Intégrer Google Dialogflow ES

Conditions préalables

Pour utiliser Google Dialogflow ES des agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. avec NiCE CXone, vous avez besoin des éléments suivants :

Un compte sur la plateforme Google Cloud.
Un agent virtuel Google Dialogflow ES configuré et formé pour répondre aux demandes de vos contacts.

Créer un script

autorisations requises : Studio Script View, Create/Edit

Vous avez besoin d'au moins un script Studio pour acheminer les interactions vers votre agent virtuel. Suivez les lignes directrices relatives aux scripts. Votre script doit avoir le type de support Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. téléphone pour un agent virtuel vocal ou le type de support numérique pour un agent virtuel textuel. Les actions d'agent virtuel prises en charge pour ce fournisseur sont :

Si vous configurez un agent virtuel vocal et que vous utilisez un service NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub), incluez l'action CLOUD TTS dans votre script.

Vous pouvez en savoir plus sur les scripts Studio dans les sections Fondamentaux et Guide de Référence Technique de l'aide en ligne.

Bonnes pratiques relatives à la Charge utile personnalisée

Suivez ces bonnes pratiques lors de l'intégration de données de charge utile personnalisées Google Dialogflow ES dansNiCE CXone:

CustomPayload est utilisé pour transmettre le contexte d'une intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir.. Le Contexte aide l'agent virtuel à comprendre l'intention de l'utilisateur. Les Contextes ne sont pas obligatoires, mais ils aident l'agent virtuel à faire correspondre un énoncé Ce qu’un contact dit ou tape. à une intention.
Dans une action Snippet de votre script, créez un objet customPayload qui respecte le format décrit dans la documentation Google Dialogflow ES pour REST Resource : projects.agent.sessions.context. L'aide en ligne de Studio fournit des informations supplémentaires sur les objets de données dynamiques.
Vous pouvez également transmettre des données personnalisées avec customPayload sans contextes. Pour ce faire, incluez des paires clé-valeur JSON standard dans un objet de données dynamiques.
Les contextes de parole sont transmis dans la charge utile personnalisée dans le paramètre speech_contact. Vous pouvez voir le contenu de ce paramètre dans les traces Studio et les journaux d'application.
L’objet dynamique customPayload est transmis en tant que paramètre d’agent virtuel au format JSON, comme le montre l’exemple de script.
Configurez les indices de contexte de Parole dans l'extrait Custom Payload .

Ajouter une application à Virtual Agent Hub

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

L'ajout d'une application de configuration à Virtual Agent Hub établit la connexion entre NiCE CXone et votre fournisseur d'agent virtuel.

Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Connection Hub et cliquez ensuite sur Virtual Agent Hub. Vous pouvez également faire un double-clic sur l'Action agent virtuel dans votre script Studio pour lancer Virtual Agent Hub.
Cliquez sur Ajouter un robot.
Entrez un nom d'Agent virtuel (bot) et cliquez sur Google Dialogflow ES dans la liste des fournisseurs d'agents virtuels.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs du formulaire de configuration et cliquez sur Suivant. Vous trouverez des détails sur ce formulaire dans la section Détails de la page de configuration de cette page.
Cliquez sur Suivant.
Si vous configurez un agent virtuel textuel, sélectionnez Texte seulement (sans prise en charge de la Voix) sur la page Voix. Si vous configurez un agent virtuel vocal, consultez la section Configurer les options d'Intégration vocale de cette page.

Sur la page Transcription, sélectionnez l'option indiquant si vous souhaitez capturer la transcription de la conversation et les informations sur l'intention. Si cet onglet n'est pas disponible, la fonctionnalité n'est pas activée pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Contactez votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations sur cette fonctionnalité.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Option	Détails
Informations sur l’intention uniquement	Sélectionnez cette option si vous souhaitez capturer uniquement les informations sur l’intention. Par défaut, les données capturées sont stockées uniquement pendant la durée de l’interaction. Cette option nécessite un script personnalisé.
Aucune	Sélectionnez cette option si vous ne souhaitez pas capturer les informations sur les transcriptions des conversations ou les informations sur les intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir..
Transcription et informations sur l’intention	Sélectionnez cette option si vous souhaitez capturer à la fois la transcription et les données sur l’intention. Par défaut, les données capturées sont stockées uniquement pendant la durée de l’interaction. Cette option nécessite un script personnalisé.
Transcription uniquement	Select this option if you want to capture transcript information only. Captured data is stored only for the duration of the interaction by default. Cette option nécessite un script personnalisé.

