使用指令碼

此説明頁面適用於 Studio此資訊也可用於 Desktop Studio

本頁描述的任務對使用 Studio 必不可少。 這些任務包括建立或打開指令碼、新增和配置動作以及將動作相互連接等。 管理指令碼說明頁面可以幫助您學習如何使用指令碼執行任務,例如檢視版本歷史、刪除變數、鎖定或解鎖。

建立指令碼

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  建立/編輯

目前,Studio 在儲存指令碼前不會檢查指令碼名稱是否存在,儲存新指令碼時也無法看到資料夾中的其他指令碼。 因此,請確保所有指令碼名稱都是唯一的,以免意外覆寫其他指令碼。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 點擊新指令碼並從下拉式清單中選擇 指令碼媒體類型。 新指令碼的畫布工作區會在瀏覽器的新標籤中打開。

  3. 在指令碼畫布中新增至少一個動作,以便儲存。

  4. 點擊建立

  5. 為指令碼輸入名稱

  6. 點擊位置選擇儲存指令碼的資料夾,或點擊建立新資料夾並輸入 新資料夾名稱
  7. 點擊建立

建立指令碼副本

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  建立/編輯

目前,Studio 在儲存指令碼前不會檢查指令碼名稱是否存在,儲存新指令碼時也無法看到資料夾中的其他指令碼。 因此,請確保所有指令碼名稱都是唯一的,以免意外覆寫其他指令碼。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在指令碼頁面,找到要複製的指令碼。
  3. 點擊要複製的指令碼的選項 一行三個點。,然後從選單中選擇 複製

  4. 或者,您可以:
    1. 點擊要複製的指令碼。 在新標籤頁中打開。
    2. 在指令碼標籤中,點擊畫布工作區頂部的指令碼名稱。

    3. 點擊下拉式選單中的複製

  5. 為重複的指令碼輸入唯一的名稱

  6. 點擊位置選擇儲存指令碼的資料夾。在位置下拉式清單中,您還可以點擊建立新資料夾

  7. 點擊複製

開啟一個指令碼

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  檢視

打開指令碼可以查看當前在 CXone Mpower 伺服器上的指令碼。 您可以打開在 Desktop Studio 中建立的指令碼。 如果您的電腦上有指令碼檔案,您可以將其載入

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 找到要打開的指令碼。 如果指令碼位於資料夾中,請點擊兩下來打開資料夾。 要返回根資料夾,請點擊頁面頂部的指令碼
  3. 如果找不到想要的指令碼,請點擊指令碼清單右上角的下拉式清單,然後選擇非活躍。 這將顯示當前停用的所有指令碼。 停用的指令碼必須重新啟用後才能打開。
  4. 點擊兩下要打開的指令碼。 指令碼會在新的瀏覽器標籤中打開。

載入指令碼

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  I匯入/匯出

載入指令碼允許您將指令碼檔案從電腦匯入到 Studio。 例如,如果您從 Studio 匯出了一個指令碼作為備份,您可能需要匯入此指令碼才能恢復為該版本。

Studio 中,指令碼為 JSON 格式。 Desktop Studio 指令碼採用 XML 格式。 這表示您只能將指令碼匯入從中匯出的應用程式。 但是,匯入指令碼後,您可以使用 Studio 應用程式打開和編輯指令碼。 這是因為應用程式在打開時會在 JSON 和 XML 格式之間進行轉換,但在匯出或匯入時不會。

指令碼匯入後會在單獨的瀏覽器標籤頁中自動打開。 但是,必須儲存指令碼,否則檔案不會儲存在 Studio 中。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 點擊指令碼頁面頂部的 加載指令碼
  3. 在顯示的視窗中新增指令碼。 您可以從桌面拖動指令碼,或點擊瀏覽檔案連結以選擇 JSON 指令碼檔案。
  4. 點擊開啟。 指令碼在新標籤頁中打開。
  5. 在指令碼的標籤頁中,點擊 建立。 這樣您就可以儲存指令碼。 如果不儲存,檔案不會儲存到 Studio
  6. 如果要更改指令碼的現有名稱,請輸入名稱
  7. 選擇儲存指令碼的位置
  8. 點擊建立

搜尋指令碼(進階搜尋)

您可以使用下列條件在指令碼頁面中搜尋指令碼:

  • 指令碼名稱中有一個或多個字。
  • 指令碼包含的動作。
  • 指令碼中動作的標題有一個或多個字。
  • 指令碼中引用的變數的名稱或值。
  • 指令碼媒體類型,如聊天、數位或電話。

