Masquer le numéro de Carte de crédit dans le Contenu du message

Cette tâche d'automatisation de flux de travail job masque les numéros de carte de crédit dans les messages.

NiCE CXone prend en charge le masquage pour le format Standard de carte de crédit. Les émetteurs de Carte de crédit peuvent modifier leur plage ou leur formatage. Notre reconnaissance de modèle prend en charge uniquement les modifications apportées jusqu'en Mars 2024.

L’administrateur du centre d’appels, Mowgli Kipling, veut s’assurer que les agents ne peuvent pas voir le numéro de carte de crédit d’un contact dans un message.

Pour effectuer ce processus automatisé, Mowgli crée un déclencheur message créé avec les conditions suivantes :

  • Direction du message : Permet de spécifier que le déclencheur ne se déclenche que pour les messages entrants (provenant du contact).
  • Condition Canaux inclus : Lui permet de préciser les canaux où le contenu du message devrait être masqué. Mowgli inclut tous ses canaux de clavardage en direct, car ce sont ceux où ses agents pourraient recueillir des informations de carte de crédit par l'entremise de formulaires.

Il crée ensuite la tâche Masquer le numéro de carte de crédit dans le contenu du message et l’ajoute au déclencheur.

Avec cette configuration, toute information relative à la carte de crédit contenue dans un message entrant par l’intermédiaire d’un canal de clavardage en direct sera masquée.

Créer cette tâche

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Rendez-vous dans Digital > Emplois d’automatisation.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Masquer le numéro de carte de crédit dans le contenu du message.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter la tâche à un déclencheur

  1. Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.

  2. Au besoin, créez un nouveau déclencheur et ajoutez-lui des conditions. Ces étapes se trouvent sur la page d'aide propre à chaque déclencheur, répertoriée dans la liste déroulante suivante :

  3. Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.

  4. Cliquez sur Ajouter une tâche existante.

  5. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l'Action de la tâche.
  6. Cliquez sur Ajouter.