슬롯은 봇의
실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 메모리와 같습니다. 이를 사용하여 봇과 컨택 간의 상호작용을 개인화할 수 있습니다. 슬롯은 키/값 쌍으로 설정됩니다.
Classics, Inc.의 헬프 데스크는 비밀번호를 재설정하는 사용자를 위해 하루에 100건 이상의 전화를 처리합니다. 관리자 Akela Wolfe는 이러한 사용자를 지원하는 봇을 만들었습니다. 얼마 후 그녀는 봇이 사용자의 위치를 수집하도록 설정합니다. 이렇게 하면 특정 위치에 추가 교육이 필요한지 확인할 수 있습니다. 그녀는 이를 위해 엔티티와 슬롯을 설정합니다.
슬롯 채우기 방법
CXone 봇 빌더의 슬롯 컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장되는 엔터티입니다. 변수와 비슷합니다.을 채우는 방법에는 다음 다섯 가지가 있습니다.
- 시스템 기반: 컨택과 봇 간의 상호작용이 시작되면 CXone 봇 빌더은(는) 고유한 상호작용에 사용할 수 있는 다음 슬롯 세 개를 자동으로 생성함니다. 마지막 고객 메시지, 컨택 및 고객. 이 슬롯은 시스템에서 생성되며 편집할 수 없습니다. 각 시스템 슬롯에 대해 자세히 알아보기
슬롯 세부사항 마지막 고객 메시지 이 슬롯은 고객이 메시지를 보낼 때마다 채워집니다. 이 슬롯에는 항상 최신 메시지가 포함됩니다. 컨택
이 슬롯은 새 컨택
컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.이 시작될 때마다 채워집니다. 이 슬롯에는 항상 대화 ID 또는 채널 ID 등과 같이 진행 중인 컨택에 관한 데이터가 포함됩니다.고객 이 슬롯은 새 컨택이 시작될 때마다 채워집니다. 이 슬롯에는 항상 고객 이름 또는 고객 ID 등과 같이 고객 인터랙션의 다른 끝에 있는 사람입니다.에 관한 데이터가 포함됩니다. - 엔티티 기반: 이러한 슬롯은 상호작용에서 추출됩니다. 엔터티 Interaction Analytics의 회사 프로필에서 정의된 키워드 또는 구문입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다.를 만들면, 슬롯이 자동으로 생성됩니다. 동일한 상호작용 또는 Digital Experience의 다른 영역에서 슬롯 값을 변수로 사용할 수 있습니다. 엔티티를 삭제하면 슬롯도 삭제되어 더 이상 어디에서나 사용할 수 없습니다. 엔티티 기반 슬롯은 어떤 슬롯 유형이나 될 수 있습니다.
- 의도 기반: 이 방법은 정의된 의도가 인식되면 정의된 값으로 슬롯을 채웁니다. 값과 의도는 모두 슬롯 구성에서 정의할 수 있습니다. 이 방법을 사용하는 슬롯은 수동으로 생성되며 현재는 양식에만 적용할 수 있습니다. 단일 의도 기반 슬롯에 대해 여러 개의 값 매핑을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 인식된 의도에 따라 슬롯에 서로 다른 값을 저장할 수 있습니다.
- 메시지 기반: 이 방법은 다음 메시지의 텍스트를 사용하여 슬롯을 채웁니다. 의도 제한이 구성되어 있지 않으면, 인식된 의도를 무시하고 슬롯에 메시지 값을 채웁니다. 이 방법을 사용하는 슬롯은 수동으로 생성되며 현재는 양식에만 적용할 수 있습니다.
- 사용자 정의 슬롯: 일반적으로 사용자 정의 슬롯에는 비즈니스 논리에 기반한 정보가 있습니다. 예를 들어 CRM 또는 다른 타사 애플리케이션에 대한 API 호출로 검색된 데이터가 있습니다. 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 만드는 것과 동일한 방식으로 사용자 정의 슬롯을 수동으로 생성합니다. 슬롯 값은 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 컨택 간의 여러 상호 작용 또는 Digital Experience의 다른 영역에서 변수로 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 슬롯은 수동으로 삭제할 때까지 유지됩니다. 이는 슬롯 유형 중 하나일 수 있습니다. 이러한 슬롯은 수동으로 생성됩니다.