進階選項

Studio 支援進階開發選項。您可以將新技術、功能或第三方應用程式和服務整合到 CXone 中。

許多進階選項需要在 Studio 以外進行配置。可能還需要在 CXone 或您要整合到 CXone 中的應用程式內進行配置。詳細資訊，請參閱關於各種整合的線上說明。

進階選項包括：

• API：您可以 在 Studio 指令碼中使用 API 調用。您使用的端點可以是 CXone API，也可以是第三方系統的 API。使用 API 需要了解 API 以及其使用方法。
• 客服專員助理 (客服專員助理中心)：將客服專員助理整合到 客服專員應用程式，如 MAX 或 Salesforce Agent。客服專員助理 為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。會偵聽客服專員和聯絡人之間的對話。隨著對話的進展，客服專員助理將為客服專員提供一些有用的資訊。其中包括常見問題解答或基於表現的指引。客服專員助理中心 是受控發布 (CR) 計劃的一部分。如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
• 自動語音辨識 (ASR)：將 ASR 整合到您的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 提示中。這允許聯絡人透過說話而非輸入 DTMF 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。 音調來回應提示。CXone 使用行業領先的 Nuance ASR 引擎提供 ASR 作為可選功能，此功能可提高系統語音辨識的準確性。
• 機器人和虛擬客服專員 (虛擬客服專員中心)：將機器人和虛擬客服專員整合到您的聯絡中心。這些選項可為您的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 提供對話式 AI。它們可以代替真人客服專員處理某些互動。支援的虛擬客服專員提供者包括 CXone SmartAssist Powered by Amelia、Google Dialogflow ES 和 CX 以及 Amazon Lex V1。部分虛擬客服提供者CXone支援為特殊受控發布 (CR) 計劃的一部分。如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
• DB 連接器：將DB 連接器整合到 CXone，作為 NICE CXone 平台和企業資料庫之間的一個閘道。DB 連接器 通常用於從私人資料庫檢索資訊，並將其提供給客服專員。例如，您可以根據呼叫者 ID 提取客戶號碼或訂單號碼，然後在螢幕彈出畫面 可配置的彈出式視窗，包含有關聯絡人的資訊。它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上，通常在客服專員連接到某個聯絡人時。中使用，供客服專員參考。DB 連接器 是一種基於 Windows 的加密服務。
• Integration Hub：使用 Integration Hub 在一個地方管理第三方驗證和 API 請求。它還允許您以加密格式儲存敏感資料，例如密碼或金鑰，以便在指令碼中使用。
• 逐輪次轉錄 和雲端 TTS：將第三方轉錄（語音轉文字）或文字轉語音服務與 CXone 相整合。您可將這些服務用於客服專員助理、虛擬客服機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。或現有的 IVR。受支援的提供者包括 Google。