您可以為每個條件新增一個搜尋詞。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在指令碼頁面上,點擊新增條件並選擇一個選項:

    • 若要依指令碼名稱搜尋,請點擊指令碼,然後輸入指令碼名稱中的字詞或部分字詞。

    • 若要依動作名稱搜尋,請點擊動作,然後輸入動作名稱。 在出現的下拉式清單中選擇相符的動作。

    • 若要依動作標題文字搜尋,請點擊標題,然後輸入一個或多個要搜尋的詞。

    • 要按變數名稱搜索,請點擊變數並在變數名稱中輸入一些字元。

    • 要按變數值搜索,請點擊變數,然後在變數值中輸入一個或多個字詞或字元。

    • 要按指令碼媒體類型Closed 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體,如語音、電郵和聊天。進行篩選,請點擊類型並選擇您要找到的指令碼的媒體類型。

  3. 點擊指令碼頁面上的空白處以套用搜尋條件。 頁面上的清單顯示符合新增條件的所有指令碼。

  4. 如果需要,重複步驟二,新增其餘的條件之一。

  5. 若要移除條件,請點擊搜尋列中方框中的 X

匯出指令碼

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  I匯入/匯出

匯出指令碼會將指令碼的副本儲存到電腦上的一個檔案中。 您可以透過此操作來建立重要指令碼的備份,或透過電郵將指令碼傳送給其他 Studio使用者。 例如,當與CXone Mpower 技術支援合作時,您可能需要傳送指令碼檔案。 如果您的組織有多個 CXone Mpower 業務單元Closed 用於管理 CXone Mpower 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組,您可能需要在各個業務單元之間移動指令碼。 您可以從一個業務單元匯出指令碼,然後匯入另一個業務單元。

Studio 中,指令碼為 JSON 格式。 Desktop Studio 指令碼採用 XML 格式。 這表示匯出的指令碼只能匯入從中匯出的應用程式。 但是,匯入指令碼後,您可以使用 Studio 應用程式打開和編輯指令碼。 這是因為應用程式在打開時會在 JSON 和 XML 格式之間進行轉換,但在匯出或匯入時不會。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在指令碼頁面,找到要匯出的指令碼。
  3. 點擊指令碼行中的選項 一行三個點。,然後從選單中選擇匯出
  4. 在「另存為」視窗中,選擇要在電腦上儲存指令碼的位置,然後點擊儲存
  5. 或者,您可以:
    1. 開啟一個指令碼。
    2. 點擊畫布工作區頂部工具列中的指令碼名稱,然後選擇匯出
    3. 在「另存為」視窗中,選擇要在電腦上儲存指令碼的位置,然後點擊儲存

在指令碼中新增和配置一個動作

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  建立/編輯

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在「指令碼」頁面中,找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 點擊左側圖示選單中的動作圖示矩形、圓形和三角形的部分疊放在一起。 點擊開啟「動作」面板。,開啟「動作」選擇區。

  4. 使用搜尋欄尋找所需的動作。 您還可以向下捲動動作清單,展開或關閉類別資料夾來尋找動作。
  5. 點擊一個動作並將其拖到畫布上。
  6. 點擊畫布上的動作以檢視其屬性。 動作屬性顯示在畫布右側的屬性部分。

  7. 配置動作屬性。 每個動作都有不同的屬性。 按鍵盤上的 F1 開啟畫布中目前所選動作的線上說明頁面。
  8. 如果需要從指令碼中刪除某個動作,請在畫布上選擇該動作,然後按鍵盤上的 DELETE
  9. 儲存您的指令碼。

連接動作

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  建立/編輯

連接動作將建立指令碼流程。 動作的四邊都有連接點。 連接器在連接點開始和結束。 每個連接器都指派了一個條件。 當可能有多個路徑時,指令碼在每次運行時根據適用的條件確定採用哪個路徑。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在「指令碼」頁面中,找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 在畫布工作區中新增兩個動作。
  4. 將游標移至第一個動作上,使空連接點顯示 一個用藍色勾勒的白色圓圈。。 顯示一條灰色連接器行,顯示預設連接的位置。
  5. 要快速新增連接:
    1. 將游標懸停在連接點上,直到游標變為藍色連接器圓圈 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。 點擊將連接器拖動到另一個動作。
    2. 點擊藍色連接器圓圈。 使用預設條件建立連接。

  6. 要建立拖放連接:
    1. 點擊並拖動藍色的連接圖示 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。 點擊將連接器拖動到另一個動作。 到您想連接的動作上的連接點 一個帶有藍色輪廓的白色圓圈。
    2. 將連接器拖放到第二個動作的連接點上。 使用預設條件建立連接。

