使用指令碼

此説明頁面適用於 CXone Studio。此資訊也可用於 Desktop Studio。

本頁描述的任務對使用 CXone Studio 必不可少。這些任務包括建立或打開指令碼、新增和配置動作以及將動作相互連接等。

建立指令碼

所需權限：Studio 指令碼 > 建立/編輯

目前，CXone Studio 在儲存指令碼前不會檢查指令碼名稱是否存在，儲存新指令碼時也無法看到資料夾中的其他指令碼。因此，請確保所有指令碼名稱都是唯一的，以免意外覆寫其他指令碼。

Studio 視窗，在指令碼清單上方顯示當前資料夾的名稱，上方顯示所有指令碼連結。
  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。

  2. 點擊新指令碼並從下拉式清單中選擇 指令碼媒體類型。新指令碼的畫布工作區會在瀏覽器的新標籤中打開。

  3. 在指令碼畫布中新增至少一個動作，以便儲存。

  4. 點擊建立。

  5. 為指令碼輸入名稱。

  6. 點擊位置選擇儲存指令碼的資料夾，或點擊建立新資料夾並輸入 新資料夾名稱。

  7. 點擊建立。

建立指令碼副本

所需權限：Studio 指令碼 > 建立/編輯

目前，CXone Studio 在儲存指令碼前不會檢查指令碼名稱是否存在，儲存新指令碼時也無法看到資料夾中的其他指令碼。因此，請確保所有指令碼名稱都是唯一的，以免意外覆寫其他指令碼。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在指令碼頁面，找到要複製的指令碼。

  3. 點擊要複製的指令碼的選項 一行三個點。，然後從選單中選擇 複製。

  4. 或者，您可以：
    1. 點擊要複製的指令碼。在新標籤頁中打開。

    2. 在指令碼標籤中，點擊畫布工作區頂部的指令碼名稱。

    3. 點擊下拉式選單中的複製。

  5. 為重複的指令碼輸入唯一的名稱。

  6. 點擊位置選擇儲存指令碼的資料夾。在位置下拉式清單中，您還可以點擊建立新資料夾。

  7. 點擊複製。

開啟一個指令碼

所需權限：Studio 指令碼 > 視圖

打開指令碼可以查看當前在 CXone 伺服器上的指令碼。您可以打開在 Desktop Studio 中建立的指令碼。如果您的電腦上有指令碼檔案，您可以將其匯入。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 找到要打開的指令碼。如果指令碼位於資料夾中，請點擊兩下來打開資料夾。要返回根資料夾，請點擊頁面頂部的指令碼。
  3. 如果找不到想要的指令碼，請點擊指令碼清單右上角的下拉式選單，然後選擇非活躍。這將顯示當前停用的所有指令碼。停用的指令碼必須重新啟用後才能打開。
  4. 點擊兩下要打開的指令碼。指令碼會在新的瀏覽器標籤中打開。

匯入指令碼

匯入操作允許您將指令碼檔案從電腦載入到 CXone Studio。例如，如果您從 CXone Studio 匯出了一個指令碼作為備份，您可能需要匯入此指令碼才能恢復為該版本。

在 CXone Studio 中，指令碼為 JSON 格式。Desktop Studio 指令碼採用 XML 格式。這表示您只能將指令碼匯入從中匯出的應用程式。但是，匯入指令碼後，您可以使用 Studio 應用程式打開和編輯指令碼。這是因為應用程式在打開時會在 JSON 和 XML 格式之間進行轉換，但在匯出或匯入時不會。

指令碼匯入後會在單獨的瀏覽器標籤頁中自動打開。但是，必須儲存指令碼，否則檔案不會儲存在 CXone Studio 中。

Studio 視窗，在指令碼清單上方顯示當前資料夾的名稱，上方顯示所有指令碼連結。
  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 點擊指令碼頁面頂部的 加載指令碼。
  3. 在顯示的視窗中新增指令碼。您可以從桌面拖動指令碼，或點擊瀏覽檔案連結以選擇 JSON 指令碼檔案。
  4. 點擊開啟。指令碼在新標籤頁中打開。
  5. 在指令碼的標籤頁中，點擊 建立。這樣您就可以儲存指令碼。如果不儲存，檔案不會儲存到 CXone Studio。
  6. 如果要更改指令碼的現有名稱，請輸入名稱。
  7. 選擇儲存指令碼的位置。
  8. 點擊建立。

