Cette tâche d'automatisation de Workflow supprime un contact de la boîte de réception d'un utilisateur. Cela signifie également que la carte à gauche de la boîte de réception est supprimée.
Créer cette tâche
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. -
Rendez-vous dans Digital > Emplois d’automatisation.
- Cliquez sur Ajouter.
- Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
- Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Annuler l’attribution du cas de la boîte de réception.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter la tâche à un déclencheur
-
Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.
-
Au besoin, créez un nouveau déclencheur et ajoutez-lui des conditions. Ces étapes se trouvent sur la page d'aide propre à chaque déclencheur, répertoriée dans la liste déroulante suivante :
En savoir plus sur la création de déclencheurs
- Perte de focus de l'Agent depuis l'onglet Cas
- Focus de l'Agent sur l'onglet Cas
- Avant la clôture du dossier
- Avant la création du Message
- Cas créé
- Le destinataire de la boîte de réception du cas a été modifié
- La File d'attente de routage des cas a été modifiée
- Statut du dossier modifié
- Formulaire public sécurisé soumis
- Message créé
- Inactivité des visiteurs
- Déclenché par l'API
-
Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.
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Cliquez sur Ajouter une tâche existante.
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l'Action de la tâche.
- Cliquez sur Ajouter.