Studio中的偵錯指令碼

所需權限：ACD > Studio > 指令碼 >  偵錯

您可以運行指令碼追踪來檢查指令碼中的問題。 它們允許您查看指令碼中觸發的動作，以及每個動作觸發時指令碼中的變數。

每個追踪都在一個單獨的視窗中打開。 這表示您可以保持以前的追踪開放狀態以與新的追踪進行比較，或連續擷取多個即時聯絡人。

擷取指令碼追蹤

您可以使用 Trace Output 工具追踪指令碼的績效、再生指令碼或進行測試調用。 此工具追踪聯絡人或正在執行的指令碼，並顯示已觸發的每個動作、建立了哪些變數、何時建立，以及變數在每個點上保留的值。 這是一個可以測試和偵錯指令碼的有用工具。 您可以對即時互動或模擬互動進行追踪。

只有在指令碼被儲存的情況下才能擷取追蹤。 如果試圖對未儲存變更的指令碼擷取指令碼追蹤，Studio 會提示您儲存指令碼。 如果您的指令碼存在編譯錯誤，Studio將不會儲存指令碼。 您必須在儲存指令碼和執行追蹤之前解決錯誤。

Studio 不會儲存您擷取的追踪的歷史。 如果您認為可能需要參考以前的追踪，請保持追踪輸出視窗打開或下載追踪檔案到您的計算機。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
3. 點擊追踪 > 從追踪開始。
4. 選擇呼入電話ACD 技能。
5. 要透過參數變數將值傳遞到指令碼中，請在參數欄位中輸入值。 每行輸入一個值。 您輸入的值與參數 P1 到 Pn 配對，其中 n 是您最後新增的參數值的編號。
6. 要模擬呼入電話指令碼的互動，請點擊模擬呼入並提供必要的資訊。

7. 點擊開始擷取。 追踪輸出視窗開啟。

   當指令碼執行時，動作會按照動作觸發的順序顯示在追踪視窗中。 您可以看到動作的名稱、其屬性和配置、動作的觸發時間以及其觸發的結果。 您可以：

   • 將游標懸停在「屬性」欄中的條目上，可在彈出式選單中查看屬性及其值的完整清單。

   • 使用搜尋欄來搜尋追踪輸出中的動作。 您可以使用動作名稱、屬性名稱或值、時間或結果進行搜尋。

   • 點擊任何欄標題，即可按該資料對清單進行排序。

8. 點擊追踪輸出中的動作，查看觸發該動作時指令碼中的所有變數及其值。

   變數顯示在追踪輸出視窗右側的清單中。 新的或變更的變數以紅色顯示。

   檢視圖像

   

   在變數清單中，您可以：

   • 將游標懸停在任何欄中的條目上，可在彈出式選單中檢視該變數或值的完整內容。

   • 選擇或清除全域、系統或私人以篩選清單中的變數。 清除該選項會在清單中隱藏該類型的變數。

   • 點擊動態資料物件名稱旁邊的大於號 > 以展開它，查看其成員及其值。
   • 使用追踪輸出視窗中的搜尋欄，按名稱或值搜尋變數。
   • 透過點擊變數值列並按鍵盤上的 CTRL + C 複製變數值。 儲存格背景短暫變為深藍色，表示複製成功。
   • 使用箭頭鍵導覽變數清單中醒目顯示的列。

9. 要將追踪輸出儲存到電腦中，請點擊視窗右上角的省略號 ，選擇下載追踪檔案，然後為檔案選擇位置和名稱並點擊 儲存。

10. 要結束追踪而不結束伺服器上的互動，請點擊分離。
11. 要結束追踪和互動，請點擊終止，然後點擊確定以確認要結束互動。 這會斷開聯絡人的連接或結束當前正在執行的指令碼，並結束伺服器上的互動。

擷取即時聯絡的追踪

您可以在指令碼處理即時聯絡時擷取指令碼的追踪。 這使您能夠診斷聯絡中心出現的問題，或與技術支援人員一起獲取疑難排解的資料。

Studio 不會儲存您已運行的追踪的歷史。 如果您認為可能需要參考以前的追踪，請保持追踪輸出視窗打開或下載追踪檔案到您的計算機。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。

