使用指令碼

本頁描述的任務對使用 Studio 必不可少。 這些任務包括建立或打開指令碼、新增和配置動作以及將動作相互連接等。 管理指令碼說明頁面可以幫助您學習如何使用指令碼執行任務，例如檢視版本歷史、刪除變數、鎖定或解鎖。

建立指令碼

所需權限：ACD> Studio >Scripts> 創建/編輯

目前，Studio 在儲存指令碼前不會檢查指令碼名稱是否存在，儲存新指令碼時也無法看到資料夾中的其他指令碼。 因此，請確保所有指令碼名稱都是唯一的，以免意外覆寫其他指令碼。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。

2. 點擊新指令碼並從下拉式清單中選擇 指令碼媒體類型。 新指令碼的畫布工作區會在瀏覽器的新標籤中打開。

3. 在指令碼畫布中新增至少一個動作，以便儲存。

4. 點擊建立。

5. 為指令碼輸入名稱。

6. 點擊位置選擇儲存指令碼的資料夾，或點擊建立新資料夾並輸入 新資料夾名稱。

7. 點擊建立。

開啟一個指令碼

所需權限：ACD> Studio >Scripts> 查看

打開指令碼可以查看當前在 CXone Mpower 伺服器上的指令碼。 您可以打開在 Desktop Studio 中建立的指令碼。 如果您的電腦上有指令碼檔案，您可以將其載入。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 找到要打開的指令碼。 如果指令碼位於資料夾中，請點擊兩下來打開資料夾。 要返回根資料夾，請點擊頁面頂部的指令碼。
3. 如果找不到想要的指令碼，請點擊指令碼清單右上角的下拉式清單，然後選擇非活躍。 這將顯示當前停用的所有指令碼。 停用的指令碼必須重新啟用後才能打開。
4. 點擊兩下要打開的指令碼。 指令碼會在新的瀏覽器標籤中打開。

修改指令碼

所需權限：ACD> Studio >Scripts> 創建/編輯

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
3. 更改指令碼中的動作。 除了新增或刪除動作外，您還可以：
   • 剪下、複製和貼上動作。 您可以使用鍵盤捷徑或右鍵點擊一個或一組動作，然後選擇要執行的選項。 鍵盤捷徑為 Ctrl+C 複製、Ctrl+X 剪下、Ctrl+V 貼上並刪除。
   • 在畫布上點擊並拖動選擇矩形以包含所需動作，從而選擇多個動作。 點擊選擇矩形中的一個動作，拖動該組並將其重新定位到畫布上。
   • 更新動作的 屬性 或 分支條件。
   • 修改連接器在動作之間採用的路徑。
4. 要以不同的名稱儲存修改後的指令碼，請點擊畫布工作區頂部的指令碼名稱，然後選擇複製。 如果您願意，可以停用舊版本。
5. 要儲存對同一指令碼檔案的變更，請點擊儲存。

建立指令碼副本

所需權限：ACD> Studio >Scripts> 創建/編輯

目前，Studio 在儲存指令碼前不會檢查指令碼名稱是否存在，儲存新指令碼時也無法看到資料夾中的其他指令碼。 因此，請確保所有指令碼名稱都是唯一的，以免意外覆寫其他指令碼。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 在Scripts頁面上，找到要複製的腳本。

3. 單擊所需腳本的三個點然後從功能表中選擇複製。

4. 或者，您可以：
   1. 點擊要複製的指令碼。 在新標籤頁中打開。

   2. 在指令碼標籤中，點擊畫布工作區頂部的指令碼名稱。

   3. 點擊下拉式選單中的複製。

5. 為重複的指令碼輸入唯一的名稱。

6. 點擊位置選擇儲存指令碼的資料夾。在位置下拉式清單中，您還可以點擊建立新資料夾。

7. 如果您的組織使用腳本開發生命週期管理，則必須為要複製的腳本選擇階段和目標資料夾。

8. 點擊複製。

匯出指令碼

所需權限：ACD> Studio >Scripts> 導入/匯出

匯出指令碼會將指令碼的副本儲存到電腦上的一個檔案中。 您可以透過此操作來建立重要指令碼的備份，或透過電郵將指令碼傳送給其他 Studio使用者。 例如，您可能需要向CXone Mpower 客戶代表傳送指令碼。 如果您的組織有多個 CXone Mpower 業務單元 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。，您可能需要在各個業務單元之間移動指令碼。 為此，您可以從一個營業單位匯出並載入到另一個營業單位。

