슬롯 설정

슬롯 은 Bot의 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 메모리 역할을 하는 키/값 쌍입니다. 고객 발화 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.나 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.을 포함한 다양한 소스에서 수집된 데이터를 보관합니다.

Glossary

개념	정의	예시	Bot의 기능
발화	인터랙션 중에 컨택이 말하는 모든 내용입니다. 때로는 메시지라고도 불립니다.	"비밀번호를 잃어버렸어요." "내 잔액은 얼마입니까?" "당신은 봇입니까?"	Bot은 자연어 이해(NLU)를 사용하여 각 컨택의 발화를 분석하여 의미 또는 의도를 파악합니다.
의도	컨택이 전달하거나 달성하고자 하는 것 컨택이 전송하는 모든 메시지에는 의도가 있습니다.	"비밀번호를 분실했습니다"는 "비밀번호 재설정"을 의미합니다. '안녕하세요'는 '인사'의 뜻을 담고 있습니다.	Bot은 NLU 이해하는 내용에 따라 결정을 내리거나 작업을 수행하기 위해 자연어 처리(NLP)를 확장하는 프로세스입니다.를 사용하여 컨택의 메시지를 분석하여 의도를 파악합니다. 알게 되면, 자신의 메시지를 보내 응답할 수 있습니다. 각 의도에 대해 Bot이 사용할 응답을 구성합니다.
엔터티	컨택의 메시지에 정의된 정보입니다.	사람 또는 제품 이름, 전화 번호, 계정 번호, 위치 등.	Bot은 NLU를 사용하여 컨택의 메시지에 있는 엔터티를 식별합니다. 엔터티는 Bot이 컨택의 메시지 의미를 이해하는 데 도움이 됩니다.
슬롯	컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장하는 엔터티입니다. 변수와 비슷합니다.	컨택 이름에 대한 슬롯을 만들면 봇이 상호작용 중 응답에 해당 이름을 사용할 수 있으므로 더 개인화할 수 있습니다.	이렇게 구성된 경우, Bot은 컨택의 메시지에서 엔터티를 추출하여 슬롯에 저장합니다. 이 정보를 나중에 대화에서 Bot이 활용할 수 있습니다.
규칙	컨텍스트에 따라 의미가 바뀌지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의합니다.	고정 응답이 있는 일회성 상호작용: 근무 시간은 어떻게 됩니까? 주소는 어떻게 되십니까? 대화 구성 요소: 인사말, 작별 인사, 감사 인사 및 전환, 간단한 예/아니오 질문, 감사의 말. CXone Bot Builder은(는) 인사말, 전환 라이브 상담원으로의 전환이 트리거되는 컨택 메시지 요청 등을 포함하여 이들 중 몇 가지에 대한 기본 의도 및 규칙과 함께 제공됩니다. 자주 묻는 질문 모욕과 일반적인 봇 문제점	규칙은 Bot이 의도에 어떻게 응답할지 구성할 수 있는 두 가지 방법 중 하나입니다. 규칙은 특정 종류의 의도에는 유용하지만, 모든 의도에 유용한 것은 아닙니다.
스토리	메시지 의도와 대화 컨텍스트에 따라 인터랙션을 처리하도록 Bot을 훈련합니다.	잊어버린 비밀번호에 대한 상호작용에서, 봇은 한 가지 방식으로 "어떻게 해야하죠?"에 응답하게 됩니다. 상호작용이 새 계정을 만드는 것에 관한 것이라면 두 경우 모두 컨택이 더 많은 정보를 얻기 위해 같은 의도로 같은 단어를 사용하더라도 응답은 상당히 다를 것입니다.	스토리는 Bot이 의도에 어떻게 반응하는지 구성할 수 있는 두 가지 방법 중 두 번째입니다. 스토리는 Bot이 대화의 컨텍스트를 이용해 적절하게 대응하는 방법을 가르쳐줍니다.
Bot 작업	상호작용을 처리하는 동안 봇이 말하거나 수행하는 모든 것.	잊어버린 암호에 대한 인터랙션에서 Bot은 웹사이트의 암호 재설정 FAQ로 가는 링크를 전송하여 응답합니다. 컨택이 "이해가 안 돼요! 작동하지 않아요!!!"와 같은 좌절감을 표현하면 Bot은 "죄송합니다. 인간 상담원에게 연결해 드릴까요?"라고 응답합니다. 컨택이 동의하면 Bot이 전환을 시작합니다.	작업은 Bot이 각 의도에 어떻게 응답할지 정의할 때 사용할 수 있는 옵션입니다. 이러한 옵션을 사용하면 컨택의 요구사항을 충족하는 결과를 얻기 위해 각 응답을 구성할 수 있는 유연성이 제공됩니다.

