Masquer le numéro de carte de crédit dans le contenu du message

Masque les numéros de carte de crédit dans les messages.

CXone prend en charge le masquage du format standard des cartes de crédit. Les émetteurs de cartes de crédit peuvent modifier leur gamme ou leur formatage. Notre système de reconnaissance de formes ne prend en compte que les changements effectués jusqu’au mois de mars 2024.

L’administrateur du centre d’appels, Mowgli Kipling, veut s’assurer que les agents ne peuvent pas voir le numéro de carte de crédit d’un contact dans un message.

Pour réaliser ce processus automatisé, Mowgli crée un déclencheur message créé avec les conditions suivantes :

  • Direction du message : Permet de spécifier que le déclencheur ne se déclenche que pour les messages entrants (provenant du contact).
  • Condition sur canaux inclus : Permet de spécifier les canaux dont le contenu du message doit être masqué. Mowgli inclut tous ses canaux de clavardage en direct, car ce sont ceux auprès desquels ses agents peuvent collecter des informations sur les cartes de crédit par le biais de formulaires.

Il crée ensuite la tâche Masquer le numéro de carte de crédit dans le contenu du message et l’ajoute au déclencheur.

Avec cette configuration, toute information relative à la carte de crédit contenue dans un message entrant par l’intermédiaire d’un canal de clavardage en direct sera masquée.

Créer cette tâche

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

  2. Aller àDigital >Emplois Automatisation.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Masquer le numéro de carte de crédit dans le contenu du message.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter la tâche à un déclencheur

  1. Aller àDigital >Déclencheurs d’automatisation.

  2. Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.

  3. Cliquez sur Ajouter une tâche existante.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l’action de la tâche.
  5. Cliquez sur Ajouter.