此説明頁面適用於 CXone Studio。此資訊也可用於 Desktop Studio。
CXone Studio是一個視覺指令碼工具，可讓您構建指令碼以自訂CXone中的路由。可在CXone 平台 中使用。
本頁為您提供了您剛開始使用CXone Studio時需要了解的資訊。
首次使用者
您無需下載或安裝 CXone Studio。您可以在 CXone 平台 內存取它。您的 CXone 系統必須為 CXone Studio 啟用。
CXone Studio 的主頁是指令碼頁面。此頁面顯示您的 CXone 系統中的所有指令碼。在此頁面中，您可以打開現有指令碼或建立新指令碼。指令碼在瀏覽器視窗的新標籤頁中打開。
建立第一個指令碼
本部分中的步驟向您展示如何建立指令碼、新增動作、關閉指令碼以及重新打開指令碼。此頁面上的開始使用CXone Studio部分提供了有關說明頁面的建議，您可以閱讀這些內容以了解如何構建完整指令碼。
- 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇全通路路由 > Studio 
。 - 點擊新指令碼，然後選擇媒體類型
聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。。例如，要建立電話指令碼，請選擇電話。新的指令碼畫布會在單獨的標籤頁中打開，流覽器的焦點也會轉移到它上面。 - 點擊動作
滑動打開「動作」調板。 -
在搜尋動作欄位中輸入開始。
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將搜尋結果中的 Begin 拖放到指令碼畫布工作區。畫布上顯示的圖示稱為動作
在 Studio 指令碼內執行一個流程，如收集客戶資料、播放訊息或音樂，或將聯絡人路由至客服專員。。 - 點擊編輯標題
，輸入標題，然後按 Enter 儲存。標題是顯示在畫布上動作下方的文字。 - 點擊建立儲存指令碼。
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在「建立新指令碼」視窗，輸入指令碼的名稱，並在CXone檔案儲存中選擇要儲存指令碼的位置。
- 您可以為指令碼建立空間，請點擊位置下拉式清單底部的建立新資料夾。在下拉式清單頂部顯示的欄位中輸入新資料夾的名稱。
- 點擊建立。
- 關閉包含剛剛建立的指令碼的標籤，返回流覽器中顯示指令碼頁面的標籤。
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在指令碼頁面上，導覽至將前面步驟中建立的指令碼儲存到的位置，然後點擊兩下打開指令碼。指令碼在新標籤頁中打開。如果需要返回檔案結構的上一級，請點擊頁面左上角的階層連結。
指令碼的變更會自動儲存在您的瀏覽器本地。如果瀏覽器意外關閉，本地變更可防止您遺失未儲存的工作。如果發生這種情況，下次打開指令碼時，CXone Studio會提示您打開包含未儲存變更的指令碼。
使用 Studio 編寫指令碼
Studio 擁有一個圖形介面，可以讓您用最少的指令碼編寫語言知識建立基本的指令碼。
本節提供了對在 Studio 中編寫指令碼的基礎知識的高階介紹。您也可以按照此教程在Studio中建立基本指令碼。線上說明的基礎知識部分提供了更深入的資訊。
指令碼媒體類型
Studio指令碼都有指派的媒體類型。媒體類型必須與指令碼將使用的CXone中的 通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。相關聯。建立新指令碼時已選擇媒體類型。Studio 指令碼類型包括：
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通用 |
電郵 | 聊天 | 電話 | 語音郵件 | 工作項目 | SMS | 數位 |
動作
Studio 指令碼的基本建置塊稱為動作。動作是向指令碼新增特定功能的方式。Studio 中包含數百個動作。線上說明的動作部分包含大多數動作的詳細頁面。
您可以在 動作基本知識頁面總體了解有關動作和如何在指令碼中使用動作的更多資訊。在線上說明中，動作名稱以橙色粗體大寫字母顯示，如：
分支和條件
當一個動作有兩種或兩種以上可能的結果時，就會使用分支。這些分支可以幫助您建立組織所需的工作流程。例如，您可以為聯絡人提供選擇或建立指令碼路徑來處理錯誤。
