使用指令碼

此説明頁面適用於 CXone Studio此資訊也可用於 Desktop Studio

本頁描述的任務對使用 CXone Studio 必不可少。這些任務包括建立或打開指令碼、新增和配置動作以及將動作相互連接等。

建立指令碼

所需權限Studio 指令碼 > 建立/編輯

目前,CXone Studio 在儲存指令碼前不會檢查指令碼名稱是否存在,儲存新指令碼時也無法看到資料夾中的其他指令碼。因此,請確保所有指令碼名稱都是唯一的,以免意外覆寫其他指令碼。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 點擊新指令碼並從下拉式清單中選擇 指令碼媒體類型。新指令碼的畫布工作區會在瀏覽器的新標籤中打開。

  3. 在指令碼畫布中新增至少一個動作,以便儲存。

  4. 點擊建立

  5. 為指令碼輸入名稱

  6. 點擊位置選擇儲存指令碼的資料夾,或點擊建立新資料夾並輸入 新資料夾名稱
  7. 點擊建立

建立指令碼副本

所需權限Studio 指令碼 > 建立/編輯

目前,CXone Studio 在儲存指令碼前不會檢查指令碼名稱是否存在,儲存新指令碼時也無法看到資料夾中的其他指令碼。因此,請確保所有指令碼名稱都是唯一的,以免意外覆寫其他指令碼。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在指令碼頁面,找到要複製的指令碼。
  3. 點擊要複製的指令碼的選項 一行三個點。,然後從選單中選擇 複製

  4. 或者,您可以:
    1. 點擊要複製的指令碼。在新標籤頁中打開。
    2. 在指令碼標籤中,點擊畫布工作區頂部的指令碼名稱。

    3. 點擊下拉式選單中的複製

  5. 為重複的指令碼輸入唯一的名稱

  6. 點擊位置選擇儲存指令碼的資料夾。在位置下拉式清單中,您還可以點擊建立新資料夾

  7. 點擊複製

開啟一個指令碼

所需權限Studio 指令碼 > 視圖

打開指令碼可以查看當前在 CXone 伺服器上的指令碼。您可以打開在 Desktop Studio 中建立的指令碼。如果您的電腦上有指令碼檔案,您可以將其匯入

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 找到要打開的指令碼。如果指令碼位於資料夾中,請點擊兩下來打開資料夾。要返回根資料夾,請點擊頁面頂部的指令碼
  3. 如果找不到想要的指令碼,請點擊指令碼清單右上角的下拉式選單,然後選擇非活躍。這將顯示當前停用的所有指令碼。停用的指令碼必須重新啟用後才能打開。
  4. 點擊兩下要打開的指令碼。指令碼會在新的瀏覽器標籤中打開。

匯入指令碼

匯入操作允許您將指令碼檔案從電腦載入到 CXone Studio。例如,如果您從 CXone Studio 匯出了一個指令碼作為備份,您可能需要匯入此指令碼才能恢復為該版本。

CXone Studio 中,指令碼為 JSON 格式。Desktop Studio 指令碼採用 XML 格式。這表示您只能將指令碼匯入從中匯出的應用程式。但是,匯入指令碼後,您可以使用 Studio 應用程式打開和編輯指令碼。這是因為應用程式在打開時會在 JSON 和 XML 格式之間進行轉換,但在匯出或匯入時不會。

指令碼匯入後會在單獨的瀏覽器標籤頁中自動打開。但是,必須儲存指令碼,否則檔案不會儲存在 CXone Studio 中。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 點擊指令碼頁面頂部的 加載指令碼
  3. 在顯示的視窗中新增指令碼。您可以從桌面拖動指令碼,或點擊瀏覽檔案連結以選擇 JSON 指令碼檔案。
  4. 點擊開啟。指令碼在新標籤頁中打開。
  5. 在指令碼的標籤頁中,點擊 建立。這樣您就可以儲存指令碼。如果不儲存,檔案不會儲存到 CXone Studio
  6. 如果要更改指令碼的現有名稱,請輸入名稱
  7. 選擇儲存指令碼的位置
  8. 點擊建立

