스크립트 설정

스크립트 통합을 사용하면 스토리, 규칙 및 폴백에서 봇 응답에 사용할 사용자 지정 봇 작업을 생성할 수 있습니다. 사용자 지정 작업을 생성하려면 JavaScript에서 코드를 작성해야 합니다. 봇 빌더 스크립트는 서버에서 작동하므로 스크립트를 작성하는 동안 고려해야 할 몇 가지 제한 사항이 있습니다.

스크립트 통합 생성

스크립트 통합은 하나 이상의 사용자 정의 봇 작업을 저장합니다. 각 봇 작업에 자체 스크립트가 있습니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 통합 을 클릭합니다.
4. 스크립트 탭을 클릭한 다음 새 통합을 클릭합니다.
5. 제목을 클릭하여 통합의 이름을 바꿉니다.
6. 필요한 경우 이 통합에서 사용하기 위한 스크립트 변수를 생성합니다.
7. 통합에 하나 이상의 사용자 정의 봇 작업을 추가합니다. 이는 스크립트를 작성하는 위치입니다. 필요한 경우 스크립트 변수를 참조할 수 있습니다.

8. 변경을 마치면 훈련 및 준비를 클릭하여 봇 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트합니다.

사용자 정의 봇 작업 생성

사용자 정의 봇 작업을 스토리, 규칙 및 폴백에서 봇 응답에 추가할 수 있습니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 통합 을 클릭합니다.
4. 스크립트 탭에서, 작업하려는 스크립트 통합을 클릭합니다.
5. 작업에서 새 작업을 클릭합니다.
6. 작업의 이름을 입력하고 Enter를 누릅니다.
7. 새 작업을 클릭하여 해당 속성을 확장합니다.
8. 편집기 열기를 클릭하고 사용자 정의 JavaScript을(를) 코딩합니다.
   1. 편집기에서 기본 Hello World 코드를 바꿉니다. 이때 새 코드는 모두 main 함수 내에 배치합니다. 필요한 경우 main 함수 내에 다른 함수를 구성할 수 있습니다. main 외부의 코드는 실행되지 않습니다.
   2. 필요에 따라 코드에 스크립트 변수를 포함합니다. 이미 하지 않은 경우, 변수를 생성합니다.
   3. 편집기 상단의 도구 모음에서 스크립트 실행 삼각형 을 클릭하여 스크립트의 출력 결과를 봅니다. 결과는 편집기의 오른쪽에 있는 콘솔 창에 나타납니다.
9. 편집기의 왼쪽 상단 구석에 있는 열린 꺾쇠 괄호 를 클릭하여 작업 및 변수의 목록이 있는 스크립트 통합 페이지로 돌아갑니다.
10. 사용하려는 작업을 클릭합니다.
11. 편집 가능한 변수 드롭다운에서, 코드에서 참조한 스크립트 변수를 선택합니다.
12. 스토리 의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 또는 폴백 이 사이트는 CXone의 운영이 아닌 개발 및 지원을 위한 용도입니다. 이를 차단하면 플랫폼 내의 도움말 및 다운로드 링크에 대한 액세스가 방해받을 수 있습니다.에서 테스트할 준비가 되었을 때 작업을 활성화합니다.
13. 스토리 , 규칙 또는 폴백에 작업을 추가합니다.

14. 변경을 마치면 훈련 및 준비를 클릭하여 봇 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트합니다.

스크립트 변수 생성

사용자가 생성하는 변수는 해당 변수를 생성한 스크립트 통합에서만 사용할 수 있습니다. 같은 봇이라 하더라도 다른 스크립트 통합에서는 사용할 수 없습니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 통합 을 클릭합니다.
4. 스크립트 탭에서, 작업하려는 스크립트 통합을 클릭합니다.
5. 변수 아래에서 새 작업을 클릭합니다.
6. 이름을 입력하고 Enter를 누릅니다.
7. 목록에서 변수를 클릭하여 해당 속성을 확장합니다.
8. 봇 작업에서 편집할 수 있는 단일 값 변수를 생성하려면: 
   1. 텍스트 또는 숫자를 클릭합니다.
   2. 이 변수에 대한 기본값을 입력합니다. 변수에 기본값을 지정하지 않으려면 이 필드를 비워둡니다. 변수 값은 봇 작업에서 사용될 때 업데이트할 수 있습니다.
   3. 숫자 변수의 경우에만 최소값 및 최대값을 입력하여 변수가 가질 수 있는 값의 상한과 하한을 제공합니다.
9. 읽기 전용 단일 값 변수를 생성하려면:
   1. 암호를 클릭합니다.
   2. 값을 입력합니다. 봇 빌더은(는) 입력한 값의 처음 5자를 제외한 모든 문자를 마스크로 처리합니다. 콘솔에서 변수의 내용을 보면 값을 모두 볼 수 있습니다.
10. 이 변수에 대해 사용 가능한 값의 목록을 생성하려면:
    1. 선택을 클릭합니다.
    2. 가능한 변수 값들을 쉼표(,)로 구분하야 입력합니다. 예: red,blue,green.
    3. 기본값을 클릭하고 기본값으로 사용할 값을 선택합니다.
    4. 기본값을 제거하려면 필드 위에 커서를 놓고 X를 클릭합니다.
11. 사용자 정의 봇 작업 스크립트에서 변수를 사용합니다.

12. 변경을 마치면 훈련 및 준비를 클릭하여 봇 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트합니다.

변수를 편집 가능하게 만들기

봇 응답에서 봇 작업을 사용할 때 변수의 값을 지정하거나 선택할 수 있도록 하려는 경우 사용자 지정 봇 작업에서 변수를 편집 가능하게 만들 수 있습니다. 스크립트 통합에 있는 두 개 이상의 작업에서 변수를 사용하는 경우, 각 작업에서 변수를 편집 가능하게 만들어야 합니다. 또한, 먼저 스크립트에서 변수를 참조해야만 해당 스크립트에서 변수를 편집 가능하게 만들 수 있습니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 통합 을 클릭합니다.
4. 스크립트 탭에서, 작업하려는 스크립트 통합을 클릭합니다.
5. 작업 아래에서, 스크립트 통합 페이지의 작업을 클릭하여 속성을 확장합니다.
6. 편집 가능한 변수 드롭다운에서 하나 이상의 변수를 선택합니다 암호 변수는 이 목록에 표시되지 않습니다. 이 변수는 편집 가능하게 만들 수 없습니다. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.
7. 스토리, 규칙 또는 폴백에서 선택된 사용자 지정 작업을 사용할 때 변수의 값을 지정합니다.

8. 변경을 마치면 훈련 및 준비를 클릭하여 봇 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트합니다.

봇 작업 활성화

봇 작업을 봇 응답에서 사용할 준비가 되면 봇 작업을 활성화해야 합니다. 활성화되지 않은 작업은 스토리, 규칙 또는 폴백에서 작업할 때 봇 작업 목록에 표시되지 않습니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 통합 을 클릭합니다.
4. 스크립트 탭에서, 작업하려는 스크립트 통합을 클릭합니다.
5. 작업 아래에서, 스크립트 통합 페이지의 작업을 클릭하여 속성을 확장합니다.
6. 비활성화됨 을 클릭하여 작업을 활성화합니다. 작업을 비활성화하고 봇 작업 목록에서 제거하려면 작업을 다시 클릭합니다.