  7. 要變更連接器的條件,請執行以下操作:

    1. 點擊連接器線。 彈出連接器選項選單。
    2. 點擊條件一個圓圈,上面有兩條橫線。 一個有一個剔選符號,另一個旁邊有一個 X。並選擇新條件。

  8. 根據需要修改每條連接器線的路徑
  9. 若要從一個動作建立多個分支,請在指令碼中新增其他動作,然後重複這些步驟連接每個動作。
  10. 若要刪除連接器,請點擊連接器線並從彈出式選單中選擇垃圾桶一個垃圾桶。。 您也可以按鍵盤上的 Delete 鍵。
  11. 儲存您的指令碼。

修改連接器路徑

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  建立/編輯

當您連接兩個動作或將動作移動到新位置時,有時連接器採用與您偏好不同的路徑。 您可以在畫布上修改連接器路徑。 您可以變更:

  • 每個連接器使用的線路類型。 連接器線可以是線性的(直角)、線性的(任意度數)或彎曲的。

  • 角和曲線的數量。

  • 每個角度和曲線的位置。

每個連接器可以有不同類型的線路。 預設類型為線性。 您可以復原或恢復對線路類型所做的變更,但不能對連接器進行其他變更。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在「指令碼」頁面中,找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 在畫布上新增兩個動作並將它們連接。
  4. 要變更連接器線路的類型,請點擊連接器以選中它,然後點擊線路類型圖示 指向右上方的箭頭圖示。 並選擇一個選項。

  5. 修改線性連接器線路:
    1. 點擊連接器以將其選中。 連接器以淺灰色醒目顯示。 現有折點顯示為白色輪廓中的黑色圓圈一個白色輪廓的黑色圓圈圖示。。 連接器的垂直或水平部分在其上具有處理條以白色勾勒出的黑色垂直線段圖示。。 控制欄是水平或垂直的,取決於它們出現的位置。
    2. 再次點擊連接器以新增新頂點。
    3. 點擊一個折點並將其拖動到新位置。 頂點任意一側的連接器段根據您移動頂點的方式放大或縮小和改變角度。
    4. 點擊並拖動處理欄,以移動連接器中出現處理欄的分段。 控制把兩側的連接器分段變長或縮短,具體取決於移動控制把的方向。 水平處理把可以上下移動。 垂直把手可以從一側移動到另一側。
  6. 要修改直角連接器線路:
    1. 點擊連接器以將其選中。 連接器以淺灰色醒目顯示。 現有折點顯示為白中帶輪廓的黑色圓圈一個白色輪廓的黑色圓圈圖示。。 直角連接器沒有處理條。
    2. 點擊連接器以新增新頂點。 這會新增一個新點,該點會影響直角在連接器中的顯示位置和方式。 但是,直角並不總是出現在頂點。 有時它們出現在折點之間,具體取決於連接器線段和折點之間的關係。
    3. 點擊並拖動它來重塑線條的形狀。 附近的連接器段根據您移動頂點的位置進行調整。
  7. 要修改彎曲的連接器線:
    1. 點擊連接器以將其選中。 連接器以淺灰色醒目顯示。 現有折點顯示為白中帶輪廓的黑色圓圈一個白色輪廓的黑色圓圈圖示。。 彎曲連接器沒有處理把。
    2. 點擊連接器以新增新頂點。 這會新增一個新點,該點會影響曲線在連接器中的顯示位置和方式。
    3. 點擊並拖動一個頂點以重塑線條。 附近的連接器段根據您移動頂點的位置進行調整。
  8. 點擊兩下折點以將其移除。 附近的連接器分段調整其路徑。
  9. 儲存您的指令碼。

從「選擇動作」選單新增動作

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  建立/編輯

您可以使用「選擇動作」選單新增動作,並一步連接到此動作,而不是連接到指令碼中的現有動作。 當您將連接器從動作中拖出並鬆開,在未將其連接到其他動作時,會顯示此選單。 .

