データセットワークスペースの構成

必要な権限： Interaction Analytics編集

あなたが編集する時ワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。特定のデータセット 特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。、そのデータセットに対してのみ変更します。 変更内容は、データセットに最初に適用されたワークスペーステンプレート 複数のワークスペースを再利用可能なテンプレートとしてグループ化したもの。には影響しません。 また、他のデータセットには影響しません。 主な機能は次のとおりです。

• ワークスペースを追加、削除、または名前変更します。
• ワークスペースにウィジェットを追加または削除します。
• ワークスペース内のウィジェットのサイズを変更または移動します。

ワークスペーステンプレートを変更するには、編集または管理者権限が必要です。 表示権限を使用すると、ワークスペースに一時的な変更を加えることができます。 ただし、これらの変更は保存されず、他のユーザーには表示されません。

ワークスペースを作成

ワークスペースの新規作成

1. 自分のデータに移動します。 Analyticsを選択した場合、デフォルトで[自分のデータ]ページが表示されます。
2. 編集するデータセットを開きます。
3. ワークスペースパネルがまだ開かれていない場合は、[ワークスペース]をクリックし、ワークスペースの追加の横にある下向き矢印をクリックして、ワークスペースのリストを開きます。

4. 空白を作成するにはワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。、ワークスペースの追加を選択します。 または、自分のニーズに最も適したすぐに使用できるワークスペーステンプレートを選択します。

5. 新規ワークスペースの右上にあるをクリックし、名前の変更をクリックしてタイトルを変更します。

6. ワークスペースにウィジェットを追加します。

既存のワークスペースを複製する

1. 自分のデータに移動して、編集するデータセットを開きます。 Analyticsを選択した場合、デフォルトで[自分のデータ]ページが表示されます。
2. ワークスペースパネルがまだ開かれていない場合は、[ワークスペース]をクリックし、ワークスペースの追加の横にある下向き矢印をクリックして、ワークスペースのリストを開きます。

3. 既存のワークスペースをテンプレートとして使用してワークスペースを作成するには、テンプレートとして使用するワークスペースの名前をクリックします。 ワークスペースのリストが長い場合は、検索バーを使用してリストをフィルタリングすることができます。

4. ワークスペースの右上にあるをクリックし、複製をクリックします。

5. 複製したワークスペースの右上にあるをクリックし、名前の変更をクリックしてタイトルを変更します。

6. ウィジェット、フィルタを追加して、ワークスペースに必要な調整を加えます。

ワークスペースにウィジェットを追加

1. 新しいウィジェット 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。を追加するワークスペース 指定したフィルター基準に一致するデータのグラフィック表現。を開きます。

2. ウィジェットドロワーをクリックします。
3. リストから追加するウィジェットを選択します。 ウィジェットは、表示する情報の種類を表す見出しの下に分類されています。 選択したウィジェットがワークスペースのデザイン領域に表示されます。 リスト内のウィジェットの名前は、ワークスペースのウィジェット自体に表示される名前と異なる場合があります。

4. 選択したウィジェットに構成オプションがあり、それをカスタマイズする場合は、ウィジェットの右上隅にあるオプション>設定をクリックします。 設定オプションはウィジェットごとに異なります。

