응답에서 봇 동작

대화Closed Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙.흐름Closed 봇을 훈련하는 데 사용되는 대화의 그래픽 표현입니다.을 만들 때 봇이 응답으로 취할 작업 유형을 선택할 수 있습니다. 봇은 대화에서 의도Closed 연락처가 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적, 연락처가 전달하거나 달성하고자 하는 바. 세트를 인식하면 항상 사용자가 구성한 응답을 사용하여 대응합니다.

봇 응답은 원하는 만큼 간단할 수도, 복잡할 수도 있습니다. 봇은 다음을 할 수 있습니다:

  • 정보 또는 질문을 사용하여 답변합니다.
  • 이미지, GIF, 비디오 또는 웹 페이지 링크를 표시합니다.  여기에는 컨택이 상호작용할 수 있는 버튼이나 목록이 포함될 수 있습니다.
  • 조건을 사용하여 어떤 동작을 수행할지 "선택"합니다. 컨택이 말하는 내용을 기반으로 여러 개의 가능한 응답을 구성할 수 있습니다.
  • 양식을 따라 컨택으로부터 정보를 수집합니다.
  • 상호작용을 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.

봇 응답은 하나 이상의 봇 동작으로 구성됩니다. 다음 이미지에 보이는 것처럼, 봇 응답을 생성할 때 팝업되는 메뉴에서 모든 봇 동작을 사용할 수 있습니다. 스크립팅 또는 API 통합을 사용하여 사용자 정의 봇 동작을 만든 경우, 이러한 봇 동작도 봇 동작 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

모든 봇 작업

작업 유형 세부 정보
메시지

봇은 컨택에 텍스트 기반 메시지를 보냅니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 메시지(Message)를 선택할 수 있습니다.로봇 헤드.

흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 목록 선택기원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.를 선택할 수 있습니다.

메시지에 버튼 또는 빠른 응답을 추가하거나 일반 텍스트로 남겨둘 수 있습니다. 메시지에 의도가 정의된 버튼이나 빠른 응답이 있는 경우, 봇 응답 구성 페이지에서 메시지 옆에 의도가 표시됩니다. 해당 버튼이나 응답을 클릭하면 그것들이 사용되는 모든 스토리와 규칙을 볼 수 있습니다.

이 옵션을 지원하지 않는 채널의 경우 이 응답에 대한 풍부한 메시징 대체를 사용자 정의할 수 있습니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다.

멀티미디어

봇은 이미지, 비디오, PDF, MP3 같은 멀티미디어 파일을 보냅니다. 지원되는 파일 유형 및 크기를 충족하는 파일을 업로드할 수 있습니다.

멀티미디어는 특정 채널에서만 지원됩니다. 멀티미디어를 지원하지 않는 채널의 경우에는 리치 메시지 폴백이 사용됩니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 멀티미디어선택할 수 있습니다.로봇 헤드.

흐름 작업 시 봇 작업 메뉴에서 멀티미디어원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.를 선택할 수 있습니다.

카드

카드는 이미지, 구조화된 텍스트, 버튼을 하나의 메시지로 결합할 수 있습니다. 이를 통해 여러 응답을 연달아 보낼 때보다 인터페이스를 깔끔하게 유지할 수 있습니다. 보낼 카드를 한 번에 최대 10장까지 추가할 수 있습니다. 고객은 앞뒤로 스와이프하여 그 카드를 볼 수 있습니다.

이 옵션을 지원하지 않는 채널의 경우 이 응답에 대한 풍부한 메시징 대체를 사용자 정의할 수 있습니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 카드선택할 수 있습니다.로봇 헤드.

흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 카드원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.를 선택할 수 있습니다.

목록 선택기

봇은 선택할 수 있는 옵션 목록을 컨택에 보냅니다. 소개 메시지를 제공할 수 있습니다. 목록에는 최대 10개의 옵션이 포함될 수 있습니다.

이 옵션을 지원하지 않는 채널의 경우 이 응답에 대한 풍부한 메시징 대체를 사용자 정의할 수 있습니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 목록 선택기선택할 수 있습니다.로봇 헤드.

흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 목록 선택기원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.를 선택할 수 있습니다.

리치 링크

봇은 이미지가 포함된 URL을 보낼 수 있습니다. 컨택이 링크 또는 이미지를 클릭하여 URL을 방문할 수 있습니다.

이 옵션을 지원하지 않는 채널의 경우 이 응답에 대한 풍부한 메시징 대체를 사용자 정의할 수 있습니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 Rich Link를 선택할 수 있습니다.로봇 헤드.

흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 Rich Link원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.를 선택할 수 있습니다.

Adaptive Cards

봇은 Adaptive Cards을(를) 컨택에 보낼 수 있습니다. 이는 리치 메시지 콘텐츠를 보내는 방법입니다.

이 옵션을 지원하지 않는 채널의 경우 이 응답에 대한 풍부한 메시징 대체를 사용자 정의할 수 있습니다. 기본값으로 봇은 리치 메시지 폴백에 구성된 것을 사용합니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 선택 Adaptive Cards할 수 있습니다.로봇 헤드.

흐름 작업 시 봇 작업 메뉴에서 Adaptive Cards원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.를 선택할 수 있습니다.

