Platformvereisten

ACD

De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Admin

De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:

• Accounts van beheren.
• en de bijbehorende machtigingen configureren.
• U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX en heeft dezelfde werkstationvereisten (selecteer MAX in het filter rechts). De vereisten voor het besturingssysteem zijn verschillend. Gebruikers moeten bij elke nieuwe start van de webbrowser ook de bescherming voor geblokkeerde inhoud uitschakelen.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Agent

Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Voordat u Agent kunt gebruiken, moet uw CXone Mpower-systeem aan deze vereisten voldoen:

• Een hubsysteem van een gebruiker De Agent suite werkt niet met Central.

• Dynamische levering is ingeschakeld voor uw tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en bedrijfseenheid.
• Digital Experience is geconfigureerd voor uw organisatie als u digital channels gebruikt zoals chat, e-mail en SMS.
• Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
• ACD Gebruikersweergave, Vaardighedenweergave en API-toegang zijn ingeschakeld voor uw agenten.
• Het Medewerkersprofielkenmerk Digitale betrokkenheid is ingeschakeld voor uw agenten als u digital channels gebruikt, zoals chat, e-mail en sms. Als uw agenten dit kenmerk niet hebben ingeschakeld, kunnen digitale interacties en contacten niet aan hen worden gerouteerd of toegewezen.

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
J	N	J	N	J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
Chromium-browsers pauzeren alle vensters die afgedekt, geminimaliseerd of op een andere manier verborgen zijn, in een poging om de levensduur van de batterij van het apparaat te verlengen. Deze functie ('browser throttling') is standaard ingeschakeld en is zinvol voor veel applicaties. Maar Agent wordt vaak op de achtergrond geplaatst terwijl agents wachten op contacten. De throttling zorgt ervoor dat Agent niet meer op tijd reageert en dat contacten worden geweigerd. Om dit te voorkomen, moeten IT-beheerders de browser throttling uitschakelen door middel van groepsbeleid op agentwerkstations. Vraag uw Accountmanager om meer informatie. CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Agent Assist Hub

Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.

Agent Assist Hub is geconfigureerd in CXone Mpower en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG is geconfigureerd in CXone Mpower en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.

Agent Embedded

Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is binnen Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Voordat u Agent Embedded kunt gebruiken, moet uw CXone Mpower-systeem aan deze vereisten voldoen:

• Een hubsysteem van een gebruiker De Agent suite werkt niet met Central.

• Dynamische levering is ingeschakeld voor uw tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en bedrijfseenheid.
• Digital Experience is geconfigureerd voor uw organisatie als u digital channels gebruikt zoals chat, e-mail en SMS.
• Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
• ACD Gebruikersweergave, Vaardighedenweergave en API-toegang zijn ingeschakeld voor uw agenten.
• Het Medewerkersprofielkenmerk Digitale betrokkenheid is ingeschakeld voor uw agenten als u digital channels gebruikt, zoals chat, e-mail en sms. Als uw agenten dit kenmerk niet hebben ingeschakeld, kunnen digitale interacties en contacten niet aan hen worden gerouteerd of toegewezen.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
J	N	J	N	J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
Chromium-browsers pauzeren alle vensters die afgedekt, geminimaliseerd of op een andere manier verborgen zijn, in een poging om de levensduur van de batterij van het apparaat te verlengen. Deze functie ('browser throttling') is standaard ingeschakeld en is zinvol voor veel applicaties. Maar Agent Embedded wordt vaak op de achtergrond geplaatst terwijl agents wachten op contacten. De throttling zorgt ervoor dat Agent Embedded niet meer op tijd reageert en dat contacten worden geweigerd. Om dit te voorkomen, moeten IT-beheerders de browser throttling uitschakelen door middel van groepsbeleid op agentwerkstations. Vraag uw Accountmanager om meer informatie. CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Wanneer het in Salesforce is geïnstalleerd, wordt Agent Embedded Agent for Salesforce genoemd. Agent for Salesforce wordt ondersteund door de volgende Salesforce-edities:

• Professional
• Enterprise
• Unlimited
• Ontwikkelaar
• Prestaties
• Hyperforce

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams is de agentapplicatie van de volgende generatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties vanaf Microsoft Teams. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Voordat u Agent for Microsoft Teams kunt gebruiken, moet uw CXone Mpower-systeem aan deze vereisten voldoen:

• Een hubsysteem van een gebruiker De Agent suite werkt niet met Central.

