Supprimer le nom de l’utilisateur final dans toutes les identités

Supprime le nom de l’auteur et toute information personnelle. Cette tâche peut être utilisée pour se conformer aux politiques de protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) aux États-Unis.

L’administrateur du centre d’appels, Akela Wolfe, souhaite supprimer les données de contact au bout d’un certain nombre de jours pour se conformer aux politiques de protection des données, telles que le RGPD.

Pour réaliser ce processus automatisé, Akela crée un planificateur. Elle définit l’intervalle d’exécution tous les jours à minuit et applique la condition suivante :

  • Heure de dernière modification de l’utilisateur final — Lui permet de spécifier si elle souhaite cibler les contacts qui sont plus récents ou plus anciens qu’une période spécifiée. Akela définit la condition pour cibler les contacts de plus de 90 jours.

Ensuite, elle crée une tâche Supprimer le nom de l’utilisateur final dans toutes les identités et l’assigne au planificateur.

Avec cette configuration, tous les contacts datant de plus de 90 jours verront leurs données supprimées de CXone. Cette tâche sera exécutée tous les jours à minuit parce qu’Akela a utilisé un planificateur.

Créer cette tâche

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

  2. Aller àDigital >Emplois Automatisation.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Supprimer le nom de l’utilisateur final dans toutes les identités.

  6. Sélectionnez la raison de la suppression du contenu :

    • Sélectionnez Durée de vie si vous devez supprimer les données après un certain laps de temps.

    • Sélectionnez GDPR si vous devez supprimer les données pour des raisons de confidentialité.

    • Sélectionnez Autre si vous supprimez les données pour une raison différente, telle que des capacités de stockage limitées.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter la tâche à un déclencheur

  1. Aller àDigital >Déclencheurs d’automatisation.

  2. Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.

  3. Cliquez sur Ajouter une tâche existante.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l’action de la tâche.
  5. Cliquez sur Ajouter.