匯出指令碼

匯出指令碼會將指令碼的副本儲存到電腦上的一個檔案中。您可以透過此操作來建立重要指令碼的備份，或透過電郵將指令碼傳送給其他 Studio使用者。例如，與 NICE CXone 技術支援部門合作時，您可能需要傳送指令碼檔案。如果您的組織有多個 CXone 業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組，您可能需要在各個業務單元之間移動指令碼。您可以從一個業務單元匯出指令碼，然後匯入另一個業務單元。

在 CXone Studio 中，指令碼為 JSON 格式。Desktop Studio 指令碼採用 XML 格式。這表示匯出的指令碼只能匯入從中匯出的應用程式。但是，匯入指令碼後，您可以使用 Studio 應用程式打開和編輯指令碼。這是因為應用程式在打開時會在 JSON 和 XML 格式之間進行轉換，但在匯出或匯入時不會。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在指令碼頁面，找到要匯出的指令碼。
  3. 點擊指令碼行中的選項 一行三個點。，然後從選單中選擇匯出。
  4. 在「另存為」視窗中，選擇要在電腦上儲存指令碼的位置，然後點擊儲存。
  5. 或者，您可以：
    1. 開啟一個指令碼。
    2. 點擊畫布工作區頂部工具列中的指令碼名稱，然後選擇匯出。
    3. 在「另存為」視窗中，選擇要在電腦上儲存指令碼的位置，然後點擊儲存。

在指令碼中新增和配置一個動作

所需權限：Studio 指令碼 > 建立/編輯

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼。

  3. 點擊左側圖示選單中的動作 矩形、圓形和三角形的部分疊放在一起。點擊開啟「動作」面板。以開啟動作選擇區。

    CXone Studio 中的畫布工作區，左側顯示動作窗格，右側顯示「在畫布上選擇項目」窗格。
  4. 使用搜尋欄尋找所需的動作。您還可以向下捲動動作清單，展開或關閉類別資料夾來尋找動作。
  5. 點擊一個動作並將其拖到畫布上。

  6. 點擊畫布上的動作以檢視其屬性。動作屬性顯示在畫布右側的屬性部分。

    畫布工作區的屬性部分，顯示音樂動作的屬性。
  7. 配置動作屬性。每個動作都有不同的屬性。
  8. 如果需要從指令碼中刪除某個動作，請在畫布上選擇該動作，然後按鍵盤上的 DELETE。
  9. 儲存您的指令碼。

連接動作

所需權限：Studio 指令碼 > 建立/編輯

連接動作將建立指令碼流程。動作的四邊都有連接點。它們顯示為空圓圈 一個用藍色勾勒的白色圓圈。，直到將游標懸停在其中一個圓圈上時，才會變為內部帶有箭頭的藍色圓圈 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。點擊將連接器拖動到另一個動作。。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼。
  3. 在畫布工作區中新增兩個動作。
  4. 將游標移至第一個動作上，使空連接點顯示 一個用藍色勾勒的白色圓圈。。顯示一條灰色連接器行，顯示預設連接的位置。
  5. 若要建立預設連接：
    1. 將游標懸停在連接點上，直到游標變為藍色連接器圓圈 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。點擊將連接器拖動到另一個動作。。

    2. 點擊藍色連接器圓圈。已建立預設連接。它有預設條件。

    3. 要變更條件，請點擊條件 一個圓圈，上面有兩條橫線。一個有一個剔選符號，另一個旁邊有一個 X。 並選擇新條件。

  6. 若要建立連接並選擇條件：
    1. 點擊並按住連接器圖示 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。點擊將連接器拖動到另一個動作。，然後將連接器拖動到要將連接器連接到的動作上的連接點 一個帶有藍色輪廓的白色圓圈。。

    2. 將連接器拖放到第二個動作的連接點上。彈出「選擇條件」選單。

    3. 從顯示的「選擇條件」選單中選擇該分支的條件。

      可用條件屬於您正在從中連接的動作。在上一步的範例圖像中，Menu 正在連接到 Play，因此連接後顯示的條件屬於 Menu。

  7. 若要從一個動作建立多個分支，可在指令碼中新增其他動作，然後重複這些步驟連接每個動作。

  8. 要移動畫布上的動作，請點擊並拖動到新位置。連接器保持連接狀態，並自動調整其路徑到所連接的動作。

    無法修改連接器的路徑。如果移動動作後不喜歡連接器的外觀，可以刪除連接器，然後使用不同的連接器點重新新增該連接器。

  9. 要刪除連接器，請點擊連接器行，然後在彈出式選單上點擊刪除 一個垃圾桶。。您也可以按鍵盤上的 Delete 鍵。
  10. 儲存您的指令碼。

從「選擇動作」選單新增動作

所需權限：Studio 指令碼 > 建立/編輯

您可以使用「選擇動作」選單新增動作，並一步連接到此動作，而不是連接到指令碼中的現有動作。當您將連接器從動作中拖出並鬆開，在未將其連接到其他動作時，會顯示此選單。。

