봇은 종종 고객으로부터 일부 정보를 수집하기 위해 사용됩니다. 전체 스토리
의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다. 또는 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다.을 이 대화 유형에 사용하면 불편할 수 있습니다. 양식은 보다 원활한 경험을 제공하기 위해 슬롯을 채우는 프로세스를 단순화합니다.
Aklela는 봇이 매일 고객으로부터 주소 변경 요청을 여러 번 수신한다는 것을 알아차립니다. 현재 봇이 이러한 작업을 수행하도록 설정되지 않았기에 고객은 불만을 가졌습니다. 주소 변경을 처리하기 위해 완전히 새로운 스토리 또는 규칙을 작성하는 대신 Akela는 양식을 구축한 다음 봇이 양식을 전달하도록 하는 규칙을 생성하기로 결정합니다. 이는 봇과 고객을 대상으로 프로세스를 단순화합니다.
양식을 생성한 후 이를 스토리 또는 규칙에서 활성화해야 합니다. 간섭 또는 특정 데이터베이스 검색 쿼리와 같은 보다 복잡한 상황을 처리하려면 고급 구성이 필요합니다.
양식 기반 봇 대화
봇은 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 사용하여 양식이 필요한 경우를 결정합니다. 의도에 의해 양식이 트리거되면 봇은 해당 양식의 슬롯을 채우기 위해 질문을 하기 시작합니다. 봇은 해당 양식의 모든 슬롯이 채워질 때까지 계속 질문을 합니다. 고객이 하는 질문과 같이 대화가 중단되어도 그러합니다. 봇은 질문에 답하기 위해 일시 중지한 다음 계속해서 슬롯을 채우기 위해 양식 루프로 돌아옵니다.