스토리 또는 규칙을 만들 때, 봇이 응답 방식으로 이용할 작업 유형을 선택할 수 있습니다. 각 작업 유형에는 자체 설정이 있습니다.
모든 봇 작업
| 동작 유형 | 세부사항 |
|---|---|
| 메시지 |
봇에 대한 메시지를 입력합니다. 콜론(:)을 입력하여 이모티콘 선택기를 불러올 수 있습니다. 중괄호 {를 입력하여 기존 변수 목록을 불러올 수 있습니다. 변형 메시지에 버튼 또는 빠른 응답을 추가하거나 일반 텍스트로 남겨둘 수 있습니다. 메시지에 의도가 정의된 버튼이나 빠른 응답이 있는 경우 메시지 옆에 의도가 표시됩니다. 해당 버튼이나 응답을 클릭하면 그것들이 사용되는 모든 스토리와 규칙을 볼 수 있습니다. 버튼이나 빠른 응답을 지원하지 않는 채널의 경우 리치 메시지 대체 |
| 멀티미디어 |
지원되는 멀티미디어 파일 업로드:
멀티미디어는 다음 채널에서만 지원됩니다.
|
| 카드 |
카드는 이미지, 구조화된 텍스트, 버튼을 하나의 메시지로 결합할 수 있습니다. 이를 통해 여러 응답을 연달아 보낼 때보다 인터페이스를 깔끔하게 유지할 수 있습니다. 보낼 카드를 한 번에 최대 10장까지 추가할 수 있습니다. 고객은 앞뒤로 스와이프하여 그 카드를 볼 수 있습니다. 카드를 구성할 때 {slot_name} 형식으로 변수를 사용할 수 있습니다. 카드를 지원하지 않는 채널의 경우 리치 메시지 대체 |
| 목록 선택기 |
고객이 선택할 수 있는 옵션 목록을 생성합니다. 목록 소개 메시지를 입력한 다음 목록 옵션을 최대 10개까지 추가합니다. 각 목록 옵션에 대해 다음을 지정합니다.
목록 선택기는 다음 채널에서만 지원됩니다.
목록 선택기를 지원하지 않는 채널의 경우 리치 메시지 대체 |
| 리치 링크 |
포함된 이미지와 함께 URL을 보냅니다. 고객이 링크 또는 이미지를 클릭하여 해당 URL을 방문할 수 있습니다. 리치 링크는 다음 채널에서만 지원됩니다.
리치 링크 지원하지 않는 채널의 경우 리치 메시지 대체 |
| 적응형 카드 |
기존 적응형 카드에서 선택합니다. 적응형 카드은(는) 디지털 채팅 및 Microsoft Teams 채널에서만 지원됩니다. 적응형 카드을(를) 지원하지 않는 다른 채널의 경우, 리치 메시지 폴백 |
| 슬롯 채우기 | 기존 슬롯에서 선택합니다. |
| 슬롯 상태 |
기존 슬롯에서 선택한 후 다음 작업을 트리거하기 위해 일치해야 하는 값을 선택합니다. |
| 이양 | 고객 메시지가 이양 라이브 상담원으로의 인계가 트리거되는 컨택 메시지 규칙을 트리거해야 할 때 이 옵션을 선택하십시오. 인간 상담원에게 보낼 선택 사항 메모를 추가합니다. |
| 태그 추가 | 이 옵션을 선택한 다음 태그 추가를 클릭하고 대화에 적용하려는 태그를 선택합니다. 필요한 태그가 없는 경우 선호 설정  의 태그 섹션에서 만들 수 있습니다. 태그를 사용하면 대화에서 패턴을 식별할 수 있습니다. |
| 체크포인트 |
이 옵션을 선택한 다음 + 아이콘을 클릭하고 연결하려는 스토리를 선택합니다. 체크포인트로는 동일한 대화 내에서 서로 다른 스토리를 간단히 연결할 수 있습니다. |
| 양식 탭 | 양식을 사용하는 경우 활성화, 제출 또는 취소를 선택합니다. 활성화 또는 제출 시, 드롭다운을 사용해 사용할 양식을 선택합니다. |
| API 탭 | API 통합 설정이 있다면 이 탭은 작업에 대한 옵션을 표시합니다. |
| 스크립트 탭 |
봇 빌더에 사용자 정의 스크립트를 작성했다면 이 탭은 해당 작업에 대한 옵션을 표시합니다. 스크립트 탭에는 기본 CXone 통합 을 봇에 추가하는 스킬을 비롯해 스킬 스토어에서 추가한 모든 스킬에서 추가된 스크립트도 표시됩니다. |
을 클릭하면 기존 메시지에 변형을 추가할 수 있는 대화 상자가 열립니다. 봇은 대화에 사용할 변형을 무작위로 선택합니다.