Cliquez sur Suivant.
Sur la page Test + Ajout, vous pouvez tester la connexion de votre bot en envoyant des invites vocales ou textuelles. Si vos messages de test ne fonctionnent pas, cliquez sur Retour pour revenir à la page Configuration et vérifier les paramètres. Vous devrez peut-être également vérifier les configurations dans la console de gestion de votre fournisseur d'agent virtuel.
Cliquez sur Ajouter.

Google Dialogflow ES Détails de la page de configuration

Utilisez les informations du tableau suivant lorsque vous remplissez la Page Configuration. Vous voyez cette page lorsque vous ajoutez une application dans Virtual Agent Hub

Champ	Détails
Version d'intégration	Sélectionnez la version de Virtual Agent Hub que vous voulez utiliser. Cette option vous permet d'utiliser une version précédente de Virtual Agent Hub jusqu'à ce que vous soyez prêt à basculer vers une version nouvellement publiée. Les versions disponibles sont : Version 1.0.0 : Ceci est la première version de Virtual Agent Hub. L'objet charge utile personnalisée est retourné comme customPayload.payload.xxxx. Version 2.0.0 : Cette version a mis à jour les schémas utilisés avec Google Dialogflow ES. Cela a une incidence sur la structure de l'objet customPayload. Version 3.0.0 : Cette version a introduit StandardBot, qui normalise la façon dont NiCE CXone communique avec les fournisseurs d'agent virtuel. L'objet customPayload est retourné comme un tableau, comme customPayloadscriptPayloads[n].xxxx. Cette version est disponible pour tous les fournisseurs.
Compte de service JSON	Le fichier de clé de compte de service que vous avez créé et téléchargé à partir de votre Console Google Cloud. Copiez et collez tout le contenu du fichier clé dans ce champ. Ce champ est visible uniquement si vous utilisez votre propre compte Google Dialogflow ES. La clé de compte de service est un objet JSON similaire à l'exemple suivant. { "type": "service_account", "project_id": "ic-demo2-aai-gcp", "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8", "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY----- nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp <private key has been truncated for this example> ----END PRIVATE KEY-----\n", "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com", "client_id": "123456789", "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth", "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token", "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs", "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com" }
Langue	La langue que vous voulez que cet agent virtuel utilise. C'est la langue que l'agent virtuel comprend. Il s'agit d'un champ requis.
Région	La région où votreGoogle Dialogflow ES l'agent virtuel est localisé.
Environnement	Le nom de l'environnement personnalisé auquel votre agent virtuel est publié. Si vous laissez ce champ vide, l'environnement brouillon est utilisé.
Effectuer la Sortie TTS	Activez cette option si vous voulez utiliser le service de synthèse vocale Google Dialogflow ES (TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.). Configurez les paramètres de sortie TTS. Si vous ne voulez pas utiliser le service TTS Google Dialogflow CX, laissez ce champ défini sur Désactivé. Vous pouvez utiliser un service NiCE CXoneText-to-Speech (Cloud TTS Hub). S’il s’agit d’un agent virtuel textuel, laissez cette option désactivée.
Événement de délai d'attente	Nom de l'événement Google Dialogflow ES que vous souhaitez déclencher à l'expiration du délai.
Modèle de rupture DTMF	Entrez les caractères qui, lorsqu'ils sont pressés pendant un appel, amènent l'agent virtuel à sauter à la branche DTMFBreakout du script Studio. Ne remplissez ce champ que s’il s’agit d’un agent virtuel vocal.
Utiliser le sérialiseur Google Protobuf JSON	Activez cette option pour utiliser le sérialiseur Protobuf Google. Les réponses sérialisées améliorent les performances en réduisant la taille des réponses et la mémoire nécessaire pour les traiter. Cette réduction de taille diminue la probabilité que les réponses dépassent 32 Ko, ce qui constitue la limite de taille générale pour les variables de script. Nous recommandons d'activer cette option. Si vous devez le désactiver pour une raison quelconque, il doit être réactivé dès que le problème est résolu. Si vous avez configuré votre intégration Google Dialogflow ES avant la version Printemps 2022 de NiCE CXone , il est important de vérifier vos scripts pour l'analyse de la charge utile. Partout où vous trouvez cela, vous devez le remplacer par l'analyse à partir du nouveau schéma avant d'activer cette option dans votre intégration. Par exemple, si votre script fait actuellement référence à quelque chose comme ceci : {parameters.fields.myfield.stringValue} Vous le changeriez en : {parameters.myfield}
Effectuer une analyse des sentiments	Cliquez sur le curseur pour le régler à Activé si vous souhaitez recevoir les résultats de l'analyse de Sentiment provenant de Google. Cette Option exige que vous ayez activé cette Option dans votre projet Google Cloud. Vous êtes responsable de la configuration de l'utilisation des données d'analyse de Sentiment avec votre agent virtuel.
Dépassement de délai de fournisseur externe	Entrée le nombre de secondes pendant lequel vous voulez que le script attende une réponse de Dialogflow ES. Lorsque le dépassement de délai est atteint, le contrôle revient au script, qui prend la branche d'erreur.

