Gérer les scripts

Cette page fournit des informations sur les tâches que vous devrez peut-être effectuer lorsque vous travaillez avec des scripts. Outre les tâches décrites sur cette page, vous pouvez programmer l’exécution de scripts sur la page Planification de script dans CXone.

Afficher les propriétés d’un script

Autorisations requises : Affichage des scripts Studio

L’onglet Propriétés du script affiche des informations sur le script en cours. À partir d’ici, vous pouvez afficher ou modifier le type de support du script, configurer une interaction entrante simulée à des fins de test ou configurer une rédaction variable.

1. Dans Studio, ouvrez un script.
2. Cliquez n’importe où dans l’espace vide de l’espace de travail du canevas pour vous assurer qu’aucune action n’est sélectionnée.

3. Cliquez sur l’onglet Propriétés, qui affiche des informations sur le script.

   Afficher l’image

   

4. Dans la section Informations de base, vous pouvez :

   • Afficher unité commerciale où se trouve le script.

   • Afficher ou modifier le type de support du script.

   • Vérifier si le script a été modifié depuis son dernier enregistrement. Si vrai, le script a été modifié.

   • Afficher le nom du script.

5. Dans la section Débogage, vous pouvez définir les propriétés qui sont utilisées lorsque vous déboguez le script avec une trace. Vous pouvez :

   • Configurer les paramètres que vous souhaitez utiliser lors de l’exécution d’une trace sur ce script.

   • Configurer les paramètres entrants pour simuler un appel entrant avec le script.

   • Attribuer une compétence ACD à utiliser lors de la simulation d’une interaction pour déboguer un script sortant.

   • Configurer une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone cible. Cette option n’est utilisée que lors de l’exécution des scripts système pour les organisations qui ont plus d’une unité commerciale CXone.

   • Voir s’il y a actuellement une demande de trace en attente pour ce script. Ceci est illustré dans la propriété TraceWaiting, qui est en lecture seule.

6. Dans la section Bibliothèque, vous pouvez accéder aux paramètres spécifiques des scripts, le cas échéant. La plupart des types de scripts n’ont pas de propriétés dans cette section.

7. Dans la section Rédaction, vous pouvez configurer la rédaction des variables. Cela permet de supprimer les variables des traces et des journaux.

Afficher l’historique d’un script

Autorisations requises : Affichage des scripts Studio

Le nombre de versions précédentes d’un script que Studio conserve est configurable par un administrateur CXone.

1. Dans Studio, cliquez sur l’onglet Browse.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un script et cliquez sur History
3. Cliquez sur la version que vous souhaitez afficher. Si verrouillage est activé dans Studio, la version précédente du script s’ouvre en mode lecture seule.

Modifier le type de support d’un script

Le type de support détermine le type d’interaction que le script peut gérer.

Autorisations requises : Création/modification de scripts Studio

1. Dans Studio, ouvrez un script.
2. Cliquez dans un espace vide du canevas de script pour vous assurer qu’aucune action n’est sélectionnée.
3. Dans l’onglet Propriétés, cliquez sur la flèche déroulante située à côté de la propriété MediaType et sélectionnez un nouveau type de support pour le script.
4. Enregistrez le script.

Mettre un script en production

Autorisations requises : Modification de points d’accès

Lorsqu’un script est entièrement testé et prêt à être utilisé dans CXone, vous pouvez le mettre en production. Pour ce faire, vous devez affecter un script à un point d’accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. dans CXone ACD.

Si vous utilisez une convention de nommage pour identifier les scripts en cours de développement ou de production, cela peut vous aidez, ainsi que les autres scripteurs de votre organisation, à savoir quels scripts sont prêts à être utilisés. Une convention de nommage ne dit pas à CXone quels scripts utiliser.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

2. Accédez à Contact Settings > Point of Contact.

   Afficher l’image

   

3. Cliquez sur le point d’accès auquel vous souhaitez attribuer un script.
4. Cliquez sur Edit.
5. Sélectionnez le Script que vous souhaitez que ce point d’accès utilise.
6. Cliquez sur Done.