「選擇動作」選單包括「熱門建議」清單。 這是最常用動作的精選。 Studio 自動填充此清單。 您可以點擊清單中的選項以新增並連接到該選項。

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  2. 在「指令碼」頁面中,找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 將您要處理的動作新增到畫布工作區(如果尚未新增)。
  4. 點擊並拖動動作的連接圖示 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。 點擊將連接器拖動到另一個動作。,然後鬆開,彈出「選擇動作」選單。
  5. 若要搜尋一個動作:

    1. 搜尋動作欄位中,輸入要新增的動作的名稱或名稱的一部分。
    2. 從「選擇動作」選單中的搜尋結果中點擊所需的動作。
  6. 要使用「熱門建議」清單中的動作,請點擊要新增的動作。
  7. 如有必要,變更剛剛新增的連接器的分支條件。 使用「選擇動作」選單新增的動作擁有預設分支條件。

變更分支條件

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您可以變更分支使用的條件。 條件決定了必須發生什麼情況,指令碼才會使用特定分支。

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  2. 在「指令碼」頁面中,找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 點擊以選擇要變更條件的連接器。 如果在選擇時遇到困難,請將其中一個連接的動作移到更遠的位置。 如果動作距離太近,則無法選擇連接器。

  4. 選擇預定義條件:
    1. 點擊彈出的選單中的條件圖示
    2. 從「選擇條件」選單中選擇一個新條件。
  5. 選擇自訂條件:

    1. 在「選擇條件」選單的條件清單中向下捲動到「自訂條件」部分。 此部分僅在動作支援自訂條件並新增自訂條件時出現。 如果您還沒有新增自訂條件,請現在執行此操作。

    2. 點擊要為該分支指派的自訂條件。 未指派給分支的自訂條件旁邊有一個空圓圈。 已指派給分支的自訂條件有一個綠色圓圈,旁邊有剔選符號。 如果點擊已指派的條件,則會將其重新指派給當前分支,並從先前的位置移除。

建立自訂條件

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自訂條件允許您定義指令碼遵循特定分支時必須發生的情況。 這在建立 IVRClosed 自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 選單時非常有用。 您可以為每個選單選項建立一個分支,並將每個分支的條件設定為聯絡人必須輸入用於選擇該選項時的 DTMFClosed 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。 數位。

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  2. 在「指令碼」頁面中,找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 新增支持自訂條件的動作,如 Menu
  4. 在指令碼中新增第二個動作。 例如,您可以新增 PlayReqagent 等動作,以建立帶 MenuIVRClosed 自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 選單。
  5. 連接兩個動作,然後點擊「選擇條件」選單中的新增自訂條件

  6. 輸入條件名稱欄位中輸入名稱。 例如,對於 IVR 選單,請輸入聯絡人必須按下的數字鍵才能接通該分支,如 12。 您輸入的名稱出現在指令碼畫布上,用於標記連接器線路。

  7. 點擊確認 剔選符號。。 在畫布工作區中,條件名稱以橢圓形顯示,並帶有連接器線。

修改指令碼

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  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在「指令碼」頁面中,找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 更改指令碼中的動作。 除了新增或刪除動作外,您還可以:
    • 剪下、複製和貼上動作。 您可以使用鍵盤捷徑或右鍵點擊一個或一組動作,然後選擇要執行的選項。 鍵盤捷徑為 Ctrl+C 複製、Ctrl+X 剪下、Ctrl+V 貼上並刪除
    • 在畫布上點擊並拖動選擇矩形以包含所需動作,從而選擇多個動作。 點擊選擇矩形中的一個動作,拖動該組並將其重新定位到畫布上。
    • 更新動作的 屬性 分支條件
    • 修改連接器在動作之間採用的路徑
  4. 要以不同的名稱儲存修改後的指令碼,請點擊畫布工作區頂部的指令碼名稱,然後選擇複製。 如果您願意,可以停用舊版本。
  5. 要儲存對同一指令碼檔案的變更,請點擊儲存

在指令碼中尋找動作

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  建立/編輯

您可以在「動作」標籤上檢視當前指令碼中的動作清單。 此標籤位於指令碼畫布右側的指令碼屬性窗格中。 可在清單中搜尋或排序尋找特定動作。

此清單顯示開啟的指令碼中的動作。 動作名稱右邊的數字是動作 ID。 動作 ID 是按照動作新增到指令碼的順序進行指派。 如果刪除一個動作,然後將其新增回指令碼,則會指派一個新的動作 ID。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在「指令碼」頁面中,找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 點擊指令碼畫布以確保未選擇任何動作。
  4. 在畫布右側屬性窗格中的「動作」標籤上:
    • 檢視當前指令碼中的動作清單。 預設情況下,清單顯示指令碼中的所有動作,按動作 ID 編號組織。
    • 搜尋畫布欄位中輸入動作的名稱或部分名稱。 輸入後,清單會縮小,只顯示與搜尋詞符合的動作。
    • 點擊排序方式 一個帶有向下箭頭且旁邊有 ID 字樣的行清單。 對動作清單進行排序,然後選擇您想要的動作清單排序方式選項。