連接在指令碼中的動作時，必須為連接指定一個分支條件。條件決定了指令碼在何種情況下遵循該分支。例如，大多數動作都有一個 Error 分支條件。將此條件指派給分支後，指令碼在運行時如果遇到錯誤，就會遵循此條件。某些動作只有一個條件，稱為 Default。其他動作有兩個或更多條件。
在線上說明中，分支和分支條件以粗體綠色字顯示，如本例所示：Default。
連接器
連接器是連接動作和建立指令碼流動的方式。在畫布上，連接器顯示為連接兩個動作的細線。連接器的一端有箭頭，指向指令碼的流動方向。連接器上還可能有標籤。標籤表示當前指派給該分支的分支條件。無標籤的分支為預設分支。
音訊提示
音訊提示是許多指令碼的基本組成部分。這些是指令碼播放的音訊檔案，用於向聯絡人提供資訊或要求聯絡人做出選擇或使用他們的電話輸入資訊。您可以在Studio中了解更多關於提示的資訊，包括使用文字轉語音或錄製您自己的音訊提示，以便在指令碼中使用。
在線上說明中，音訊提示有時被稱為序列。這是因為提示是透過一系列命令建立的，這些命令定義了組成每個提示的元件以及每個元件的播放順序。
例如，您可能希望以問候語提示開始 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。。您希望播放一條問候聯絡人的錄製訊息，然後播放第二條錄製提示來指示聯絡人選擇一個選項，但同時要注意選項差異，因為選單選項最近發生了變化。最後，您希望播放一條文字轉語音 (TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。) 提示來列出所有選單選項。在指令碼中，您透過新增一系列三個獨立序列來建立此單一問候語提示，每個序列用於單一提示的每個部分。
如果將預先錄製的音訊和 TTS 提示結合在一起，則有必要將提示分割成序列。即使您的提示都是預先錄製的音訊，將其分割成序列而不是使用單一的長錄音訊息，也會使提示更易於長期管理。如果某個部分發生變化，就不必重新錄製整個提示。您只需錄製來更新差異部分。
Snippet 指令碼語言
Snippet是內部指令碼語言，用於滿足Studio中的所有自訂指令碼需求。自訂指令碼不是建立基本指令碼所必需，但其可以幫助您微調指令碼，以實現組織所需的工作流程。某些進階功能需要自訂指令碼。
自訂 Snippet 代碼被新增到使用 
以打開片段編輯器視窗。當游標移動到畫布上的動作圖示上時，該圖示就會顯示。您也可以在畫布上選擇動作，然後點擊頁面右側屬性面板中的打開編輯器。
您可以了解自訂代碼 snippet 以及如何使用這些代碼 snippet 自訂指令碼。有關使用Studio中的Snippet編寫指令碼的其他參考資訊，請參閱線上說明的技術參考指南部分。
檔案儲存
所需權限：
CXone 系統有您可以存取的檔案儲存。指令碼檔案儲存在此處，以及您在 Studio 中上載或建立以在指令碼中使用的音訊和提示檔案。您在指令碼中使用的任何其他檔案也必須位於您的CXone檔案儲存中。例如，動作 在 Studio 指令碼內執行一個流程，如收集客戶資料、播放訊息或音樂，或將聯絡人路由至客服專員。，如Readfile和Writefile（從檔案中讀取資料或將資料寫入檔案中）。這些檔案必須位於您的檔案儲存中。
如果您的使用者設定檔有相應權限，您可以透過 CXone 存取所有這些檔案。您可以對檔案執行的某些動作需要額外權限。存取 CXone 中的檔案：
- 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 點擊Support > Browse ACD Files以檢視、上載或刪除音樂、提示和其他用於Studio指令碼中的檔案。
- 在ACD中，點擊 Contact Settings > Scripts以檢視、停用或重新啟用您的指令碼。
指令碼變更會自動儲存
指令碼變更會自動儲存。這有助於防止在瀏覽器崩潰或電腦在沒有警告的情況下重新啟動時遺失變更。每次指令碼更改後都會自動儲存。如果指令碼在未儲存更改的情況下關閉，則會在下次打開該指令碼時提示您載入包含更改的指令碼版本。如果拒絕此選項，則會打開上次儲存的指令碼版本。
變更將儲存在您使用的本地瀏覽器中。變更僅儲存在您進行更改的電腦上。如果您在不同的瀏覽器或不同的電腦上打開指令碼，則會載入最後儲存的指令碼版本。
CXone Studio使用者介面
檢視指令碼時，您會看到畫布工作區和可用於幫助您建立指令碼的工具。
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欄位 |
描述 |
|---|---|
| 指令碼名稱、類型和選項 (1) |
