리치 메시지는 버튼, 빠른 응답과 함께 일반 텍스트보다 복잡한 기타 메시지 유형을 나타내는 용어입니다. 디지털 채팅과 같은 일부 채널에서 리치 메시지를 지원합니다. SMS 등의 다른 채널에서는 일반 텍스트만 지원합니다. 리치 메시지 유형에 폴백을 사용하면 사용하고 있는 채널과 관계없이 봇이 리치 메시지를 전송할 수 있습니다. 리치 메시지를 지원하지 않는 채널에서는 리치 메시지 대신 폴백을 표시합니다.
이는 고객의 의도를 이해하거나 다음에 취할 동작을 예측하는 봇의 확신을 바탕으로 하는 동작 또는 NLU 폴백과는 다릅니다.
모든 리치 메시지 유형을 모든 채널이 지원하는 것은 아닙니다.
기본 리치 메시지 폴백 구성
각 리치 메시지 유형에는 고유한 기본 폴백이 있습니다. 봇이 기본값을 사용하도록 할 수도 있고, 리치 콘텐츠를 추가할 때 메시지별로 봇이 말해야 할 내용으로 변경할 수도 있습니다.
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CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Bot Builder. - 작업할 봇을 클릭합니다.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정
을 클릭합니다. - 설정 탭에서 리치 메시지 폴백을 클릭합니다.
- 기본 메시지를 변경할 수 있습니다. 메시지에 변수를 사용해야 합니다. 변수를 사용하지 않으면 고객에게 올바르게 표시되지 않습니다. 모든 변수를 중괄호 { }로 묶습니다. 중괄호를 입력하면 시스템이 해당 메시지 유형의 변수 목록을 표시합니다.
각 메시지 유형의 변수 자세히 알아보기메시지 유형 변수 버튼 메시지당 최대 세 개(3)의 버튼을 추가할 수 있습니다. 아래 예시의 # 기호를 최대 3까지의 수로 바꿉니다.
- message
- button_#.title
- button_#.intent
- button_#.url
빠른 응답
메시지당 최대 열 개(10)의 빠른 응답을 추가할 수 있습니다. 아래 예시의 # 기호를 최대 10까지의 수로 바꿉니다.
- message
- quick_reply_#.title
- quick_reply_#.intent
카드 메시지당 최대 열 개(10)의 카드를 추가할 수 있습니다. 아래 예시의 # 기호를 최대 10까지의 수로 바꿉니다.
- card_#.image_url
- card_#.title
- card_#.description
- card_#.button.title
- card_#.button.intent
- card_#.button.url
목록 선택기 목록당 옵션을 최대 10개까지 추가할 수 있습니다. 아래 예시의 # 기호를 최대 10까지의 수로 바꿉니다.
- list_picker.message
- list_picker.options
- list_picker.option_#.title
- list_picker.option_#.desc
- list_picker.option_#.image
리치 링크 메시지당 리치 링크는 한 개가 있을 수 있습니다.
- rich_link.title
- rich_link.url