Configurer la Sortie TTS Google Dialogflow ES

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

Suivez les étapes de cette section si vous voulez utiliser le service TTS Google. Les champs de l'image suivante apparaissent lorsque vous activez l'option Effectuer la Sortie TTS sur la page de configuration ES Dialogflow dans Virtual Agent Hub.

Dans Virtual Agent Hub, ajoutez une nouvelle application de configuration et configurez-la selon les étapes de la section Ajouter une application à Virtual Agent Hub sur cette page.
Activez exécuter la Sortie TTS.

Pour utiliser un modèle vocal personnalisé, activez Utiliser une voix personnalisée et saisissez le nom du modèle AutoML que vous souhaitez utiliser dans le champ modèle de Voix personnalisée.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Field	Détails
Utiliser la Voix personnalisée	Permet d’utiliser un modèle AutoML (apprentissage machine automatisé) pour synthétiser une voix personnalisée pour votre bot. Dialogflow utilise cette voix au lieu d’une voix tts. Si vous utilisez cette option, entrez le nom du modèle AutoML que vous souhaitez utiliser dans le champ Modèle de Voix personnalisé qui apparaît. Ce champ est visible uniquement lorsque exécuter la Sortie TTS est activé.

Field

Détails

Utiliser la Voix personnalisée

Permet d’utiliser un modèle AutoML (apprentissage machine automatisé) pour synthétiser une voix personnalisée pour votre bot. Dialogflow utilise cette voix au lieu d’une voix tts. Si vous utilisez cette option, entrez le nom du modèle AutoML que vous souhaitez utiliser dans le champ Modèle de Voix personnalisé qui apparaît.

Ce champ est visible uniquement lorsque exécuter la Sortie TTS est activé.

Si vous souhaitez utiliser un modèle vocal Google, sélectionnez le Nom de la voix tts dans la liste déroulante.

