Platformvereisten
Deze pagina beschrijft de vereisten voor elke app in de --suite om correct te werken in uw systeemomgeving.CXone Het gaat om vereisten voor het netwerk, de browser, het besturingssysteem en meer. De pagina Poorten bevat de poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server., IP-adressen, volledig gekwalificeerde domeinnamen (FQDN's) en dergelijke die in de --cloud worden gebruikt.CXone
U moet beide pagina's bestuderen voor een volledig overzicht van de manier waarop u uw --omgeving kunt configureren.CXone

Om te waarborgen dat u een veilige, versleutelde verbinding hebt, vereist NICE CXone minimaal TLS 1.2-compliance en de onderstaande coderingen.
Inbound verkeer (van CXone naar uw servers)
U moet minimaal een van de onderstaande coderingen ondersteunen op servers waarmee CXone communiceert, zoals IVR-scripts of andere integraties. Het wordt aanbevolen dat u waar mogelijk meerdere coderingen ondersteunt. Als u probeert te integreren met andere serviceproviders, bent u er zelf voor verantwoordelijk dat ook deze providers aan deze vereisten voldoen.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Outbound verkeer (van uw servers naar CXone)
U moet minimaal één van deze coderingen ondersteunen vanuit elke bron die met CXone communiceert, zoals browsers en backend-integraties. Het wordt aanbevolen dat u waar mogelijk beide coderingen ondersteunt.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

CXone ondersteunt om verschillende redenen niet het gebruik van proxyservices voor verkeersinspectie:
- Routering van uw WAN-verkeer via een proxy veroorzaakt pakketlatentie. CXone-applicaties werken in realtime. Vertragingen in de pakketlevering hinderen zowel de agent- als de klantervaring.
- Proxy-serviceproviders voeren regelmatig onderhoud uit. Dit kan uw systeem beïnvloeden en zelfs laten uitvallen.
- Onbedoelde wijzigingen in het routeringsbeleid kunnen storingen in de service veroorzaken.
- Wanneer zich problemen voordoen, moet de externe proxyprovider meehelpen. De oplossing kan moeilijker worden en langer duren.

Over het algemeen ondersteunt de onderstaande browsers.CXone Sommige --applicaties ondersteunen mogelijk ook andere browsers.CXone Selecteer selectievakjes in het filter aan de rechterkant van dit scherm om te zien of dit geldt voor de applicaties in uw --systeem.CXone
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |

- Zorg voor een volledige lijst van alle apps in uw --implementatie.CXone U kunt deze van uw krijgen.CXone-accountmanager
- Selecteer in het filter aan de rechterkant van dit scherm de selectievakjes voor alle apps in uw implementatie. Daarna toont de pagina alleen nog informatie die van toepassing is op uw --implementatie.CXone Mogelijk moet u naar beneden scrollen om alle vereisten te bekijken.
- Bekijk de vereisten en bespreek eventuele problemen zo snel mogelijk met uw .CXone-accountmanager
CXone ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks geladen in het webportaal van CXone. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.

- Admin
- Reporting
- WFI
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Om e-mails van het CXone-systeem te kunnen ontvangen, moet u zorgen dat uw e-mailservers de juiste FQDN's Volledig gekwalificeerde domeinnaam: een domeinnaam die de exacte locatie in een boomstructuur van het Domain Name System specificeert. Bepaalt alle domeinniveaus, inclusief het top-level domein en de root-zone. en IP-adressen toestaan en toevoegen aan uw SPF-afzenderrecords
Sender Policy Framework: een standaard voor e-mailauthenticatie die afzenders en ontvangers beschermt tegen spam, spoofing en phishing. Door een SPF-record toe te voegen aan uw Domain Name System (DNS) kunt u een openbare lijst verstrekken van afzenders die zijn goedgekeurd voor het verzenden van e-mail vanuit uw domein.. Deze zijn afhankelijk van uw geografische regio en CXone-configuratie. Op de pagina Poorten en in het gedeelte Platformvereisten vindt u de nodige informatie. Voorbeelden van systeemmails zijn:
- Gemailde rapporten
- Chattranscripties
- Systeemmeldingen
- E-mails van een e-mailkanaal
CXone Admin
De CXone Admin-app wordt rechtstreeks in het webportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.

