管理提示

此説明頁面適用於 CXone Studio。此資訊也可用於 Desktop Studio。

提示是為聯絡人播放的訊息。提示可以要求聯絡人輸入資訊，也可以傳達資訊而不要求輸入。提示是可由 Auto Attendant、互動式語音應答 (IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。) 系統和其他語音處理工具播放。在CXone中，提示可以是預先錄製的音訊檔案或由文字轉語音 (TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。) 服務讀取的文字。

建立 TTS 提示

您可以使用序列編輯器新增 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 提示，或者直接輸入提示到支援提示的CXone Studio動作的Sequence屬性。

某些動作，例如Reqagent，有Sequence屬性，但沒有與序列編輯器連結。如果您想使用序列編輯器為這些動作建立提示，可以在指令碼中臨時新增Play 。透過Play存取序列編輯器並建立提示。將Sequence屬性中的提示序列複製並貼上到其他動作的Sequence屬性中。完成後，刪除Play。

  1. 將Voiceparams 動作新增到指令碼中支援 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 的動作之前（例如，Menu 或 Play 動作）。如果 TTS 支援動作設定的屬性將被傳遞給其他指令碼，您可能還需要在子指令碼中放置一個 Voiceparams 動作，以確保這些屬性不會被忽略。

  2. 在 Voiceparams 動作的屬性中，點擊 TTSVoice 欄位中的下拉式清單，並選擇您想要說出提示的語言和語音。
  3. 使用序列編輯器建立提示或將其輸入序列屬性。
  4. 在 Phrase 欄中輸入提示的文字，不執行格式化。這讓您能夠在同一處看到整個提示，而不是分解成 Sequence 欄位中的多個區段。Phrase 欄位中的內容僅供您使用。提示並不會說出這些文字。
  5. 點擊套用，以將提示儲存到所選的動作。

使用序列編輯器建立 TTS 提示

序列編輯器允許您使用介面建立 TTS 提示符，此介面為您新增格式。使用序列編輯器時，您可以在 播放次序序列欄位中新增序列Closed 為聯絡人播放的一段音訊提示。。欄位中顯示的每個 項都是一個序列。檔點擊新增文字轉語音選項（如日期或語音）時，會出現這些項目。

中的每個序列有 300 字元的限制。如果您需要播放的文字長於此數字，您可以新增額外的序列。例如，如果您需要播放長度為 540 個字元的文字，可以新增兩個文字到語音序列，以用這兩個序列來分段文字。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼。

  3. 在指令碼中新增支援提示的動作，如 Play 或 Whisper。

  4. 點擊指令碼畫布上的動作以選中，然後點擊動作屬性中的打開編輯器。

  5. 新增建立提示所需的序列。您可以新增以下類型的序列：

    提示管理器，顯示 5 個序列的完整提示，包含 TTS、貨幣和日期以及變數。

    1. 在「新增提示」下，點擊現有提示。
    2. 在「選擇波形檔案」視窗中，點擊要新增的檔案，然後點擊選擇。檔案出現在播放次序序列下的新行中。
    3. 若要使用變數而不是特定檔案，請新增任意音訊文檔，然後選擇檔案行，點擊鉛筆 鉛筆圖示。，並將檔案名稱替換為變數。
    4. 點擊三角形播放符號指向右側的三角形圖示。 聆聽所選的 WAV 檔案。如果您在此序列中使用了變數，則此步驟將不執行。
    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊語音。
    2. 選擇「播放順序序列」下新的文字轉語音行 正方形內的 T 圖標，其一角有一個三角形播放符號。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 用您的提示替換預設文字。您可以透過點擊並向下拖動文字欄位 的右下角來擴充文字區域。您可以在文字中包含變數。
    5. 按鍵盤上的 Enter 鍵停止編輯此序列。這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽 TTS 服務朗讀該序列。如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。

    新增數字可確保 TTS 服務將其讀作數字。

    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊數字。
    2. 選擇播放次序序列下的新數字行 數字 1 2 3 圖示。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 將預設數字替換為您希望提示音說出的數字。您可以使用變數。
    5. 按 Enter 鍵停止編輯此序列。這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽 TTS 服務朗讀該序列。如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。

    新增貨幣序列可確保 TTS 服務將數字讀作貨幣。

    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊貨幣。
    2. 選擇播放次序序列下的新貨幣行 圖示 - 頭部輪廓，內部有星芒。貨幣序列有此圖示。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 將預設數字替換為您希望提示的貨幣。您可以使用變數。
    5. 按鍵盤上的 Enter 鍵停止編輯此序列。這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽預設 TTS 服務朗讀的該序列。如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。

    新增日期序列可確保 TTS 服務正確讀取日期。

    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊日期。
    2. 選擇播放次序序列下的新日期行 圖示 - 日曆。日期序列有此圖示。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 將預設日期替換為您希望提示音說出的日期。您可以使用變數。
    5. 按鍵盤上的 Enter 鍵停止編輯此序列。這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽 TTS 服務朗讀該序列。如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。

