Appeler l’URL du script Studio

Exécute un script Studio. La page affiche des informations sur les espaces réservés que vous pouvez inclure dans le script que vous appelez pour inclure certaines données dans le script. Par exemple, vous pouvez inclure les ID du cas, de la publication, du canal, du message, de l’auteur sortant ou destinataire de la boîte de réceptionFermé L’agent dont la boîte de réception d’un dossier réside actuellement. Un agent reste le destinataire de la boîte de réception jusqu’à ce qu’il ferme l’onglet du dossier..

Vous pouvez utiliser cette tâche pour envoyer des informations à un logiciel de gestion de la relation client (CRM) tel que Salesforce pour enregistrer des données ou mettre à jour un état.

Créer cette tâche

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

  2. Aller àDigital >Emplois Automatisation.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Appeler l’URL de script Studio.
  6. Indiquez l’URL du script.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter la tâche à un déclencheur

  1. Aller àDigital >Déclencheurs d’automatisation.

  2. Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.

  3. Cliquez sur Ajouter une tâche existante.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l’action de la tâche.
  5. Cliquez sur Ajouter.