管理提示

此説明頁面適用於 CXone Studio。 此資訊也可用於 Desktop Studio。

提示是為聯絡人播放的訊息。 提示可以要求聯絡人輸入資訊，也可以傳達資訊而不要求輸入。 提示是可由 Auto Attendant、互動式語音應答 (IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。) 系統和其他語音處理工具播放。 在CXone中，提示可以是預先錄製的音訊檔案或由文字轉語音 (TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。) 服務讀取的文字。

建立 TTS 提示

您可以使用序列編輯器新增 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 提示，或者直接輸入提示到支援提示的CXone Studio動作的Sequence屬性。

某些動作，例如Reqagent，有Sequence屬性，但沒有與序列編輯器連結。如果您想使用序列編輯器為這些動作建立提示，可以在指令碼中臨時新增Play 。 透過Play存取序列編輯器並建立提示。 將Sequence屬性中的提示序列複製並貼上到其他動作的Sequence屬性中。 完成後，刪除Play。

  1. 將Voiceparams 動作新增到指令碼中支援 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 的動作之前（例如，Menu 或 Play 動作）。 如果 TTS 支援動作設定的屬性將被傳遞給其他指令碼，您可能還需要在子指令碼中放置一個 Voiceparams 動作，以確保這些屬性不會被忽略。

  2. 在 Voiceparams 動作的屬性中，點擊 TTSVoice 欄位中的下拉式清單，並選擇您想要說出提示的語言和語音。
  3. 使用序列編輯器建立提示或將其輸入序列屬性。
  4. 在 Phrase 欄中輸入提示的文字，不執行格式化。 這讓您能夠在同一處看到整個提示，而不是分解成 Sequence 欄位中的多個區段。 Phrase 欄位中的內容僅供您使用。 提示並不會說出這些文字。
  5. 點擊套用，以將提示儲存到所選的動作。

使用序列編輯器建立 TTS 提示

序列編輯器允許您使用介面建立 TTS 提示符，此介面為您新增格式。 使用序列編輯器時，您可以在 播放次序序列欄位中新增序列Closed 為聯絡人播放的一段音訊提示。。 欄位中顯示的每個 項都是一個序列。 檔點擊新增文字轉語音選項（如日期或語音）時，會出現這些項目。

中的每個序列有 300 字元的限制。 如果您需要播放的文字長於此數字，您可以新增額外的序列。 例如，如果您需要播放長度為 540 個字元的文字，可以新增兩個文字到語音序列，以用這兩個序列來分段文字。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。

  3. 在指令碼中新增支援提示的動作，如 Play 或 Whisper。

  4. 點擊指令碼畫布上的動作以選中，然後點擊動作屬性中的打開編輯器。

  5. 新增建立提示所需的序列。 您可以新增以下類型的序列：

    提示管理器，顯示 5 個序列的完整提示，包含 TTS、貨幣和日期以及變數。

    1. 在「新增提示」下，點擊現有提示。
    2. 在「選擇波形檔案」視窗中，點擊要新增的檔案，然後點擊選擇。 檔案出現在播放次序序列下的新行中。
    3. 若要使用變數而不是特定檔案，請新增任意音訊文檔，然後選擇檔案行，點擊鉛筆 鉛筆圖示。，並將檔案名稱替換為變數。
    4. 點擊三角形播放符號指向右側的三角形圖示。 聆聽所選的 WAV 檔案。 如果您在此序列中使用了變數，則此步驟將不執行。
    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊語音。
    2. 選擇「播放順序序列」下新的文字轉語音行 正方形內的 T 圖標，其一角有一個三角形播放符號。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 用您的提示替換預設文字。 您可以透過點擊並向下拖動文字欄位 的右下角來擴充文字區域。 您可以在文字中包含變數。
    5. 按鍵盤上的 Enter 鍵停止編輯此序列。 這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽 TTS 服務朗讀該序列。 如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。

