Règles hebdomadaires

Les règles hebdomadaires sont des modèles de planification créés à partir de règles quotidiennes. Une fois que vous avez regroupé les règles quotidiennes en règles hebdomadaires, vous les attribuez à vos agents. Leur calendrier est généré selon ces règles.

Chaque agent ne peut être affecté qu’à une seule règle hebdomadaire. Cependant, une règle hebdomadaire peut avoir plusieurs agents qui lui sont affectés.

Vous n’êtes pas obligé de créer des règles hebdomadaires à partir de zéro. Vous pouvez dupliquer une règle hebdomadaire existante, apporter des modifications et l’enregistrer en tant que nouvelle.

Voici les onglets de la page Règles hebdomadaires :

Pour la planification : Les règles hebdomadaires que vous avez dans cet onglet servent de modèles pour la planification. Ici vous pouvez voir le Règles de programmation multi-compétences et Règles de programmation à compétence unique.
Pour les modèles d’enchères : Les règles hebdomadaires que vous avez dans cet onglet servent de modèles pour les enchères par quart. Pour plus d’informations, voir Modèles d’enchères

Règles de programmation multi-compétences

Les règles de planification de compétences multiples sont des règles hebdomadaires qui peuvent être utilisées par le moteur de planification de compétences multiples. En utilisant ces règles, le moteur peut exécuter des simulations prévisionnelles et optimiser les programmes générés.

Gardez à l’esprit que les plannings des règles hebdomadaires multi-compétences et mono-compétences doivent être générés séparément.

Pour créer une règle pour la planification de compétences multiples :

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCXone WFM.
Accédez à Configuration > Règles hebdomadaires.
Cliquez sur Nouvelle règle et saisissez un nom de règle hebdomadaire.
Sélectionnez Utiliser pour la planification multi-compétences.
Définissez le Total par semaine. Il s’agit du nombre minimum et maximum de jours de quarts pouvant être attribués aux employés associés à cette règle.
Vous pouvez inclure ces paramètres :
- Heure de début cohérente : Définissez une heure de début cohérente pour les quarts générés avec cette règle. Les quarts de travail commenceront tous en même temps, quelles que soient les préférences des employés.
  
  Vous ne pouvez pas sélectionner cette option si votre règle hebdomadaire comporte plusieurs règles quotidiennes.
- Jours de congé consécutifs : Si les employés ont plusieurs jours de congé dans une semaine de travail, ils ne seront programmés que consécutivement. Une fois sélectionné, définissez la plage de jours de congé consécutifs par semaine. La plage peut être comprise entre 2 et 7 jours.
  Utiliser efficacement les jours de congé consécutifs
  Lorsque vous définissez les jours de congé consécutifs, n’oubliez pas les points suivants :
  - Le moteur examine chaque semaine séparément lorsqu’il génère un calendrier pour une semaine. Supposons que la semaine commence du lundi au dimanche et que vous ayez défini deux jours de congé consécutifs. Dans ce cas, le moteur ne programmera pas les jours de congé du dimanche au lundi, car le lundi est considéré comme une nouvelle semaine. Le lundi peut être combiné avec le mardi et le dimanche avec le samedi.
    
    Toutefois, si vous créez un calendrier pour plus d’une semaine, le dimanche et le lundi peuvent être programmés comme des jours de congé consécutifs.
  - Les jours de bureau fermés ne sont pas considérés comme des jours de congé et ne seront pas pris en compte lors de la planification.
  - Le nombre minimum de jours de congé consécutifs ne peut être inférieur au nombre maximum de jours de congé hebdomadaires. La génération du calendrier échouera si les jours de congé consécutifs sont en conflit avec les jours de congé hebdomadaires.
    
    En savoir plus
    
    Lorsque vous définissez le total par semaine, vous donnez une plage pour le nombre de jours que les agents peuvent travailler au cours d’une semaine. Par exemple, si vous définissez la plage entre 5 et 6 jours, les agents de cette règle hebdomadaire seront programmés pour 5 à 6 quarts chaque semaine. Cela signifie qu’ils auront 1 ou 2 jours de congé par semaine.
    
    Étant donné que le nombre maximal de jours de congé hebdomadaires est de 2, le champ Jours de congé consécutifs ne peut pas être supérieur à 2.
    
    S’il est supérieur à 2 jours de congé consécutifs, la génération du calendrier échouera.
    
    C’est pourquoi vous ne pouvez pas utiliser Jours de congé consécutifs lorsque la plage Total par semaine est comprise entre 6 et 7 jours.
    
