Supprimer les Informations personnellement identifiables d'un contact

Cette tâche d'automatisation des flux de travail supprime les informations personnellement identifiables (PII) d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. après sa fermeture. Le système identifie les informations personnellement identifiables en faisant correspondre une expression régulière (Regex) que vous précisez dans la tâche.

Créer cette tâche

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Rendez-vous dans Digital > Emplois d’automatisation.

3. Cliquez sur Ajouter.
4. Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Supprimer les Informations personnelles identifiables du contact.
6. Sous Paramètres, sélectionnez une option pour expliquer pourquoi les informations personnelles identifiables doivent être supprimées dans la liste déroulante raison de la suppression du contenu. Vous pouvez sélectionner RGPD, Durée de vie, ou Autre.
7. Dans Expression régulière, entrez une expression régulière (regex) qui correspondra au contenu que vous souhaitez supprimer. Si vous travaillez avec des chaînes unicode, vous pouvez inclure le modificateur u pour vous assurer que le regex fonctionne correctement. Vous pouvez tester la validité de votre expression sur https://regex101.com.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter la tâche à un déclencheur

1. Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.

2. Au besoin, créez un nouveau déclencheur et ajoutez-lui des conditions. Ces étapes se trouvent sur la page d'aide propre à chaque déclencheur, répertoriée dans la liste déroulante suivante :

   En savoir plus sur la création de déclencheurs

   • Perte de focus de l'Agent depuis l'onglet Cas
   • Focus de l'Agent sur l'onglet Cas
   • Avant la clôture du dossier
   • Avant la création du Message
   • Cas créé
   • Le destinataire de la boîte de réception du cas a été modifié
   • La File d'attente de routage des cas a été modifiée
   • Statut du dossier modifié
   • Formulaire public sécurisé soumis
   • Message créé
   • Inactivité des visiteurs
   • Déclenché par l'API

3. Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.

4. Cliquez sur Ajouter une tâche existante.

5. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l'Action de la tâche.
6. Cliquez sur Ajouter.