    新增時間序列可確保 TTS 服務正確讀取時間。

    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊時間。
    2. 選擇播放次序序列下的新時間行 圖示 - 指針指向 12 和 3 的時鐘。時間序列有此圖示。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 將預設數字替換為您要提示進行講話的時間。您可以使用變數。
    5. 按鍵盤上的 Enter 鍵停止編輯此序列。這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽 TTS 服務朗讀該序列。如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。

    當您需要 TTS 服務逐字母拼出單詞時，請新增字母序列。如果您想驗證姓名拼寫或其他資訊，這將很有幫助。

    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊字母。
    2. 選擇播放次序序列下的新字面行 圖示 - 頭部和頸部輪廓，內部有星芒。字母序列有此圖示。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 將預設字母替換為您希望提示拼出的文字的變數。
    5. 按鍵盤上的 Enter 鍵停止編輯此序列。這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽 TTS 服務朗讀該序列。如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。
    序列類型 詳情
    日期

    支援的格式：
    mm-dd-yyyy
    mm/dd/yyyy
    星期幾，幾號
    星期幾，幾號
    範例和讀法：
    1-23-2006：Monday January twenty third two thousand six
    1/23/2006：Monday January twenty third two thousand six
    Tuesday, 10 May：Tuesday tenth of May
    Tuesday, May 10：Tuesday May tenth

    注意：日期格式因語言和國家/地區而異。使用聯絡人容易識別和理解的格式。
    字母

    範例： 2 May 2022 12:04:00 AM
    讀作：two M A Y two zero two two one two colon zero four colon zero zero A M

    您還可以在中使用 <spell> </spell> 標記來拼出文字。範例：

    「%您的名字是拼寫是<spell>{Name}</spell>。如果正確，請按 1，否則請按 2」

    金錢

    範例： 3.50
    讀作：Three dollars and fifty cents
    數字

    範例：42
    讀作： Forty two
    數字 支援的格式：
    hh:mm
    hh:mm:ss

    範例和讀法：
    12:34 PM：Twelve thirty-four PM
    12:45:15 PM：Twelve forty-five and fifteen seconds PM
    將文字為

    範例： Wednesday, April 27, 2022
    讀作： Wednesday April twenty-seven two thousand twenty-two

  6. 若要重新排列序列，請點擊序列並透過其行左側兩行垂直堆疊點符號 進行拖動即可。

  7. 使用以下方法之一，在字詞或短語中插入暫停：

    • 使用事先錄製的無聲檔案：建立新錄音或上載無聲的聲音檔案。點擊現有提示並選擇靜音檔案。若有必要，點擊序列並將其拖動到您想要的位置。
    • 使用 Wait 動作：使用一個 Play 動作來分隔希望用無聲分隔的提示區段，然後在區段之間新增一個 Wait 動作。配置 Wait 的暫停長度。
  8. 若要修改序列，請在播放順序序列中選擇一個序列，然後點擊鉛筆 鉛筆圖示。。更改序列，然後按鍵盤上的 Enter 鍵。

  9. 在短語欄位中，輸入不帶特殊格式的完整提示文字。此欄位僅供您參考，不會影響 TTS 服務讀取的提示。您還可以用它為自己或其他可能使用此提示的人留下注釋。

  10. 點擊套用變更即可儲存提示。您可能需要向下捲動序列編輯器視窗才能看到該按鈕。

在序列屬性中建立 TTS 提示

您可以在一個動作的Sequence屬性中，透過輸入適當格式的序列來建立一個 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 提示。序列是一系列的字元、單詞、短語或句子。TTS 服務可以識別多種類型的序列。可以在Sequence屬性中包括一個以上的序列。每個序列必須：

  • 用雙引號括起來。
  • 包括該序列包含的資訊類型所要求的字串參考字元。唯一不需要字串參考字元是音訊檔案序列的序列類型。
  • 遵循支援的資訊格式，如日期、時間和貨幣。
  • 包含不超過 300 個字元。如果您需要包含超過 300 個字元的文字，請將其分為多個序列。

Classics, Inc.已決定重做其 IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 選單中的一個提示。管理團隊為新的提示編寫了指令碼，並將其交給 Classics, Inc. 的Studio指令碼編寫者 Beowulf Herot。該提示針對要求提供其帳戶餘額和下一次帳單到期日的客戶。當 Beowulf 完成提示時，它包含以下序列：

"% `{firstName} `{lastName} 帳戶的當前餘額為 "
"${accountBal} "
"%.您下次的付款日期為 "
"@{billDueDate} "
"%.要再次聽到此資訊，請按 1。要聽到郵寄付款的地址，請按 2。要註冊電子帳單支付，請按 3。要返回主選單，請按星號鍵。"

建立動態 TTS 提示

您可以在 Snippet 動作中建立動態提示。如果提示內容不斷變化，這將很有幫助。您可以直接在 Snippet 編輯器視窗中輸入提示，也可以在序列編輯器中建立提示，然後複製到 Snippet 動作中。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼。
  3. 新增 Snippet 動作和播放提示的動作，如 Play。
  4. 將 Snippet 放在 Play 之前並相連。