Sélectionnez le modèle et la Variante de modèle d’apprentissage automatique que vous souhaitez que les services Google TTS utilisent lors de la synthèse vocale.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Field	Détails
Modèle	Sélectionnez le modèle d'apprentissage automatique que vous souhaitez que le service de transcription utilise lors de la transcription de l'audio. Ces modèles ont été entraînés pour reconnaître la parole provenant de types et sources audio spécifiques. Configurez ce champ pour les agents virtuels vocaux uniquement. Toutes les langues ne prennent pas en charge tous les modèles. Consultez la documentation Google pour obtenir des informations sur la prise en charge des langues. Appel téléphonique est l'option recommandée pour la plupart des voice virtual agents. Les options disponibles sont : Commande et recherche : Utilisez ce modèle pour transcrire des extraits audio plus courts, comme des commandes ou des recherches vocales. Envisagez d'utiliser Dernière version courte à la place. Par défaut : Utilisez ce modèle lorsque l'audio ne correspond à aucun des autres modèles. Il peut transcrire tout type d'audio, mais les résultats peuvent être de moindre qualité pour certains types. Dernier long : À utiliser avec des contenus longs tels que des discours spontanés ou des conversations. Dernière version courte : Utilisez ce modèle lorsque les énoncés durent quelques secondes, comme des commandes. Envisagez d'utiliser ce modèle à la place de Commande et recherche. Conversation médicale : À utiliser lors de la transcription d’une conversation entre un professionnel de la santé et un patient. Dictée médicale : À utiliser lors de la transcription de notes dictées par un professionnel de la santé. Appel téléphonique : À utiliser pour transcrire l’audio d’un appel téléphonique. Vidéo : Utilisez ce modèle pour transcrire un audio comportant Multiple locuteurs, par exemple des extraits vidéo ou des balados. Si Vidéo n'est pas disponible dans la langue dont vous avez besoin, utilisez Dernier long à la place.
Variante de modèle	Sélectionnez la variante du Modèle sélectionné que vous voulez que l'agent virtuel utilise. Certains modèles ont une variante améliorée qui offre des résultats de meilleure qualité. La valeur par défaut est Meilleure disponible. Consultez le Dialogflow documentation pour plus d'informations sur les modèles qui prennent en charge une variante améliorée. Les modèles améliorés sont facturés à un tarif plus élevé que les modèles standard. Pour les modèles Appel téléphonique, la variante recommandée est Améliorée. Les options disponibles pour ce champ sont : Meilleure disponible : sélectionnez cette option si vous voulez que Dialogflow utilise le modèle amélioré s'il est disponible pour le modèle sélectionné. Si ce n'est pas le cas, le modèle standard est utilisé. Amélioré : sélectionnez cette option pour utiliser le modèle amélioré. Si un modèle amélioré n'est pas disponible pour le Modèle sélectionné, Dialogflow utilise le modèle standard. Standard : sélectionnez cette option pour utiliser le modèle standard même si un modèle amélioré est disponible. Non spécifié : sélectionnez cette option si vous n'êtes pas certain de la variante à utiliser. Dialogflow prend par défaut la meilleure variante disponible du modèle sélectionné.

Field

Détails

Modèle

Sélectionnez le modèle d'apprentissage automatique que vous souhaitez que le service de transcription utilise lors de la transcription de l'audio. Ces modèles ont été entraînés pour reconnaître la parole provenant de types et sources audio spécifiques. Configurez ce champ pour les agents virtuels vocaux uniquement. Toutes les langues ne prennent pas en charge tous les modèles. Consultez la documentation Google pour obtenir des informations sur la prise en charge des langues.

Appel téléphonique est l'option recommandée pour la plupart des voice virtual agents.

Les options disponibles sont :

Commande et recherche : Utilisez ce modèle pour transcrire des extraits audio plus courts, comme des commandes ou des recherches vocales. Envisagez d'utiliser Dernière version courte à la place.
Par défaut : Utilisez ce modèle lorsque l'audio ne correspond à aucun des autres modèles. Il peut transcrire tout type d'audio, mais les résultats peuvent être de moindre qualité pour certains types.
Dernier long : À utiliser avec des contenus longs tels que des discours spontanés ou des conversations.
Dernière version courte : Utilisez ce modèle lorsque les énoncés durent quelques secondes, comme des commandes. Envisagez d'utiliser ce modèle à la place de Commande et recherche.
Conversation médicale : À utiliser lors de la transcription d’une conversation entre un professionnel de la santé et un patient.
Dictée médicale : À utiliser lors de la transcription de notes dictées par un professionnel de la santé.
Appel téléphonique : À utiliser pour transcrire l’audio d’un appel téléphonique.
Vidéo : Utilisez ce modèle pour transcrire un audio comportant Multiple locuteurs, par exemple des extraits vidéo ou des balados. Si Vidéo n'est pas disponible dans la langue dont vous avez besoin, utilisez Dernier long à la place.

Variante de modèle

Sélectionnez la variante du Modèle sélectionné que vous voulez que l'agent virtuel utilise. Certains modèles ont une variante améliorée qui offre des résultats de meilleure qualité. La valeur par défaut est Meilleure disponible.

Consultez le Dialogflow documentation pour plus d'informations sur les modèles qui prennent en charge une variante améliorée. Les modèles améliorés sont facturés à un tarif plus élevé que les modèles standard.

Pour les modèles Appel téléphonique, la variante recommandée est Améliorée.