- ACD
- Reporting
- WFI
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
CXone Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 10, 32- en 64-bits |
N.v.t. | N.v.t. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Om e-mails van het CXone-systeem te kunnen ontvangen, moet u zorgen dat uw e-mailservers de juiste FQDN's Volledig gekwalificeerde domeinnaam: een domeinnaam die de exacte locatie in een boomstructuur van het Domain Name System specificeert. Bepaalt alle domeinniveaus, inclusief het top-level domein en de root-zone. en IP-adressen toestaan en toevoegen aan uw SPF-afzenderrecords
Sender Policy Framework: een standaard voor e-mailauthenticatie die afzenders en ontvangers beschermt tegen spam, spoofing en phishing. Door een SPF-record toe te voegen aan uw Domain Name System (DNS) kunt u een openbare lijst verstrekken van afzenders die zijn goedgekeurd voor het verzenden van e-mail vanuit uw domein.. Deze zijn afhankelijk van uw geografische regio en CXone-configuratie. Op de pagina Poorten en in het gedeelte Platformvereisten vindt u de nodige informatie. Voorbeelden van systeemmails zijn:
- Gemailde rapporten
- Chattranscripties
- Systeemmeldingen
- E-mails van een e-mailkanaal
CXone Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR
Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR
Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS
Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
- Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
- Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.
Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt ervan af of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Besturingssysteem werkstation |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
Aanvullende software |
Alle systemen waarop Studio wordt uitgevoerd, moeten een upgrade krijgen naar .NET 4.8. Download en installeer bovendien de nieuwste Studio. Zo bent u verzekerd van de beste gebruikerservaring en optimale beveiliging. De .NET-componenten worden meestal actueel gehouden tijdens de automatische updates van Microsoft. Overleg eventueel met uw IT-team om uw huidige versie van .NET te verifiëren. Microsoft-ondersteuning voor .NET Framework 4.6.x eindigt op 26 april 2022. Upgrade naar .NET 4.8 om updates te blijven ontvangen. |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Agent for Chromium Browsers
Agent for Chromium Browsers is een webgebaseerde CXone-agentapplicatie waarmee agents hun interacties via een browserextensie kunnen afhandelen. Beheertaken voor Agent for Chromium Browsers worden uitgevoerd in de CXone Console.
Zowel de agent- als de console-applicatie zijn webgebaseerd en hebben geen specifieke werkstationvereisten. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
---|---|---|---|
Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x (alleen desktopmodus), 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | N | J | N |
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Agent for Microsoft Dynamics
Agent for Microsoft Dynamics is een webgebaseerde CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Microsoft Dynamics-interface kunnen afhandelen. Beheertaken voor Agent for Microsoft Dynamics worden uitgevoerd in de CXone Console.
Zowel de agent- als de console-applicatie zijn webgebaseerd en hebben geen specifieke werkstationvereisten. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
---|---|---|---|
Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x (alleen desktopmodus), 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | Linux |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | N | |
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Agent for Oracle Service Cloud
Agent for Oracle Service Cloud is een CXone agenttoepassing die wordt gedownload en geïnstalleerd op het werkstation van de agent. Na de installatie werkt de applicatie rechtstreeks in RightNow Oracle Service Cloud en niet in een browser. Agent for Oracle Service Cloud kan worden gebruikt met de webgebaseerde Integrated Softphone of met een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Als u Agent for Oracle Service Cloud wilt installeren, moet u Internet Explorer of Legacy Microsoft Edge gebruiken. U kunt Chrome, Firefox of Chromium Edge niet gebruiken. Dit is een beperking van Oracle.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
Raadpleeg de Oracle-documentatie voor informatie over de hardware- en netwerkvereisten voor werkstations. Als uw agents gebruikmaken van Integrated Softphone, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant om de vereisten te zien. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
CXone ondersteunt Agent for Oracle Service Cloud v19a of ouder.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x (alleen desktopmodus), 32- en 64-bits |
Niet ondersteund | Niet ondersteund |
Aanvullende software: | .NET 4.8 wordt aanbevolen. De .NET-componenten worden meestal actueel gehouden tijdens automatische updates van Microsoft. Overleg eventueel met uw IT-team om uw huidige versie van .NET te verifiëren. |
CXone Agent for Salesforce
Agent for Salesforce is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Raadpleeg de Salesforce-documentatie voor informatie over de minimale computer- en netwerkvereisten. Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
---|---|---|---|
Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | ||
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Raadpleeg de Salesforce-documentatie voor informatie over de minimale computer- en netwerkvereisten. Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
---|---|---|---|
Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | ||
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Agent for ServiceNow
Agent for ServiceNow is een webgebaseerde CXone-agentapplicatie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de ServiceNow-interface kunnen afhandelen. Beheertaken voor Agent for ServiceNow worden uitgevoerd in de CXone Console.
