Fenêtre contextuelle d’inactivité

Ce travail d’automatisation de flux de travail affiche une fenêtre contextuelle destinée au contact pour l’avertir que sa session est sur le point d’expirer en raison d’une inactivité. Si le compte à rebours dans la fenêtre contextuelle arrive à échéance, le cas est automatiquement fermé et le contact peut être marqué d’une étiquette ou marqué comme abandonné.

Ce travail d’Automatisation de Flux de travail est pris en charge uniquement pour le clavardage numérique. Il ne fonctionne pas pour Bring Your Own Channel (BYOC) ni pour aucun autre canal numérique.

Cette vidéo montre un exemple de fenêtre contextuelle d’inactivité.

Créer cette tâche

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Rendez-vous dans Digital > Emplois d’automatisation.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez fenêtre contextuelle d’inactivité.
  6. Entrez une En-tête et un Corps de texte.
  7. Entrez le nombre de secondes à afficher à l’utilisateur en tant que compte à rebours. Il sera affiché au format mm:ss.
  8. Entrez le texte de l’incitation à l’action, par exemple Souhaitez-vous continuer?.
  9. Indiquez si vous souhaitez inclure un Bouton d'actualisation de session (par défaut Oui) et un Bouton d'expiration de session (par défaut Non).
  10. Sélectionner une étiquette de la liste déroulante.
  11. Select an Abandon type from the drop-down. You can choose from the following:
    • Aucun
    • Court abandon : Lorsqu’un contact démarre une session, mais la ferme avant d’être dirigé vers un agent.
    • Abandon : Lorsqu’un contact attend d’être acheminé vers un agent, puis s’en va.
    • Expiré : Lorsqu’un contact cesse de répondre à une conversation avec un agent.
  12. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter la tâche à un déclencheur

  1. Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.

  2. Si nécessaire, créez un nouveau déclencheur Inactivité des visiteurs et ajoutez-y des conditions. Si vous souhaitez utiliser un déclencheur différent, créez-le et suivez les étapes restantes de cette section pour lui attribuer ce travail.

  3. Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.

  4. Cliquez sur Ajouter une tâche existante.

  5. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner ce travail. Le menu déroulant affiche le Nom que vous avez donné au travail, et non l’Action du travail.
  6. Cliquez sur Ajouter.