양식 사용

새 양식 만들기

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
4. 오른쪽 창에서 양식을 클릭한 다음 새 양식을 클릭합니다.
5. 새 양식 이름을 입력하고 Enter를 누릅니다.
6. 요청된 슬롯에서 슬롯 추가를 클릭합니다.
7. 드롭다운에서 슬롯을 선택한 다음 봇이 올바른 정보를 얻기 위해 고객에게 물어야 하는 질문을 입력합니다. 예를 들어 슬롯이 이름이라면 질문은 귀하의 성함은 무엇입니까?일 수 있습니다.
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8. 양식에 추가하고자 하는 모든 추가 슬롯에 이전 두 단계를 반복합니다.

양식 활성화

봇이 언제 양식을 실행해야 하는지를 설명하기 위해 양식을 스토리 의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다. 또는 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다.에 포함시켜야 합니다. 스토리 또는 규칙이 트리거되면 양식이 활성화되고 봇이 질문을 하기 시작합니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
4. 새 스토리 또는 규칙을 추가합니다. 이 예시에서 이름은 주소 변경일 수 있습니다.
5. 고객이 전송할 수도 있는 메시지를 입력합니다. 이 예시에서 이러한 메시지는 제 주소를 변경해야 합니다일 수 있습니다.

   봇은 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 할당하려 시도합니다. 의도가 올바르다면 확인을 클릭합니다. 그렇지 않으면 목록에서 올바른 의도를 선택합니다. 필요한 의도가 존재하지 않는다면 검색 필드에 의도 이름을 입력하고 의도 만들기를 클릭합니다. 이 메시지를 기반으로 새 의도가 생성됩니다. 나중에 더 많은 예시를 의도에 추가할 수 있습니다.

6. 봇 아이콘으로 바뀔 때까지 더하기 기호 위에 커서를 올려 두고 양식 탭을 클릭한 다음 활성화 작업을 클릭합니다.
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7. 봇 응답에서 양식을 선택하기 위해 드롭다운을 클릭합니다.
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양식 제출

모든 필수 슬롯이 채워지면 양식은 자동으로 제출됩니다. 그러나 봇은 자동으로 양식이 제출되었음을 인식하기 보다 계속해서 다음 사용자 메시지를 듣습니다. 따라서 고객은 자신의 제출이 성공적이었는지 궁금해할 수 있습니다. 더 나은 고객 경험을 위해 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 스토리 의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다.를 사용하여 양식이 제출된 후 봇의 행동을 정의할 수 있습니다.

고객으로부터 수집한 모든 슬롯은 봇이 데이터를 수집했음을 보여주기 위해 변수로 사용할 수 있습니다. 변수를 사용하려면 엔터티 Interaction Analytics의 회사 프로필에서 정의된 키워드 또는 구문입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다. 이름을 중괄호로 묶습니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
4. 새 스토리 또는 규칙을 추가합니다. 이 예시에서 이름은 주소 변경 제출일 수 있습니다.
5. 조건 추가를 클릭한 다음 활성 양식을 클릭합니다. 양식을 선택하기 위해 드롭다운을 클릭합니다. 이를 통해 해당 규칙은 특정 양식이 활성 상태일 때만 실행됩니다.
6. 봇 아이콘으로 바뀔 때까지 더하기 기호 위에 커서를 올려 두고 양식 탭을 클릭한 다음 제출 작업을 클릭합니다.
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7. 봇 응답에서 양식을 선택하기 위해 드롭다운을 클릭합니다.
8. 고객에게 제출이 성공적이었음을 알리는 봇 메시지를 추가합니다.
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양식 취소

고객은 양식을 채우는 도중에 생각을 바꿔 완료하지 않기로 결정할 수 있습니다. 이는 고객과 미묘한 상황이 될 수 있습니다. 따라서 봇이 이 상황을 적절하게 처리할 수 있는 방법을 정의하는 것이 좋습니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
4. 규칙 탭을 클릭합니다.
5. 새 규칙을 클릭합니다.
6. 규칙의 이름을 입력합니다. 이 예시에서 이름은 주소 변경 취소 일 수 있습니다.
7. 조건 추가를 클릭한 다음 활성 양식을 클릭합니다. 양식을 선택하기 위해 드롭다운을 클릭합니다. 이를 통해 해당 규칙은 특정 양식이 활성 상태일 때만 실행됩니다.
8. 고객이 전송할 수도 있는 메시지를 입력합니다. 이 예시에서는 그만하겠습니다일 수 있습니다.

   봇은 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 할당하려 시도합니다. 의도가 올바르다면 확인을 클릭합니다. 그렇지 않으면 목록에서 올바른 의도를 선택합니다. 필요한 의도가 존재하지 않는다면 검색 필드에 의도 이름을 입력하고 의도 만들기를 클릭합니다. 이 메시지를 기반으로 새 의도가 생성됩니다. 나중에 더 많은 예시를 의도에 추가할 수 있습니다.

9. 봇 아이콘으로 바뀔 때까지 더하기 기호 위에 커서를 올려 두고 양식 탭을 클릭한 다음 취소 작업을 클릭합니다.
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10. 고객에게 요청이 취소되었음을 알리는 봇 메시지를 추가합니다.
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간섭

봇이 양식 질문을 묻기 시작하면 양식의 모든 슬롯이 채워질 때까지 계속되며 다른 작업을 처리할 수 없습니다. 고객은 양식의 모든 질문에 처음부터 끝까지 항상 대답하지는 않습니다. 질문을 하거나, 생각을 바꾸거나, 양식 도중에 주제를 바꿀 수 있습니다. 이를 간섭이라고 부릅니다. 이와 같은 상황을 처리하기 위해 일반적인 간섭을 포함하는 규칙 또는 스토리를 작성할 수 있습니다.

인식된 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 포함한 간섭은 다음 중 하나의 행동을 트리거합니다.

• 인식된 의도가 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다.에 있다면 봇은 규칙 설계에 따라 간섭한 메시지에 응답합니다. 그런 다음 봇은 양식 루프로 되돌아옵니다.
• 인식된 의도가 스토리 의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다.에 있다면 스토리 설계에 따라 봇의 응답이 달라질 수 있습니다. 의도가 이행되면 봇은 양식 루프로 되돌아옵니다.
• 인식된 의도가 낮은 신뢰도를 가지고 있다면 봇은 NLU 폴백 구문으로 응답한 다음 양식 루프를 계속 진행합니다.