엔터티 기반 슬롯 구성

엔터티를 추가하면 CXone Bot Builder는 해당 슬롯을 생성합니다. 기본값에서 설정을 변경하기 원하면 엔터티 기반 슬롯을 구성해야 합니다.

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Bot Builder.
작업할 봇을 클릭합니다.
왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
오른쪽 창에서 슬롯을 클릭합니다.
'엔터티에서' 섹션에서 구성하려는 슬롯을 클릭합니다.

슬롯 유형을 구성하고, 슬롯 유형이 지원하는 경우 이 슬롯이 대화에 영향을 미치기 원하는지 여부를 표시합니다.

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영역	세부 정보
텍스트	다음을 보관하려면 이 유형 선택: 텍스트 정보. 여기에는 전화번호나 계좌번호처럼 숫자로 처리할 필요가 없는 숫자가 포함됩니다. 대화에 영향 미치기를 켜기로 설정하면 Bot이 슬롯의 내용에 따라 다르게 동작할 수 있습니다. 엔터티 기반 슬롯의 경우 Bot은 내용이 있는지 여부만 평가합니다. 내용의 의미에 따라 동작이 달라지지 않습니다.
번호	다음을 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: 텍스트가 아닌 숫자로 처리해야 할 숫자 정보. 최소값과 최대값을 입력하여 허용 가능한 값 범위를 정의합니다. 슬롯을 채우는 값이 해당 범위를 벗어나는 경우 Bot의 동작은 달라집니다. 정의된 범위 안의 값과 범위를 벗어난 값에 따라 응답하도록 Bot을 훈련해야 합니다. 대화에 영향 미치기를 켜기로 설정하면 Bot의 동작은 슬롯의 값에 따라 변경될 수 있습니다. 최소값 미만의 값은 최소값으로 처리됩니다. 최대값을 초과하는 값은 최대값으로 처리됩니다.
카테고리	다음을 이 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: 텍스트 정보의 정의된 집합. 정의된 값중 어느 값이 슬롯에 채워지는지에 따라 Bot은 다른 응답을 제공할 수 있습니다. 특정 값은 쉼표로 구분합니다. 대화 영향을 On으로 설정하면 슬롯의 값에 따라 봇의 동작이 변경될 수 있습니다. 값 필드에 지정되지 않은 모든 값은 기타로 처리됩니다.
부울	다음을 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: True 또는 False 값. 대화 영향을 On으로 설정하면, 봇의 동작은 슬롯이 참으로 설정되었는지, 거짓으로 설정되었는지 또는 비어 있는지 여부에 따라 변경될 수 있습니다. 빈 슬롯이 자동으로 거짓 값으로 작동하지 않습니다. "예"를 참으로, "아니요"를 거짓으로 인식하도록 봇을 훈련할 수 있습니다.
무작위	다음을 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: 목록 또는 JSON을 포함한 다른 유형의 값. 이 유형의 슬롯은 Bot의 동작에 영향을 미칠 수 없습니다. 다른 시스템에서 사용하려는 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 데이터를 수집하는 경우 값 슬롯은 어떤 것이든 좋은 선택이 될 수 있습니다. 이 유형의 슬롯은 봇의 동작에 영향을 주기 위해 사용할 수 없습니다.

이 슬롯을 제한하려면 슬롯에 대한 의도 제한이나 양식 제한을 선택합니다. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.