Zowel de agent- als de console-applicatie zijn webgebaseerd en hebben geen specifieke werkstationvereisten. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
---|---|---|---|
Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x (alleen desktopmodus), 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | Linux |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | N | |
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is een webgebaseerde CXone-agentapplicatie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Microsoft Teams-interface kunnen afhandelen. Beheertaken voor Agent for Microsoft Teams worden uitgevoerd in de CXone Console.
Zowel de agent- als de console-applicatie zijn webgebaseerd en hebben geen specifieke werkstationvereisten. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
---|---|---|---|
Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x (alleen desktopmodus), 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | Linux |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | N | |
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Agent for Zendesk
Agent for Zendesk is een webgebaseerde CXone-agentapplicatie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Zendesk-interface kunnen afhandelen. Beheertaken voor Agent for Zendesk worden uitgevoerd in de CXone Console.
Zowel de agent- als de console-applicatie zijn webgebaseerd en hebben geen specifieke werkstationvereisten. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
---|---|---|---|
Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x (alleen desktopmodus), 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | Linux |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | N | |
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR
Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR
Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS
Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
- Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
- Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.
Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt ervan af of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Besturingssysteem werkstation |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
Aanvullende software |
Alle systemen waarop Studio wordt uitgevoerd, moeten een upgrade krijgen naar .NET 4.8. Download en installeer bovendien de nieuwste Studio. Zo bent u verzekerd van de beste gebruikerservaring en optimale beveiliging. De .NET-componenten worden meestal actueel gehouden tijdens de automatische updates van Microsoft. Overleg eventueel met uw IT-team om uw huidige versie van .NET te verifiëren. Microsoft-ondersteuning voor .NET Framework 4.6.x eindigt op 26 april 2022. Upgrade naar .NET 4.8 om updates te blijven ontvangen. |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
CXone Bot Builder
CXone Bot Builder is een extensie van het DFO-platform die wordt gestart via het hoofdmenu in CXone. Hiermee kunnen beheerders virtuele agents of bots maken in een eenvoudig te gebruiken applicatie.
Ondersteunde besturingssystemen | |||
---|---|---|---|
Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x (alleen desktopmodus), 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | Linux |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | J | J |
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
CXone Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone.

- ACD
- Admin
- Reporting
- WFI
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers. |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Cloudopslagservices wordt ondersteund in Windows 11.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein
CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse, die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Agent for Salesforce.
Besturingssysteem van werkstation | |||
---|---|---|---|
Windows | macOS | Overige | |
Versie 10, 32- en 64-bits |
Alleen huidige en meest recente vorige versie | iOS, alleen huidige en meest recente vorige versie |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |||
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Agent
CXone Agent is de native CXone-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Voordat u CXone Agent kunt gebruiken, moet uw CXone-systeem aan deze vereisten voldoen:
- Omnichannel sessieafhandeling is ingeschakeld voor uw tenants en bedrijfseenheid.
- Digital First Omnichannel is geconfigureerd voor uw organisatie.
- Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
- Accepteren/Weigeren is uitgeschakeld voor digitale routeringswachtrijen.