Studio腳本採用 JSON 格式。 Desktop Studio 指令碼採用 XML 格式。 這意味著導出的腳本只能載入到匯出它們的應用程式中。 但是，載入文稿後，您可以使用任一Studio應用程式打開和編輯它。 這是因為應用程式在打開時在 JSON 和 XML 之間轉換，但在匯出或載入時不會轉換。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 在指令碼頁面，找到要匯出的指令碼。
3. 點擊指令碼行中的選項 ，然後從選單中選擇匯出。
4. 在「另存為」視窗中，選擇要在電腦上儲存指令碼的位置，然後點擊儲存。
5. 或者，您可以：
   1. 開啟一個指令碼。
   2. 點擊畫布工作區頂部工具列中的指令碼名稱，然後選擇匯出。
   3. 在「另存為」視窗中，選擇要在電腦上儲存指令碼的位置，然後點擊儲存。

載入指令碼

所需權限：ACD> Studio >Scripts> 導入/匯出

載入指令碼允許您將指令碼檔案從電腦匯入到 Studio。 例如，如果從Studio匯出腳本作為備份，則可以載入該腳本以恢復到該版本。

Studio腳本採用 JSON 格式。 Desktop Studio 指令碼採用 XML 格式。 這意味著您只能將腳本載入到匯出它們的應用程式中。 載入文稿後，您可以使用任一Studio應用程式打開和編輯它。 這是因為應用程式在打開時在 JSON 和 XML 之間轉換，但在匯出或載入時不會轉換。

Scripts載入後會在單獨的瀏覽器標籤頁中自動打開。 但是，您必須保存它們，否則不會保留該檔。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 點擊指令碼頁面頂部的 加載指令碼。
3. 在顯示的視窗中新增指令碼。 您可以從桌面拖動指令碼，或點擊瀏覽檔案連結以選擇 JSON 指令碼檔案。
4. 點擊開啟。 指令碼在新標籤頁中打開。
5. 在指令碼的標籤頁中，點擊 建立。 這樣您就可以儲存指令碼。 如果不儲存，檔案不會儲存到 Studio。
6. 如果要更改指令碼的現有名稱，請輸入名稱。
7. 選擇儲存指令碼的位置。
8. 點擊建立。

搜尋指令碼（進階搜尋）

您可以使用下列條件在指令碼頁面中搜尋指令碼：

• 指令碼名稱中有一個或多個字。
• 指令碼包含的動作。
• 指令碼中動作的標題有一個或多個字。
• 指令碼中引用的變數的名稱或值。
• 指令碼媒體類型，如聊天、數位或電話。

您可以為每個條件新增一個搜尋詞。

Studio會記住您的搜尋條件。 下次打開Studio時，您在上次工作階段中使用的搜尋字詞將填充搜尋欄。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。

2. 在指令碼頁面上，點擊新增條件並選擇一個選項：

   • 若要依指令碼名稱搜尋，請點擊指令碼，然後輸入指令碼名稱中的字詞或部分字詞。

   • 若要依動作名稱搜尋，請點擊動作，然後輸入動作名稱。 在出現的下拉式清單中選擇相符的動作。

   • 若要依動作標題文字搜尋，請點擊標題，然後輸入一個或多個要搜尋的詞。

   • 要按變數名稱搜索，請點擊變數並在變數名稱中輸入一些字元。

   • 要按變數值搜索，請點擊變數，然後在變數值中輸入一個或多個字詞或字元。

   • 要按指令碼媒體類型 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。進行篩選，請點擊類型並選擇您要找到的指令碼的媒體類型。

3. 按 Enter 鍵套用搜尋條件。 頁面上的清單顯示符合新增條件的所有指令碼。

4. 如果需要，重複步驟二，新增其餘的條件之一。

5. 若要移除條件，請點擊搜尋列中方框中的 X。

在指令碼中尋找動作

所需權限：ACD> Studio >Scripts> 創建/編輯

您可以在「動作」標籤上檢視當前指令碼中的動作清單。 此標籤位於指令碼畫布右側的指令碼屬性窗格中。 可在清單中搜尋或排序尋找特定動作。

此清單顯示開啟的指令碼中的動作。 動作名稱右邊的數字是動作 ID。 動作 ID 是按照動作新增到指令碼的順序進行指派。 如果刪除一個動作，然後將其新增回指令碼，則會指派一個新的動作 ID。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
3. 點擊指令碼畫布以確保未選擇任何動作。
4. 在畫布右側屬性窗格中的「動作」標籤上：
   • 審視當前指令碼中的動作清單。 預設情況下，清單顯示指令碼中的所有動作，按動作 ID 編號組織。
   • 在搜尋畫布欄位中輸入動作的名稱或部分名稱。 輸入後，清單會縮小，只顯示與搜尋詞符合的動作。