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영역	세부 정보
의도 제한	드롭다운을 사용하여 슬롯 채우기를 제한할 의도를 하나 이상 선택합니다. 선택된 의도가 식별될 때만 슬롯이 채워집니다. 이 필드는 '메시지에서' 채우기 방법에만 사용할 수 있습니다.
양식 제한	드롭다운을 사용하여 이 슬롯을 사용할 양식을 선택합니다. 슬롯은 선택된 양식에서만 채워집니다. 이 필드는 '의도에서' 및 '메시지에서' 채우기 방법에만 사용할 수 있습니다.

영역

세부 정보

의도 제한

드롭다운을 사용하여 슬롯 채우기를 제한할 의도를 하나 이상 선택합니다. 선택된 의도가 식별될 때만 슬롯이 채워집니다.

이 필드는 '메시지에서' 채우기 방법에만 사용할 수 있습니다.

양식 제한

드롭다운을 사용하여 이 슬롯을 사용할 양식을 선택합니다. 슬롯은 선택된 양식에서만 채워집니다.

이 필드는 '의도에서' 및 '메시지에서' 채우기 방법에만 사용할 수 있습니다.

의도에서 채워지는 슬롯 생성

Bot이 지정된 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 인식하면 사전 정의된 값으로 채워지는 슬롯을 생성할 수 있습니다. 의도 기반 슬롯은 인터랙션 중에 지정된 의도 중 어떤 것이 발생하는지에 따라 슬롯을 채우는 여러 개의 미리 정의된 값을 가질 수 있습니다. 슬롯 구성에서 적절한 인텐트에 값을 매핑할 수 있습니다.

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Bot Builder.
작업할 봇을 클릭합니다.
왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
오른쪽 창에서 슬롯을 클릭합니다.
아래로 스크롤하여 '의도에서' 섹션으로 이동한 다음 신규 슬롯을 클릭하여 채우기 방법을 선택합니다.

이미지 뷰
신규 슬롯의 이름을 입력하고 Enter를 누릅니다.
슬롯 이름을 클릭하여 편집합니다.

이미지 뷰

슬롯 유형을 선택하고, 슬롯 유형이 지원하는 경우 이 슬롯이 대화에 영향을 미치기 원하는지 여부를 표시합니다.

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영역	세부 정보
텍스트	다음을 보관하려면 이 유형 선택: 텍스트 정보. 여기에는 전화번호나 계좌번호처럼 숫자로 처리할 필요가 없는 숫자가 포함됩니다. 대화에 영향 미치기를 켜기로 설정하면 Bot이 슬롯의 내용에 따라 다르게 동작할 수 있습니다.
번호	다음을 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: 텍스트가 아닌 숫자로 처리해야 할 숫자 정보. 최소값과 최대값을 입력하여 허용 가능한 값 범위를 정의합니다. 슬롯을 채우는 값이 해당 범위를 벗어나는 경우 Bot의 동작은 달라집니다. 정의된 범위 안의 값과 범위를 벗어난 값에 따라 응답하도록 Bot을 훈련해야 합니다. 대화에 영향 미치기를 켜기로 설정하면 Bot의 동작은 슬롯의 값에 따라 변경될 수 있습니다. 최소값 미만의 값은 최소값으로 처리됩니다. 최대값을 초과하는 값은 최대값으로 처리됩니다.
카테고리	다음을 이 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: 텍스트 정보의 정의된 집합. 정의된 값중 어느 값이 슬롯에 채워지는지에 따라 Bot은 다른 응답을 제공할 수 있습니다. 특정 값은 쉼표로 구분합니다. 대화 영향을 On으로 설정하면 슬롯의 값에 따라 봇의 동작이 변경될 수 있습니다. 값 필드에 지정되지 않은 모든 값은 기타로 처리됩니다.
부울	다음을 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: True 또는 False 값. 대화 영향을 On으로 설정하면, 봇의 동작은 슬롯이 참으로 설정되었는지, 거짓으로 설정되었는지 또는 비어 있는지 여부에 따라 변경될 수 있습니다. 빈 슬롯이 자동으로 거짓 값으로 작동하지 않습니다. "예"를 참으로, "아니요"를 거짓으로 인식하도록 봇을 훈련할 수 있습니다.
무작위	다음을 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: 목록 또는 JSON을 포함한 다른 유형의 값. 이 유형의 슬롯은 Bot의 동작에 영향을 미칠 수 없습니다. 다른 시스템에서 사용하려는 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 데이터를 수집하는 경우 값 슬롯은 어떤 것이든 좋은 선택이 될 수 있습니다. 이 유형의 슬롯은 봇의 동작에 영향을 주기 위해 사용할 수 없습니다.

