Avant Message créé

Origine : Messages

Ce déclencheur d'automatisation du flux de travail (déclencheur) se déclenche avant qu'un Message soit créé et envoyé.

Créer ce déclencheur

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.
Cliquez sur Ajouter un déclencheur.
Entrée un Nom pour le déclencheur. Étant donné que vous pouvez affecter plusieurs tâches au même déclencheur, utilisez un nom basé sur l'événement ou les conditions plutôt qu'une tâche associée.
Dans la liste déroulante Événement, sélectionnez Avant la création du message.
Dans le champ exécution différée, entrez le nombre de secondes que Digital Experience (DX) doit attendre après que l'événement sélectionné se produit, avant que le déclencheur ne se déclenche. Si vous souhaitez que cela se produise immédiatement, entrez 0.
Si vous disposez de dossiers pour organiser vos déclencheurs, vous pouvez sélectionner le dossier dans lequel placer ce déclencheur dans la liste déroulante Dossier.
Cliquez sur Enregistrer.
Sur la page des détails, cliquez sur Activer lorsque votre déclencheur est entièrement configuré.

Ajouter une condition

Si vous avez entré une valeur dans le champ Delayed execution lors de la création d'un déclencheur, assurez-vous que vos configurations de condition ne dépassent pas cette durée. Par exemple, si vous définissez la durée Delayed execution à 86400 secondes, soit 24 heures, vous ne pouvez pas ajouter une condition heure de mise à jour de l'état du contact avec une période supérieure à 1 jour.

Si vous avez entré une valeur dans le champ Delayed execution lors de la création d'un déclencheur, configurez les conditions sous les sections Conditions et Delayed conditions, ou uniquement sous la section Conditions habituelle. Si vous configurez uniquement les Delayed conditions, le système pourrait dupliquer des événements.

Dans la page de détail, cliquez sur Ajouter une condition.
Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la condition souhaitée. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir la liste des conditions disponibles pour ce que vous venez de créer.
Cliquez sur Sélectionner.
Certaines conditions nécessitent une configuration supplémentaire. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les instructions.

Conditions disponibles

Type de condition	Détails et instructions
Le contenu contient	Exécute les tâches selon le contenu du message. Utilisez les critères suivants pour définir un modèle auquel le message doit correspondre pour déclencher la tâche : Sélectionnez Il ne correspond pas si vous voulez que la tâche se déclenche pour les messages qui ne correspondent pas au modèle défini. Sélectionnez Utiliser une expression régulière si vous définissez des modèles d'expression régulière. Sélectionnez Sensible à la casse si vos modèles sont sensibles à la casse et que vous n'avez pas sélectionné Utiliser une expression régulière. Sélectionnez une ou plusieurs options pour définir quelle partie du message doit être prise en compte lors de la correspondance des modèles. Vos options sont Rechercher dans le contenu du message, Search dans le contenu du plugiciel basé sur le texte, et Rechercher dans l'objet. Dans les champs Entrez n'importe quelle chaîne, entrez des expressions régulières (regex) ou du texte pour définir les modèles à utiliser pour cette condition.
Le clavardage est actif	Exécutez les tâches si la fenêtre de dialogue affiche un état en ligne. Dans la liste déroulante, sélectionnez Oui ou Non.
Date et heure	Exécutez les tâches pendant ou en dehors des délais impartis. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre. Sélectionnez une case d’option pour Inclure les jours et heures sélectionnés ou Exclure les jours et heures sélectionnés. Dans la liste déroulante, sélectionnez Jour de la semaine ou Période. Pour Jour de la semaine, cochez la case de chaque jour qui doit faire partie de la condition. Pour Période, tapez ou utilisez le calendrier contextuel pour sélectionner une date de début et une date de fin. Utilisez les options Choisir une tranche horaire pour spécifier les heures de la journée pour cette condition. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur. Les tâches peuvent traiter jusqu’à 500 contacts à la fois. Si vous devez en traiter plus, faites en sorte que la tâche soit exécutée plus qu’une fois par jour à différents moments.
Règle d'exclusion des objets de messages	Exécute une tâche basée sur l’objet. Dans ce cas, tout objet qui n'inclut pas ce que vous précisez déclenche la tâche. Entrez n'importe quelle valeur dans le champ. Séparez les valeurs multiples par des virgules. Cliquez sur Enregistrer.
Condition d’exclusion des balises de messages	Exécute une tâche basée sur les balises attachées au message. Dans ce cas, tout message qui n'a pas les balises que vous précisez déclenche la tâche. Cliquez sur Choisir une balise. Une nouvelle page s’ouvre. Cochez la case des balises qu’un message ne doit pas contenir pour que le déclencheur se déclenche. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.
Condition des canaux inclus	Vérifie si la fenêtre de clavardage qui se trouve sur le site Web appartient à un canal spécifique. Ce déclencheur fonctionne à la fois pour les déclencheurs de centre de contact et les déclencheurs proactifs. Cliquez sur Choisir un Canal. Une nouvelle page s’ouvre. Cochez la case des canaux que vous souhaitez inclure dans le déclencheur. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.
Règle relative aux sentiments inclus dans les messages	Exécute une tâche basée sur le sentiment. Dans ce cas, tout Message marqué avec les sentiments que vous précisez déclenche la tâche. Cochez la case pour Négatif, Neutre ou Positif, ou toute combinaison des trois.
Règle d’inclusion des objets de messages	Exécute une tâche basée sur l’objet. Dans ce cas, tout objet qui inclut les valeurs précisées déclenche la tâche. Entrée n’importe quelle valeur dans le champ. Séparez les valeurs multiples par des virgules. Cliquez sur Enregistrer.
Condition d’inclusion des balises de messages	Exécute une tâche basée sur les balises attachées au message. Dans ce cas, tout Message qui possède les balises que vous précisez déclenche la tâche. Cliquez sur Choisir une balise. Une nouvelle page s’ouvre. Cochez la case des balises qu’un message doit contenir pour que le déclencheur se déclenche. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.
Heure de création du message	Exécute des tâches en fonction de la date de création du message. Dans la liste déroulante, sélectionnez est plus ancien ou est plus récent. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours. Cette valeur ne peut pas être négative. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59. Cliquez sur Enregistrer.
Direction du message	Exécutez les tâches selon que le message est entrant ou sortant. Dans la liste déroulante, sélectionnez Le message est entrant ou Le message est sortant.
Probabilité d’exécution	Exécute des tâches sur la base d’un pourcentage de probabilité. Cette condition fonctionne pour les déclencheurs de centre de contact, les déclencheurs proactifs et les planificateurs. Utilisez le curseur pour sélectionner un pourcentage. 100 % signifie que la tâche s’exécute chaque fois. 0 % signifie que la tâche n’est jamais exécutée. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une tâche à ce déclencheur

À partir de la page de détails, cliquez sur Ajouter une nouvelle tâche ou Ajouter une tâche existante, selon que la tâche que vous souhaitez existe déjà ou non.
Si vous avez cliqué sur Ajouter une nouvelle tâche, suivez les étapes pour créer la tâche voulue. Ces étapes se trouvent sur la page d'aide propre à chaque tâche, répertoriée dans la liste déroulante suivante :
En savoir plus sur la création de tâches
If you clicked Add existing job:
1. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner la tâche voulue.
2. Cliquez sur Ajouter.