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
---|---|
Vereisten voor werkstations |
De processor, het RAM, de opslag, grafische kaart en de displayconfiguratie moeten voldoen aan de vereisten voor uw besturingssysteem of deze vereisten overtreffen. |
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Aanbevolen schermresolutie |
CXone Agent is zeer responsief. Bij een ingestelde breedte van 1015 pixels of meer, wordt de standaard indeling weergegeven. Bij een ingestelde breedte van minder dan 1015 pixels, wordt de kleinere indeling weergegeven. Wij raden de volgende resoluties aan voor de beste gebruikerservaring:
|
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Als de agent ook Integrated Softphone gebruikt, is 35 kbps vereist. Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers. |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
---|---|---|---|
Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | N | J | N |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
Chromium-browsers pauzeren alle vensters die afgedekt, geminimaliseerd of op een andere manier verborgen zijn, in een poging om de levensduur van de batterij van het apparaat te verlengen. Deze functie ('browser throttling') is standaard ingeschakeld en is zinvol voor veel applicaties. Maar CXone Agent wordt vaak op de achtergrond geplaatst terwijl agents wachten op contacten. De throttling zorgt ervoor dat CXone Agent niet meer op tijd reageert en dat contacten worden geweigerd. Om dit te voorkomen, moeten IT-beheerders de browser throttling uitschakelen door middel van groepsbeleid op agentwerkstations. Vraag uw CXone-accountmanager om meer informatie. CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Agent Embedded
CXone Agent Integrated is de CXone-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Microsoft Dynamics, ServiceNow, en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Voordat u CXone Agent Embedded kunt gebruiken, moet uw CXone-systeem aan deze vereisten voldoen:
- Omnichannel sessieafhandeling is ingeschakeld voor uw tenants en bedrijfseenheid.
- Digital First Omnichannel is geconfigureerd voor uw organisatie.
- Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
- Accepteren/Weigeren is uitgeschakeld voor digitale routeringswachtrijen.
CXone Agent Embedded wordt ondersteund in Windows 11.
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Voordat u CXone Agent for Microsoft Teams kunt gebruiken, moet uw CXone-systeem aan deze vereisten voldoen:
- Omnichannel sessieafhandeling is ingeschakeld voor uw tenants en bedrijfseenheid.
- Digital First Omnichannel is geconfigureerd voor uw organisatie.
- Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
- Accepteren/Weigeren is uitgeschakeld voor digitale routeringswachtrijen.
CXone Agent for Microsoft Teams wordt ondersteund in Windows 11.
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de beheerwerkstations in uw contactcenter.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
Voordat u CXone Agent Integrated kunt gebruiken, moet uw CXone-systeem aan deze vereisten voldoen:
- Omnichannel sessieafhandeling is ingeschakeld voor uw tenants en bedrijfseenheid.
- Digital First Omnichannel is geconfigureerd voor uw organisatie.
- Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
- Accepteren/Weigeren is uitgeschakeld voor digitale routeringswachtrijen.
CXone Agent Integrated wordt ondersteund in Windows 11.
Dashboard
Dit product is beschikbaar als Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.

- ACD
- Admin
- Reporting
- WFI
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | ||
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. Dashboard ondersteunt de incognitomodus in Google Chrome niet. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie |
Chrome OS Linux |
Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter. Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | N | J | N |
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
Als u de vereisten voor werkstations en de ondersteunde browsers wilt bekijken, selecteert u MAX in het filter rechts. De vereisten voor het besturingssysteem zijn niet hetzelfde als voor MAX. Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Bandbreedte voor spraak (gehoste en lokale versie van CXone Softphone) | ||
---|---|---|
De bandbreedte die nodig is voor spraak is afhankelijk van de codec (compressie-algoritme) die wordt gebruikt door de softphone. Aantal gelijktijdige oproepen * codec Kbps = totale VoIP-bandbreedte. Het gebruik van codec-bandbreedte is bidirectioneel. Een G.711-oproep vereist gelijktijdig 88 Kbps outbound (van agent naar beller) en 88 Kbps inbound (van beller naar agent). |
||
Codec | Snelheid | Ondersteund? |
G.711 | 88 Kbps | J |
G.729 | 40 Kbps | J |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Supervisor wordt ondersteund in Windows 11.
CXone Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR
Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR
Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS
Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
- Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
- Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.
Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt ervan af of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Besturingssysteem werkstation |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
Aanvullende software |
Alle systemen waarop Studio wordt uitgevoerd, moeten een upgrade krijgen naar .NET 4.8. Download en installeer bovendien de nieuwste Studio. Zo bent u verzekerd van de beste gebruikerservaring en optimale beveiliging. De .NET-componenten worden meestal actueel gehouden tijdens de automatische updates van Microsoft. Overleg eventueel met uw IT-team om uw huidige versie van .NET te verifiëren. Microsoft-ondersteuning voor .NET Framework 4.6.x eindigt op 26 april 2022. Upgrade naar .NET 4.8 om updates te blijven ontvangen. |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Dashboard

- ACD
- Admin
- Reporting
- WFI
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
De Data Streams-app wordt ondersteund in Windows 11.