    新增數字可確保 TTS 服務將其讀作數字。

    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊數字。
    2. 選擇播放次序序列下的新數字行 數字 1 2 3 圖示。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 將預設數字替換為您希望提示音說出的數字。 您可以使用變數。
    5. 按 Enter 鍵停止編輯此序列。 這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽 TTS 服務朗讀該序列。 如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。

    新增貨幣序列可確保 TTS 服務將數字讀作貨幣。

    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊貨幣。
    2. 選擇播放次序序列下的新貨幣行 圖示 - 頭部輪廓，內部有星芒。 貨幣序列有此圖示。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 將預設數字替換為您希望提示的貨幣。 您可以使用變數。
    5. 按鍵盤上的 Enter 鍵停止編輯此序列。 這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽預設 TTS 服務朗讀的該序列。 如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。

    新增日期序列可確保 TTS 服務正確讀取日期。

    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊日期。
    2. 選擇播放次序序列下的新日期行 圖示 - 日曆。 日期序列有此圖示。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 將預設日期替換為您希望提示音說出的日期。 您可以使用變數。
    5. 按鍵盤上的 Enter 鍵停止編輯此序列。 這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽 TTS 服務朗讀該序列。 如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。

    新增時間序列可確保 TTS 服務正確讀取時間。

    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊時間。
    2. 選擇播放次序序列下的新時間行 圖示 - 指針指向 12 和 3 的時鐘。 時間序列有此圖示。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 將預設數字替換為您要提示進行講話的時間。 您可以使用變數。
    5. 按鍵盤上的 Enter 鍵停止編輯此序列。 這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽 TTS 服務朗讀該序列。 如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。

    當您需要 TTS 服務逐字母拼出單詞時，請新增字母序列。 如果您想驗證姓名拼寫或其他資訊，這將很有幫助。

    1. 在「新增文字轉語音」下，點擊字母。
    2. 選擇播放次序序列下的新字面行 圖示 - 頭部和頸部輪廓，內部有星芒。 字母序列有此圖示。。
    3. 點擊鉛筆 鉛筆圖示。。
    4. 將預設字母替換為您希望提示拼出的文字的變數。
    5. 按鍵盤上的 Enter 鍵停止編輯此序列。 這不會儲存您對提示的變更。
    6. 點擊三角形播放符號 指向右側的三角形圖示。 可聆聽 TTS 服務朗讀該序列。 如果您在此序列中包含變數，語音輸出可能不準確。
    序列類型 詳情
    日期

    支援的格式：
    mm-dd-yyyy
    mm/dd/yyyy
    星期幾，幾號
    星期幾，幾號
    範例和讀法：
    1-23-2006：Monday January twenty third two thousand six
    1/23/2006：Monday January twenty third two thousand six
    Tuesday, 10 May：Tuesday tenth of May
    Tuesday, May 10：Tuesday May tenth

    注意：日期格式因語言和國家/地區而異。 使用聯絡人容易識別和理解的格式。
    字母

    範例： 2 May 2022 12:04:00 AM
    讀作：two M A Y two zero two two one two colon zero four colon zero zero A M

    您還可以在中使用 <spell> </spell> 標記來拼出文字。 範例：

    「%您的名字是拼寫是<spell>{Name}</spell>。 如果正確，請按 1，否則請按 2」

    金錢

    範例： 3.50
    讀作：Three dollars and fifty cents
    數字

    範例：42
    讀作： Forty two
    數字 支援的格式：
    hh:mm
    hh:mm:ss

    範例和讀法：
    12:34 PM：Twelve thirty-four PM
    12:45:15 PM：Twelve forty-five and fifteen seconds PM
    將文字為

    範例： Wednesday, April 27, 2022
    讀作： Wednesday April twenty-seven two thousand twenty-two

