Platformvereisten

CXone ACD

De ACD-app wordt rechtstreeks geladen in het webportaal van CXone. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als ACD

• Admin
• Reporting
• WFI

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Admin

De CXone Admin-app wordt rechtstreeks in het webportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:

• Accounts van beheren.
• en de bijbehorende machtigingen configureren.
• U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als Admin

• ACD
• Reporting
• WFI

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration

CXone Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX en heeft dezelfde werkstationvereisten (selecteer MAX in het filter rechts). De vereisten voor het besturingssysteem zijn verschillend. Gebruikers moeten bij elke nieuwe start van de webbrowser ook de bescherming voor geblokkeerde inhoud uitschakelen.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Studio

Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:

• Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
• Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
• Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.

Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

Agent for Chromium Browsers

Agent for Chromium Browsers is een webgebaseerde CXone-agentapplicatie waarmee agents hun interacties via een browserextensie kunnen afhandelen. Beheertaken voor Agent for Chromium Browsers worden uitgevoerd in de CXone Console.

Zowel de agent- als de console-applicatie zijn webgebaseerd en hebben geen specifieke werkstationvereisten. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Agent for Microsoft Dynamics

Agent for Microsoft Dynamics is een webgebaseerde CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Microsoft Dynamics-interface kunnen afhandelen. Beheertaken voor Agent for Microsoft Dynamics worden uitgevoerd in de CXone Console.

Zowel de agent- als de console-applicatie zijn webgebaseerd en hebben geen specifieke werkstationvereisten. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

CXone Agent for Oracle Service Cloud

Agent for Oracle Service Cloud is een CXone agenttoepassing die wordt gedownload en geïnstalleerd op het werkstation van de agent. Na de installatie werkt de applicatie rechtstreeks in RightNow Oracle Service Cloud en niet in een browser. Agent for Oracle Service Cloud kan worden gebruikt met de webgebaseerde Integrated Softphone of met een aparte virtuele of fysieke telefoon.

Als u Agent for Oracle Service Cloud wilt installeren, moet u Internet Explorer of Legacy Microsoft Edge gebruiken. U kunt Chrome, Firefox of Chromium Edge niet gebruiken. Dit is een beperking van Oracle.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

Raadpleeg de Oracle-documentatie voor informatie over de hardware- en netwerkvereisten voor werkstations. Als uw agents gebruikmaken van Integrated Softphone, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant om de vereisten te zien. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

CXone ondersteunt Agent for Oracle Service Cloud v19a of ouder.

CXone Agent for Salesforce

Agent for Salesforce is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Raadpleeg de Salesforce-documentatie voor informatie over de minimale computer- en netwerkvereisten. Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J		J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Raadpleeg de Salesforce-documentatie voor informatie over de minimale computer- en netwerkvereisten. Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J		J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Agent for ServiceNow

Agent for ServiceNow is een webgebaseerde CXone-agentapplicatie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de ServiceNow-interface kunnen afhandelen. Beheertaken voor Agent for ServiceNow worden uitgevoerd in de CXone Console.

Zowel de agent- als de console-applicatie zijn webgebaseerd en hebben geen specifieke werkstationvereisten. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams is een webgebaseerde CXone-agentapplicatie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Microsoft Teams-interface kunnen afhandelen. Beheertaken voor Agent for Microsoft Teams worden uitgevoerd in de CXone Console.

Zowel de agent- als de console-applicatie zijn webgebaseerd en hebben geen specifieke werkstationvereisten. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Agent for Zendesk

Agent for Zendesk is een webgebaseerde CXone-agentapplicatie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Zendesk-interface kunnen afhandelen. Beheertaken voor Agent for Zendesk worden uitgevoerd in de CXone Console.

Zowel de agent- als de console-applicatie zijn webgebaseerd en hebben geen specifieke werkstationvereisten. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

CXone Studio

Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:

• Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
• Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
• Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.

Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

CXone Bot Builder

CXone Bot Builder is een extensie van het DFO-platform die wordt gestart via het hoofdmenu in CXone. Hiermee kunnen beheerders virtuele agents of bots maken in een eenvoudig te gebruiken applicatie.

CXone Coaching

Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.

CXone Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone.

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als CXone Coaching

• ACD
• Admin
• Reporting
• WFI

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Cloudopslagservices

Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.

Om de vereisten voor Admin wilt zien, selecteert u dit in het filter aan de rechterkant.

Cloudopslagservices wordt ondersteund in Windows 11.

Multi-regionale opslag

Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.

Interface voor klantchats

De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.

Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u platformvereisten voor ACD wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant. De chat-interface wordt weergegeven op uw website en heeft geen eigen platformvereisten.

CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein

CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse, die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.

Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Agent for Salesforce.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Agent

CXone Agent is de native CXone-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Voordat u CXone Agent kunt gebruiken, moet uw CXone-systeem aan deze vereisten voldoen:

• Omnichannel sessieafhandeling is ingeschakeld voor uw tenants en bedrijfseenheid.
• Digital First Omnichannel is geconfigureerd voor uw organisatie.
• Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
• Accepteren/Weigeren is uitgeschakeld voor digitale routeringswachtrijen.

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
Chromium-browsers pauzeren alle vensters die afgedekt, geminimaliseerd of op een andere manier verborgen zijn, in een poging om de levensduur van de batterij van het apparaat te verlengen. Deze functie ('browser throttling') is standaard ingeschakeld en is zinvol voor veel applicaties. Maar CXone Agent wordt vaak op de achtergrond geplaatst terwijl agents wachten op contacten. De throttling zorgt ervoor dat CXone Agent niet meer op tijd reageert en dat contacten worden geweigerd. Om dit te voorkomen, moeten IT-beheerders de browser throttling uitschakelen door middel van groepsbeleid op agentwerkstations. Vraag uw CXone-accountmanager om meer informatie. CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Agent Embedded

CXone Agent Integrated is de CXone-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Microsoft Dynamics, ServiceNow, en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Voordat u CXone Agent Embedded kunt gebruiken, moet uw CXone-systeem aan deze vereisten voldoen:

• Omnichannel sessieafhandeling is ingeschakeld voor uw tenants en bedrijfseenheid.
• Digital First Omnichannel is geconfigureerd voor uw organisatie.
• Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
• Accepteren/Weigeren is uitgeschakeld voor digitale routeringswachtrijen.

CXone Agent Embedded wordt ondersteund in Windows 11.

CXone Agent for Microsoft Teams

CXone Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Voordat u CXone Agent for Microsoft Teams kunt gebruiken, moet uw CXone-systeem aan deze vereisten voldoen:

• Omnichannel sessieafhandeling is ingeschakeld voor uw tenants en bedrijfseenheid.
• Digital First Omnichannel is geconfigureerd voor uw organisatie.
• Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
• Accepteren/Weigeren is uitgeschakeld voor digitale routeringswachtrijen.

CXone Agent for Microsoft Teams wordt ondersteund in Windows 11.

CXone Attendant

CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.

Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. De computer- en netwerkspecificaties zijn daarom hetzelfde als die voor Admin. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de beheerwerkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Agent Integrated

CXone Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Voordat u CXone Agent Integrated kunt gebruiken, moet uw CXone-systeem aan deze vereisten voldoen:

• Omnichannel sessieafhandeling is ingeschakeld voor uw tenants en bedrijfseenheid.
• Digital First Omnichannel is geconfigureerd voor uw organisatie.
• Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
• Accepteren/Weigeren is uitgeschakeld voor digitale routeringswachtrijen.

CXone Agent Integrated wordt ondersteund in Windows 11.

Dashboard

De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als Dashboard

• ACD
• Admin
• Reporting
• WFI

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J		J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. Dashboard ondersteunt de incognitomodus in Google Chrome niet. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Expert

CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.

