CXone 봇 빌더에 대한 슬롯 설정

슬롯은 봇의 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 메모리의 역할을 하는 키/값 쌍입니다. 이를 사용하여 봇과 컨택 간의 상호작용을 개인화할 수 있습니다.

슬롯 만들기

엔터티 Interaction Analytics의 회사 프로필에서 정의된 키워드 또는 구문입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다.를 만들면, CXone 봇 빌더이(가) 그 엔터티에 대한 슬롯 컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장되는 엔터티입니다. 변수와 비슷합니다.을 자동으로 생성합니다. 그러나 다른 소스의 정보에 대해 슬롯을 사용하려는 경우 CXone 봇 빌더에서 직접 슬롯을 만들 수 있습니다. 예를 들어 컨택의 계정 번호를 묻는 사전 채팅 양식을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 다른 시스템에서 컨택의 계정 상태를 가져와, 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.이 항상 연체 잔액 수금을 시도하도록 스토리를 디자인할 수 있습니다.

CXone 봇 빌더와 사용자 정의 슬롯에 대한 데이터 소스 간의 통합을 설정하는 방법에 대해서는 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.
작업할 봇을 클릭합니다.
왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
오른쪽 창에서 슬롯을 클릭한 다음 새 슬롯을 클릭합니다.
새 슬롯의 이름을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
의도 기반 슬롯을 생성 중인 경우 값 매핑 추가를 클릭합니다. 필요한 만큼 많은 값 매핑을 이 슬롯에 추가할 수 있습니다.

슬롯 이름을 클릭하여 편집합니다. 슬롯의 유형, 의도, 값 및 양식 제한을 설정합니다. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
유형	이 드롭다운을 사용하여 생성 중인 슬롯 유형을 선택합니다. 다음 항목에서 선택합니다. 텍스트: 슬롯에 텍스트 정보를 저장하려면 이 유형을 선택합니다. 대화 영향을 On으로 설정하면 봇은 이 슬롯에 콘텐츠가 있는지 여부만 평가합니다. 내용의 의미를 고려하지 않습니다. 숫자: 슬롯에 최소값과 최대값이 있는 숫자를 저장하려면 이 유형을 선택합니다. 대화 영향을 On으로 설정하면 슬롯의 값에 따라 봇의 동작이 변경될 수 있습니다. 카테고리: 슬롯이 여러 값 중 하나를 보유하도록 하려면 이 유형을 선택합니다. 특정 값은 쉼표로 구분합니다. 대화 영향을 On으로 설정하면 슬롯의 값에 따라 봇의 동작이 변경될 수 있습니다. 부울: 슬롯이 참 또는 거짓 값을 보유하도록 하려면 이 유형을 선택합니다. 대화 영향을 On으로 설정하면, 봇의 동작은 슬롯이 참으로 설정되었는지, 거짓으로 설정되었는지 또는 비어 있는지 여부에 따라 변경될 수 있습니다. 임의: 슬롯에 임의의 값을 저장하려면 이 유형을 선택합니다. 이 유형의 슬롯은 봇의 동작에 영향을 주기 위해 사용할 수 없습니다. 또한 각 슬롯 유형에 대한 예와 함께 슬롯에 대한 자세한 설명을 읽을 수도 있습니다.
의도	드롭다운을 사용하여 이 슬롯과 연결될 하나 이상의 의도를 선택합니다. 선택한 의도 중 하나가 대화에서 인식되면 값이 슬롯에 채워집니다.
값	슬롯을 채우려는 콘텐츠를 입력합니다.
양식 제한사항	드롭다운을 사용하여 이 슬롯을 사용해야 하는 양식을 선택합니다. 양식을 선택하면 슬롯은 해당 양식에서만 사용됩니다.

슬롯을 변수로 사용

필수 권한 : 챗봇 ( ACD > 디지털 > 역할 > [하나 선택] > 핵심 모듈 )

슬롯에서 가져온 엔터티 Interaction Analytics의 회사 프로필에서 정의된 키워드 또는 구문입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다.인 변수를 포함하여 스토리, 규칙, 폴백 등을 개인화할 수 있습니다. 변수를 사용하려면 엔터티 이름을 중괄호 { }로 묶습니다. 첫 번째 중괄호를 입력하면 시스템이 기존 변수 목록을 표시합니다.

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.
작업할 봇을 클릭합니다.
왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
새 폴더를 클릭하고 폴더의 새 이름을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
새 폴더 아래에서 새 스토리를 클릭합니다.
스토리 섹션 상단에 스토리 이름을 입력합니다.
고객이 할 수 있는 말 상자에 고객 메시지를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. CXone 봇 빌더은(는) 메시지를 분석하고 의도 및 신뢰 수준 목록을 제공합니다.
CXone 봇 빌더이(가) 올바른 의도를 식별하였으면 확인을 클릭합니다. 그렇지 않으면 의도 목록을 확장하고 올바른 의도를 선택한 다음 확인을 클릭합니다. 앞의 이미지에서 CXone 봇 빌더은(는) 의도를 provide_location로 올바르게 식별하고 콜럼버스를 위치 엔터티로 저장했습니다.
더하기 기호 위에 커서를 올려 두고 이 기호가 봇 아이콘으로 바뀌면 일반, 양식 또는 통합 탭을 클릭한 다음 작업을 클릭합니다.
선택한 작업 유형과 일치하는 정보를 제공합니다. 예를 들어 메시지를 선택한 경우 봇이 응답해야 하는 메시지를 입력합니다. 예시 이미지에서 Akela는 {location} 엔터티를 사용하여 변수를 포함하는 응답 메시지를 만들었습니다. 컨택에게 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. "네, 콜럼버스 위치에 계시군요, 알겠습니다.”
훈련 및 준비를 클릭하여 새 스토리에 대해 봇을 훈련시킵니다.