CXone DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Besturingssysteem werkstation |
Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
Serverbesturingssysteem | Windows 2012 of later |
Aanvullende software |
Alle systemen waarop DB Connector wordt uitgevoerd, moeten een upgrade krijgen naar .NET 4.8. Download en installeer bovendien de nieuwste DB Connector. Zo bent u verzekerd van de beste gebruikerservaring en optimale beveiliging. De .NET-componenten worden meestal actueel gehouden tijdens de automatische updates van Microsoft. Overleg eventueel met uw IT-team om uw huidige versie van .NET te verifiëren. Microsoft-ondersteuning voor .NET Framework 4.6.x eindigt op 26 april 2022. Upgrade naar .NET 4.8 om updates te blijven ontvangen. |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Digital First Omnichannel
Met de Digital First Omnichannel-applicatie in NICE CXone kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, Twitter en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals WhatsApp, Twitter DM en Facebook Messenger.
- Live chat
Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten
Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.
Digital First Omnichannel is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | N | J | N |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone-cloud.
Engage QM Integrated-implementaties worden op maat gemaakt. Hier vermelden we alleen de algemene vereisten. Tijdens het discovery-proces worden de definitieve vereisten vastgesteld.
Computer- en netwerkvereisten voor de applicatie | |
---|---|
Virtualisatie | Raadpleeg de Engage QM Integrated-documentatie voor informatie over de ondersteuning van virtuele desktops. |
Processor | Intel-processor met minimaal 2 logische eenheden op 1,8 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Netwerkinterfacekaart (NIC) |
Full-duplex Snelheid 10 Mbps |
Besturingssystemen voor werkstations |
Windows 10 Pro en Enterprise, 32- en 64-bits Windows 8.1 Pro en Enterprise, 32- en 64-bits Windows Server 2016 |
Besturingssystemen voor servers |
Windows Server 2016 |
Aanvullende software |
|
Internetbandbreedte |
0,06 MB/minuut per agent voor geluidsopname 1 MB/minuut per agent voor schermopname |
Vereisten voor agentwerkstations en het netwerk | |
---|---|
Virtualisatie | Raadpleeg de Engage QM Integrated-documentatie voor informatie over de ondersteuning van virtuele desktops. |
Schijfruimte | 2 GB vrije ruimte op C:-station |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Besturingssystemen |
Versie 10, 32- en 64-bits Versie 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
Aanvullende software |
|
Netwerkinterfacekaart (NIC) |
Full-duplex Snelheid 10 Mbps |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Uitsluitend met IE Tab-extensie | N | Alleen in IE-compatibiliteitsmodus | N |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing is een slimme routeringoplossing op basis van AI, die contacten koppelt aan de agents die het best presteren bij de afhandeling van contacten met een vergelijkbaar gedragsprofiel. De oplossing wordt geconfigureerd binnen de ACD-skills van uw organisatie en is transparant voor uw gebruikers.
CXone Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
Feedback Management is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. Gebruikers kunnen de applicatie gebruiken en/of enquêtes invullen op apparaten met de onderstaande combinaties van besturingssysteem en browser.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Ondersteunde browsers voor Windows | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
J | J | J | J | J |
Ondersteunde browsers voor macOS | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
J | N.v.t. | J | N.v.t. | J |
Ondersteunde browsers voor iOS | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
J | N.v.t. | N | N.v.t. | J |
Ondersteunde browser voor Android Mobile OS | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
J | N.v.t. | N | N | N.v.t. |
CXone adviseert de nieuwste browserversie voor gebruik met Feedback Management. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
Minimale werkstation- en netwerkvereisten gedurende IEX WFM Integrated | |
---|---|
Virtualisatie | Raadpleeg de IEX WFM Integrated-documentatie voor informatie over de ondersteuning van virtuele desktops. |
Processor | 2 GHz of sneller |
Fysiek RAM |
2 GB |
Schijfruimte | 2 GB vrij |
Monitoren |
17-inch UVGA (1024 x 768) |
Besturingssysteem |