  6. 若要重新排列序列，請點擊序列並透過其行左側兩行垂直堆疊點符號 進行拖動即可。

  7. 使用以下方法之一，在字詞或短語中插入暫停：

    • 使用事先錄製的無聲檔案：建立新錄音或上載無聲的聲音檔案。 點擊現有提示並選擇靜音檔案。 若有必要，點擊序列並將其拖動到您想要的位置。
    • 使用 Wait 動作：使用一個 Play 動作來分隔希望用無聲分隔的提示區段，然後在區段之間新增一個 Wait 動作。 配置 Wait 的暫停長度。
  8. 若要修改序列，請在播放順序序列中選擇一個序列，然後點擊鉛筆 鉛筆圖示。。 更改序列，然後按鍵盤上的 Enter 鍵。

  9. 在短語欄位中，輸入不帶特殊格式的完整提示文字。 此欄位僅供您參考，不會影響 TTS 服務讀取的提示。 您還可以用它為自己或其他可能使用此提示的人留下注釋。

  10. 點擊套用變更即可儲存提示。 您可能需要向下捲動序列編輯器視窗才能看到該按鈕。

在序列屬性中建立 TTS 提示

您可以在一個動作的Sequence屬性中，透過輸入適當格式的序列來建立一個 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 提示。 序列是一系列的字元、單詞、短語或句子。 TTS 服務可以識別多種類型的序列。 可以在Sequence屬性中包括一個以上的序列。 每個序列必須：

  • 用雙引號括起來。
  • 包括該序列包含的資訊類型所要求的字串參考字元。 唯一不需要字串參考字元是音訊檔案序列的序列類型。
  • 遵循支援的資訊格式，如日期、時間和貨幣。
  • 包含不超過 300 個字元。 如果您需要包含超過 300 個字元的文字，請將其分為多個序列。

Classics, Inc. 已決定重做其 IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 選單中的一個提示。 管理團隊為新的提示編寫了指令碼，並將其交給 Classics, Inc. 的Studio指令碼編寫者 Beowulf Herot。 該提示針對要求提供其帳戶餘額和下一次帳單到期日的客戶。 當 Beowulf 完成提示時，它包含以下序列：

"% `{firstName} `{lastName} 帳戶的當前餘額為 "
"${accountBal} "
"%. 您下次的付款日期為 "
"@{billDueDate} "
"%. 要再次聽到此資訊，請按 1。 要聽到郵寄付款的地址，請按 2。 要註冊電子帳單支付，請按 3。 要返回主選單，請按星號鍵。 "

建立動態 TTS 提示

您可以在 Snippet 動作中建立動態提示。 如果提示內容不斷變化，這將很有幫助。 您可以直接在 Snippet 編輯器視窗中輸入提示，也可以在序列編輯器中建立提示，然後複製到 Snippet 動作中。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 新增 Snippet 動作和播放提示的動作，如 Play。
  4. 將 Snippet 放在 Play 之前並相連。

  5. 在 sequence editor 中建立提示，然後複製動作 Sequence 屬性的內容。

    某些動作有 Sequence 屬性，但序列編輯器沒有。 如果需要使用的動作不支援序列編輯器，請在指令碼中新增 Play 動作，建立提示，然後從 Sequence 屬性中複製。 建立提示符後，刪除額外的動作。

  6. 將游標停留在 Snippet 動作上，然後點擊打開編輯器。

  7. 在 Snippet editor 視窗中，使用以下語法建立動態對象並為其指派序列：

    DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

  8. 在序列定義的前面，第一個雙引號之前新增一個美元符號字元 ( $ )。 使用反斜線字元轉義提示中的所有雙引號。 範例：

    ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

  9. 如果指令碼中不存在，請在 Snippet 中新增完成提示所需的其他變數。

    範例：

    ASSIGN env = "PROD"
ASSIGN lang = "ENG"
ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
ASSIGN accountBalance = "$52.65"
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""
  10. 點擊套用。
  11. 在指令碼的畫布工作區中，選擇將播放提示的動作。
  12. 在 Sequence 屬性中，輸入在 Snippet 動作中儲存提示的動態對象的名稱。 在本節使用的範例中，您將輸入 {promptList}。
  13. 點擊套用。