값 매핑 추가를 클릭합니다.
신규 값 매핑을 구성하려면 의도 없음 - 기본값을 클릭합니다.

의도를 선택하고 매핑하려는 값을 지정합니다. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부 정보
의도	드롭다운을 사용하여 이 슬롯과 연결할 하나 이상의 의도를 선택합니다. 선택한 의도 중 하나가 대화에서 인식되면, 정의한 값이 슬롯에 채워집니다. 이 필드는 '의도에서' 채우기 방법에만 사용할 수 있습니다.
값	의도가 인식될 때 슬롯에 채우려는 값을 입력합니다.

영역

세부 정보

의도

드롭다운을 사용하여 이 슬롯과 연결할 하나 이상의 의도를 선택합니다. 선택한 의도 중 하나가 대화에서 인식되면, 정의한 값이 슬롯에 채워집니다.

이 필드는 '의도에서' 채우기 방법에만 사용할 수 있습니다.

값

의도가 인식될 때 슬롯에 채우려는 값을 입력합니다.

다른 의도가 인식되었을 때 슬롯이 값으로 채워지기 원하면 더 많은 값 매핑을 추가합니다.
선택한 양식이 대화에 사용될 때만 이 슬롯을 채우도록 제한하기 원하면 양식 제한 드롭다운에서 하나 이상의 양식을 선택합니다.
변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

메시지에서 채워지는 슬롯 생성

컨택의 다음 발화 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다. 텍스트를 저장하는 슬롯을 만들 수 있습니다. 컨택의 가장 최근 메시지를 보관하는 시스템 메시지 슬롯이 있습니다. 대화에서 해당 슬롯을 사용할 수 있습니다. 하지만 구성은 변경할 수 없습니다. 슬롯의 작동 방식을 사용자 지정하기 원하면 메시지 기반 슬롯을 직접 생성할 수 있습니다.

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Bot Builder.
작업할 봇을 클릭합니다.
왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
오른쪽 창에서 슬롯을 클릭합니다.
아래로 스크롤하여 '메시지에서' 섹션으로 이동한 다음 신규 슬롯을 클릭하여 채우기 방법을 선택합니다.

이미지 뷰
신규 슬롯의 이름을 입력하고 Enter를 누릅니다.
슬롯 이름을 클릭하여 편집합니다.

슬롯 유형을 선택하고, 슬롯 유형이 지원하는 경우 이 슬롯이 대화에 영향을 미치기 원하는지 여부를 표시합니다.

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영역

세부 정보

텍스트

다음을 보관하려면 이 유형 선택: 텍스트 정보. 여기에는 전화번호나 계좌번호처럼 숫자로 처리할 필요가 없는 숫자가 포함됩니다.

대화에 영향 미치기를 켜기로 설정하면 Bot이 슬롯의 내용에 따라 다르게 동작할 수 있습니다.

무작위

다음을 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: 목록 또는 JSON을 포함한 다른 유형의 값. 이 유형의 슬롯은 Bot의 동작에 영향을 미칠 수 없습니다. 다른 시스템에서 사용하려는 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 데이터를 수집하는 경우 값 슬롯은 어떤 것이든 좋은 선택이 될 수 있습니다.

이 유형의 슬롯은 봇의 동작에 영향을 주기 위해 사용할 수 없습니다.

이 슬롯을 채울 수 있는 시기를 제한하려면 슬롯에 대한 의도 제한이나 양식 제한을 설정합니다. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부 정보
의도 제한	드롭다운을 사용하여 슬롯 채우기를 제한할 의도를 하나 이상 선택합니다. 선택된 의도가 식별될 때만 슬롯이 채워집니다. 이 필드는 '메시지에서' 채우기 방법에만 사용할 수 있습니다.
양식 제한	드롭다운을 사용하여 이 슬롯을 사용할 양식을 선택합니다. 슬롯은 선택된 양식에서만 채워집니다. 이 필드는 '의도에서' 및 '메시지에서' 채우기 방법에만 사용할 수 있습니다.