CXone Softphone

Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:

• Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
• Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

Als u de vereisten voor werkstations en de ondersteunde browsers wilt bekijken, selecteert u MAX in het filter rechts. De vereisten voor het besturingssysteem zijn niet hetzelfde als voor MAX. Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

CXone Supervisor

CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren. Deze werkt samen met MAX en heeft dezelfde vereisten voor werkstations en besturingssystemen (selecteer MAX in het filter rechts).

Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Supervisor wordt ondersteund in Windows 11.

CXone Studio

Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:

• Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
• Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
• Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.

Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

Dashboard

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als Dashboard

• ACD
• Admin
• Reporting
• WFI

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Data Streams

Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.

De Data Streams-app wordt ondersteund in Windows 11.

CXone DB Connector

DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

Digital First Omnichannel

Met de Digital First Omnichannel-applicatie in NICE CXone kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:

• Social media-kanalen zoals Facebook, Twitter en LinkedIn.
• Messaging-kanalen zoals WhatsApp, Twitter DM en Facebook Messenger.
• Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.

Digital First Omnichannel is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone-cloud.

Engage QM Integrated-implementaties worden op maat gemaakt. Hier vermelden we alleen de algemene vereisten. Tijdens het discovery-proces worden de definitieve vereisten vastgesteld.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Uitsluitend met IE Tab-extensie	N	Alleen in IE-compatibiliteitsmodus	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routing is een slimme routeringoplossing op basis van AI, die contacten koppelt aan de agents die het best presteren bij de afhandeling van contacten met een vergelijkbaar gedragsprofiel. De oplossing wordt geconfigureerd binnen de ACD-skills van uw organisatie en is transparant voor uw gebruikers.

Selecteer om de vereisten voor de CXone ACD-app te bekijken, deze in het filter rechts.

CXone Feedback Management

Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.

Feedback Management is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. Gebruikers kunnen de applicatie gebruiken en/of enquêtes invullen op apparaten met de onderstaande combinaties van besturingssysteem en browser.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.

WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:

• Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
• Verbeteren van de klanttevredenheid.
• Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.

Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.

ESP biedt deze voordelen:

• Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.

• Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.

• Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.

Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.

Integrated Softphone

Integrated Softphone ondersteunt ingebedde spraakcommunicatie als naadloze component van de agentapplicatie, op basis van industriestandaard WebRTC-protocollen. Deze component kan worden gebruikt in combinatie met MAX en wordt in die context soms aangeduid als MAXIS. De component wordt ook ondersteund met Agent for Salesforce en Agent for Oracle Service Cloud.

Selecteer de agentapplicatie in het filter rechts. Er kunnen mogelijk aanvullende of afwijkende werkstationvereisten zijn.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Als de werkstations op uw contactcenter naast CXone ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J (met MAX)	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Interaction Analytics

Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.

Interaction Analytics is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. U moet een stereo-opname hebben in uw tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren en de opnamen moeten worden opgeslagen als niet-gecomprimeerde WAV-bestanden. Bij stereo-opname heeft elke spreker een eigen audiotrack. Interaction Analytics kan geen mono-opnamen, gecomprimeerde opnamen en opnamen in andere indelingen dan WAV verwerken. Deze bestanden worden automatisch door Interaction Analytics geweigerd.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N		N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Studio

Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:

• Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
• Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
• Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.

Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

MAX

MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten. Als u de vereisten voor Integrated Softphone of CXone Softphone wilt zien, selecteert u dit in het filter rechts.

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J		J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
Chromium-browsers pauzeren alle vensters die afgedekt, geminimaliseerd of op een andere manier verborgen zijn, in een poging om de levensduur van de batterij van het apparaat te verlengen. Deze functie ('browser throttling') is standaard ingeschakeld en is zinvol voor veel applicaties. Maar MAX wordt vaak op de achtergrond geplaatst terwijl agents wachten op contacten. De throttling zorgt ervoor dat MAX niet meer op tijd reageert en dat contacten worden geweigerd. Om dit te voorkomen, moeten IT-beheerders de browser throttling uitschakelen door middel van groepsbeleid op agentwerkstations. Vraag uw CXone-accountmanager om meer informatie. CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone My Zone

De CXone My Zone-app biedt centrale, gebruikersspecifieke informatie over de WEM-applicaties.

