Change Case Max Priority in Queue

Cette tâche d'automatisation du flux de travail modifie automatiquement la priorité maximale d'un dossier pendant qu'il est encore dans la file d'attente en attente d'attribution. Le dossier est ainsi traité plus rapidement par un agent.

Créer cette tâche

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Rendez-vous dans Digital > Emplois d’automatisation.

3. Cliquez sur Ajouter.
4. Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Modifier la priorité du cas dans la file d’attente.
6. Sélectionnez une Priorité dans la liste déroulante. Plus le nombre est élevé, plus la priorité est haute. Par exemple, 1 000 a la priorité la plus élevée, et 1 a la priorité la plus basse.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter la tâche à un déclencheur

1. Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.

2. Au besoin, créez un nouveau déclencheur et ajoutez-lui des conditions. Ces étapes se trouvent sur la page d'aide propre à chaque déclencheur, répertoriée dans la liste déroulante suivante :

   En savoir plus sur la création de déclencheurs

   • Perte de focus de l'Agent depuis l'onglet Cas
   • Focus de l'Agent sur l'onglet Cas
   • Avant la clôture du dossier
   • Avant la création du Message
   • Cas créé
   • Le destinataire de la boîte de réception du cas a été modifié
   • La File d'attente de routage des cas a été modifiée
   • Statut du dossier modifié
   • Formulaire public sécurisé soumis
   • Message créé
   • Inactivité des visiteurs
   • Déclenché par l'API

3. Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.

4. Cliquez sur Ajouter une tâche existante.

5. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l'Action de la tâche.
6. Cliquez sur Ajouter.