Les options disponibles pour ce champ sont :

Meilleure disponible : sélectionnez cette option si vous voulez que Dialogflow utilise le modèle amélioré s'il est disponible pour le modèle sélectionné. Si ce n'est pas le cas, le modèle standard est utilisé.
Amélioré : sélectionnez cette option pour utiliser le modèle amélioré. Si un modèle amélioré n'est pas disponible pour le Modèle sélectionné, Dialogflow utilise le modèle standard.
Standard : sélectionnez cette option pour utiliser le modèle standard même si un modèle amélioré est disponible.
Non spécifié : sélectionnez cette option si vous n'êtes pas certain de la variante à utiliser. Dialogflow prend par défaut la meilleure variante disponible du modèle sélectionné.

Pour ajouter du silence au début de la réponse audio de l'agent virtuel, saisissez le nombre de millisecondes de silence à ajouter dans le champ Ajouter un silence initial. La durée de silence recommandée est de 500 millisecondes.

Saisissez les paramètres Débit de parole, Hauteur de la voix et Gain de volume pour configurer la façon dont vous voulez que la voix tts sonne.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Field	Détails
Taux de parole	Cliquez sur + ou – pour modifier le débit de la parole de la Voix tts. Le débit peut être entre 0.25 et 4.0. Un débit de la parole normal est 1.0. Un débit de 2.0 est deux fois plus rapide que la normale et 0.5 est deux fois moins rapide que la normale. La valeur par défaut est 0. Ce champ est visible uniquement lorsque exécuter la Sortie TTS est activé.
Hauteur de la voix	Cliquez sur + ou – pour modifier la tonalité de la voix tts. La tonalité est la voix la plus haute ou la plus basse. La valeur par défaut est 0. La valeur maximum est 20.0 et signifie que la voix est 20 demi-tons plus haute que la valeur par défaut. La valeur minimum est -20.0 et signifie que la voix est 20 demi-tons plus basse que la valeur par défaut. Ce champ est visible uniquement lorsque exécuter la Sortie TTS est Activé.
Gain de volume	Cliquez sur + ou – pour modifier le volume de la Voix tts mesuré en décibels (dB). La valeur par défaut est 0. La plage est de 16.0 à -96.0. Un gain de +6.0 est lu à un volume approximativement deux fois plus élevé que la valeur par défaut. Ne dépassez pas +10 dB. Ce champ est visible uniquement lorsque exécuter la Sortie TTS est Activé.

Field

Détails

Taux de parole

Cliquez sur + ou – pour modifier le débit de la parole de la Voix tts. Le débit peut être entre 0.25 et 4.0. Un débit de la parole normal est 1.0. Un débit de 2.0 est deux fois plus rapide que la normale et 0.5 est deux fois moins rapide que la normale. La valeur par défaut est 0.

Ce champ est visible uniquement lorsque exécuter la Sortie TTS est activé.

Hauteur de la voix

Cliquez sur + ou – pour modifier la tonalité de la voix tts. La tonalité est la voix la plus haute ou la plus basse. La valeur par défaut est 0. La valeur maximum est 20.0 et signifie que la voix est 20 demi-tons plus haute que la valeur par défaut. La valeur minimum est -20.0 et signifie que la voix est 20 demi-tons plus basse que la valeur par défaut.

Ce champ est visible uniquement lorsque exécuter la Sortie TTS est Activé.

Gain de volume

Cliquez sur + ou – pour modifier le volume de la Voix tts mesuré en décibels (dB). La valeur par défaut est 0. La plage est de 16.0 à -96.0. Un gain de +6.0 est lu à un volume approximativement deux fois plus élevé que la valeur par défaut. Ne dépassez pas +10 dB.

Ce champ est visible uniquement lorsque exécuter la Sortie TTS est Activé.

Retournez à la section Ajouter une application à Virtual Agent Hub sur cette page pour terminer l'ajout de l'application de configuration.

Configurer les options d'Intégration vocale

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

Si vous configurez un agent virtuel texte, vous pouvez sauter cette section.

Dans Virtual Agent Hub, ajoutez une nouvelle application de configuration et configurez-la selon les étapes de la section Ajouter une application à Virtual Agent Hub sur cette page.
Cliquez sur Suivant sur la page Configuration.
Sur la page Voix, sous Options d’Intégration vocale, sélectionnez Contrôle virage par virage (CXone Voicebot Gateway).

