Affiche une fenêtre contextuelle pour avertir le contact que sa session est sur le point d’expirer pour cause d’inactivité. Si le compte à rebours de la fenêtre contextuelle s’achève, le cas est automatiquement fermé et le contact peut être marqué d’une balise ou marqué comme abandonné.
Créer cette tâche
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezACD. -
Aller àDigital >Emplois Automatisation.
- Cliquez sur Ajouter.
- Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
- Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Fenêtre contextuelle d’inactivité.
- Entrez une En-tête et un corps de texte.
- Entrez le nombre de secondes à afficher à l’utilisateur sous forme de Compte à rebours. Il sera affiché au format mm:ss.
- Entrez le texte de l’incitation à l’action, par exemple Souhaitez-vous continuer?.
- Indiquez si vous souhaitez inclure un Bouton d’actualisation de session (par défaut Oui) et un Bouton d’expiration de session (par défaut Non).
- Sélectionner une Étiquette de la liste déroulante.
- Sélectionnez unType d’abandon dans la liste déroulante. Vous pouvez choisir parmi les éléments suivants :
- Aucun
- Court abandon : Lorsqu’un contact démarre une session, mais la ferme avant d’être dirigé vers un agent.
- Abandon : Lorsqu’un contact attend d’être acheminé vers un agent, puis s’en va.
- Expiré : Lorsqu’un contact cesse de répondre à une conversation avec un agent.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter la tâche à un déclencheur
-
Aller àDigital >Déclencheurs d’automatisation.
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Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.
-
Cliquez sur Ajouter une tâche existante.
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l’action de la tâche.
- Cliquez sur Ajouter.