Supprimer le contenu d'un message

Supprime du contenu du message le nom de l’auteur, son adresse courriel, son numéro de SMS et ses pseudonymes. Pour supprimer cette information de l’interaction, utilisez la tâche Supprimer le nom de l’auteur d’un message.

Cette tâche peut être utilisée pour se conformer aux normes fédérales en matière de protection de la vie privée, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) aux États-Unis.

L’administrateur du centre d’appels, Mowgli Kipling, souhaite supprimer le contenu des messages après un certain nombre de jours afin de se conformer aux politiques de protection des données, telles que le RGPD.

Pour réaliser ce processus automatisé, Mowgli crée un planificateur avec les conditions suivantes :

  • Heure de création du message : Permet de spécifier s’il souhaite cibler les messages qui sont plus récents ou plus anciens qu’une heure donnée. Mowgli définit la condition pour cibler les contacts de plus de 90 jours.
  • Direction des messages : Permet de spécifier si les messages entrants ou sortants doivent être supprimés. Mowgli choisit Entrant pour ce scénario.
  • Exclure les balises des messages : Permet d’exclure les messages qui ont des balises spécifiques. Il choisit d’exclure les messages qui ont été supprimés.

Il crée ensuite les tâches suivantes et les confie au planificateur :

Avec cette configuration, tous les messages datant de plus de 90 jours et qui n’ont pas encore été supprimés verront leurs données effacées de CXone. La balise « supprimé » leur sera également ajoutée. Étant donné que Mowgli a utilisé un planificateur, le travail sera exécuté en continu plutôt qu’une seule fois.

Créer cette tâche

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

  2. Aller àDigital >Emplois Automatisation.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Supprimer le contenu d’un message.

  6. Sélectionnez la raison de la suppression du contenu :

    • Sélectionnez Durée de vie si vous devez supprimer les données après un certain laps de temps.

    • Sélectionnez GDPR si vous devez supprimer les données pour des raisons de confidentialité.

    • Sélectionnez Autre si vous supprimez les données pour une raison différente, telle que des capacités de stockage limitées.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter la tâche à un déclencheur

  1. Aller àDigital >Déclencheurs d’automatisation.

  2. Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.

  3. Cliquez sur Ajouter une tâche existante.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l’action de la tâche.
  5. Cliquez sur Ajouter.