태그는 봇 빌더 전체에서 모두 작동하여 데이터를 분류 및 분석할 수 있습니다. 대화 중 태그는 봇 작업으로 자동으로 적용될 수 있습니다. 또한 대화 발생 후 수동으로 적용할 수도 있습니다. 새 태그를 추가하거나 기존 태그를 관리할 수 있습니다. 하나 이상의 대화에 적용되는 모든 태그는 봇 인사이트에 표시됩니다.
태그 만들기
이야기
의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다. 또는 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다.을 작성할 때 또는 선호 설정의 태그 섹션에서 태그를 생성할 수 있습니다.
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CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더. - 작업할 봇을 클릭합니다.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정
을 클릭합니다. -
설정 탭에서 태그를 클릭합니다.
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태그 추가
를 클릭합니다. -
태그 이름을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
태그 적용
이야기 의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다. 또는 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다.을 작성하는 동안 대화 중 태그를 자동으로 적용할 시점을 지시할 수 있습니다. 더하기 기호 위에 커서를 올려 두고 이 기호가 봇 아이콘으로 바뀌고 봇 작업이 모두 표시될 때까지 기다린 다음 태그 추가를 선택합니다.
이미 발생한 대화를 검토하면서 태그를 수동으로 적용할 수도 있습니다.