3. 點擊

   檢視圖像）

   

4. 聯絡人數量目前設定為1，無法變更。 在未來版本中，您將能夠指定要擷取的聯絡人的數量。
5. 在篩選器下，選擇一個選項：
   • 無：選擇此選項可在此指令碼下一次運行時對即時聯絡人進行擷取。
   • DNIS：選擇此項目並在輸入 DNIS 號碼 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。欄位中輸入 DNIS。 將擷取下一個使用配對 DNIS 運行的指令碼的實例。
   • ANI：選擇此項並在輸入 ANI 號碼 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。欄位中輸入ANI。 將擷取下一個使用配對 ANI 運行的指令碼實例。

6. 點擊開始擷取。 追踪輸出視窗開啟。 在與所選篩選器選項相符的指令碼實例開始運行之前，視窗為空。

   當指令碼執行時，動作會按照動作觸發的順序顯示在追踪視窗中。 您可以看到動作的名稱、其屬性和配置、動作的觸發時間以及其觸發的結果。 您可以：

   • 將游標懸停在「屬性」欄中的條目上，可在彈出式選單中查看屬性及其值的完整清單。

   • 使用搜尋欄來搜尋追踪輸出中的動作。 您可以使用動作名稱、屬性名稱或值、時間或結果進行搜尋。

   • 點擊任何欄標題，即可按該資料對清單進行排序。

7. 點擊追踪輸出中的動作，查看觸發該動作時指令碼中的所有變數及其值。

   變數顯示在追踪輸出視窗右側的清單中。 新的或變更的變數以紅色顯示。

   檢視圖像

   

   在變數清單中，您可以：

   • 將游標懸停在任何欄中的條目上，可在彈出式選單中檢視該變數或值的完整內容。

   • 選擇或清除全域、系統或私人以篩選清單中的變數。 清除該選項會在清單中隱藏該類型的變數。

   • 點擊動態資料物件名稱旁邊的大於號 > 以展開它，查看其成員及其值。
   • 使用追踪輸出視窗中的搜尋欄，按名稱或值搜尋變數。
   • 透過點擊變數值列並按鍵盤上的 CTRL + C 複製變數值。 儲存格背景短暫變為深藍色，表示複製成功。
   • 使用箭頭鍵導覽變數清單中醒目顯示的列。

8. 要將追踪輸出儲存到電腦中，請點擊視窗右上角的省略號 ，選擇下載追踪檔案，然後為檔案選擇位置和名稱並點擊 儲存。

9. 要結束追踪而不結束伺服器上的互動，請點擊分離。
10. 要結束追踪和互動，請點擊終止，然後點擊確定以確認要結束互動。 這會斷開聯絡人的連接或結束當前正在執行的指令碼，並結束伺服器上的互動。

下載追踪檔案

您可以將追踪輸出儲存為檔案，並將其下載到您的電腦。 如果您稍後需要參考追踪，這將會很有幫助。 它還允許您傳送追踪檔案給其他Studio使用者或客戶代表。 可以透過在Studio 中載入檔案來檢視。 檔案以帶有 TRC.JSON 副檔名的 JSON 格式儲存。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
3. 點擊追踪並選擇從追踪開始或擷取即時聯絡人。
4. 擷取追踪後，點擊追踪輸出視窗右上角的省略號 。
5. 選擇下載追踪檔案。
6. 指定檔案名以及您想要儲存檔案的位置。
7. 點擊儲存。

載入追踪檔案

您可以將儲存的追踪檔案載入Studio 以檢視。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 在「指令碼」頁面，點擊載入並選擇載入追踪檔案。
3. 將追踪檔案拖到「負載追踪」視窗中，或點擊瀏覽檔案進行選擇。
4. 在「負載追踪」視窗中點擊打開。 追踪在追踪輸出視窗中打開。