匯出指令碼

匯出指令碼會將指令碼的副本儲存到電腦上的一個檔案中。您可以透過此操作來建立重要指令碼的備份,或透過電郵將指令碼傳送給其他 Studio使用者。例如,與 NICE CXone 技術支援部門合作時,您可能需要傳送指令碼檔案。如果您的組織有多個 CXone 業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組,您可能需要在各個業務單元之間移動指令碼。您可以從一個業務單元匯出指令碼,然後匯入另一個業務單元。

CXone Studio 中,指令碼為 JSON 格式。Desktop Studio 指令碼採用 XML 格式。這表示匯出的指令碼只能匯入從中匯出的應用程式。但是,匯入指令碼後,您可以使用 Studio 應用程式打開和編輯指令碼。這是因為應用程式在打開時會在 JSON 和 XML 格式之間進行轉換,但在匯出或匯入時不會。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 在指令碼頁面,找到要匯出的指令碼。
  3. 點擊指令碼行中的選項 一行三個點。,然後從選單中選擇匯出
  4. 在「另存為」視窗中,選擇要在電腦上儲存指令碼的位置,然後點擊儲存
  5. 或者,您可以:
    1. 開啟一個指令碼。
    2. 點擊畫布工作區頂部工具列中的指令碼名稱,然後選擇匯出
    3. 在「另存為」視窗中,選擇要在電腦上儲存指令碼的位置,然後點擊儲存

在指令碼中新增和配置一個動作

所需權限Studio 指令碼 > 建立/編輯

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼
  3. 點擊左側圖示選單中的動作 矩形、圓形和三角形的部分疊放在一起。點擊開啟「動作」面板。以開啟動作選擇區。

  4. 使用搜尋欄尋找所需的動作。您還可以向下捲動動作清單,展開或關閉類別資料夾來尋找動作。
  5. 點擊一個動作並將其拖到畫布上。
  6. 點擊畫布上的動作以檢視其屬性。動作屬性顯示在畫布右側的屬性部分。

  7. 配置動作屬性。每個動作都有不同的屬性。有關您要新增的動作的屬性資訊,請參閱説明頁面。
  8. 如果需要從指令碼中刪除某個動作,請在畫布上選擇該動作,然後按鍵盤上的 DELETE
  9. 儲存您的指令碼。

連接動作

所需權限Studio 指令碼 > 建立/編輯

連接動作將建立指令碼流程。動作的四邊都有連接點。它們顯示為空圓圈 一個用藍色勾勒的白色圓圈。,直到將游標懸停在其中一個圓圈上時,才會變為內部帶有箭頭的藍色圓圈 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。點擊將連接器拖動到另一個動作。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼
  3. 在畫布工作區中新增兩個動作。
  4. 將游標移至第一個動作上,使空連接點顯示 一個用藍色勾勒的白色圓圈。。顯示一條灰色連接器行,顯示預設連接的位置。
  5. 若要建立預設連接:
    1. 將游標懸停在連接點上,直到游標變為藍色連接器圓圈 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。點擊將連接器拖動到另一個動作。
    2. 點擊藍色連接器圓圈。已建立預設連接。它有預設條件。

    3. 要變更條件,請點擊條件 一個圓圈,上面有兩條橫線。一個有一個剔選符號,另一個旁邊有一個 X。 並選擇新條件。

  6. 若要建立連接並選擇條件:
    1. 點擊並按住連接器圖示 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。點擊將連接器拖動到另一個動作。,然後將連接器拖動到要將連接器連接到的動作上的連接點 一個帶有藍色輪廓的白色圓圈。
    2. 將連接器拖放到第二個動作的連接點上。彈出「選擇條件」選單。

    3. 從顯示的「選擇條件」選單中選擇該分支的條件。

      可用條件屬於您正在從中連接的動作。在上一步的範例圖像中,Menu 正在連接到 Play,因此連接後顯示的條件屬於 Menu

  7. 若要從一個動作建立多個分支,可在指令碼中新增其他動作,然後重複這些步驟連接每個動作。
  8. 要移動畫布上的動作,請點擊並拖動到新位置。連接器保持連接狀態,並自動調整其路徑到所連接的動作。

