Platformvereisten

Deze pagina beschrijft de vereisten voor elke app in de --suite om correct te werken in uw systeemomgeving.CXone Het gaat om vereisten voor het netwerk, de browser, het besturingssysteem en meer. Een lijst met aanvullende implementatievereisten is beschikbaar, zodat u over alle benodigde informatie beschikt.

NICE CXone neemt de beveiliging van de verbindingen tussen het netwerk van uw organisatie en ons netwerk zeer serieus. Om te waarborgen dat u een veilige, versleutelde verbinding hebt, vereist NICE CXone minimaal TLS 1.2-compliance en de onderstaande coderingen.

Inbound verkeer (van CXone naar uw servers)

U moet minimaal een van de onderstaande coderingen ondersteunen op servers waarmee CXone communiceert, zoals IVR-scripts of andere integraties. Het wordt aanbevolen dat u waar mogelijk meerdere coderingen ondersteunt. Als u probeert te integreren met andere serviceproviders, bent u er zelf voor verantwoordelijk dat ook deze providers aan deze vereisten voldoen.

  • 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

Outbound verkeer (van uw servers naar CXone)

U moet minimaal één van deze coderingen ondersteunen vanuit elke bron die met CXone communiceert, zoals browsers en backend-integraties. Het wordt aanbevolen dat u waar mogelijk beide coderingen ondersteunt.

  • 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

CXone ondersteunt om verschillende redenen niet het gebruik van proxyservices voor verkeersinspectie:

  • Routering van uw WAN-verkeer via een proxy veroorzaakt pakketlatentie. CXone-applicaties werken in realtime. Vertragingen in de pakketlevering hinderen zowel de agent- als de klantervaring.
  • Proxy-serviceproviders voeren regelmatig onderhoud uit. Dit kan uw systeem beïnvloeden en zelfs laten uitvallen.
  • Onbedoelde wijzigingen in het routeringsbeleid kunnen storingen in de service veroorzaken.
  • Wanneer zich problemen voordoen, moet de externe proxyprovider meehelpen. De oplossing kan moeilijker worden en langer duren.

Over het algemeen ondersteunt de onderstaande browsers.CXone Sommige --applicaties ondersteunen mogelijk ook andere browsers.CXone Selecteer selectievakjes in het filter aan de rechterkant van dit scherm om te zien of dit geldt voor de applicaties in uw --systeem.CXone

Ondersteunde browsers
Chrome Firefox MS Edge Safari
J N J N
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:

CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie.

CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt.

De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen.
  1. Zorg voor een volledige lijst van alle apps in uw --implementatie.CXone U kunt deze van uw krijgen.CXone-accountmanager
  2. Selecteer in het filter aan de rechterkant van dit scherm de selectievakjes voor alle apps in uw implementatie. Daarna toont de pagina alleen nog informatie die van toepassing is op uw --implementatie.CXone Mogelijk moet u naar beneden scrollen om alle vereisten te bekijken.
  3. Bekijk de vereisten en bespreek eventuele problemen zo snel mogelijk met uw .CXone-accountmanager