• Dynamische levering is ingeschakeld voor uw tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en bedrijfseenheid.
• Digital Experience is geconfigureerd voor uw organisatie als u digital channels gebruikt zoals chat, e-mail en SMS.
• Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
• ACD Gebruikersweergave, Vaardighedenweergave en API-toegang zijn ingeschakeld voor uw agenten.
• Het Medewerkersprofielkenmerk Digitale betrokkenheid is ingeschakeld voor uw agenten als u digital channels gebruikt, zoals chat, e-mail en sms. Als uw agenten dit kenmerk niet hebben ingeschakeld, kunnen digitale interacties en contacten niet aan hen worden gerouteerd of toegewezen.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
J	N	J	N	J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Salesforce Agent

Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Raadpleeg de Salesforce-documentatie voor informatie over de minimale computer- en netwerkvereisten. Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J		J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV is een CXone Mpower-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Raadpleeg de Salesforce-documentatie voor informatie over de minimale computer- en netwerkvereisten. Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J		J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Agent Integrated

Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer en native CXone Mpower-agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.

Voordat u Agent Integrated kunt gebruiken, moet uw CXone Mpower-systeem aan deze vereisten voldoen:

• Een hubsysteem van een gebruiker De Agent suite werkt niet met Central.

• Dynamische levering is ingeschakeld voor uw tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en bedrijfseenheid.
• Digital Experience is geconfigureerd voor uw organisatie als u digital channels gebruikt zoals chat, e-mail en SMS.
• Uniforme routering is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid.
• ACD Gebruikersweergave, Vaardighedenweergave en API-toegang zijn ingeschakeld voor uw agenten.
• Het Medewerkersprofielkenmerk Digitale betrokkenheid is ingeschakeld voor uw agenten als u digital channels gebruikt, zoals chat, e-mail en sms. Als uw agenten dit kenmerk niet hebben ingeschakeld, kunnen digitale interacties en contacten niet aan hen worden gerouteerd of toegewezen.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
J	N	J	N	J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
Chromium-browsers pauzeren alle vensters die afgedekt, geminimaliseerd of op een andere manier verborgen zijn, in een poging om de levensduur van de batterij van het apparaat te verlengen. Deze functie ('browser throttling') is standaard ingeschakeld en is zinvol voor veel applicaties. Maar Agent Integrated wordt vaak op de achtergrond geplaatst terwijl agents wachten op contacten. De throttling zorgt ervoor dat Agent Integrated niet meer op tijd reageert en dat contacten worden geweigerd. Om dit te voorkomen, moeten IT-beheerders de browser throttling uitschakelen door middel van groepsbeleid op agentwerkstations. Vraag uw Accountmanager om meer informatie. CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

AI Routing

AI Routing is een slimme routeringoplossing op basis van AI, die contacten koppelt aan de agents die het best presteren bij de afhandeling van contacten met een vergelijkbaar gedragsprofiel. De oplossing wordt geconfigureerd binnen de ACD vaardigheden van uw organisatie en is transparant voor gebruikers.

Om de vereisten voor ACD te zien, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.

AppLink

AppLink verbindt CXone Mpower met Engage, zodat u zakelijke applicaties van CXone Mpower kunt gebruiken, terwijl u nog Engage-opnames gebruikt die zijn verbonden met een ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR

U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..

Attendant

Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.

Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. De computer- en netwerkspecificaties zijn daarom hetzelfde als die voor Admin. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de beheerwerkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Autopilot

Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.

Autopilot is ingesteld en beheerd in Virtual Agent Hub. Virtual Agent Hub is geconfigureerd in CXone Mpower en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.

Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Bot Builder met de kennismaterialen uit Expert.

Autopilot Knowledge is ingesteld en beheerd in Bot Builder. Als u de platformvereisten voor Bot Builder wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.

AutoSummary

AutoSummary is een tool die aan het einde van inbound en outbound spraakinteracties automatisch een samenvatting genereert voor agents. De gegenereerde samenvatting verschijnt in het veld Opmerkingen in Agent.

AutoSummary is een agentassistentie-applicatie die ingesteld en beheerd is in Agent Assist Hub. Agent Assist Hub is geconfigureerd in CXone Mpower en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder is een extensie van het Digital Experience-platform die wordt gestart via het hoofdmenu in CXone Mpower. Hiermee kunnen beheerders virtuele agents of bots maken in een eenvoudig te gebruiken applicatie.

Cloudopslagservices

Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.

Om de vereisten voor Admin wilt zien, selecteert u dit in het filter aan de rechterkant.

Cloudopslagservices wordt ondersteund in Windows 11.

