Gérer les changements dans Virtual Agent Hub

Il peut arriver que vous ayez besoin d’apporter des modifications à vos configurations d’agent virtuel dans Virtual Agent Hub. Ou encore, vous pourriez avoir besoin de modifier les scripts que vous utilisez avec les agents virtuels. Cette page fournit des informations sur la façon de tester ces changements sans perturber votre environnement de production.

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Cloner une application d’Agent virtuel

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

Vous pouvez utiliser une application d’agent virtuel clonée avec le même agent virtuel que celui utilisé par la version originale de l’application.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Connection Hub et cliquez ensuite sur Virtual Agent Hub. Vous pouvez également faire un double-clic sur l'Action agent virtuel dans votre script Studio pour lancer Virtual Agent Hub.
  2. Cliquez sur une application d’agent virtuel dans la liste située à gauche de la page.
  3. Dans la page Propriétés de l’agent virtuel, cliquez sur l’icône Plus d’options Une Icône avec trois points empilés verticalement. et sélectionnez Clone.
  4. Entrée un nouveau nom d’Agent virtuel (bot) pour l’application clonée. Utilisez un nom qui indique de quel agent virtuel il s’agit d’un clone et la raison du clonage, comme les tests. Par exemple, BookTalk Bot TEST.
  5. Cliquez sur Cloner.
  6. Sélectionnez l’application clonée dans la liste située à gauche de la page.

  7. Dans la page Propriétés, apportez les modifications nécessaires aux configurations de l’application clonée. Consultez l’aide en ligne pour la configuration de votre agent virtuel afin d’obtenir des informations sur les options de configuration.

  8. Enregistrez vos modifications.

Cloner des scripts dans Studio

Autorisations requises : Créer/Modifier des scripts studio

Si vous devez apporter des modifications à vos scripts, vous pouvez en faire des copies pour éviter de modifier vos scripts de production.

  1. Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez cloner.
  2. Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous.
  3. Sélectionnez un emplacement pour le script cloné et entrez un nom pour celui-ci. Choisissez un nom qui indique de quel script il s’agit d’un clone et le fait qu’il s’agit d’une copie destinée aux tests.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Attribuez l’application d’agent virtuel clonée à chaque instance de l’action d’agent virtuel dans le script. Consultez l’aide en ligne pour la configuration de votre agent virtuel afin d’obtenir plus d’informations sur cette étape :

  6. Apportez les modifications nécessaires au script et enregistrez à nouveau.

Créer un Point d’accès pour les Tests

Autorisations requises : Création de Points d’accès

Le point d’accès (Pda) est ce qui vous permet de tester une interaction complète à l’aide de votre agent virtuel. Il se peut que vous ayez besoin d’un Pda auquel attribuer le script cloné. Si le script original utilise un Pda, vous devez en créer un pour le script cloné.

Si vous disposez déjà d’un Pda de test, vous pouvez l’utiliser. Sinon, vous devez en créer un. Vous pouvez en savoir plus sur la création d’un Pda téléphone entrant ou clavardage dans l’aide en ligne de l’ACD. Vous devrez peut-être également créer une nouvelle compétence et une nouvelle campagne à utiliser pour les tests, si vous ne disposez pas déjà de versions de test de celles-ci.

Transférer les modifications à la production

Autorisations requises : Créer/Modifier des scripts studio, Désactiver des scripts studio

Lorsque vos tests sont terminés, vous êtes prêt à transférer les modifications dans votre environnement de production. Vous pouvez reproduire les modifications dans votre script de production actuel et votre application d’agent virtuel. Toutefois, si les modifications sont considérables, vous voudrez peut-être remplacer le script et l’application actuels par des versions mises à jour. Vous éviterez ainsi d’omettre accidentellement une modification nécessaire ou de commettre une erreur qui empêcherait l’agent virtuel de fonctionner.

Si vous souhaitez remplacer le script et l’application actuels, suivez les étapes en dessous.

  1. Choisissez un moment pour effectuer le changement lorsque le trafic utilisant l’agent virtuel est faible.
  2. Dans Studio, enregistrez le script de test avec un nouveau nom qui indique qu’il s’agit maintenant d’une version de production.
  3. Modifiez le nom de l’application clonée et entièrement testée pour indiquer qu’il s’agit désormais d’une version de production.
  4. Attribuez la nouvelle version de production de l’application à chaque instance de l’action de l’agent virtuel dans le nouveau script de production.
  5. Modifiez votre point d’accès de production pour utiliser le nouveau script de production.
  6. Dans Virtual Agent Hub, modifiez le nom de l’application d’agent virtuel de production actuelle (pas la nouvelle) pour indiquer qu’elle n’est plus utilisée. Vous pouvez supprimer les applications dont vous n’avez plus besoin. Toutefois, vous pouvez vouloir conserver l’ancienne version au cas où vous devriez revenir aux anciennes configurations.
  7. Vous pouvez désactiver l’ancien script si vous le souhaitez. Cela ne le supprime pas, mais le rend invisible dans Studio. Vous pouvez le réactiver si vous devez revenir à l’ancienne version.