AutoDiscovery

AutoDiscovery 显示建议主题组和相应指标的视觉图。它可以自动识别这些组，以帮助您快速发现感兴趣的主题。

AutoDiscovery 能够使您：

确定建议的主题以及主题图上主题之间的关系。
使用负面情绪和呼叫持续时间等各种指标筛选器筛选主题图。
在统计面板中查看和排序按指标列出的建议主题和短语。
在统计面板上和主题图上搜索主题和短语。
深入到主题以查看构成该主题的单词和短语。
从主题或短语深入至其交互以查看语音转录和回放。
基于选定的主题创建新类别。

查看 AutoDiscovery 数据

单击应用程序选择器并选择分析。
转到我的数据。
单击您希望调查的数据集的选项。
选择 AutoDiscovery。地图上填充有圆圈和线条，显示有关各种主题组和短语的数据。
放大和缩小地图以获得对建议主题组的总体印象。

您可以单击选项 3 个竖点的图标，然后选择打开工作区，以从 AutoDiscovery 返回您的数据集工作区。

导航 AutoDiscovery

AutoDiscovery 主题图显示由人工智能和机器学习创建的建议主题。主题组和相应指标由主题图上不同大小和颜色的圆圈表示。根据所选的指标，这些圆圈可以展示有问题的主题或感兴趣的区域。放大一个主题时会显示其中包含的短语。在这个级别上，您可以分析的短语也用这些不同颜色和大小的圆圈来突出显示。

AutoDiscovery 中有三个用于发现和分析数据的区域：

主题图 — 提供视觉提示，立即查看是否有任何主题组在您的数据集中突出显示。地图的初始视图设置为“量”指标。
- 您可以使用主题图控件或鼠标来放大和缩小要查看的主题和短语。
- 您可以根据需求使用鼠标拖动和移动主题图，以便在主题图上平移。
- 您可以单击以将主题图重置回原来的分辨率。

了解有关地图视觉效果的更多信息

地图上的视觉效果	详细信息
圆圈	表示主题组。圆圈的颜色和大小与数据层面板中选择的指标相对应。圆圈的大小表示每个主题的所选指标的流行度。
主题名称	主题中出现次数最多的前三个短语。
白色线条	展示主题之间的语义关系。粗线条表示主题之间的关系强。细线条表示关系弱。没有线条意味着主题之间没有关系。

数据层面板 — 允许您选择要关注的指标。此面板显示每个指标的最低和最高记录值。相关值针对主题图上的每个主题或短语显示。地图的初始视图设置为“量”指标。例如，如果“工作量”指标在指标滑块的两端显示 1 和 17，这表示在选定日期范围内接收到的呼叫数量最多为 17。您可以通过单击来访问或隐藏数据层面板。
统计面板 — 列出数据集中的所有主题和短语。统计面板中显示的数据将反映您在数据层面板中所做的更改。您可以按字母顺序对主题和短语进行排序。您还可以选择要关注的特定指标。该指标结果列表可以按升序或降序排序。您可以通过单击主题图左侧的箭头来访问或隐藏统计面板。

了解 AutoDiscovery 中的指标

AutoDiscovery 包含一系列指标，可提供关于所选主题或短语的深入信息。

指标	说明
数量	使用所选主题或短语的呼叫的总数量。统计面板显示一个图表，其中包含选定时间段的工作量数据。您可以单击图表上的点来查看每天的工作量。工作量由主题图上从浅蓝色到深蓝色的圆圈表示。蓝色阴影越深，该主题的呼叫工作量就越大。
持续时间	坐席与客户之间的通话时长。这可以突出坐席可能认为难以处理或解决的特定问题。持续时间由主题图上从浅灰色到深灰色的圆圈表示。灰色阴影越深，通话持续时间越长。
異常	某个指标中存在不寻常趋势的实例。数据中可能存在意外更改或峰值。这可以帮助您确定和解决问题。异常由主题图上从浅紫色到深紫色的圆圈表示。紫色阴影越深，异常分数越高。
靜音	客户和坐席之间没有对话的沉默时期。这可能表明坐席在努力处理问题或不确定如何继续。主题图上的圆圈将以绿色、黄色、橙色和红色的阴影渐变形式显示。深绿色表示较低百分比的沉默。红色表示较高百分比的沉默。介于两者之间的颜色表示中间百分比的沉默。
串音	客户和坐席同时说话的时期。串话可能表明客户和坐席之间存在冲突，或者可能表明坐席未遵守公司关于客户接触礼仪的政策。主题图上的圆圈将以绿色、黄色、橙色和红色的阴影渐变形式显示。深绿色表示存在短时间串话的位置。红色表示长时间串话。介于两者之间的颜色表示中等串话量。
客戶%	客户在通话时说话的时间所占百分比。主题图上的圆圈将以绿色、黄色、橙色和红色的阴影渐变形式显示。深绿色表示客户在通话期间说话所占百分比较低。红色表示客户在通话期间说话较多。介于两者之间的颜色表示客户在通话期间说话所占百分比为中等。
情绪	衡量整个通话过程中客户的满意度和情绪状态。情绪通过人工智能和机器学习技术来衡量。主题图上的圆圈将以绿色、黄色、橙色和红色的阴影渐变形式显示。深绿色表示正面情绪。红色表示负面情绪。介于两者之间的颜色表示中性或混合情绪。
負面%	衡量情绪低于某个阈值的通话所占百分比。此阈值表示客户满意度与负面情绪之差。主题图上的圆圈将以绿色、黄色、橙色和红色的阴影渐变形式显示。深绿色表示负面情绪低。红色表示负面情绪高。介于两者之间的颜色表示中等负面情绪。