슬롯 채우기

이 봇 동작을 사용하면 슬롯Closed 컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장되는 엔터티입니다. 변수와 유사합니다.에 값을 채울 수 있습니다. 기존 슬롯에서 선택하거나 스토리, 규칙 또는 흐름의 봇 작업에서 새 슬롯을 만들 수 있습니다. 새로운 슬롯을 생성하는 경우, 슬롯 패널을 열고 원하는 방식으로 작동하도록 슬롯을 구성해야 합니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 슬롯 채우기선택할 수 있습니다.로봇 헤드.

흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 슬롯 채우기를 선택할 수 있습니다.원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

슬롯 상태

슬롯 조건 봇 작업을 사용하면 슬롯에 저장된 값에 따라 다른 응답을 사용하도록 봇을 훈련할 수 있습니다. 봇 응답에 이 봇 동작을 포함할 때, 지정된 슬롯의 값은 봇이 취할 경로를 결정하는 조건이 됩니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 슬롯 조건선택할 수 있습니다.로봇 헤드.

흐름을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 슬롯 조건원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.을 선택할 수 있습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

이양

이 봇 동작을 사용하여 컨택 메시지가 인계Closed 봇에서 실제 상담원으로 연락처를 전송합니다. 규칙을 트리거하도록 할 수 있습니다.

이 옵션은 디지털 라우팅 대기열Closed 해당 유형의 사례에 대한 전문 지식이 있는 담당자 등의 기준을 사용하여 디지털 사례를 어떤 담당자에게 전달할지 결정합니다.을 사용합니다. 특정 라우팅 대기열을 선택하거나 시스템이 자동으로 컨택을 라우팅하도록 할 수 있습니다. 라우팅을 위해 디지털Closed Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. ACD 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하는 경우 여전히 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 각 ACD 스킬에는 Digital Experience에서 자동으로 생성되는 상응하는 라우팅 대기열이 있습니다. 이양 봇 동작을 사용하고 싶을 때 이를 구성할 수 있습니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 핸드오버선택할 수 있습니다.로봇 헤드.

흐름을 사용하여 작업할 때 봇 작업 메뉴에서 인계원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.를 선택할 수 있습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

태그 추가

하나 이상의 태그를 상호작용에 추가할 수 있습니다. 태그를 사용하면 대화에서 패턴을 식별할 수 있습니다.

원하는 태그가 존재하지 않는 경우, 봇 응답 작업 영역이나 아이콘, 기어 모양. 기본 설정의 태그 섹션에서 이 봇 동작으로부터 태그를 만들 수 있습니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 태그 추가선택할 수 있습니다.로봇 헤드.

흐름을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 태그원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.를 선택할 수 있습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

체크포인트

체크포인트로는 동일한 대화 내에서 서로 다른 스토리를 간단히 연결할 수 있습니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 체크포인트를 선택할 수 있습니다.로봇 헤드.

이 옵션은 현재 흐름에 사용할 수 없습니다.

이 봇 동작은 봇에게 무엇을 해야 하는지 지시합니다. 봇 응답에 이 동작을 포함하면 컨택은 채팅 창에서 메시지를 볼 수 없습니다.

양식

양식을 사용하면 컨택으로부터 여러 가지 정보를 수집할 수 있습니다. 상호작용 중에 양식을 활성화하려면 양식을 봇 작업으로 추가할 수 있습니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에는 사용 가능한 양식을 표시하는 양식 탭이 있습니다. 이 메뉴에서 봇 작업으로 양식을 추가할 수 있습니다.

이 옵션은 현재 흐름에 사용할 수 없습니다.

API

API 통합을 사용하면 API를 통해 봇을 웹 서비스에 연결할 수 있습니다. 이들은 사용자가 봇 응답에 추가할 수 있는 사용자 정의 봇 작업을 생성합니다. 상호작용 동안 API 호출을 트리거하고 싶을 때 API 통합을 응답에 추가할 수 있습니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에는 API 탭이 있는데, 이 탭에는 사용자가 설정한 통합에서 적용된 봇 작업이 표시됩니다. 이 메뉴에서 API 작업을 추가할 수 있습니다.

이 옵션은 현재 흐름에 사용할 수 없습니다.

스크립트

Bot Builder은 사용자 정의 스크립트를 지원합니다. 사용자 정의 스크립트를 만들 수 있습니다. Skill Store에서 추가된 봇 기술과 함께 사용자 정의 스크립트를 설치할 수도 있습니다. 상호작용 중에 해당 스크립트를 트리거하려는 경우 응답에서 스크립트 봇 작업을 사용할 수 있습니다.

스토리와 규칙을 사용할 때 봇 작업 메뉴에는 Bot Builder에서 활성화된 사용자 정의 스크립트를 표시하는 스크립트 탭이 있습니다. 이 메뉴에서 스크립트 작업을 추가할 수 있습니다.

흐름을 사용할 때 봇 작업 메뉴에서 스크립트를 선택한 다음 사용할 스크립트를 선택할 수 있습니다.원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.

스크립트는 스크립트 탭이나 스크립트 흐름 작업으로 표시되도록 스크립트 통합Bot Builder 섹션에서 활성화되어야 합니다.