   ウィジェットの詳細

   ワークスペース内のウィジェット間でデータが一致しない場合は、言語モデルページのデータを更新をクリックしてみてください。

   ウィジェット	説明
   インタラクションテキストウィジェット	データセットで利用可能な最新のインタラクショントランスクリプトのリストを表示します。 会話が発生した日時、筆記録の最初の数行、およびそれに割り当てられたセンチメント トランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。を示します。 特定のインタラクションの冒頭部分を見たい場合に便利です。 CXone Mpowerの「作成者とソース」の見出しの下に表示されます。
   Interactionsウィジェット	コンタクトセンターからの最近の会話のテーブルを表示します。 コンタクトを処理したエージェントと、そのエージェントが所属するチームが表示されます。 ウィジェットから、完全なインタラクショントランスクリプトを表示し、コールレコーディングを聞くことができます。 CXone Mpowerの「作成者とソース」の見出しの下に表示されます。
   行動メトリックウィジェット	アクティブリスニングや効果的な質問など、1つまたは複数のCXone Mpower行動メトリックにおけるエージェントのパフォーマンスを示す棒グラフが表示されます。 これらの指標はEnglishでのインタラクションでのみ利用できます。 CXone MpowerのEnlighten見出しの下に表示されます。
   Enlightenサマリーウィジェット	さまざまな行動メトリックの平均スコアのグラフを表示し、スコアがどのように推移しているかを表示します。 適用したフィルタに基づいて、エージェント、チーム、またはコンタクトセンター全体のスコアを表示できます。 これらの指標はEnglishでのインタラクションでのみ利用できます。 CXone MpowerのEnlighten見出しの下に表示されます。
   インテントトレンドウィジェット	インテント コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。通話量のトレンドを折れ線グラフで表示し、インテントの急増を特定します。 インテントのカテゴリー、インテントのトピックやインテントのトレンドを確認できます。 チャートと凡例からインテントの表示または非表示を切り替えて、表示されるデータをカスタマイズすることができます。 フィルターを使用して、特定のエージェント、チーム、またはその他の分析に焦点を当てることもできます。 これらの指標はEnglishでのインタラクションでのみ利用できます。 CXone MpowerのEnlighten見出しの下に表示されます。
   インテント分析ウィジェット	主な分析メトリックとインタラクションの結果を含む、インテントとそのメトリックの表を表示します。 たとえば、期間が長い、顧客満足度が低い、エスカレーション率が高い、解決率が低いなどのインテントを分析できます。
   不満なインタラクションウィジェット	カテゴリごとまたはエージェントごとの不満 ネガティブセンチメントとは異なります。 不満の手がかりは、顧客が単に否定的な議論をしているのではなく、怒っていることを示すものです。のあるインタラクションの数を示すバーグラフを表示します。 CXone Mpowerの[不満]見出しの下に表示されます。
   Frustration Trendウィジェット	データセットについて、選択した期間中の不満のあるインタラクションの数をグラフで表示します。 CXone Mpowerの[不満]見出しの下に表示されます。
   Sentiment Trendウィジェット	データセットについて、選択した期間中のインタラクションの感情をグラフで表示します。 エージェントとクライアントのどちらのセンチメントを確認するかを選択できます。 CXone Mpowerの[センチメント]の見出しの下に表示されます。
   What People Are Talking Aboutウィジェット	相対的発生ボリュームによる上位50の関心条件です。 これら関心のある用語はエンティティ Interaction Analyticsの会社プロファイルで定義されたキーワードやフレーズ。 エンティティタイプに関連するもの。 バリエーションを含むことができます。であり、キーワード 特別な意味を持つ個々の単語。ではありません。 CXone Mpowerの[センチメント]の見出しの下に表示されます。
   Overview Barウィジェット	データセットに関する主要なサマリ情報を表示します。 データセット内の1分、1時間、1日あたりのインタラクションの総数と、その数の推移を示します。 合計インタラクションとセンチメントの割合を表示します。 データセット全体でセンチメントがどのように推移しているかを示します。 センチメントが急速に変化しているのか、一貫したスピードで変化しているのかがわかります。 CXone Mpowerの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
   Channelsウィジェット	チャンネルごとのデータセット内のインタラクションの正確な数または割合を示す棒グラフを表示します。 CXone Mpowerの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
   上位カテゴリーウィジェット	一致するインタラクションの数が多いカテゴリを棒グラフで表示します。 各カテゴリのインタラクションの正確な数または割合のいずれかを表示することができます。 CXone Mpowerの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
   Metricsウィジェット	選択したメトリックフィールドの設定値と一致するデータセット内のインタラクションの正確な数またはパーセンテージを示す棒グラフを表示します。 CXone Mpowerの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
   トップ企業プロファイル項目ウィジェット	会社概要 Interaction Analyticsでカスタムエンティティを作成できるページ。で設定したエンティティ Interaction Analyticsの会社プロファイルで定義されたキーワードやフレーズ。 エンティティタイプに関連するもの。 バリエーションを含むことができます。が、時間の経過とともに何回言及されたかを折れ線グラフで表示します。 CXone Mpowerの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
   Keywordsウィジェット	データセットのインタラクションで最も多く言及されたキーワードとフレーズを示すチャートを表示します。 チャートの単語の大きさは、言及された回数に基づいています。 CXone Mpowerの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
   Most Unresolved Interactionsウィジェット（未解決）	カテゴリごとまたはエージェントごとの未解決のコンタクトの数を示すグラフを表示します。 CXone Mpowerの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
   インタラクション沈黙（沈黙の割合）	チャットおよび音声インタラクションにおける合計インタラクション継続時間の割合として、長期間の沈黙を示す円グラフを表示します。 CXone Mpowerの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。

ワークスペースからウィジェットを削除するには、>削除をクリックします。

ウィジェットの配置

ワークスペース内のウィジェットのサイズ、形状、配置および表示オプションをカスタマイズできます。

• ウィジェットのサイズを変更するには、サイズを変更するウィジェットの端にカーソルを合わせます。 カーソルが両方向の矢印に変わったら、クリックして端にドラッグします。 コーナーにカーソルを合わせると、ウィジェットの高さと幅を同時に調整できます。 ウィジェットのサイズを変更すると、そのウィジェットに含まれるデータの表示に影響が出る場合があります。
• ウィジェットを移動するには、左上のハンドルバーをクリックし、好きな場所にドラッグしてドロップします。 ウィジェットを移動すると、ウィジェットはより透明になり、他のウィジェットは、ウィジェットをドロップするスペースを作成する方法の邪魔になりません。

Topic AI コレクションを作成する

必要な権限： Interaction Analytics管理

IA からの検索インタラクションの結果を Topic AI コレクションとして Analytics Hub に直接プッシュできます。 コレクションに名前を付け、最大 40,000 個のサンプル セグメント ID を Topic AI API に送信できます。 これにより、コーパスの作成および管理がより迅速かつ容易になり、 また、手動によるデータ収集が不要になり、ワークフローがより効率的になります。

コレクションは Interaction Analyticsに作成されますが、作成後にコレクションを表示するには Topic AI に移動する必要があります。

この機能を使用するには、Analytics Advanced または Analytics Premium ライセンスが必要です。

1. ワークスペースの右上隅で、 > [コレクションに保存]をクリックします。

2. 新しいコレクション名を入力します。

3. クリック確認。