「選擇動作」選單包括「熱門建議」清單。這是最常用動作的精選。Studio 自動填充此清單。您可以點擊清單中的選項以新增並連接到該選項。

「選擇動作」選單，包含搜尋欄和要從中選取的「熱門建議」動作清單。
  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼。
  3. 將您要處理的動作新增到畫布工作區（如果尚未新增）。
  4. 點擊並拖動動作的連接圖示 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。點擊將連接器拖動到另一個動作。，然後鬆開，彈出「選擇動作」選單。

  5. 若要搜尋一個動作：

    1. 在搜尋動作欄位中，輸入要新增的動作的名稱或名稱的一部分。
    2. 從「選擇動作」選單中的搜尋結果中點擊所需的動作。
  6. 要使用「熱門建議」清單中的動作，請點擊要新增的動作。
  7. 如有必要，變更剛剛新增的連接器的分支條件。使用「選擇動作」選單新增的動作擁有預設分支條件。

變更分支條件

所需權限：Studio 指令碼 > 建立/編輯

您可以變更分支使用的條件。條件決定了必須發生什麼情況，指令碼才會使用特定分支。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼。

  3. 點擊以選擇要變更條件的連接器。如果在選擇時遇到困難，請將其中一個連接的動作移到更遠的位置。如果動作距離太近，則無法選擇連接器。

  4. 在彈出的選單中點擊條件 。

  5. 從「選擇條件」選單中選擇一個新條件。

  6. 選擇自訂條件：

    1. 在「選擇條件」選單的條件清單中向下捲動到「自訂條件」部分。本部分僅在向所選動作已 新增自訂條件時才會顯示。並非所有動作都支持自訂條件。

      點擊新增自訂條件後的「選擇條件」選單，顯示「輸入條件名稱」欄位。

    2. 點擊要為該分支指派的自訂條件。「自訂條件」部分中的條件當前已指派給其他分支。如果點擊條件，條件將重新指派給當前分支，並從其之前的位置移除。

建立自訂條件

所需權限：Studio 指令碼 > 建立/編輯

自訂條件允許您定義指令碼遵循特定分支時必須發生的情況。這在建立 IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 選單時非常有用。您可以為每個選單選項建立一個分支，並將每個分支的條件設定為聯絡人必須輸入用於選擇該選項時的 DTMFClosed 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。 數位。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼。
  3. 新增支持自訂條件的動作，如 Menu。
  4. 在指令碼中新增第二個動作。例如，您可以新增 Play 或 Reqagent 等動作，以建立帶 Menu 的 IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 選單。

  5. 連接兩個動作，然後點擊「選擇條件」選單中的新增自訂條件。

    點擊新增自訂條件後的「選擇條件」選單，顯示「輸入條件名稱」欄位。

  6. 在輸入條件名稱欄位中輸入名稱。例如，對於 IVR 選單，請輸入聯絡人必須按下的數字鍵才能接通該分支，如 1 或 2。

  7. 點擊確認 剔選符號。。在畫布工作區中，條件名稱以橢圓形顯示，並帶有連接器線。

    套用於連接器的自訂條件在行上的灰色橢圓中顯示自訂條件的名稱。

修改指令碼

所需權限：Studio 指令碼 > 建立/編輯

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼。
  3. 更改指令碼中的動作。除了新增或刪除動作外，您還可以：
    • 剪下、複製和貼上動作。您可以使用鍵盤捷徑或右鍵點擊一個或一組動作，然後選擇要執行的選項。鍵盤捷徑為 Ctrl+C 複製、Ctrl+X 剪下、Ctrl+V 貼上並刪除。
    • 在畫布上點擊並拖動選擇矩形以包含所需動作，從而選擇多個動作。點擊選擇矩形中的一個動作，拖動該組並將其重新定位到畫布上。
    • 更新動作的 屬性 或 分支條件。
  4. 要以不同的名稱儲存修改後的指令碼，請點擊畫布工作區頂部的指令碼名稱，然後選擇複製。如果您願意，可以停用舊版本。
  5. 要儲存對同一指令碼檔案的變更，請點擊儲存。