    無法修改連接器的路徑。如果移動動作後不喜歡連接器的外觀,可以刪除連接器,然後使用不同的連接器點重新新增該連接器。

  9. 要刪除連接器,請點擊連接器行,然後在彈出式選單上點擊刪除 一個垃圾桶。。您也可以按鍵盤上的 Delete 鍵。
  10. 儲存您的指令碼。

從「選擇動作」選單新增動作

所需權限Studio 指令碼 > 建立/編輯

您可以使用「選擇動作」選單新增動作,並一步連接到此動作,而不是連接到指令碼中的現有動作。當您將連接器從動作中拖出並鬆開,在未將其連接到其他動作時,會顯示此選單。。

「選擇動作」選單包括「熱門建議」清單。這是最常用動作的精選。Studio 自動填充此清單。您可以點擊清單中的選項以新增並連接到該選項。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 開啟指令碼。
  3. 將您要處理的動作新增到畫布工作區(如果尚未新增)。
  4. 點擊並拖動動作的連接圖示 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。點擊將連接器拖動到另一個動作。,然後鬆開,彈出「選擇動作」選單。
  5. 若要搜尋一個動作:

    1. 搜尋動作欄位中,輸入要新增的動作的名稱或名稱的一部分。
    2. 從「選擇動作」選單中的搜尋結果中點擊所需的動作。
  6. 要使用「熱門建議」清單中的動作,請點擊要新增的動作。
  7. 如有必要,變更剛剛新增的連接器的分支條件。使用「選擇動作」選單新增的動作擁有預設分支條件。

變更分支條件

所需權限Studio 指令碼 > 建立/編輯

您可以變更分支使用的條件。條件決定了必須發生什麼情況,指令碼才會使用特定分支。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 開啟指令碼。
  3. 點擊以選擇要變更條件的連接器。如果在選擇時遇到困難,請將其中一個連接的動作移到更遠的位置。如果動作距離太近,則無法選擇連接器。

  4. 在彈出的選單中點擊條件

  5. 從「選擇條件」選單中選擇一個新條件。

  6. 選擇自訂條件:

    1. 在「選擇條件」選單的條件清單中向下捲動到「自訂條件」部分。本部分僅在向所選動作已 新增自訂條件時才會顯示。並非所有動作都支持自訂條件。

    2. 點擊要為該分支指派的自訂條件。「自訂條件」部分中的條件當前已指派給其他分支。如果點擊條件,條件將重新指派給當前分支,並從其之前的位置移除。

建立自訂條件

所需權限Studio 指令碼 > 建立/編輯

自訂條件允許您定義指令碼遵循特定分支時必須發生的情況。這在建立 IVRClosed 自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 選單時非常有用。您可以為每個選單選項建立一個分支,並將每個分支的條件設定為聯絡人必須輸入用於選擇該選項時的 DTMFClosed 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。 數位。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 開啟指令碼。
  3. 新增支持自訂條件的動作,如 Menu
  4. 在指令碼中新增第二個動作。例如,您可以新增 PlayReqagent 等動作,以建立帶 MenuIVRClosed 自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 選單。
  5. 連接兩個動作,然後點擊「選擇條件」選單中的新增自訂條件

  6. 輸入條件名稱欄位中輸入名稱。例如,對於 IVR 選單,請輸入聯絡人必須按下的數字鍵才能接通該分支,如 12

  7. 點擊確認 剔選符號。。在畫布工作區中,條件名稱以橢圓形顯示,並帶有連接器線。

修改指令碼

所需權限Studio 指令碼 > 建立/編輯

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 開啟指令碼。
  3. 更改指令碼中的動作。除了新增或刪除動作外,您還可以:
    • 剪下、複製和貼上動作。您可以使用鍵盤捷徑或右鍵點擊一個或一組動作,然後選擇要執行的選項。鍵盤捷徑為 Ctrl+C 複製、Ctrl+X 剪下、Ctrl+V 貼上並刪除
    • 在畫布上點擊並拖動選擇矩形以包含所需動作,從而選擇多個動作。點擊選擇矩形中的一個動作,拖動該組並將其重新定位到畫布上。
    • 更新動作的 屬性 分支條件
  4. 要以不同的名稱儲存修改後的指令碼,請點擊畫布工作區頂部的指令碼名稱,然後選擇複製。如果您願意,可以停用舊版本。
  5. 要儲存對同一指令碼檔案的變更,請點擊儲存