Multi-regionale opslag

Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.

Coaching

Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.

Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Copilot for Agents

Copilot for Agents is een AI-gedreven agentassistentie-applicatie. Dit helpt agents spraak- en chatinteracties effectiever af te handelen. De applicatie genereert interactiesamenvattingen, suggereert reacties die agents naar contacten kunnen verzenden en meer.

Copilot for Agents is ingesteld en beheerd in Agent Assist Hub. Agent Assist Hub is geconfigureerd in CXone Mpower en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.

Copilot for Supervisors

Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.

Interface voor klantchats

De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.

Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u platformvereisten voor ACD wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant. De chat-interface wordt weergegeven op uw website en heeft geen eigen platformvereisten.

Legacy Dashboard

De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

CXone Mpower Legacy Dashboard

De Legacy Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J		J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. Legacy Dashboard ondersteunt de incognitomodus in Google Chrome niet. CXone Mpower-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Data Share

Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Data Streams

Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.

De Data Streams-app wordt ondersteund in Windows 11.

DB Connector

DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone Mpower-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

CXone Mpower Bureaubladdetectie

De CXone Mpower Desktop Discovery Suite is een set producten op basis van kunstmatige intelligentie die de prestaties van medewerkers van het contactcenter verbeteren en optimaliseren. De CXone Mpower Desktop Discovery suite was eerder bekend als de NEVA applicatie suite.

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Digital Experience

Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:

• Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
• Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
• Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten., SMS-berichten en E-mail.

Digital Experience is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone Mpower-cloud.

Engage QM Integrated-implementaties worden op maat gemaakt. Hier vermelden we alleen de algemene vereisten. Tijdens het discovery-proces worden de definitieve vereisten vastgesteld.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Uitsluitend met IE Tab-extensie	N	Alleen in IE-compatibiliteitsmodus	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Expert

Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.

Feedback Management

Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.

Feedback Management is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. Gebruikers kunnen de applicatie gebruiken en/of enquêtes invullen op apparaten met de onderstaande combinaties van besturingssysteem en browser.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

GenAI Prompt Editor

Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI De AI-technologie (Artificiële intelligentie) waarmee u nieuwe inhoud kunt genereren door er een bericht naar te verzenden. Producten die generatieve AI gebruiken, worden gemodelleerd op basis van trainingsgegevens. Ze volgen de patronen en structuur die zijn geleerd van die trainingsgegevens.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.

Guide

Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..

Guide is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.

WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:

• Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
• Verbeteren van de klanttevredenheid.
• Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.

Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.

Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:

• Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.

• Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.

• Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.

Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.

Integrated Softphone

Integrated Softphone ondersteunt ingebedde spraakcommunicatie als naadloze component van de agentapplicatie, op basis van industriestandaard WebRTC-protocollen. Deze component kan worden gebruikt in combinatie met MAX en wordt in die context soms aangeduid als MAXIS. Deze wordt ook ondersteund met Salesforce Agent.

Selecteer de agentapplicatie in het filter rechts. Er kunnen mogelijk aanvullende of afwijkende werkstationvereisten zijn.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Als de werkstations op uw contactcenter naast CXone Mpower ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N	J (met MAX)	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Integration Hub

Met Integration Hub kunt u processen automatiseren door een gecentraliseerde bron te bieden voor het bouwen, beheren en uitvoeren van integraties van CXone Mpower in platforms van derden.

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Interaction Analytics

Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.

Interaction Analytics is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. U moet een stereo-opname hebben in uw tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en de opnamen moeten worden opgeslagen als niet-gecomprimeerde WAV-bestanden. Bij stereo-opname heeft elke spreker een eigen audiotrack. Interaction Analytics kan geen mono-opnamen, gecomprimeerde opnamen en opnamen in andere indelingen dan WAV verwerken. Deze bestanden worden automatisch door Interaction Analytics geweigerd.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J	N		N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR

U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.

MAX

MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten. Als u de vereisten voor Integrated Softphone of Softphone wilt zien, selecteert u dit in het filter rechts.

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J		J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
Chromium-browsers pauzeren alle vensters die afgedekt, geminimaliseerd of op een andere manier verborgen zijn, in een poging om de levensduur van de batterij van het apparaat te verlengen. Deze functie ('browser throttling') is standaard ingeschakeld en is zinvol voor veel applicaties. Maar MAX wordt vaak op de achtergrond geplaatst terwijl agents wachten op contacten. De throttling zorgt ervoor dat MAX niet meer op tijd reageert en dat contacten worden geweigerd. Om dit te voorkomen, moeten IT-beheerders de browser throttling uitschakelen door middel van groepsbeleid op agentwerkstations. Vraag uw Accountmanager om meer informatie. CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:

• Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.

• Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en/of voor uw klanten.

• Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP.

• Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Monitoring Gateway wordt vanuit CXone Mpower gestart in een nieuwe browserinstantie, maar heeft dezelfde computer- en netwerkspecificaties als primaire CXone Mpower-applicaties zoals ACD en Admin. Het ondersteunt ook dezelfde browsers en besturingssystemen, zoals Windows 11. Selecteer voor meer informatie ACD in het filter rechts en bekijk de vereisten.

Als uw werkstations naast Monitoring Gateway ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Internet Explorer	Safari
J	N	J	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Multi-ACD (Open)

Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.

Bekijk een lijst van apps met dezelfde vereisten als Multi-ACD (Open)

• ACD
• Admin
• Rapportage
• WFI

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

My Zone

De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Als de werkstations op uw contactcenter naast CXone Mpower ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Partner Adapters

De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX of Agent gebruiken om contacten op te halen van partnertenants. Hierdoor kunnen ze hun contacten raadplegen vanaf andere platforms zoals Microsoft Teams, RingCentral en Zoom. Dit geeft de agentapplicatie een uniforme ervaring op alle platforms, direct vanaf CXone Mpower.

Adapters wordt vanuit CXone Mpower gestart in een nieuwe browserinstantie, maar heeft dezelfde computer- en netwerkspecificaties als primaire CXone Mpower-applicaties zoals ACD en Admin. Ook worden dezelfde browsers en besturingssystemen, zoals Windows 11 ondersteund. Selecteer voor meer informatie ACD in het filter rechts en bekijk de vereisten.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone Mpower-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.

Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Performance Management

Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.

Performance Management is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
J		J
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Personal Connection

Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie. De algemene vereisten voor agentwerkstations en uw netwerk zijn hetzelfde als bij gebruik van de agentapplicatie, met de volgende uitzonderingen:

• Als uw organisatie Personal Connection gebruikt met een belratio van meer dan 3:1, moeten agentwerkstations minimaal 4 GB RAM hebben.
• Afhankelijk van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter, moet u mogelijk het RAM-geheugen uitbreiden tot minimaal 8 GB.

Personal Connection wordt ondersteund in Windows 11.

Quality Management

Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Agent Assist Hub

Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.

Agent Assist Hub is geconfigureerd in CXone Mpower en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG is geconfigureerd in CXone Mpower en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.

Recording en Interactions

Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Rapportage

De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Softphone (Bureaublad)

Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:

• Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
• Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone Mpower-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

Als u de vereisten voor werkstations en de ondersteunde browsers wilt bekijken, selecteert u MAX in het filter rechts. De vereisten voor het besturingssysteem zijn niet hetzelfde als voor MAX. Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

Studio (Bureaublad)

Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:

• Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
• Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
• Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.

Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.

Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone Mpower-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.

Studio

Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Supervisor

Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone Mpower-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren. Deze werkt samen met MAX en heeft dezelfde vereisten voor werkstations en besturingssystemen (selecteer MAX in het filter rechts).

Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Supervisor wordt ondersteund in Windows 11.

Supervisor

Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren. Deze werkt samen met MAX en heeft dezelfde vereisten voor werkstations en besturingssystemen (selecteer MAX in het filter rechts).

Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Supervisor wordt ondersteund in Windows 11.

Tenant Management

Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.

Tenant ManagementCXone Mpower wordt gestart als een afzonderlijke webapplicatie, maar heeft dezelfde computer- en netwerkspecificaties als primaire --applicaties zoals ACD en .Admin Ook worden dezelfde browsers en besturingssystemen, zoals Windows 11 ondersteund. Voor meer informatie selecteert u ACD in het filter rechts en bekijkt u de vereisten.

Als uw werkstations naast CXone Mpower Tenant Management ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.

Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Mpower Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg CXone MpowerConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie.

TTS- en transcriptieservices

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:

• Transcription

• Transcription voor Copilot

• Google Transcription

• Microsoft-transcriptie

Turn-by-Turn Transcription

Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.

Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)

Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS (tekst-naar-spraak) in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.

Virtual Agent Hub

Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.

Virtual Agent Hub is geconfigureerd in CXone Mpower en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.

Workforce Intelligence

De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Mevrouw Edge	Safari
J	N	J	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower Toepassingen die Microsoft Edge ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.

Workforce Management

De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).

Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.

Ondersteunde browsers
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
J	N	N	N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.