此説明頁面適用於 Studio。 此資訊也可用於 Desktop Studio。
所需權限：ACD> Studio >Scripts>
您可以運行指令碼追踪來檢查指令碼中的問題。 它們允許您查看指令碼中觸發的動作，以及每個動作觸發時指令碼中的變數。
每個追踪都在一個單獨的視窗中打開。 這表示您可以保持以前的追踪開放狀態以與新的追踪進行比較，或連續擷取多個即時聯絡人。
Studio 不會儲存您擷取的追踪的歷史。 如果您認為可能需要參考以前的追踪，請保持追踪輸出視窗打開或下載追踪檔案到您的計算機。
擷取單個指令碼追蹤
您可以使用
只有在指令碼被儲存的情況下才能擷取追蹤。 如果試圖對未儲存變更的指令碼擷取指令碼追蹤，Studio 會提示您儲存指令碼。 如果您的指令碼存在編譯錯誤，Studio將不會儲存指令碼。 您必須在儲存指令碼和執行追蹤之前解決錯誤。
- 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器
並選擇全通路路由 > Studio 
。 - 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的
- 點擊追踪 > 從追踪開始。
- 選擇呼入電話ACD 技能。
- 要透過參數變數將值傳遞到指令碼中，請在 參數 欄位中輸入值。 每行輸入一個值。 您輸入的值與參數 P1 到 Pn 配對，其中 n 是您最後新增的參數值的編號。
- 要模擬呼入電話指令碼的互動，請點擊模擬呼入並提供必要的資訊。
- 點擊開始擷取。 追踪輸出視窗開啟。 該視窗將保持為空，直到觸發腳本中的第一個操作。
- 使用跟蹤輸出視窗中的選項檢查跟蹤。
- 要將追蹤輸出儲存到電腦，請執行以下操作：
- 點擊視窗右上角的省略號
，然後選擇下載跟蹤檔。 - 選擇檔案的位置和名稱。
- 點擊儲存。
- 點擊視窗右上角的省略號
- 要結束追踪而不結束伺服器上的互動，請點擊分離。
- 要結束追蹤和互動，請點擊終止，然後點擊確定進行確認。 這將結束伺服器上的互動並斷開聯絡或結束當前腳本。
捕獲即時聯絡的追踪
您可以在處理即時聯絡人
在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。時擷取指令碼執行時的追蹤。 這允許您診斷聯絡中心的問題或收集數據以獲得技術支援。
如果要跟蹤特定電話號碼，可以輸入 ANI 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。 或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。。 Studio僅跟蹤具有該號碼的聯繫人。
- 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
- 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的
-
點擊追蹤 > 擷取即時聯絡。
- 輸入您要追蹤的聯絡人數量。
- 在篩選器下，選擇一個選項：
- 無：追蹤您輸入的聯絡人數量，從下次運行此指令碼時開始。
- DNIS：選擇此選項並輸入DNIS號碼。 Studio追蹤您輸入的具有此DNIS的聯絡數量。
- ANI：選擇此選項並輸入 ANI 編號。 Studio追蹤您輸入的具有匹配 ANI 的聯絡數量。
- 點擊開始擷取。 追踪輸出視窗開啟。 該視窗將保持為空，直到與所選篩選器選項匹配的腳本實例開始運行。
- 使用跟蹤輸出視窗中的選項檢查跟蹤。
- 要將追蹤輸出儲存到電腦，請執行以下操作：
- 點擊視窗右上角的省略號，然後選擇下載跟蹤檔。
- 選擇檔案的位置和名稱。
- 點擊儲存。
- 點擊視窗右上角的省略號
- 要結束追踪而不結束伺服器上的互動，請點擊分離。
- 要結束追蹤和互動，請點擊終止，然後點擊確定進行確認。 這將結束伺服器上的互動並斷開聯絡或結束當前腳本。
擷取多個即時聯絡的追蹤
您可以在處理即時連絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。時擷取指令碼執行時的追蹤。 這允許您診斷聯絡中心的問題或收集數據以獲得技術支援。
您一次最多可以啟動 20 個聯絡人的追蹤。 「多重追蹤」視窗將打開，等待指令碼與即時聯絡人一起運行。 如果您指定了 ANI 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。 或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。 來篩選聯絡人，則指令碼會等待具有匹配號碼的聯絡人。 互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。開始時，每個聯絡人的條目將顯示在「多個追蹤」視窗中，直至達到您指定的數量。 視窗左上角的狀態顯示有多少跟蹤正在進行或完成，以及有多少跟蹤仍在等待聯絡啟動。
- 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
- 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的