   • 點擊排序方式 對動作清單進行排序，然後選擇您想要的動作清單排序方式選項。

     了解此步驟中欄位的更多資訊

     欄位	詳細資訊
     ID（升序）	根據動作 ID 按數字順序對清單排序。 清單從頂部的動作 ID 1 開始依次向上排列。
     ID（升序）	根據動作 ID 按數字順序對清單排序。 清單從頂部最大的動作 ID 開始向下排序。
     名稱 (A-Z)	根據動作名稱按字母順序對清單排序。
     名稱 (A-Z)	根據動作名稱按字母倒序對清單排序。

5. 點擊「動作」標籤上的動作。

   指令碼會在畫布上用藍色醒目顯示選中的動作，並在動作清單的屬性窗格中顯示該動作的屬性。 您可能需要放大才能看到醒目顯示的動作。 指令碼無法對齊選擇項目。 動作屬性替換右側窗格中的指令碼屬性。

6. 要返回指令碼屬性窗格和動作清單，請點擊指令碼畫布以取消選擇該動作。

在指令碼中尋找變數

所需權限：ACD> Studio >Scripts> 創建/編輯

您可以在「變數」標籤中檢視所有在指令碼中引用的變數清單。 此標籤位於指令碼畫布右側的指令碼屬性窗格中。 該標籤會顯示包含變數引用的動作的字母清單。 每個動作中引用的變數會出現在清單中該動作的下方。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
3. 點擊畫布，確保未選擇任何動作。
4. 在畫布右側的屬性面板中，點擊變數標籤。 顯示指令碼中的動作清單。
5. 點擊清單中的變數。 清單會展開，顯示引用該變數的動作。

6. 點擊變數名稱下的動作可查看該動作的屬性。

   指令碼會在畫布上用藍色醒目顯示選中的動作，並在動作清單的屬性窗格中顯示該動作的屬性。 您可能需要放大才能看到醒目顯示的動作。 指令碼無法對齊選擇項目。 動作屬性替換右側窗格中的指令碼屬性。

7. 要返回指令碼屬性窗格和「變數」標籤，點擊指令碼畫布以取消選擇該動作。

在指令碼中新增註釋或註解

所需權限：ACD> Studio >Scripts> 創建/編輯

在Studio中，您可以使用兩個動作將文件新增至指令碼：Annotation和Note。 Annotation允許您新增在指令碼畫布上可見的文字。 Note 動作中的文字只能透過檢視動作的屬性來查看。 您不需要將任一動作連接到指令碼中的其他動作。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 。
2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
3. 若要為指令碼新增注釋：
   1. 點擊左側圖示選單中的動作 以開啟動作選擇區。
   2. 搜尋註釋並將NOTE動作拖動到畫布上。
   3. 點擊以選擇NOTE動作，然後在動作屬性的備註欄位中輸入您的訊息。

4. 若要為指令碼新增註解，您可以執行下列任一操作：

   • 右鍵點擊指令碼畫布並點擊文字。 遊標變成十字形，您可以在畫布上繪製一個矩形。 當您釋放遊標時，焦點位於 ANNOTATION 動作矩形上，因此您可以立即開始輸入，而無需額外點擊。
   • 按鍵盤上的 T 變更遊標，以便您可以在指令碼畫布上繪製 ANNOTATION。
   • 點擊左側圖示選單中的文字。 遊標變成十字形，您可以在指令碼畫布上繪製動作。
   • 點擊左側圖示選單中的動作，搜尋註解，並將其拖動到畫布上。
5. 若要編輯註釋，請選擇動作並變更備註欄位中的文字。
6. 若要編輯註解，請點擊兩下畫布上的 ANNOTATION 動作並進行變更。
7. 儲存您的指令碼。