Opciones de canal de ACD

Puede configurar estas opciones al configurar los canales de ACD channels:

• Manage Do-Not-Call (DNC) lists: DNC lists contain contacts that your outbound ACD skills Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. are restricted from contacting at the contact's The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. request. You are required by law to comply with federal, state, and industry DNC lists.
• Crear y administrar las disposiciones: Las disposiciones son estados que se aplican a las interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. según el resultado o el sentimiento general de la interacción. Usted asigna las disposiciones a canales Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. específicos para que estén disponibles para los agentes que gestionan ese tipo de interacciones. Se pueden usar en los informes.
• Configure la ocultación de llamada: Suspenda temporalmente las llamadas salientes y los mensajes SMS a los contactos que cumplan con determinados criterios configurables.
• Crear y administrar respuestas rápidas: Las Respuestas rápidas son mensajes prediseñados que los agentes pueden enviar a los contactos. Facilitan y agilizan la respuesta a preguntas frecuentes. Pueden incluir texto sin formato o contenido enriquecido Elements in digital messaging such as buttons, images, menus, and option pickers.. Usted asigna las respuestas rápidas a canales específicos para que estén disponibles para los agentes que gestionan ese tipo de interacciones.
• Crear y administrar etiquetas: Las Etiquetas permiten a los agentes marcar interacciones con determinadas características. Usted asigna etiquetas a canales específicos para que estén disponibles para los agentes que manejan ese tipo de interacciones. Las Etiquetas aparecen en el informe de Historial de contacto. Las Etiquetas y las disposiciones no están asociadas con las disposiciones, pero ambas se pueden usar juntas.

Si usted trabaja con canales digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX)., hay un conjunto diferente de opciones que puede configurar.