Monitorear datos sincronizados

El panel de sincronización le permite realizar un seguimiento de los datos que ha sincronizado desde su sistema principal a su BCP sistema. Esto le permite ver claramente si ciertas entidades existen en ambos inquilinos y si la versión BCP está actualizada. Las Entidades son datos o componentes sobre su inquilino que pueden sincronizarse, como habilidades o empleados.

Revisar datos sincronizados

Permiso requerido: BCP > BCPConfiguraciones > Panel de control > Ver

Los siguientes pasos le ayudarán a encontrar entidades específicas, como habilidades, y ver si están sincronizadas entre sus dos sistemas.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a BCP Configuración > Sincronizar Dashboard.
3. Seleccione el Tipo de entidad que desea revisar, como una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. o un equipo.
   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   La siguiente tabla muestra las entidades que puede seleccionar y de dónde provienen.aplicación

   ACD	Admin	Studio
   Configuraciones de agentes (Usuarios ACD)	Roles	Archivos
   Configuraciones de unidad de negocios	Equipos	Scripts
   Disposiciones	Usuarios (Empleados)
   Horarios de operación
   Puntos de contacto (voz)
   Habilidades

4. Puede utilizar Nombre de entidad para filtrar la lista. Esto puede ser útil para encontrar entidades específicas o limitar las que se muestran.
5. Puede utilizar Estado de sincronización para ver únicamente entidades según los siguientes estados:
   • Éxito: Las entidades se sincronizaron correctamente desde su inquilino principal al inquilino BCP.
   • Pendiente: Las entidades aún no están sincronizadas, pero están en cola para sincronizarse con un proceso en curso.
   • Error: Las entidades no están sincronizadas o no pudieron sincronizarse por completo la primera vez. Esto generalmente ocurre debido a un problema técnico. Puede intentar sincronizar manualmente la entidad para resolver el problema.
6. Revise la información en el tablero. Preste mucha atención a los estados y las versiones.
   Obtenga más información sobre las columnas del panel

   Entidad	Detalles
   Tipo de Entidad	El componente de su sistema, como una habilidad o un rol.
   Nombre de Entidad	El nombre del componente.
   Aplicación	La CXone Mpower aplicación con la que está asociada la entidad.
   Hora de la última sincronización	La marca de tiempo en la que se sincronizó la entidad por última vez. Si las versiones principal y BCP de la entidad son diferentes, es probable que las actualizaciones en su sistema principal se sincronicen con el sistema BCP con la próxima sincronización.
   Versión principal	La versión actual de la entidad en su inquilino principal.
   BCP Versión	La versión actual de la entidad en su inquilino BCP.
   Estado de sincronización	Éxito: Las entidades se sincronizaron correctamente desde su inquilino principal al inquilino BCP. Pendiente: Las entidades aún no están sincronizadas, pero están en cola para sincronizarse con un proceso en curso. Error: Las entidades no están sincronizadas o no pudieron sincronizarse por completo la primera vez. Esto generalmente ocurre debido a un problema técnico. Puede intentar sincronizar manualmente la entidad para resolver el problema. Alternativamente, puede trabajar con su CXone Mpower Representante de cuenta para investigar el problema.
   Sincronización realizada	Si la última sincronización fue realizada automáticamente por el sistema o manualmente aquí en el panel.

7. Si hay una discrepancia entre estas dos versiones, puede intentar sincronizar manualmente la entidad para resolver el problema.

Sincronizar manualmente una Entidad

Permiso requerido: BCP > BCP Configuraciones > Panel de control > Editar

Desde el panel de sincronización, puedes sincronizar manualmente las entidades que no se pudieron sincronizar. En lugar de esperar a la próxima sincronización programada, esto realiza un intento de sincronización en tiempo real desde su inquilino principal al inquilino BCP.

Puede sincronizar varias instancias de una sola entidad. Por ejemplo, si tienes cinco habilidades que no se pudieron sincronizar, puedes sincronizar manualmente las cinco habilidades a la vez. En este ejemplo, la habilidad es la entidad única. Entonces, en el panel de sincronización solo puedes mostrar un tipo de entidad a la vez. Sin embargo, puede seleccionar varias entidades para sincronizar.

1. Navegue hasta el panel de sincronización y revise los datos, como se explica en la sección Revisar datos sincronizados de esta página.
2. Localice cualquier entidad fallida que desee sincronizar manualmente.
3. Seleccione cada entidad con las casillas en la primera columna.
4. Haga clic en Sincronizar.

Si ciertas entidades no se sincronizan, es posible que haya un problema técnico que resolver. Puede trabajar con su CXone Mpower Representante de cuenta para investigar el problema.