Comparer les scripts

Autorisations requises : Affichage des scripts Studio

Vous pouvez comparer deux scripts par légendes, paramètres, branches ou position. L’onglet Rechercher les résultats affiche les différences et les similitudes entre les scripts sélectionnés.

1. Ouvrez les deux scripts que vous souhaitez comparer. Veillez à enregistrer toutes les modifications que vous avez apportées récemment.
2. Cliquez sur Edit > Compare pour ouvrir la fenêtre Compare Scripts.
3. Sélectionnez un script dans le champ Left et l’autre script dans le champ Right. Faites attention au script que vous sélectionnez, car tous les scripts qui s’ouvrent actuellement dans Studio apparaissent dans ces listes déroulantes.

4. Configurez les sections General Options et Compare Settings. Ces sections vous permettent de déterminer les éléments des scripts que vous souhaitez comparer. Notez que l’élément Position fait référence aux axes X et Y pour chaque action sur le canevas.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Ignorer le cas	Sélectionnez si vous souhaitez que la comparaison ignore les différences de casse dans les éléments comparés. Par exemple, si vous sélectionnez Ignore Case, les légendes First Level Menu et First level menu ne sont pas notées comme des différences, alors qu’elles le sont si vous ne le sélectionnez pas.
   Comparer les légendes	Sélectionnez si vous souhaitez comparer les légendes des actions dans chaque script.
   Comparer les paramètres	Sélectionnez si vous souhaitez comparer les propriétés des actions dans chaque script.
   Comparer les paramètres ligne par ligne	Sélectionnez si vous voulez comparer les paramètres ligne par ligne.
   Comparer les Branches	Sélectionnez si vous souhaitez comparer les branches configurées dans chaque script.
   Comparer la position	Sélectionnez si vous souhaitez comparer l’emplacement des actions sur le canevas de chaque script. Cette option rapporte la position de chaque action avec ses coordonnées d’axe X-Y. Par exemple, {X=464, Y=416).

5. Cliquez sur Compare. Les résultats s’affichent dans l’onglet Résultats de la recherche. Si l’onglet Trouver des résultats n’est pas ouvert, cliquez sur View > Find Results dans le menu.

Masquer les variables des traces et des journaux

Autorisations requises : Création/modification de scripts Studio

Le masquage des variables élimine les valeurs des variables des traces et des journaux générés par un script. Vous pouvez masquer des variables et des objets.

Le masquage est configuré au niveau du script dans le champ VariableRedaction des script's properties. Les valeurs masquées sont remplacées par une chaîne de X caractères. La longueur de la valeur variable détermine le nombreX’s sont utilisés, ce qui signifie qu’un mot de cinq lettres expurgé se traduirait par cinq X ’s. Le masquage partiel variable, telle qu’une partie d’un numéro de carte de crédit, n’est pas prise en charge.

1. In Studio, click on the script canvas to make sure nothing is selected.
2. Click the Properties tab.
3. Click the ellipsis button next to the VariableRedaction field to open the String Collection Editor.
4. Enter the names of the variables you want to redact. These names should correspond to variables created in Assign actions in the script.
5. Click OK.

Désactiver un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Désactiver

Les scripts ne peuvent pas être supprimés de Studio. Au lieu de cela, vous pouvez les désactiver. Les scripts désactivés ne sont plus visibles dans Studio, mais ils peuvent être consultés sur la page Scripts de l’application ACD CXone.

Il n’est pas nécessaire de désactiver un script pour empêcher CXone de l’utiliser. CXone n’utilise que les scripts qui sont affectés à une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et à un point d’accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel..

