AutoDiscovery

AutoDiscovery 显示建议主题组和相应指标的视觉图。它可以自动识别这些组，以帮助您快速发现感兴趣的主题。

您还可以使用保存的搜索来激活 AutoDiscovery。这可使您应用特定设置（例如日期范围）来运行 AutoDiscovery 工具并分析数据。目前，您只能使用 AutoDiscovery 创建已保存搜索以进行英语语音交互。要使用 AutoDiscovery，您必须拥有 Interaction Analytics Advanced 许可或 Interaction Analytics Premium 许可。您还必须为适用的角色和用户启用 AutoDiscovery 访问权限。如果您无权访问AutoDiscovery，则您看不到此能力。如果您对访问 AutoDiscovery 有疑问，请联系您的客户代表

AutoDiscovery 能够使您：

确定建议的主题以及主题图上主题之间的关系。
使用负面情绪和呼叫持续时间等各种指标筛选器筛选主题图。
在统计面板中查看和排序按指标列出的建议主题和短语。
在统计面板上和主题图上搜索主题和短语。
深入到主题以查看构成该主题的单词和短语。
从主题或短语深入至其交互以查看语音转录和回放。
基于选定的主题创建新类别。
将设置和配置另存为已保存搜索。

查看 AutoDiscovery 数据

单击应用程序选择器并选择分析。
选择 AutoDiscovery。地图上填充有圆圈和线条，显示有关各种主题组和短语的数据。
放大和缩小地图以获得对建议主题组的总体印象。地图的初始视图设置为“量”指标。

导航 AutoDiscovery

AutoDiscovery 主题图显示由人工智能和机器学习创建的建议主题。主题组和相应指标由主题图上不同大小和颜色的圆圈表示。根据所选的指标，这些圆圈可以展示有问题的主题或感兴趣的区域。放大一个主题时会显示其中包含的短语。在这个级别上，您可以分析的短语也用这些不同颜色和大小的圆圈来突出显示。

AutoDiscovery 中有三个用于发现和分析数据的区域：

地图：提供视觉线索，以便立即查看数据集中是否有突出的主题组。地图的初始视图设置为“量”指标。
- 您可以使用主题图控件或鼠标来放大和缩小要查看的主题和短语。
- 您可以根据需求使用鼠标拖动和移动主题图，以便在主题图上平移。
- 您可以单击以将主题图重置回原来的分辨率。

了解有关地图视觉效果的更多信息

地图上的视觉效果	详细信息
圆圈	表示主题组。圆圈的颜色和大小与在“数据层”面板中选择的指标相对应。圆圈的大小表示每个主题所选指标的普遍程度。
主题名称	主题中出现次数最多的前三个短语。
白色线条	展示主题之间的语义关系。粗线条表示主题之间的关系强。细线条表示关系弱。没有线条意味着主题之间没有关系。

数据层面板：允许您选择要关注的指标。此面板显示每个指标的最低和最高记录值。相关值针对主题图上的每个主题或短语显示。地图的初始视图设置为“量”指标。例如，如果“工作量”指标在指标滑块的两端显示 1 和 17，这表示在选定日期范围内接收到的呼叫数量最多为 17。您可以通过单击来访问或隐藏数据层面板。
统计面板：列出数据集中的所有主题和短语。统计面板中显示的数据将反映您在数据层面板中所做的更改。您可以按字母顺序对主题和短语进行排序。您还可以选择要关注的特定指标。该指标结果列表可以按升序或降序排序。您可以通过单击主题图左侧的箭头来访问或隐藏统计面板。

了解 AutoDiscovery 中的指标

AutoDiscovery 包含一系列指标，可提供关于所选主题或短语的深入信息。

指标	说明
数量	使用所选主题或短语的呼叫的总数量。统计面板显示一个图表，其中包含选定时间段的工作量数据。您可以单击图表上的点来查看每天的工作量。工作量由主题图上从浅蓝色到深蓝色的圆圈表示。蓝色阴影越深，该主题的呼叫工作量就越大。
持续时间	坐席与客户之间的通话时长。这可以突出坐席可能认为难以处理或解决的特定问题。持续时间由主题图上从浅灰色到深灰色的圆圈表示。灰色阴影越深，通话持续时间越长。
異常	某个指标中存在不寻常趋势的实例。数据中可能存在意外更改或峰值。这可以帮助您确定和解决问题。异常由主题图上从浅紫色到深紫色的圆圈表示。紫色阴影越深，异常分数越高。
靜音	客户和坐席之间没有对话的沉默时期。这可能表明坐席在努力处理问题或不确定如何继续。主题图上的圆圈将以绿色、黄色、橙色和红色的阴影渐变形式显示。深绿色表示较低百分比的沉默。红色表示较高百分比的沉默。介于两者之间的颜色表示中间百分比的沉默。
串音	客户和坐席同时说话的时期。串话可能表明客户和坐席之间存在冲突，或者可能表明坐席未遵守公司关于客户接触礼仪的政策。主题图上的圆圈将以绿色、黄色、橙色和红色的阴影渐变形式显示。深绿色表示存在短时间串话的位置。红色表示长时间串话。介于两者之间的颜色表示中等串话量。
客戶%	客户在通话时说话的时间所占百分比。主题图上的圆圈将以绿色、黄色、橙色和红色的阴影渐变形式显示。深绿色表示客户在通话期间说话所占百分比较低。红色表示客户在通话期间说话较多。介于两者之间的颜色表示客户在通话期间说话所占百分比为中等。
情绪	衡量整个通话过程中客户的满意度和情绪状态。情绪通过人工智能和机器学习技术来衡量。主题图上的圆圈将以绿色、黄色、橙色和红色的阴影渐变形式显示。深绿色表示正面情绪。红色表示负面情绪。介于两者之间的颜色表示中性或混合情绪。
負面%	衡量情绪低于某个阈值的通话所占百分比。此阈值表示客户满意度与负面情绪之差。主题图上的圆圈将以绿色、黄色、橙色和红色的阴影渐变形式显示。深绿色表示负面情绪低。红色表示负面情绪高。介于两者之间的颜色表示中等负面情绪。