Windows 10 RCP wordt alleen ondersteund in 64-bits Windows |
Ondersteunde browsers voor IEX WFM Integrated | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
J | |
|
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
Ondersteunde browsers voor uitbreiding EEM | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
EEM biedt geen ondersteuning voor Microsoft Internet Explorer De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Opmerkingen mobiele apparaten voor uitbreiding EEM | |||
---|---|---|---|
EEM biedt een optionele mobiele app waarmee agents vanaf een smartphone kunnen toegang krijgen tot hun planning. Als u agents wilt toestaan om de Agent Mobile-app te gebruiken, houd dan rekening met het volgende:
NICE Kan niet elke combinatie van een mobiel apparaat en een besturingssysteem op de markt valideren. We kunnen daarom geen concrete verklaringen geven over de ondersteuning van combinaties van oudere apparaten en oudere besturingssystemen. Als een gebruiker compatibiliteitsproblemen ondervindt, stelt NICE voor te upgraden naar een besturingssysteem dat wordt ondersteund door de fabrikant van het apparaat (Android, Apple). Besturingssystemen die niet langer worden ondersteund door Android of Apple kunnen geen beveiligingspatches ontvangen en kunnen problemen met de beveiligingscompatibiliteit met de Agent Mobile-app ondervinden. |
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
Ondersteunde browsers voor uitbreiding EEM | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | J | N |
De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Integrated Softphone
Integrated Softphone ondersteunt ingebedde spraakcommunicatie als naadloze component van de agentapplicatie, op basis van industriestandaard WebRTC-protocollen. Deze component kan worden gebruikt in combinatie met MAX en wordt in die context soms aangeduid als MAXIS. De component wordt ook ondersteund met Agent for Salesforce en Agent for Oracle Service Cloud.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Als de werkstations op uw contactcenter naast CXone ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.
Aanvullende hardware- en internetvereisten | |
---|---|
De volgende eisen zijn een aanvulling op de eisen voor MAX, Agent for Salesforce ofAgent for Oracle Service Cloud. Deze eisen gelden voor agents ongeacht de werkomgeving (op kantoor of thuis). | |
Geluidskaart | Full-duplex, 16-bits of USB-headset |
Uploadsnelheid internet | Minimaal 512 Kbps |
Downloadsnelheid internet |
Minimaal 1,5 Mbps |
Latentie | < 150 ms (retourtijd) |
Pakketverlies |
< 0,75% |
Jitter |
< 20 ms |
Netwerkverbinding | Alleen bekabeld |
Draadloze (Wifi) verbindingen worden niet ondersteund voor VoIP-services. Er zijn bekende problemen met spraak via Wifi, zoals audio in één richting, vervormd geluid en uitval van de verbinding. |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Bandbreedte voor spraak | ||
---|---|---|
De bandbreedte die nodig is voor spraak is afhankelijk van de codec (compressie-algoritme) die wordt gebruikt door de softphone. Aantal gelijktijdige oproepen * codec Kbps = totale VoIP-bandbreedte. Het gebruik van codec-bandbreedte is bidirectioneel. Een G.711-oproep vereist gelijktijdig 88 Kbps outbound (van agent naar beller) en 88 Kbps inbound (van beller naar agent). |
||
Codec | Snelheid | Ondersteund? |
G.711 | 88 Kbps | J |
G.729 | 40 Kbps | N |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | N | J (met MAX) | N |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
Interaction Analytics is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. U moet een stereo-opname hebben in uw tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren en de opnamen moeten worden opgeslagen als niet-gecomprimeerde WAV-bestanden. Bij stereo-opname heeft elke spreker een eigen audiotrack. Interaction Analytics kan geen mono-opnamen, gecomprimeerde opnamen en opnamen in andere indelingen dan WAV verwerken. Deze bestanden worden automatisch door Interaction Analytics geweigerd.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x (alleen desktopmodus), 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | N | N | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR
Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR
Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS
Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
- Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
- Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.
Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt ervan af of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Besturingssysteem werkstation |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
Aanvullende software |
Alle systemen waarop Studio wordt uitgevoerd, moeten een upgrade krijgen naar .NET 4.8. Download en installeer bovendien de nieuwste Studio. Zo bent u verzekerd van de beste gebruikerservaring en optimale beveiliging. De .NET-componenten worden meestal actueel gehouden tijdens de automatische updates van Microsoft. Overleg eventueel met uw IT-team om uw huidige versie van .NET te verifiëren. Microsoft-ondersteuning voor .NET Framework 4.6.x eindigt op 26 april 2022. Upgrade naar .NET 4.8 om updates te blijven ontvangen. |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Als de agent ook gebruikmaakt van MAX Integrated Softphone, is 35 Kbps vereist. Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Videokaart | Ondersteuning voor DirectX 9.0c |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
---|---|---|---|
Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | ||
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
Chromium-browsers pauzeren alle vensters die afgedekt, geminimaliseerd of op een andere manier verborgen zijn, in een poging om de levensduur van de batterij van het apparaat te verlengen. Deze functie ('browser throttling') is standaard ingeschakeld en is zinvol voor veel applicaties. Maar MAX wordt vaak op de achtergrond geplaatst terwijl agents wachten op contacten. De throttling zorgt ervoor dat MAX niet meer op tijd reageert en dat contacten worden geweigerd. Om dit te voorkomen, moeten IT-beheerders de browser throttling uitschakelen door middel van groepsbeleid op agentwerkstations. Vraag uw CXone-accountmanager om meer informatie. CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone My Zone
De CXone My Zone-app biedt centrale, gebruikersspecifieke informatie over de WEM-applicaties.

- ACD
- Admin
- Reporting
- WFI
Als de werkstations op uw contactcenter naast CXone ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
NEVA Discover
NEVA Discover is een Desktop Analytics-tool op basis van kunstmatige intelligentie (AI). Deze tool biedt een wetenschappelijke aanpak om uw dagelijkse processen te stroomlijnen. De tool compileert gegevens over invoeracties zoals muisklikken of toetsenbordacties. Er wordt ook rekening gehouden met de context van de acties, zoals het type actie en de applicatie die geopend is.
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | N | N | N |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone PartnerHub
CXone PartnerHub is een verzameling online tools die partners kunnen gebruiken om de van hun klanten te beheren. Deze tools worden meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter. De volgende tools zijn beschikbaar in PartnerHub:
- Log Reader
- POC Provisioning
- Self-Service Port Management
PartnerHub wordt vanuit CXone gestart in een nieuwe browserinstantie, maar heeft dezelfde computer- en netwerkspecificaties als primaire CXone-applicaties zoals ACD en Admin. Ook worden dezelfde browsers en besturingssystemen, zoals Windows 11 ondersteund. Voor meer informatie selecteert u ACD in het filter rechts en bekijkt u de vereisten.
Als uw werkstations naast CXone PartnerHub ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
Performance Management is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 10, 32- en 64-bits |
N.v.t. | N.v.t. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | ||
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
- Als uw organisatie Personal Connection gebruikt met een belratio van meer dan 3:1, moeten agentwerkstations minimaal 4 GB RAM hebben.
- Afhankelijk van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter, moet u mogelijk het RAM-geheugen uitbreiden tot minimaal 8 GB.
Personal Connection wordt ondersteund in Windows 11.
CXone Quality Management
CXone Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.

- ACD
- Admin
- Reporting
- WFI
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR
Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR
Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS
Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
- Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
- Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.
Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt ervan af of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Besturingssysteem werkstation |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
Aanvullende software |
Alle systemen waarop Studio wordt uitgevoerd, moeten een upgrade krijgen naar .NET 4.8. Download en installeer bovendien de nieuwste Studio. Zo bent u verzekerd van de beste gebruikerservaring en optimale beveiliging. De .NET-componenten worden meestal actueel gehouden tijdens de automatische updates van Microsoft. Overleg eventueel met uw IT-team om uw huidige versie van .NET te verifiëren. Microsoft-ondersteuning voor .NET Framework 4.6.x eindigt op 26 april 2022. Upgrade naar .NET 4.8 om updates te blijven ontvangen. |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
CXone Recording en Interactions
CXone Recording wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van compliance of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.