在指令碼中尋找動作

所需權限：Studio 指令碼檢視，建立/編輯

您可以檢視開啟的指令碼中的動作清單。可在清單中搜尋或排序尋找特定動作。

當前指令碼中的動作清單。您可以使用頂部的搜尋欄搜尋動作，也可以點擊排序按鈕重組清單。

此清單顯示當前開啟的指令碼中的動作。動作名稱右邊的數字是動作 ID。動作 ID 是按照動作新增到指令碼的順序進行指派。如果刪除一個動作，然後將其新增回指令碼，則會指派一個新的動作 ID。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼。
  3. 點擊畫布工作區，確保未選擇任何動作。
  4. 在畫布右側的動作清單中：
    • 在搜尋畫布欄位中輸入動作的名稱或部分名稱。輸入後，清單會縮小，只顯示與搜尋詞符合的動作。

    • 點擊排序方式 一個帶有向下箭頭且旁邊有 ID 字樣的行清單。 對動作清單進行排序，然後選擇您想要的動作清單排序方式選項。

      欄位詳細資訊
      ID（升序）根據動作 ID 按數字順序對清單排序。清單從頂部的動作 ID 1 開始依次向上排列。

      ID（升序）

      		根據動作 ID 按數字順序對清單排序。清單從頂部最大的動作 ID 開始向下排序。
      名稱 (A-Z)根據動作名稱按字母順序對清單排序。
      名稱 (A-Z)根據動作名稱按字母倒序對清單排序。

  5. 點擊頁面右側動作清單中的動作。

    指令碼會在畫布上用藍色醒目顯示選中的動作，並顯示該動作的屬性，而不是動作清單。您可能需要放大才能看到醒目顯示的動作。指令碼無法對齊選擇項目。

新增或修改動作的標題

您可以為指令碼畫布上的動作新增標題。這允許您將文件新增至指令碼。例如，您可以在指令碼中包含有關動作及其所提供的功能的資訊。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼。
  3. 在指令碼中新增一個動作。
  4. 點擊動作名稱並選擇新增標題帶有 T 和 + 的正方形圖示。。
  5. 在畫布上動作下方的新增標題欄位中輸入文字。
  6. 按Enter或在動作之外點擊以退出編輯模式。
  7. 若要編輯現有標題，請點擊兩下標題欄位以進入編輯模式。您也可以點擊動作名稱並選擇編輯標題帶有 T 和 + 的正方形圖示。。
  8. 若要刪除標題，請點擊兩下標題欄位並刪除其中的文字，然後按 Enter。
  9. 儲存您的指令碼。

在指令碼中新增註釋或註解

在Studio中，您可以使用兩個動作將文件新增至指令碼：Annotation和Note。Annotation允許您新增在指令碼畫布上可見的文字。Note 動作中的文字只能透過檢視動作的屬性來查看。您不需要將任一動作連接到指令碼中的其他動作。

當您第一次將 NOTE 動作新增至指令碼時，它會顯示為一個其內純黑色的小聊天氣泡：。對其新增文字後，外觀會變成一個小聊天氣泡，其內填充藍色和一些代表文字的水平線：一個其內充滿純藍色和一些水平線的對話氣泡。。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 開啟指令碼或建立新指令碼。
  3. 若要為指令碼新增注釋：
    1. 點擊左側圖示選單中的動作 矩形、圓形和三角形的部分疊放在一起。點擊開啟「動作」面板。以開啟動作選擇區。
    2. 搜尋註釋並將NOTE動作拖動到畫布上。
    3. 點擊以選擇NOTE動作，然後在動作屬性的備註欄位中輸入您的訊息。

  4. 若要為指令碼新增註解，您可以執行下列任一操作：

    • 右鍵點擊指令碼畫布並點擊文字。遊標變成十字形，您可以在畫布上繪製一個矩形。當您釋放遊標時，焦點位於 ANNOTATION 動作矩形上，因此您可以立即開始輸入，而無需額外點擊。
    • 按鍵盤上的 T 變更遊標，以便您可以在指令碼畫布上繪製 ANNOTATION。
    • 點擊左側圖示選單中的文字風格化的大寫 T。。遊標變成十字形，您可以在指令碼畫布上繪製動作。
    • 點擊左側圖示選單中的動作正方形、三角形和圓形分層疊放在一起。，搜尋註解，並將其拖動到畫布上。
  5. 若要編輯註釋，請選擇動作並變更備註欄位中的文字。
  6. 若要編輯註解，請點擊兩下畫布上的 ANNOTATION 動作並進行變更。
  7. 儲存您的指令碼。