创建表单和计划

表单是评估员用来评估绩效和确定发展领域的一组问题。

在评估过程中，管理人员首先创建表单，然后建立质量计划。 质量计划随机选择坐席交互进行审查，并将其分发给评估员进行评估。

在激活质量计划之后，您组织中的评估员将可以使用您创建的表单评估坐席交互。

此外，如果您有 CXone QM 高级 许可证，您可以使用类别来分析坐席交互。