Sous Options de transcription, sélectionnez l’option correspondant au service de transcription que vous souhaitez utiliser.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Field	Détails
Options de transcription	Sélectionnez le service que vous souhaitez utiliser pour la transcription : Utilisez la transcription du compte du robot : Sélectionnez cette option si vous voulez utiliser le service de transcription du fournisseur de votre agent virtuel. L’audio des énoncés du contact est envoyé au fournisseur avant d’être transcrit. Utilisez le profil Turn-by-Turn Transcription : Sélectionnez cette option si vous voulez utiliser un profil de transcription NiCE CXone. Vous pouvez en savoir plus sur cette option sur la page d’aide NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription.

Field

Détails

Options de transcription

Sélectionnez le service que vous souhaitez utiliser pour la transcription :

Utilisez la transcription du compte du robot : Sélectionnez cette option si vous voulez utiliser le service de transcription du fournisseur de votre agent virtuel. L’audio des énoncés du contact est envoyé au fournisseur avant d’être transcrit.
Utilisez le profil Turn-by-Turn Transcription : Sélectionnez cette option si vous voulez utiliser un profil de transcription NiCE CXone. Vous pouvez en savoir plus sur cette option sur la page d’aide NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription.

Si vous choisissez d’utiliser un profil Turn-by-Turn Transcription, cliquez sur Profil Turn-by-Turn Transcription pour sélectionner celui que vous souhaitez utiliser. Cliquez sur Ajouter un nouveau Profil Virage par virage Transcription pour créer un nouveau profil.
Cliquez sur Suivant.
Retournez à la section Ajouter une application à Virtual Agent Hub sur cette page pour terminer l’ajout de l’application de configuration.

Assigner l’application Google Dialogflow ES à une action

autorisations requises : Studio Script View, Create/Edit

Lorsque l’application agent virtuel La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. est configurée et paramétrée dans Virtual Agent Hub, vous devez l’assigner à l’action d’agent virtuel dans votre script. Cela relie l’action et le script à votre fournisseur d’agent virtuel.

Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez modifier.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, cliquez sur l’onglet Outils , développez la catégorie Automatisation et AI, et ajoutez l’action d’agent virtuel que vous souhaitez utiliser. Assurez-vous de la placer au bon endroit dans votre script. Si vous ne voyez pas l’action attendue, vérifiez que le type de support du script est correct. Par exemple, si vous créez un script pour un agent virtuel voix, le script doit être un script téléphonique.
Cliquez sur Ouvrir l’éditeur sur l’action pour ouvrir Virtual Agent Hub.
Dans la colonne de gauche, repérez le profil d’agent virtuel que vous souhaitez assigner à l’action et cliquez sur la coche à côté de celui-ci.

Une autre méthode que l’utilisation de la coche consiste à créer une variable dans votre script Studio. Utilisez la variable pour transmettre le nom de l’application d’agent virtuel à la propriété ID de l’Agent virtuel de l’action Virtual Agent Hub que vous utilisez.
Cliquez sur Fermer.

Modifier le Profil Transcription

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

Un profil de transcription vous permet d'utiliser un service de transcription différent de celui offert par le fournisseur de l'agent virtuel. Chaque agent virtuel peut avoir un profil de transcription. Vous devez uniquement suivre les étapes de cette section si vous travaillez avec un agent virtuel voix et devez changer le profil de transcription.

Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Connection Hub et cliquez ensuite sur Virtual Agent Hub. Vous pouvez également faire un double-clic sur l'Action agent virtuel dans votre script Studio pour lancer Virtual Agent Hub.
Dans la liste des applications de configuration de l'agent virtuel sur le côté gauche de la page Virtual Agent Hub, cliquez sur celle que vous voulez modifier.
Au centre de la page des propriétés de l'application de l'agent virtuel, cliquez sur l'onglet Voix.
Sous Transcription Options, sélectionnez Utiliser le Profil Turn-by-Turn Transcription si elle n'est pas déjà sélectionnée.
Sélectionnez le Turn by Turn Transcription Profil que vous voulez que cette intégration de l'agent virtuel utilise. Si l'option que vous voulez utiliser n'est pas là, vous pouvez l'ajouter.
Cliquez sur Enregistrer.
Testez votre service de transcription en utilisant l'option microphone dans la section Test de la page des propriétés de l'application de l'agent virtuel.

