Changement de destinataire de la boîte de réception de cas

Exécutez les tâches si la fenêtre de dialogue affiche un état en ligne.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Oui ou Non.

Exécuter les tâches selon que le cas est entrant ou sortant. Entrant signifie que le contact amorce l'interaction. Sortant signifie que l'agent ou le système amorce l'interaction.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Le cas est entrant ou Le cas est sortant.

Exécutez les tâches si le cas est attribué au membre spécifié de votre équipe.

1. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s'ouvre.
2. Dans la liste déroulante, sélectionnez l’utilisateur auquel le cas doit être appliqué pour que le déclencheur se déclenche.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécutez les tâches si le contact a l’un des états sélectionnés.

• Cochez la case de l’un des états auxquels la condition doit s’appliquer.

Exécuter les tâches si l'heure à laquelle l'état du cas a été mis à jour correspond au délai défini.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez est plus ancien ou est plus récent.
2. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours. Cette valeur ne peut pas être négative.
3. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.
4. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Exécuter des tâches selon la durée pendant laquelle un contact est demeuré dans la file d'attente en attente d'être attribué à un agent. Peut être utilisé avec des tâches pour attribuer le contact à une file d'attente différente après un délai déterminé.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez est plus ancien ou est plus récent.
2. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours. Cette valeur ne peut pas être négative.
3. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.
4. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Exécuter des tâches si le contact est en attente sans réponse d'un agent pendant la durée définie.

• Saisissez le nombre de minutes qu’un contact doit attendre pour cette condition.

Exécutez les tâches si le nombre de messages entrants dans le cas correspond aux critères définis.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Inférieur à
   • Inférieur ou égal à
   • Est égal à
   • Supérieur ou égal à
   • Supérieur à
2. Entrez un nombre de messages. Cette valeur ne peut pas être négative.

Exécutez les tâches si le nombre de messages sortants dans le cas correspond aux critères définis.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Inférieur à
   • Inférieur ou égal à
   • Est égal à
   • Supérieur ou égal à
   • Supérieur à
2. Entrez un nombre de messages. Cette valeur ne peut pas être négative.

Exécutez les tâches en fonction de l’affectation du cas à un agent ou de l’attente dans la file d’attente.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Le cas est en attente dans la file d’attente ou Le cas est affecté dans la boîte de réception de l’agent.

Exécutez des tâches en fonction de la réponse provenant du terminal URL spécifié. La réponse provenant du terminal doit renvoyer une valeur booléenne (true ou false). Cette condition s’applique aux déclencheurs des centres d’appels, aux déclencheurs proactifs et aux planificateurs.

• Saisissez l’URL qui renvoie le résultat de votre règle.

Exécutez des tâches basées sur le script que vous rédigez dans le langage Primi. Cette condition s’applique aux déclencheurs des centres d’appels, aux déclencheurs proactifs et aux planificateurs.

Exécutez les tâches pendant ou en dehors des délais impartis.

1. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Sélectionnez une case d’option pour Inclure les jours et heures sélectionnés ou Exclure les jours et heures sélectionnés.
3. Dans la liste déroulante, sélectionnez Jour de la semaine ou Période.
4. Pour Jour de la semaine, cochez la case de chaque jour qui doit faire partie de la condition.
5. Pour Période, tapez ou utilisez le calendrier contextuel pour sélectionner une date de début et une date de fin.
6. Utilisez les options Choisir une tranche horaire pour spécifier les heures de la journée pour cette condition.
7. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Les tâches peuvent traiter jusqu’à 500 contacts à la fois. Si vous devez en traiter plus, faites en sorte que la tâche soit exécutée plus qu’une fois par jour à différents moments.

Exécute des tâches excluant tous les cas provenant d’un ID de publication spécifique. Ceci est utile pour filtrer les commentaires sur une publication que vous souhaitez acheminer vers une file d'attente différente.

1. Entrez un ID de publication. Si vous incluez plusieurs identifiants, séparez-les par des virgules.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute des tâches basées sur les balises des cas. Tout cas qui n'a pas les balises que vous précisez déclenche la tâche.

1. Cliquez sur Choisir une balise. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des balises qu’un cas ne doit pas contenir pour que le déclencheur se déclenche.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute des tâches sur la base d’un ID de publication spécifié. Dans ce cas, tout cas qui inclut au moins un ID de publication spécifié est inclus.

1. Entrez un ID de publication. Si vous incluez plusieurs identifiants, séparez-les par des virgules.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Vérifie si la fenêtre de clavardage qui se trouve sur le site Web appartient à un canal spécifique. Ce déclencheur fonctionne à la fois pour les déclencheurs de centre de contact et les déclencheurs proactifs.

1. Cliquez sur Choisir un Canal. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des canaux que vous souhaitez inclure dans le déclencheur.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute des tâches basées sur les balises des cas. Tout cas qui possède les balises que vous précisez déclenche la tâche.

1. Cliquez sur Choisir une balise. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des balises qu’un cas doit contenir pour que le déclencheur se déclenche.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute des tâches en fonction de la direction du dernier message et du temps écoulé depuis son envoi. Vous pouvez configurer ceci pour prendre en compte uniquement le dernier message du contact (entrant), uniquement le dernier message de l’agent (sortant), ou les deux.

1. Use the drop-down to select where the last message came from:
   • Entrant
   • Sortant
   • Les deux
2. Enter the time since the last message was sent:
   1. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours. Cette valeur ne peut pas être négative.
   2. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.
   3. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute des tâches sur la base d’un pourcentage de probabilité. Cette condition fonctionne pour les déclencheurs de centre de contact, les déclencheurs proactifs et les planificateurs.

1. Utilisez le curseur pour sélectionner un pourcentage. 100 % signifie que la tâche s’exécute chaque fois. 0 % signifie que la tâche n’est jamais exécutée.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute les tâches en fonction de la taille de la file d’attente de routage.

• Saisissez le nombre maximum de cas qu’une file d’attente de routage peut contenir pour que cette condition s’applique.

Exécute les tâches en fonction de la file d’attente de routage.

1. Cliquez sur Choisir la file d’attente. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des files d’attente de routage qui doivent lancer le déclencheur.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute les tâches en fonction de la dernière fois qu’un sondage de satisfaction a été envoyé. Toutes les tâches de ce flux de travail qui auraient été exécutées durant cette plage horaire sont ignorées.

• Saisissez le nombre de jours du délai de grâce.