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als My Zone

• ACD
• Admin
• Reporting
• WFI

Als de werkstations op uw contactcenter naast CXone ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

NEVA Discover

NEVA Discover is een Desktop Analytics-tool op basis van kunstmatige intelligentie (AI). Deze tool biedt een wetenschappelijke aanpak om uw dagelijkse processen te stroomlijnen. De tool compileert gegevens over invoeracties zoals muisklikken of toetsenbordacties. Er wordt ook rekening gehouden met de context van de acties, zoals het type actie en de applicatie die geopend is.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	N	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone PartnerHub

CXone PartnerHub is een verzameling online tools die partners kunnen gebruiken om de van hun klanten te beheren. Deze tools worden meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter. De volgende tools zijn beschikbaar in PartnerHub:

• Log Reader
• POC Provisioning
• Self-Service Port Management

PartnerHub wordt vanuit CXone gestart in een nieuwe browserinstantie, maar heeft dezelfde computer- en netwerkspecificaties als primaire CXone-applicaties zoals ACD en Admin. Ook worden dezelfde browsers en besturingssystemen, zoals Windows 11 ondersteund. Voor meer informatie selecteert u ACD in het filter rechts en bekijkt u de vereisten.

Als uw werkstations naast CXone PartnerHub ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Performance Management

Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.

Performance Management is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J		J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Personal Connection

Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie. De algemene vereisten voor agentwerkstations en uw netwerk zijn hetzelfde als bij gebruik van de agentapplicatie, met de volgende uitzonderingen:

• Als uw organisatie Personal Connection gebruikt met een belratio van meer dan 3:1, moeten agentwerkstations minimaal 4 GB RAM hebben.
• Afhankelijk van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter, moet u mogelijk het RAM-geheugen uitbreiden tot minimaal 8 GB.

Personal Connection wordt ondersteund in Windows 11.

CXone Quality Management

CXone Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als CXone QM/QM Analytics

• ACD
• Admin
• Reporting
• WFI

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Studio

Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:

• Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
• Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
• Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.

Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

CXone Recording en Interactions

CXone Recording wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van compliance of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als CXone Recording en Interactions

• ACD
• Admin
• Reporting
• WFI

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Reporting

De CXone Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als Reporting

• ACD
• Admin
• WFI

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Studio

Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:

• Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
• Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
• Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.

Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

Supervisor

Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren. Deze werkt samen met MAX en heeft dezelfde vereisten voor werkstations en besturingssystemen (selecteer MAX in het filter rechts).

Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Supervisor wordt ondersteund in Windows 11.

CXone Tenant Management

CXoneTenant ManagementCXone wordt door --supportmedewerkers gebruikt om --CXone --tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.

Tenant ManagementCXone wordt gestart als een afzonderlijke webapplicatie, maar heeft dezelfde computer- en netwerkspecificaties als primaire --applicaties zoals ACD en .Admin Ook worden dezelfde browsers en besturingssystemen, zoals Windows 11 ondersteund. Voor meer informatie selecteert u ACD in het filter rechts en bekijkt u de vereisten.

Als uw werkstations naast CXone Tenant Management ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

CXone Studio

Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:

• Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
• Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
• Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.

Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

Voice Quality Metrics

Voice Quality Metrics is een applicatie voor near-realtime monitoring van de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Internet Explorer	Safari
J	N	J	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Workforce Intelligence

De CXone Workforce Intelligence (WFI) app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als WFI

• ACD
• Admin

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone WFM

De CXone WFM-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als CXone WFM

• ACD
• Admin
• WFI

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	N	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.