스마트 타이핑은 메시지를 보내기 전에 봇에 입력 표시기
움직이는 3개의 점이 포함된 말풍선. Bot이 입력하고 있음을 고객에게 보여줍니다.를 표시하도록 지시하는 설정입니다. 스마트 타이핑이 켜져 있으면 봇은 전송 중인 콘텐츠를 사용하여 입력 표시기가 표시되어야 하는 시간을 결정합니다. 문자 길이가 다른 메시지, 멀티미디어, 풍부한 콘텐츠 또는 기타 작업에 대해서 입력 표시기 표시 시간이 자동으로 변경됩니다. 그에 따라, 봇이 실제 사람처럼 보일 수 있습니다.
모든 메시징 채널은 스마트 타이핑을 사용하여 메시지를 보내기 전에 일시 중지할 수 있지만, 현재 입력 표시기를 표시하는 기능은 다음 채널에서만 지원됩니다.
- Facebook Messenger
- Apple Messages for Business
- Mobile SDK
- 디지털 채팅
- Twitter(다이렉트 메시징 채널만 해당)
스마트 타이핑 토글
기본적으로 스마트 타이핑은 활성화되어 있습니다. 환경 설정에서 언제든지 켜고 끌 수 있습니다. 단, 꺼져 있으면 각 개별 메시지 또는 작업에 대한 입력 표시기 움직이는 3개의 점이 포함된 말풍선. Bot이 입력하고 있음을 고객에게 보여줍니다. 지속 시간을 수동으로 설정해야 합니다.
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CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더. - 작업할 봇을 클릭합니다.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정
을 클릭합니다. - 설정 탭에서 스마트 타이핑을 클릭합니다.
- 토글을 클릭하여 스마트 타이핑을 켜거나 끕니다. 기본적으로 켜져 있습니다.