  5. 在 sequence editor 中建立提示，然後複製動作 Sequence 屬性的內容。

    某些動作有 Sequence 屬性，但序列編輯器沒有。如果需要使用的動作不支援序列編輯器，請在指令碼中新增 Play 動作，建立提示，然後從 Sequence 屬性中複製。建立提示符後，刪除額外的動作。

  6. 將游標停留在 Snippet 動作上，然後點擊打開編輯器。

  7. 在 Snippet editor 視窗中，使用以下語法建立動態對象並為其指派序列：

    DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

  8. 在序列定義的前面，第一個雙引號之前新增一個美元符號字元 ( $ )。使用反斜線字元轉義提示中的所有雙引號。範例：

    ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

  9. 如果指令碼中不存在，請在 Snippet 中新增完成提示所需的其他變數。

    範例：

    ASSIGN env = "PROD"
ASSIGN lang = "ENG"
ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
ASSIGN accountBalance = "$52.65"
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""
  10. 點擊套用。
  11. 在指令碼的畫布工作區中，選擇將播放提示的動作。
  12. 在 Sequence 屬性中，輸入在 Snippet 動作中儲存提示的動態對象的名稱。在本節使用的範例中，您將輸入 {promptList}。
  13. 點擊套用。

在Studio中錄製語音提示

您可以在Studio的序列編輯器中錄製語音提示。您的電腦上必須連接麥克風。如果你想回放錄音，必須要有揚聲器。

您在 CXone Studio 中錄製的音訊檔案將以 WAV 檔案形式儲存在您的 CXone 業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中。您可以在任何支援序列的動作中將它們用作音訊提示。您可以在 CXone 中的「瀏覽 ACD 檔案」頁面查看所有可用音訊檔案。

第一次使用 CXone Studio 錄製音訊時，您的網頁瀏覽器可能會提示您授予麥克風使用權限。如果您之前授予了此權限，但麥克風無法使用，請嘗試在瀏覽器設定中刪除麥克風權限。瀏覽器應該再次提示您。

「新提示」視窗，顯示「名稱」欄位和「開始錄製」按鈕。

您可以在提示序列編輯器中錄製音訊文檔，但稍後無法對其進行編輯。如果要修改錄製的音訊文檔，則必須使用第三方音訊編輯程式。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼。

  3. 在指令碼中新增支援序列編輯器的動作，如 Play 或 Whisper。

  4. 將游標移至動作上，然後點擊開啟編輯器一個正方形，頂部附近有一條水平線，將其分為兩部分。。

  5. 在「新增提示」下，點擊新提示。

  6. 在「新提示」視窗中，輸入名稱。

  7. 在「音訊」下，點擊開始錄製，並清楚地說出您的提示或訊息。

  8. 說出提示後，點擊停止錄製。

    「新提示」視窗顯示已錄製提示的波形模式以及用於播放、清除錄音以重試或儲存的選項。

  9. 若要查看錄音，請點擊播放。

  10. 若要再次記錄提示，請點擊清除並重複前面的步驟。

  11. 要僅保留錄音的一部分：

    1. 點擊「音訊」下的波形。

    2. 移動左側和右側的條，使您要保留的錄音部分位於兩個條之間。陰影區域之外的任何內容都將被刪除。

      「新提示」視窗，顯示檔案的陰影部分將被保留。

    3. 點擊儲存。

  12. 當錄製的提示可接受時，點擊儲存。

  13. 若要變更提示檔案的名稱，請在「播放順序序列」下選擇提示序列。點擊鉛筆鉛筆圖示。並輸入新名稱。如果您不更改提示的名稱，則下次有人建立新的音訊提示並使用預設檔案名稱儲存時，該名稱將被覆寫。

  14. 按鍵盤上的 Enter 鍵套用新名稱。
  15. 如果您正在使用當前提示中的錄音，請點擊套用變更。如果計劃在其他提示中使用，則無需儲存對提示的變更。音訊檔案已儲存到您的CXone 系統。

將音訊檔案用作提示

您可以直接在序列屬性中輸入音訊檔案的名稱，也可以使用序列編輯器選擇音訊檔案。

使用序列編輯器選擇音訊檔案

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼。

  3. 在指令碼中新增支援序列編輯器的動作，如 Play 或 Whisper。

  4. 將游標移至動作上，然後點擊開啟編輯器一個正方形，頂部附近有一條水平線，將其分為兩部分。。
  5. 在「新增提示」下，點擊現有提示。

  6. 點擊您要使用的檔案，然後點擊選擇。

  7. 點擊套用以儲存您的變更。

在序列屬性中新增音訊檔案

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼。

  3. 在指令碼中新增具有序列屬性的動作，例如 Play 或 Whisper。

  4. 選擇存取頁面右側的屬性的動作。

  5. 在序列屬性中輸入用雙引號括起來的音訊檔案名稱。例如， "greeting.wav"。

上載音訊提示

目前，您無法使用 CXone Studio 上載音訊提示檔案。但是，您可以使用舊版Studio應用程式或在 CXone 中的「瀏覽 ACD 檔案」頁面上載這些檔案。