를 클릭하여 대체 응답을 맞춤화합니다. 기본값으로 봇은 버튼
고객은 버튼을 써서 입력하지 않고도 신속하게 요구 사항을 전달할 수 있습니다. 버튼은 고객이 선택한 후에도 다시 돌아갈 수 있도록 남아 있습니다. 메시지에 최대 3개의 버튼을 추가할 수 있습니다. 버튼을 구성할 때 {slot_name} 형식으로 변수를 사용할 수 있습니다. 버튼은 의도를 트리거하거나 URL을 열 수 있습니다.
- Trigger Intent를 사용하면 의도, 그리고 원한다면 엔터티도 구성할 수 있습니다. 고객이 버튼을 탭하면 봇이 구성된 대로 자신이 따라야 할 스토리나 규칙을 결정합니다.
- URL 열기는 새 탭에서 웹 페이지를 엽니다. 예를 들어, 봇이 대화에서 제공하는 것보다 제품에 대한 더 자세한 정보를 제공하는 웹사이트로 안내함으로써 대화를 풍부하게 만들 수 있습니다.
빠른 응답
빠른 응답은 버튼과 유사합니다. 일반적으로 고객의 의도 범위를 좁히는 데 도움이 되도록 고객이 선택할 수 있는 옵션 목록을 제공합니다. 고객이 하나를 선택하면 나머지 옵션은 사라집니다. 메시지에 최대 12개의 빠른 응답을 추가할 수 있습니다. 빠른 응답을 구성할 때 {slot_name} 형식으로 변수를 사용할 수 있습니다. 빠른 응답은 의도를 트리거하거나 표준 메시지를 보낼 수 있습니다.
- Trigger Intent를 사용하면 의도, 그리고 원한다면 엔터티도 구성할 수 있습니다. 고객이 빠른 응답을 선택하면 봇이 구성된 대로 자신이 따라야 할 스토리나 규칙을 결정합니다.
- 문자 보내기는 빠른 응답의 텍스트를 가져와 표준 고객 응답으로 봇에 다시 보냅니다.
체크포인트
체크포인트를 사용하면 컨택의 메시지를 기반으로 여러 스토리를 연결할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 "영업시간과 위치는 어떻게 됩니까?"라고 물을 수 있습니다. 영업시간, 위치, 영업시간과 위치에 대해 별도의 스토리를 만드는 대신 체크포인트를 사용하여 영업시간 및 위치 스토리를 순서대로 제공할 수 있습니다.
고객 메시지를 기반으로 하지 않는 체크포인트를 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 회사에서 일정 시간 동안만 모든 고객들에게 특별 제안을 연장하려고 할 수 있습니다. 각 봇 스토리에 특별 제안 메시지와 작업을 추가한 다음 제안의 기한이 지나면 여러 스토리에서 해당 섹션을 제거할 수 있습니다. 더 간단한 방법은 특별 제안만을 위한 스토리를 만든 다음 제안 기간 동안 각 스토리에 체크포인트를 추가하는 것입니다.
이미지와 같이 체크포인트는 항상 시작 부분에 곡선 화살표가 있는 작은 파란색 원을 표시합니다. 이것은 그 체크포인트가 하나 이상의 다른 스토리와 연결됨을 나타냅니다. 체크포인트 이후에 액션을 추가하더라도 체크포인트는 항상 스토리를 끝냅니다.
체크포인트는 매우 유용할 수 있지만 과도하게 사용하지 마십시오. 체크포인트가 너무 많으면 스토리의 논리를 따라가기가 매우 어려울 수 있습니다.