-
點擊 追蹤 > 擷取即時聯絡。
- 輸入您要追蹤的聯絡人數量，從 1 到 20。
- 在篩選器下，選擇一個選項：
- 無：跟蹤您輸入的聯絡人數量，從下次運行此指令碼時開始。
- DNIS：選擇此選項並輸入DNIS編號。 Studio追蹤您輸入的具有此DNIS的聯絡數量。
- ANI：選擇此選項並輸入 ANI 編號。 Studio追蹤您輸入的具有匹配 ANI 的聯絡數量。
-
點擊開始擷取。 將打開「多條追蹤」視窗。 在為聯絡人運行指令碼之前，該視窗為空。 有關每個聯絡資訊將顯示在視窗的表格中。 在完成跟蹤處理之前，請勿關閉此視窗。 跟蹤數據不會自動保存。
- 要篩選連絡人以找到您要檢視的聯絡人，請執行以下操作：
- 點擊全部關閉旁邊的按鈕，然後選擇一個選項。 您可以選擇全部、完成、執行中、錯誤或分離。
- 使用搜索欄。 它搜索除狀態之外的所有列。
-
在「多條追蹤」視窗中，點擊其中一個聯絡人旁邊
的三個點，然後為該聯絡人的追蹤選擇一個選項。詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 脫離接觸 結束追蹤而不結束聯絡或互動。 終止聯絡
結束追蹤和互動。 該腳本實例在伺服器上結束。 這將結束互動，這將斷開即時聯絡人與您的聯絡中心的連接。
下載追蹤檔案 將追蹤檔案的副本以 JSON 格式下載到您的電腦。 - 按兩下聯絡人以查看其追蹤輸出。
- 使用跟蹤輸出視窗中的選項檢查跟蹤。
- 點按返回聯絡人返回到「多條追蹤」視窗。
檢視追蹤輸出
運行追蹤時，輸出將顯示在 在Studio指令碼中執行處理序，例如收集客戶資料或播放音樂。中隨著指令碼運行，變數是如何變化的。
當指令碼運行時，動作會按照觸發順序顯示在追蹤輸出視窗左側的表中。 您可以查看動作名稱、其屬性及其配置、動作觸發時間和結果。
- 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
- 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的
-
啟動單個追蹤或對多個聯絡人
在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。的追蹤。 -
如果您啟動了對多個聯絡人的追蹤，請在「多個追蹤」視窗中按兩下一個聯絡人以打開追蹤輸出視窗。
- 使用動作表上方的搜尋欄按名稱、屬性名稱或值、時間或結果尋找動作。
-
點擊任何欄標題，即可按該資料對清單進行排序。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 名稱 指令碼中觸發的動作的名稱。 屬性 觸發時動作的屬性及其值。 時間 觸發動作的時間戳。 結果 動作觸發的結果。 結果可能是如下訊息：
-
採用的分支，如 Default 或 Error。
-
StartAt ONRELEASE 表示指令碼目前正在等待，當客服專員回答互動時將重新啟動。
-
Continue (#)，其中括弧中的數位表示採用的分支。
-
-
要查看有關動作屬性及其值的更多資訊，請將滑鼠懸停在屬性列中的條目上。
- 點擊追踪輸出中的動作，查看觸發該動作時指令碼中的所有變數及其值。
變數將顯示在追蹤輸出視窗右側的清單中。 新變數或更改的變數以紅色顯示。 在變數清單中，您可以：
- 將滑鼠懸停在條目上可在彈出視窗中查看該變數或值的全部內容。
選擇或清除全域、系統或專用以篩選清單中的變數。
- 使用搜尋欄按名稱或值尋找變數。
- 點擊動態資料物件名稱旁邊的大於符號>以將其展開並查看其成員及其值。
- 按兩下變數以在彈出視窗中查看其值。
- 通過單擊變數值的行並按 CTRL + C 來複製變數值。 單元格背景短暫變為深藍色，表示複製成功。
- 使用箭號鍵在變數清單中突出顯示的行中移動。
下載追踪檔案
您可以將追踪輸出儲存為檔案，並將其下載到您的電腦。 如果您稍後需要參考追踪，這將會很有幫助。 它還允許您將跟蹤檔發送給其他Studio使用者或您的客戶代表。 可以通過載入Studio來查看檔。 檔案以帶有 TRC.JSON 副檔名的 JSON 格式儲存。
- 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
- 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的
- 點擊追踪並選擇從追踪開始或擷取即時聯絡人。
- 擷取追踪後，點擊追踪輸出視窗右上角的省略號 。
- 選擇下載追踪檔案。
- 指定檔案名稱以及您想要儲存檔案的位置。
- 點擊儲存。
載入追踪檔案
您可以將儲存的追踪檔案載入Studio 以檢視。 您只能載入從Studio下載的追蹤檔案。 從Desktop Studio下載的跟蹤檔必須載入到該應用程式中。
- 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
- 在「指令碼」頁面，點擊載入並選擇載入追踪檔案。
- 將追踪檔案拖到「負載追踪」視窗中，或點擊瀏覽檔案進行選擇。
- 在「負載追踪」視窗中點擊打開。 追踪在追踪輸出視窗中打開。