영역

세부 정보

의도 제한

드롭다운을 사용하여 슬롯 채우기를 제한할 의도를 하나 이상 선택합니다. 선택된 의도가 식별될 때만 슬롯이 채워집니다.

이 필드는 '메시지에서' 채우기 방법에만 사용할 수 있습니다.

양식 제한

드롭다운을 사용하여 이 슬롯을 사용할 양식을 선택합니다. 슬롯은 선택된 양식에서만 채워집니다.

이 필드는 '의도에서' 및 '메시지에서' 채우기 방법에만 사용할 수 있습니다.

변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

사용자 지정 슬롯 생성

사용자 지정 슬롯은 일반적으로 비즈니스 로직을 기반으로 한 정보를 저장합니다. 예를 들어 CRM 또는 다른 타사 애플리케이션에 대한 API 호출로 검색된 데이터가 있습니다.

사용자 지정 슬롯에는 의도나 양식 제한을 배정할 수 없습니다.

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Bot Builder.
작업할 봇을 클릭합니다.
왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
오른쪽 창에서 슬롯을 클릭합니다.
아래로 스크롤하여 '사용자 지정' 섹션으로 이동한 다음 신규 슬롯을 클릭하여 채우기 방법을 선택합니다.

이미지 뷰

슬롯 유형을 구성하고, 슬롯 유형이 지원하는 경우 이 슬롯이 대화에 영향을 미치기 원하는지 여부를 표시합니다. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부 정보
텍스트	다음을 보관하려면 이 유형 선택: 텍스트 정보. 여기에는 전화번호나 계좌번호처럼 숫자로 처리할 필요가 없는 숫자가 포함됩니다. 대화에 영향 미치기를 켜기로 설정하면 Bot이 슬롯의 내용에 따라 다르게 동작할 수 있습니다.
번호	다음을 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: 텍스트가 아닌 숫자로 처리해야 할 숫자 정보. 최소값과 최대값을 입력하여 허용 가능한 값 범위를 정의합니다. 슬롯을 채우는 값이 해당 범위를 벗어나는 경우 Bot의 동작은 달라집니다. 정의된 범위 안의 값과 범위를 벗어난 값에 따라 응답하도록 Bot을 훈련해야 합니다. 대화에 영향 미치기를 켜기로 설정하면 Bot의 동작은 슬롯의 값에 따라 변경될 수 있습니다. 최소값 미만의 값은 최소값으로 처리됩니다. 최대값을 초과하는 값은 최대값으로 처리됩니다.
카테고리	다음을 이 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: 텍스트 정보의 정의된 집합. 정의된 값중 어느 값이 슬롯에 채워지는지에 따라 Bot은 다른 응답을 제공할 수 있습니다. 특정 값은 쉼표로 구분합니다. 대화 영향을 On으로 설정하면 슬롯의 값에 따라 봇의 동작이 변경될 수 있습니다. 값 필드에 지정되지 않은 모든 값은 기타로 처리됩니다.
부울	다음을 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: True 또는 False 값. 대화 영향을 On으로 설정하면, 봇의 동작은 슬롯이 참으로 설정되었는지, 거짓으로 설정되었는지 또는 비어 있는지 여부에 따라 변경될 수 있습니다. 빈 슬롯이 자동으로 거짓 값으로 작동하지 않습니다. "예"를 참으로, "아니요"를 거짓으로 인식하도록 봇을 훈련할 수 있습니다.
무작위	다음을 슬롯에 보관하려면 이 유형 선택: 목록 또는 JSON을 포함한 다른 유형의 값. 이 유형의 슬롯은 Bot의 동작에 영향을 미칠 수 없습니다. 다른 시스템에서 사용하려는 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 데이터를 수집하는 경우 값 슬롯은 어떤 것이든 좋은 선택이 될 수 있습니다. 이 유형의 슬롯은 봇의 동작에 영향을 주기 위해 사용할 수 없습니다.

변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.