Ce job d'automatisation de Workflow réachemine uniquement le premier cas dans une file d'attente
Équivalent Digital Experience (DX) d’une compétence; achemine chaque contact vers un agent assigné pour traiter ce type de contact. spécifiée vers une autre file d'attente. Cela peut être utilisé si la file d'attente dépasse une limite spécifique. Déplacer le cas vers une nouvelle file d'attente permettrait à un Agent d'y accéder plus rapidement.
Créer cette tâche
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. -
Rendez-vous dans Digital > Emplois d’automatisation.
- Cliquez sur Ajouter.
- Entrez un nom qui décrit ce que fait la tâche.
- Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Déplace le premier cas de la file d’attente vers une autre file d’attente.
- Sélectionnez la nouvelle file d’attente dans la liste déroulante File d’attente de Routing.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter la tâche à un déclencheur
-
Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.
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Au besoin, créez un nouveau déclencheur et ajoutez-lui des conditions. Ces étapes se trouvent sur la page d'aide propre à chaque déclencheur, répertoriée dans la liste déroulante suivante :
En savoir plus sur la création de déclencheurs
- Perte de focus de l'Agent depuis l'onglet Cas
- Focus de l'Agent sur l'onglet Cas
- Avant la clôture du dossier
- Avant la création du Message
- Cas créé
- Le destinataire de la boîte de réception du cas a été modifié
- La File d'attente de routage des cas a été modifiée
- Statut du dossier modifié
- Formulaire public sécurisé soumis
- Message créé
- Inactivité des visiteurs
- Déclenché par l'API
-
Localisez le déclencheur auquel vous voulez assigner cette tâche et ouvrez-le.
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Cliquez sur Ajouter une tâche existante.
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette tâche. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à la tâche, et non l'Action de la tâche.
- Cliquez sur Ajouter.