Testez votre Agent virtuel

autorisations requises : Connections Hub > Launch Connections Hub

Vous pouvez tester de nombreux aspects de votre agent virtuel pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu. Vous pouvez exécuter des tests depuis la page des propriétés de l’application d’agent virtuel dans Virtual Agent Hub. Lors des tests, vous pouvez :

Vérifier que l’application d’agent virtuel est correctement configurée pour communiquer avec le fournisseur d’agent virtuel.
Ajouter des données JSON personnalisées pour tester la gestion des données personnalisées par l’agent virtuel.
Déclencher un événement de bienvenue pour tester la façon dont l’agent virtuel entame une conversation.
Déclencher un événement d’intention personnalisé pour tester les événements personnalisés que vous avez créés pour votre agent virtuel.
Déclenchez un événement de délai d’attente pour tester la réponse de l’agent virtuel lorsque le délai du contact est écoulé.
Tester la façon dont l’agent virtuel gère l’entrée DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique..

L’image suivante est un exemple de la page des propriétés d’une application d’agent virtuel dans Virtual Agent Hub (pas Dialogflow ES). Elle montre les onglets Configuration et Voix, ainsi que le panneau Test.

Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Connection Hub et cliquez ensuite sur Virtual Agent Hub. Vous pouvez également faire un double-clic sur l'Action agent virtuel dans votre script Studio pour lancer Virtual Agent Hub.
Cliquez pour sélectionner l’application de configuration de l’agent virtuel que vous souhaitez tester dans la liste de gauche.
Dans le panneau Test, entrez un message de test dans le champ Tapez un message et appuyez sur entrée pour l’envoyer. Vous pouvez également cliquer sur Microphone et parler dans le microphone de votre ordinateur.
Cliquez sur Démarrer avec l’intention de bienvenue pour démarrer une conversation test depuis le début. L’agent virtuel répond avec son message de bienvenue par défaut. Vous pouvez saisir des messages de test.

Cliquez sur Plus d’options Une Icône avec trois points empilés verticalement. pour tester d’autres aspects de votre agent virtuel.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Ajouter une Charge utile personnalisée JSON	Sélectionnez pour tester l’envoi d’une charge utile personnalisée JSON à votre agent virtuel. Entrez la charge utile personnalisée dans la zone de texte Ajouter une Charge utile personnalisée JSON qui apparaît sur la Page Test + Add. Appuyez sur entrée après chaque ligne. Envoyez un message de test lorsque vous êtes prêt à tester la charge utile personnalisée. Lorsque vous avez terminé de tester la charge utile personnalisée, cliquez sur Fermer dans le panneau Ajouter une Charge utile personnalisée JSON.
Déclenchez un Événement d’Intention de bienvenue	Sélectionnez pour tester l’intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. de bienvenue par défaut. L’agent virtuel envoie le message de bienvenue. Entrez un message pour répondre.
Déclenchez un Événement d’Intention personnalisé	Sélectionnez pour tester un événement d’intention personnalisé. Entrez le Nom de l’Événement dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, puis cliquez sur Déclencher. L’agent virtuel envoie le message pour l’intention que vous avez saisie. Envoyez une réponse pour tester l’intention.
Déclencher un Événement de délai d’attente	Sélectionnez cette option pour afficher l’intention de délai d’attente par défaut. L’agent virtuel envoie le message de réponse au dépassement de délai configuré.
Entrée DTMF	Sélectionnez cette option pour tester la réponse de votre agent virtuel voix aux tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique.. Entrée Caractères dtmf et cliquez sur Saisie pour voir la réponse de l’agent virtuel à ces caractères.

Cliquez sur Réinitialiser pour recommencer votre test.
Si vous devez apporter des modifications en fonction des résultats de vos tests, vous pouvez :
- Modifier les scripts Studio pour l’agent virtuel.
- Modifier les paramètres de configuration dans l’application d’agent virtuel dans Virtual Agent Hub.
- Modifier les paramètres de configuration de l’agent virtuel dans la console du fournisseur. Cliquez sur le grand bouton carré sur la page des propriétés de l’application dans Virtual Agent Hub. L’exemple au début de cette section montre l’application Google Dialogflow CX avec le bouton du fournisseur. Elle comporte l’ Icône pour indiquer que le lien ouvre un site externe.
Testez soigneusement l’agent virtuel après chaque modification de vos scripts ou de vos paramètres de configuration.
Une fois les tests terminés, cliquez sur Fermer.