在指令碼中尋找動作

所需權限Studio 指令碼檢視,建立/編輯

您可以檢視開啟的指令碼中的動作清單。可在清單中搜尋或排序尋找特定動作。

此清單顯示當前開啟的指令碼中的動作。動作名稱右邊的數字是動作 ID。動作 ID 是按照動作新增到指令碼的順序進行指派。如果刪除一個動作,然後將其新增回指令碼,則會指派一個新的動作 ID。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 開啟指令碼。
  3. 點擊畫布工作區,確保未選擇任何動作。
  4. 在畫布右側的動作清單中:
    • 搜尋畫布欄位中輸入動作的名稱或部分名稱。輸入後,清單會縮小,只顯示與搜尋詞符合的動作。
    • 點擊排序方式 一個帶有向下箭頭且旁邊有 ID 字樣的行清單。 對動作清單進行排序,然後選擇您想要的動作清單排序方式選項。

  5. 點擊頁面右側動作清單中的動作。

    指令碼會在畫布上用藍色醒目顯示選中的動作,並顯示該動作的屬性,而不是動作清單。您可能需要放大才能看到醒目顯示的動作。指令碼無法對齊選擇項目。

新增或修改動作的標題

您可以為指令碼畫布上的動作新增標題。這允許您將文件新增至指令碼。例如,您可以在指令碼中包含有關動作及其所提供的功能的資訊。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼
  3. 在指令碼中新增一個動作。
  4. 點擊動作名稱並選擇新增標題帶有 T 和 + 的正方形。
  5. 在畫布上動作下方的新增標題欄位中輸入文字。
  6. Enter或在動作之外點擊以退出編輯模式。
  7. 若要編輯現有標題,請點擊兩下標題欄位以進入編輯模式。您也可以點擊動作名稱並選擇編輯標題帶有 T 和 + 的正方形。
  8. 若要刪除標題,請點擊兩下標題欄位並刪除其中的文字,然後按 Enter
  9. 儲存您的指令碼。

在指令碼中新增註釋或註解

Studio中,您可以使用兩個動作將文件新增至指令碼:AnnotationNoteAnnotation允許您新增在指令碼畫布上可見的文字。Note 動作中的文字只能透過檢視動作的屬性來查看。您不需要將任一動作連接到指令碼中的其他動作。

當您第一次將 NOTE 動作新增至指令碼時,它會顯示為一個其內純黑色的小聊天氣泡:。對其新增文字後,外觀會變成一個小聊天氣泡,其內填充藍色和一些代表文字的水平線:一個其內充滿純藍色和一些水平線的對話氣泡。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上,一支指向右上,一支指向左上。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼
  3. 若要為指令碼新增注釋:
    1. 點擊左側圖示選單中的動作 矩形、圓形和三角形的部分疊放在一起。點擊開啟「動作」面板。以開啟動作選擇區。
    2. 搜尋註釋並將NOTE動作拖動到畫布上。
    3. 點擊以選擇NOTE動作,然後在動作屬性的備註欄位中輸入您的訊息。
  4. 若要為指令碼新增註解,您可以執行下列任一操作:

    • 右鍵點擊指令碼畫布並點擊文字。遊標變成十字形,您可以在畫布上繪製一個矩形。當您釋放遊標時,焦點位於 ANNOTATION 動作矩形上,因此您可以立即開始輸入,而無需額外點擊。
    • 按鍵盤上的 T 變更遊標,以便您可以在指令碼畫布上繪製 ANNOTATION
    • 點擊左側圖示選單中的文字風格化的大寫 T。。遊標變成十字形,您可以在指令碼畫布上繪製動作。
    • 點擊左側圖示選單中的動作正方形、三角形和圓形分層疊放在一起。,搜尋註解,並將其拖動到畫布上。
  5. 若要編輯註釋,請選擇動作並變更備註欄位中的文字。
  6. 若要編輯註解,請點擊兩下畫布上的 ANNOTATION 動作並進行變更。
  7. 儲存您的指令碼。