Ajouter une balise à un message

Ajoute une balise que vous sélectionnez à un message en fonction de la source, de l’état ou de la file d’attente.

L’administratrice du centre d’appels, Akela Wolfe, souhaite baliser les messages les messages en fonction de leur contenu. Ces balises peuvent être utilisées à des fins de suivi et d’établissement de rapports.

Pour réaliser ce processus automatisé, Akela crée un déclencheur message créé avec les conditions suivantes :

  • Le contenu contient : Permet de spécifier les mots, les chaînes ou les expressions régulières qui seront balisés.
  • Direction du message : Permet de spécifier quels messages seront balisés selon qu’ils sont entrants ou sortants.

Elle crée ensuite la tâche Ajouter une balise au message et l’ajoute au déclencheur. Cela signifie que chaque message dans la direction définie qui contient une chaîne qu’il a définie est balisé.

Créer cette tâche

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

  2. Aller àNumérique >Emplois Automatisation.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Ajouter une balise au message.
  6. Sélectionner une Étiquette de la liste déroulante. La liste n’affiche que les balises existantes. Arrêtez ce processus et créez une nouvelle balise si vous n’en voyez pas une que vous voulez utiliser.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter la tâche à un déclencheur

  1. Aller àNumérique >Déclencheurs d’automatisation.

  2. Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.

  3. Cliquez sur Ajouter une tâche existante.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l’action de la tâche.
  5. Cliquez sur Ajouter.