  5. 點擊「動作」標籤上的動作。

    指令碼會在畫布上用藍色醒目顯示選中的動作,並在動作清單的屬性窗格中顯示該動作的屬性。 您可能需要放大才能看到醒目顯示的動作。 指令碼無法對齊選擇項目。 動作屬性替換右側窗格中的指令碼屬性。

  6. 要返回指令碼屬性窗格和動作清單,請點擊指令碼畫布以取消選擇該動作。

在指令碼中尋找變數

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您可以在「變數」標籤中檢視所有在指令碼中引用的變數清單。 此標籤位於指令碼畫布右側的指令碼屬性窗格中。 該標籤會顯示包含變數引用的動作的字母清單。 每個動作中引用的變數會出現在清單中該動作的下方。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在「指令碼」頁面中,找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 點擊畫布,確保未選擇任何動作。
  4. 在畫布右側的屬性面板中,點擊變數標籤。 顯示指令碼中的動作清單。
  5. 點擊清單中的變數。 清單會展開,顯示引用該變數的動作。
  6. 點擊變數名稱下的動作可查看該動作的屬性。

    指令碼會在畫布上用藍色醒目顯示選中的動作,並在動作清單的屬性窗格中顯示該動作的屬性。 您可能需要放大才能看到醒目顯示的動作。 指令碼無法對齊選擇項目。 動作屬性替換右側窗格中的指令碼屬性。

  7. 要返回指令碼屬性窗格和「變數」標籤,點擊指令碼畫布以取消選擇該動作。

新增或修改動作的標題

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  建立/編輯

您可以為指令碼畫布上的動作新增標題。 這允許您將文件新增至指令碼。 例如,您可以在指令碼中包含有關動作及其所提供的功能的資訊。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在「指令碼」頁面中,找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 在指令碼中新增一個動作。
  4. 點擊動作名稱並選擇新增標題帶有 T 和 + 的正方形圖示。
  5. 在畫布上動作下方的新增標題欄位中輸入文字。
  6. Enter或在動作之外點擊以退出編輯模式。
  7. 若要編輯現有標題,請點擊兩下標題欄位以進入編輯模式。 您也可以點擊動作名稱並選擇編輯標題帶有 T 和 + 的正方形圖示。
  8. 若要刪除標題,請點擊兩下標題欄位並刪除其中的文字,然後按 Enter
  9. 儲存您的指令碼。

在指令碼中新增註釋或註解

所需權限ACD > Studio > 指令碼 >  建立/編輯

Studio中,您可以使用兩個動作將文件新增至指令碼:AnnotationNoteAnnotation允許您新增在指令碼畫布上可見的文字。 Note 動作中的文字只能透過檢視動作的屬性來查看。 您不需要將任一動作連接到指令碼中的其他動作。

當您第一次將 NOTE 動作新增至指令碼時,它會顯示為一個其內純黑色的小聊天氣泡:。 對其新增文字後,外觀會變成一個小聊天氣泡,其內填充藍色和一些代表文字的水平線:一個其內充滿純藍色和一些水平線的對話氣泡。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在「指令碼」頁面中,找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 若要為指令碼新增注釋:
    1. 點擊左側圖示選單中的動作 矩形、圓形和三角形的部分疊放在一起。 點擊開啟「動作」面板。以開啟動作選擇區。
    2. 搜尋註釋並將NOTE動作拖動到畫布上。
    3. 點擊以選擇NOTE動作,然後在動作屬性的備註欄位中輸入您的訊息。
  4. 若要為指令碼新增註解,您可以執行下列任一操作:

    • 右鍵點擊指令碼畫布並點擊文字。 遊標變成十字形,您可以在畫布上繪製一個矩形。 當您釋放遊標時,焦點位於 ANNOTATION 動作矩形上,因此您可以立即開始輸入,而無需額外點擊。
    • 按鍵盤上的 T 變更遊標,以便您可以在指令碼畫布上繪製 ANNOTATION
    • 點擊左側圖示選單中的文字風格化的大寫 T。。 遊標變成十字形,您可以在指令碼畫布上繪製動作。
    • 點擊左側圖示選單中的動作正方形、三角形和圓形分層疊放在一起。,搜尋註解,並將其拖動到畫布上。
  5. 若要編輯註釋,請選擇動作並變更備註欄位中的文字。
  6. 若要編輯註解,請點擊兩下畫布上的 ANNOTATION 動作並進行變更。
  7. 儲存您的指令碼。