- ACD
- Admin
- Reporting
- WFI
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor |
3 GHz of sneller met 2 cores Mac – M1 en Intel Core i5 op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal |
Schijfruimte | 1 GB vrije ruimte |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Besturingssysteem werkstation |
Windows 11, 32- en 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits macOS 64-bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur en hoger |
Serverbesturingssysteem |
Windows 2012 of later
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers Voor schermopnamen, minimaal:
Voor schermmonitoring:
|
Opmerking |
Voor werkstations met ScreenAgent gelden mogelijk aanvullende eisen. Tijdens schermopname verbruikt ScreenAgent 20-30% van de CPU-capaciteit en 15-20% van het geheugen op een computer met de minimale specificaties. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Reporting
De CXone Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
||
Aanvullende software | ||
CXone Directe gegevenstoegang-rapporten vereisen Microsoft Excel 2013 Professional Plus of hoger. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Om e-mails van het CXone-systeem te kunnen ontvangen, moet u zorgen dat uw e-mailservers de juiste FQDN's Volledig gekwalificeerde domeinnaam: een domeinnaam die de exacte locatie in een boomstructuur van het Domain Name System specificeert. Bepaalt alle domeinniveaus, inclusief het top-level domein en de root-zone. en IP-adressen toestaan en toevoegen aan uw SPF-afzenderrecords
Sender Policy Framework: een standaard voor e-mailauthenticatie die afzenders en ontvangers beschermt tegen spam, spoofing en phishing. Door een SPF-record toe te voegen aan uw Domain Name System (DNS) kunt u een openbare lijst verstrekken van afzenders die zijn goedgekeurd voor het verzenden van e-mail vanuit uw domein.. Deze zijn afhankelijk van uw geografische regio en CXone-configuratie. Op de pagina Poorten en in het gedeelte Platformvereisten vindt u de nodige informatie. Voorbeelden van systeemmails zijn:
- Gemailde rapporten
- Chattranscripties
- Systeemmeldingen
- E-mails van een e-mailkanaal
CXone Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR
Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR
Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS
Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
- Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
- Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.
Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt ervan af of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Besturingssysteem werkstation |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
Aanvullende software |
Alle systemen waarop Studio wordt uitgevoerd, moeten een upgrade krijgen naar .NET 4.8. Download en installeer bovendien de nieuwste Studio. Zo bent u verzekerd van de beste gebruikerservaring en optimale beveiliging. De .NET-componenten worden meestal actueel gehouden tijdens de automatische updates van Microsoft. Overleg eventueel met uw IT-team om uw huidige versie van .NET te verifiëren. Microsoft-ondersteuning voor .NET Framework 4.6.x eindigt op 26 april 2022. Upgrade naar .NET 4.8 om updates te blijven ontvangen. |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
Supervisor wordt ondersteund in Windows 11.
CXone Tenant Management
CXoneTenant ManagementCXone wordt door --supportmedewerkers gebruikt om --CXone --tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Tenant ManagementCXone wordt gestart als een afzonderlijke webapplicatie, maar heeft dezelfde computer- en netwerkspecificaties als primaire --applicaties zoals ACD en .Admin Ook worden dezelfde browsers en besturingssystemen, zoals Windows 11 ondersteund. Voor meer informatie selecteert u ACD in het filter rechts en bekijkt u de vereisten.
Als uw werkstations naast CXone Tenant Management ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
CXone Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een gebruiksvriendelijke applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Maak en beheer scripts voor omnichannel contactroutering, voor applicaties voor IVR
Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR
Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS
Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en voor vergelijkbare doeleinden.
- Configureer en beheer virtuele agents (chatbots) in CXone.
- Real-Time Interaction Guidance configureren met de Agent Assist Hub-actie.
Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
Minimale computer- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt ervan af of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Besturingssysteem werkstation |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
Aanvullende software |
Alle systemen waarop Studio wordt uitgevoerd, moeten een upgrade krijgen naar .NET 4.8. Download en installeer bovendien de nieuwste Studio. Zo bent u verzekerd van de beste gebruikerservaring en optimale beveiliging. De .NET-componenten worden meestal actueel gehouden tijdens de automatische updates van Microsoft. Overleg eventueel met uw IT-team om uw huidige versie van .NET te verifiëren. Microsoft-ondersteuning voor .NET Framework 4.6.x eindigt op 26 april 2022. Upgrade naar .NET 4.8 om updates te blijven ontvangen. |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Voice Quality Metrics
Voice Quality Metrics is een applicatie voor near-realtime monitoring van de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde browsers | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Internet Explorer | Safari |
J | N | J | J | N |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
||||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone Workforce Intelligence
De CXone Workforce Intelligence (WFI) app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |
J | |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
CXone WFM
De CXone WFM-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
---|---|
Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
Schijfruimte | 1 GB |
Schermresolutie |
1024 x 768 |
Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
---|---|---|
Windows | macOS | Overige |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
Ondersteunde browsers | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | N | N | N |
Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |