다. 스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에는 Bot Builder에서 활성화된 사용자 정의 스크립트를 표시하는 스크립트 탭이 있습니다. 이 메뉴에서 스크립트 작업을 추가할 수 있습니다. 흐름을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 스크립트를 선택한 다음 사용할 스크립트를 선택할 수 있습니다. 스크립트는 스크립트 탭이나 스크립트 흐름 작업으로 표시되도록 스크립트 통합Bot Builder 섹션에서 활성화되어야 합니다. |
를 선택할 수 있습니다.
기본 설정의