CXone E-mail van systeem

Deze pagina geeft uitleg over de verschillende typen e-mails die u via CXone kunt verzenden of vervangen. Daarnaast wordt informatie gegeven over serverconfiguraties die u kunt gebruiken of moet gebruiken om er zeker van te zijn dat uw e-mail goed werkt.

Wellicht kunt u uw IT-groep vragen om te helpen met het configureren van onderstaande instellingen.

Typen e-mails

Afhankelijk van de instelling van uw CXone, zijn er drie typen e-mails:

  • E-mail via ACD-kanaal: dit is een kanaal die agents gebruiken om met contacten te communiceren, zoals spraak- of chatkanalen. U kunt meer informatie over dit type e-mailkanaal vinden in het gedeelte ACD-kanalen van deze site. CXone verzendt en ontvangt deze e-mails via twee mogelijke e-mailsystemen, afhankelijk van de verificatiestatus van uw e-maildomeinGesloten Het deel van een e-mailadres dat na het symbool @ komt. Gewoonlijk verwijst dit naar de naam van de organisatie of het bedrijf die eigenaar is van het e-mailadres en is vaak hetzelfde als de domeinnaam.. Wanneer u e-maildomein wordt geverifieerd in Amazon SES, gaat het e-mailverkeer van uw kanaal via SES. Wanneer uw e-maildomein niet geverifieerd wordt, verloopt het e-mailverkeer via een apart e-mailsysteem. Afhankelijk van waar uw e-mailverkeer wordt geregeld, is het wellicht nodig om uw SPF-records van uw domein bij te werken.

  • E-mail van systeem: deze e-mails worden verzonden naar gebruikers van CXone platform. Dit zijn bijvoorbeeld meldingen over het resetten van wachtwoorden, chattranscripties en rapporten. Wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw e-mailsysteem deze e-mails niet blokkeert, kunt u de IP-adressen toevoegen aan de lijst met toegestane adressen van de e-mailserver van uw organisatie.

  • E-mail van geïntegreerd product: wanneer u producten hebt geïntegreerd met CXone zoals Engage QM Integrated of IEX WFM Integrated, kunt u e-mails ontvangen van het geïntegreerde product. Deze e-mails kunnen rapporten of opnames bevatten, of kunnen e-mails zijn voor het resetten van wachtwoorden. Deze e-mails worden verzonden via een afzonderlijk e-mailsysteem, niet via SES. Wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw e-mailsysteem deze e-mails niet blokkeert, kunt u de IP-adressen toevoegen aan de lijst met toegestane adressen van de e-mailserver van uw organisatie.

Lijst toegestane adressen e-mailserver

Om e-mails van het systeem, zoals chattranscripties, wachtwoord resetten, en rapporten te ontvangen, kunt u de volgende IP-adressen toevoegen aan uw lijst met toegestane adressen van uw e-mailserver.

Selecteer het tabblad voor uw CXone-regio.

Noord-Amerika

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
  • 54.240.86.63
  • 54.240.86.64
  • 54.240.62.75
  • 54.240.86.13

  • 54.240.86.14

NA2: (FedRAMP Moderate)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36
  • 54.240.76.50
  • 54.240.76.51
  • 54.240.70.122

  • 54.240.70.123

Australië

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82
  • 69.169.235.170
  • 69.169.235.171
  • 69.169.235.162

  • 69.169.235.163

Canada

  • 35.183.152.216
  • 3.96.245.185
  • 23.249.209.23
  • 23.249.209.24
  • 23.249.209.180

  • 23.249.209.181

Europa

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 69.169.228.209
  • 69.169.228.210
  • 69.169.228.185

  • 69.169.228.186

  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

Japan

  • 54.168.59.186
  • 18.176.237.104
  • 23.251.235.248
  • 23.251.235.249
  • 76.223.182.98

  • 76.223.182.99

Verenigd Koninkrijk

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228
  • 23.249.219.24
  • 23.249.219.25
  • 76.223.183.5

  • 76.223.183.6

SPF-records

Wanneer u het e-mailkanaal van CXone gebruikt en uw e-maildomein niet geverifieerd is, dient u wellicht CXone toe te staan om namens u e-mails te verzenden. Dit kunt u doen door SPF-records bij te werken of toe te voegen aan uw e-maildomein. Deze records kunnen IP-adressen van de mailservers van CXone bevatten.

Selecteer het tabblad voor uw CXone-regio en voeg de vermelde IP-adressen toe aan uw SPF-records.

Noord-Amerika

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
NA2: (FedRAMP Moderate)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36

Australië

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82

Canada

  • 35.183.152.216
  • 3.96.245.185

Europa

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

Japan

  • 54.168.59.186
  • 18.176.237.104

Verenigd Koninkrijk

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228