該區域顯示： |
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儲存和建立 (2) |
儲存指令碼。 建立新指令碼時，此按鈕稱為建立。首次儲存前，請點擊該按鈕選擇位置並為指令碼命名。只有在為指令碼新增第一個動作 |
| 動作選擇區 (3) |
點擊 「動作」選擇區擁有一個搜尋欄。輸入動作名稱。在您輸入的過程中，與您目前輸入的字元相符合的動作會顯示在動作選擇區的搜尋結果中。點擊該動作並拖動到畫布上。 |
| 畫布工作區 (4) |
建立和編輯指令碼的工作區。畫布包含名為動作的方塊。動作透過連接器線連結，並具有可以配置的屬性。 透過以下方式瀏覽畫布：
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| 在指令碼中搜尋 (5) |
在指令碼中搜尋動作。搜尋結果會顯示與您輸入的字元相匹配的所有動作，以及每個動作的動作 ID。 點擊搜尋結果中的條目，醒目顯示指令碼畫布上的相應動作。所選動作的屬性會顯示在頁面右側的「屬性」部分。您可能需要捲動畫布才能找到該動作。 只有在畫布上未選擇任何動作時，搜尋欄才可見。 |
| 排序動作清單 (6) |
點擊搜尋欄右側的「排列依據」 排序選項僅在畫布上未選擇任何動作時可見。 |
| 錯誤和警告 (7) |
檢視指令碼中的當前錯誤和警告。按鈕上的圓圈顯示當前錯誤或警告的數量。錯誤會阻止您儲存指令碼，而警告則不會。 點擊以檢視當前錯誤或警告。再次點擊按鈕以隱藏問題清單。 |
| 指令碼中的動作清單 (8) |
顯示當前在指令碼畫布上的動作清單。預設情況下，動作按新增到指令碼的順序列出。每個動作名稱的旁邊是其動作 ID。Studio在將每個動作新增到指令碼時指派這些 ID。如果一個動作被刪除，隨後又被新增回來，那麼如果已經新增了其他動作，它就會有一個新的動作 ID。 點擊清單中的動作時，Studio會醒目顯示畫布上的相應動作。您可能需要捲動指令碼才能找到該動作。 只有在畫布上未選擇任何動作時，動作清單才可見。如果選中了某個動作，該空白處將顯示「屬性」部分。「屬性」部分顯示所選動作的所有屬性及其當前配置。 |
| 畫布預覽 (9) | 顯示整個畫布。點擊預覽區域中的矩形並移動它以瀏覽指令碼。畫布工作區會顯示當前畫布預覽矩形內的指令碼部分。 |
| 復原、重做和手形工具 (10) |
點擊 點擊 點擊 |
| 畫布檢視工具 (11) | 點擊 可以固定或取消固定畫布預覽。點擊 點擊 使用縮放選項 |
：指令碼已鎖定，您或其他使用者無法編輯。如果被您鎖定，下拉式選單中有
：指令碼已解鎖（唯讀模式）。選單提供 
工具，然後點擊並拖動畫布。按住鍵盤上的空格鍵可以切換手形工具。
，為指令碼中的動作清單選擇排序順序。您可以按動作 ID 或名稱、升序或降序進行排序。
復原最近的更改。
重做最近取消的更改。此選項僅在復原更改後立即可用。
將游標更改為手形工具。這樣就可以抓取畫布移動它。再次點擊圖示，游標將變回選擇箭頭。
以全螢幕模式打開指令碼。再次點擊可退出全螢幕模式。
使指令碼縮小或展開，以適應流覽器視窗的當前大小。
放大或縮小畫布視圖。Studio指令碼無法刪除。但是，您可以停用指令碼。停用指令碼會從「指令碼」頁面移除該指令碼，除非您選擇篩選清單以查看所有或已停用指令碼。
鍵盤捷徑
您可以使用以下鍵盤捷徑來操作 CXone Studio：
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動作 |
捷徑 |
|---|---|
| 複製（先選擇畫布上的動作） | Ctrl+ C |
| 剪下（先選擇畫布上的動作） | Ctrl+ X |
| 刪除動作 | 刪除 |
| 適合螢幕 | Ctrl+0 |
| 全螢幕模式 | Ctrl+Shift+F |
| 多選（選擇多個動作） | Ctrl（選擇每個動作時按住） |
| 平移（手形） | 空格鍵 |
| 貼上（剪下或將動作複製到畫布上） | Ctrl+V |
| 重做 | Ctrl+Y |
| 復原 | Ctrl+Z |
| 放大 | Ctrl + + |
| 縮小 | Ctrl+ - |
開始使用 CXone Studio
- 使用本教程建立您的第一個指令碼。
- 在CXone Studio中學習使用指令碼。本頁向您介紹建立基本指令碼所需的步驟和任務。
- 學習在指令碼中使用動作。
- 審視指令碼的最佳做法。
- 深入了解使用CXone Studio編寫指令碼所需的技術概念。