Marquer un contact comme abandonné

Permet de marquer les contacts comme étant de différents niveaux d’abandon en fonction de la situation. Cette tâche fonctionne bien avec la tâche fenêtre contextuelle d’inactivité.

Créer cette tâche

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

2. Aller àNumérique >Emplois Automatisation.

3. Cliquez sur Ajouter.
4. Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Marquer le contact comme abandonné.

6. Choisissez le type Abandon à attribuer au contact :

   • Court abandon : Lorsqu’un contact démarre une session, mais la ferme avant d’être dirigé vers un agent.
   • Abandon : Lorsqu’un contact attend d’être acheminé vers un agent, puis s’en va.
   • Expiré : Lorsqu’un contact cesse de répondre à une conversation avec un agent.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter la tâche à un déclencheur

1. Aller àNumérique >Déclencheurs d’automatisation.

2. Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.

3. Cliquez sur Ajouter une tâche existante.

4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l’action de la tâche.
5. Cliquez sur Ajouter.