    Disons que le total par semaine n’est que 6. Les agents visés par cette règle hebdomadaire seront programmés pour 6 quarts de travail chaque semaine. Cela signifie qu’ils n’auront qu’un jour de congé par semaine. Parce qu’il y a un seul jour de congé, il ne peut y avoir de jours de congé consécutifs. La génération du calendrier échouera si Jours de congé consécutifs est sélectionné.
- Pauses et déjeuners réguliers : Définissez une heure de début cohérente pour les pauses des employés pendant la semaine. Si votre règle hebdomadaire fait partie d’une rotation, les pauses seront cohérentes uniquement pour chaque règle. Disons que vous avez deux règles hebdomadaires dans votre rotation. Les pauses de la première semaine peuvent commencer à 11h30, alors qu’elles commenceront à 12h00 pour la deuxième semaine.
  Voir exemple
  Votre règle quotidienne comporte un code d’activité appelé pause déjeuner avec les paramètres suivants :
  - Début relatif : quatre heures.
  - Marge : une heure.
Définir le nombre minimum d’ heures entre les quarts de travail. Les employés affectés à cette règle auront au moins le nombre défini d’heures libres entre les quarts de travail qu’ils reçoivent. Ce nombre doit être compris entre 3 et 18.
Cliquez sur Sélectionner les règles quotidiennes et sélectionnez les règles quotidiennes souhaitées pour cette règle hebdomadaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Définissez les Jours possibles durant lesquels les employés affectés à cette règle peuvent se voir attribuer des quarts de travail.

Par exemple, vous souhaitez que la règle hebdomadaire définisse un horaire avec des quarts du matin qui se produisent la fin de semaine. Sélectionnez une règle quotidienne pour les quarts de travail du matin, puis cliquez sur SAM (SAT) et DIM (SUN).
Sous Utilisation, saisissez le nombre minimum et maximum d’utilisations de cette règle quotidienne par semaine. Le maximum ne peut pas dépasser le nombre total de jours que vous avez sélectionné dans Jours possibles.

Par exemple, sous Possible Days (Jours possibles), vous avez sélectionné VEN (FRI), SAM (SAT) et DIM (SUN). Le nombre maximum sous Utilisation est 3.
Pour affecter des employés au modèle, accédez à l’onglet Employés et cliquez sur Sélectionner les employés.
Sélectionnez les employés que vous souhaitez affecter au modèle. Vous pouvez rechercher et filtrer des employés spécifiques.

Les employés précédemment affectés sont répertoriés dans l’onglet Attribué.

Gardez à l’esprit que seuls les employés dont l’attribut Peut être programmé est activé apparaîtront dans la liste des employés. Pour en savoir plus, voir Configurer les employés.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans l’onglet Avancé, dans les paramètres de journée complète, définissez le début et la durée du quart. Vous déterminez ici le nombre d’heures à déduire lorsqu’un employé est absent du bureau pendant une journée complète.

N’oubliez pas que la durée doit être supérieure aux heures maximales du paramètre Jours de congé partiels dans le code d’activité de la règle.
Une fois que vous avez ajouté toutes les règles quotidiennes et les employés pertinents, cliquez sur Enregistrer. Dans la page :
- Toutes les règles hebdomadaires créées apparaissent sous Règles hebdomadaires.
- Les règles hebdomadaires affectées aux règles de rotation sont marquées d’une icône de rotation dans la colonne après le nom de la règle hebdomadaire.

Règles de programmation à compétence unique

Les règles de planification à compétence unique sont des règles hebdomadaires qui répartissent les employés et leur temps en fonction de leurs compétences.

Lorsque vous générez un calendrier, vous ne pouvez pas utiliser à la fois des règles hebdomadaires multi-compétences et mono-compétences.

Pour créer une règle de planification à compétence unique :

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCXone WFM.
Accédez à Configuration > Règles hebdomadaires.
Cliquez sur Nouvelle règle et saisissez un nom de règle hebdomadaire.
Décochez la case Utiliser la planification de compétences multiples.
Définissez le total par semaine. Il s’agit du nombre d’heures minimum et maximum pouvant être affecté aux salariés associés à cette règle.

Seuls les quarts de travail complets seront attribués en fonction de la règle hebdomadaire. Si la durée de quart définie est de 9 heures et que le nombre maximum d’heures par semaine est de 45, les employés se verront attribuer jusqu’à 5 quarts par semaine. Mais si le maximum est de 36 heures par semaine, alors les employés associés à la règle ne se verront pas attribuer plus de 4 quarts de travail par semaine.
Cliquez sur Sélectionner les règles quotidiennes et sélectionnez les règles quotidiennes souhaitées pour cette règle hebdomadaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Définissez les Jours possibles durant lesquels les employés affectés à cette règle peuvent se voir attribuer des quarts de travail.

Par exemple, vous souhaitez que la règle hebdomadaire définisse un horaire avec des quarts du matin qui se produisent la fin de semaine. Sélectionnez une règle quotidienne pour les quarts de travail du matin, puis cliquez sur SAM (SAT) et DIM (SUN).
Pour affecter des employés au modèle, accédez à l’onglet Employés et cliquez sur Sélectionner les employés.
Sélectionnez les employés que vous souhaitez affecter au modèle. Vous pouvez rechercher et filtrer des employés spécifiques.

Les employés précédemment affectés sont répertoriés dans l’onglet Attribué.

Gardez à l’esprit que seuls les employés dont l’attribut Peut être programmé est activé apparaîtront dans la liste des employés. Pour en savoir plus, voir Configurer les employés.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans l’onglet Avancé, dans les paramètres de journée complète, définissez le début et la durée du quart. Vous déterminez ici le nombre d’heures à déduire lorsqu’un employé est absent du bureau pendant une journée complète.

N’oubliez pas que la durée doit être supérieure aux heures maximales du paramètre Jours de congé partiels dans le code d’activité de la règle.
Une fois que vous avez ajouté toutes les règles quotidiennes et les employés pertinents, cliquez sur Enregistrer.