在Studio中錄製語音提示

您可以在Studio的序列編輯器中錄製語音提示。 您的電腦上必須連接麥克風。 如果你想回放錄音，必須要有揚聲器。

您在 CXone Studio 中錄製的音訊檔案將以 WAV 檔案形式儲存在您的 CXone 業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中。 您可以在任何支援序列的動作中將它們用作音訊提示。 您可以在 CXone 中的「瀏覽 ACD 檔案」頁面查看所有可用音訊檔案。

第一次使用 CXone Studio 錄製音訊時，您的網頁瀏覽器可能會提示您授予麥克風使用權限。 如果您之前授予了此權限，但麥克風無法使用，請嘗試在瀏覽器設定中刪除麥克風權限。 瀏覽器應該再次提示您。

「新提示」視窗，顯示「名稱」欄位和「開始錄製」按鈕。

您可以在提示序列編輯器中錄製音訊文檔，但稍後無法對其進行編輯。 如果要修改錄製的音訊文檔，則必須使用第三方音訊編輯程式。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。

  3. 在指令碼中新增支援序列編輯器的動作，如 Play 或 Whisper。

  4. 將游標移至動作上，然後點擊開啟編輯器一個正方形，頂部附近有一條水平線，將其分為兩部分。。

  5. 在「新增提示」下，點擊新提示。

  6. 在「新提示」視窗中，輸入名稱。

  7. 在「音訊」下，點擊開始錄製，並清楚地說出您的提示或訊息。

  8. 說出提示後，點擊停止錄製。

    「新提示」視窗顯示已錄製提示的波形模式以及用於播放、清除錄音以重試或儲存的選項。

  9. 若要查看錄音，請點擊播放。

  10. 若要再次記錄提示，請點擊清除並重複前面的步驟。

  11. 要僅保留錄音的一部分：

    1. 點擊「音訊」下的波形。

    2. 移動左側和右側的條，使您要保留的錄音部分位於兩個條之間。 陰影區域之外的任何內容都將被刪除。

      「新提示」視窗，顯示檔案的陰影部分將被保留。

    3. 點擊儲存。

  12. 當錄製的提示可接受時，點擊儲存。

  13. 若要變更提示檔案的名稱，請在「播放順序序列」下選擇提示序列。 點擊鉛筆鉛筆圖示。並輸入新名稱。 如果您不更改提示的名稱，則下次有人建立新的音訊提示並使用預設檔案名稱儲存時，該名稱將被覆寫。

  14. 按鍵盤上的 Enter 鍵套用新名稱。
  15. 如果您正在使用當前提示中的錄音，請點擊套用變更。 如果計劃在其他提示中使用，則無需儲存對提示的變更。 音訊檔案已儲存到您的CXone 系統。

將音訊檔案用作提示

您可以直接在序列屬性中輸入音訊檔案的名稱，也可以使用序列編輯器選擇音訊檔案。

使用序列編輯器選擇音訊檔案

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。

  3. 在指令碼中新增支援序列編輯器的動作，如 Play 或 Whisper。

  4. 將游標移至動作上，然後點擊開啟編輯器一個正方形，頂部附近有一條水平線，將其分為兩部分。。
  5. 在「新增提示」下，點擊現有提示。

  6. 點擊您要使用的檔案，然後點擊選擇。

  7. 點擊套用以儲存您的變更。

在序列屬性中新增音訊檔案

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。

  3. 在指令碼中新增具有序列屬性的動作，例如 Play 或 Whisper。

  4. 選擇存取頁面右側的屬性的動作。

  5. 在序列屬性中輸入用雙引號括起來的音訊檔案名稱。 例如， "greeting.wav"。

上載音訊提示

目前，您無法使用 CXone Studio 上載音訊提示檔案。 但是，您可以使用舊版Studio應用程式或在 CXone 中的「瀏覽 ACD 檔案」頁面上載這些檔案。