1. On the Browse tab in Studio, locate the script you want to deactivate.
2. Select the script and click the red X icon at the top of the tab.
3. Confirm that you want to deactivate the selected script.
4. You can add notes to the script to explain why you deactivated the script:
   1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezACD > Scripts.
   2. Select Inactive from the Show drop-down.
   3. Click the script and add your notes on the Notes tab.

Réactiver un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Désactiver

Vous pouvez réactiver un script pour le rendre visible à nouveau dans Studio.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezACD > Scripts.
2. Sélectionnez Inactifs dans la liste déroulante Afficher.
3. Cliquez le script que vous souhaitez réactiver.
4. Cliquez sur Activer dans l’onglet Détails de la page du script.

Revenir à la version précédente du script

Studio conserve les versions précédentes de tous les scripts. Chaque fois que vous enregistrez vos modifications, une autre version est ajoutée à l’historique du fichier de script. Vous pouvez revenir à une version précédente d’un fichier de script.

Si vous avez enregistré une copie d’un script sous un nom différent et que vous souhaitez y revenir, ne suivez pas ces étapes. Si vous avez enregistré une copie d’un script sous un nom différent et que vous souhaitez y revenir, ne suivez pas ces étapes. Au lieu de cela, ouvrez la copie sur laquelle vous souhaitez revenir et utilisez Save As pour créer une nouvelle copie. Vous pouvez désactiver les copies des scripts que vous ne voulez plus, ou vous pouvez les déplacer dans un dossier séparé.

Revenir à une version précédente d’un script dans Studio

Autorisations requises : Créer/Modifier des scripts studio

1. Dans l’onglet Parcourir de Studio, localisez le script que vous souhaitez rétablir.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez History, puis cliquez sur la version à laquelle vous souhaitez revenir. La version sélectionnée s’ouvre avec la date et l’heure d’enregistrement ajoutées à la fin de son nom. Par exemple, un script qui a été enregistré le 2 août 2022 à 9h32:08, la fin du nom du script est 08022022093208.
3. Cliquez sur File > Save As et enregistrez une copie du fichier sous un nouveau nom. Les versions historiques des fichiers de script s’ouvrent en mode lecture seule permanent.

Revenir à une version précédente d’un script à partir de CXone

Autorisations requises : Paramètres de contact > Scripts > Modifier

Si vous disposez des autorisations appropriées, vous pouvez revenir à une version précédente d’un script à partir de la page Scripts de l’application ACD CXone.

Lorsque les scripts sont rétablis de CXone, le nom du fichier ne change pas comme c’est le cas lorsque vous rétablir de Studio.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezACD > Scripts.
2. Cliquez sur le script que vous souhaitez annuler. Si le script que vous souhaitez rétablir est actuellement désactivé, vous devez le reactivate en premier.

3. Dans l’onglet Historique des versions, sélectionnez la version à laquelle vous souhaitez revenir dans la liste Previous Versions et cliquez sur Revert Back.

   Afficher l’image

   

4. Dans Studio, ouvrez le script que vous avez restaurer et continuez à travailler dessus.

Téléverser des fichiers dans Studio

Vous pouvez téléverser des fichiers dans CXone en utilisant Studio. Il s’agit notamment de fichiers audio pour les invites, de fichiers de grammaire ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux., etc. Vous pouvez également afficher, téléverser et gérer des invites et d’autres fichiers sur la page Parcourir les fichiers ACD dans CXone.

1. Dans l’onglet Fichiers de Studio, développez le dossier dans lequel vous souhaitez téléverser le fichier. Si vous téléversez une invite, développez le dossier Invites.

2. Cliquez sur Téléverser fichier(s) et sélectionnez un ou plusieurs fichiers à téléverser, puis cliquez sur Ouvrir. Le fichier est téléversé et apparaît dans la liste de l’onglet.

3. Vous pouvez également faire glisser un fichier depuis le navigateur de fichiers de votre ordinateur vers la fenêtre Fichiers de Studio.