Botreacties toevoegen aan dialogen of terugvalopties

U kunt definiëren hoe de bot reageert op contact-uitingen Iets wat een contact zegt of typt.. Botreacties worden geconfigureerd in dialogen Botverhalen en -regels in Bot Builder.. Wanneer de bot tijdens een interactie een bepaalde intentie identificeert, reageert de bot op de manier die voor deze intentie is geconfigureerd. Reacties bestaan uit een of meer botacties.

De stappen op deze pagina beschrijven hoe u botreacties alleen aan verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Als u met een flow werkt, leert u hoe u botreacties toevoegt op de pagina Botreacties toevoegen aan stromen.

Voeg een botreactie toe

Wanneer u een dialoog Botverhalen en -regels in Bot Builder. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. maakt, kunt u kiezen welke acties de bot gebruikt bij het reageren op contact-uitingen Iets wat een contact zegt of typt.. Als je met een flow werkt, kun je leren hoe je een botreactie kunt toevoegen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .

4. Klik op het tabblad Story's, Regels of Fallback op een dialoog waar u mee wilt werken.

5. Plaats de muisaanwijzer op het pluspictogram (+) links in het middelste paneel. Het pluspictogram verandert in het botpictogram , en het menu met bot-acties verschijnt.

6. Klik op de bot-actie die u wilt gebruiken. De actie verschijnt in de werkruimte van het dialoog waarmee u werkt.

   Afbeelding weergeven

   

7. Configureer de geselecteerde actie:

   • Bericht

   • Multimedia, kaarten, lijstkiezers, rijke links, knoppen, snelle antwoorden

   • Fill Slot

   • Slotvoorwaarden

   • Handover

   • Tags toevoegen

   • Checkpoints

   • Formulieren

   • API-integratieacties

   • Scriptintegratieacties

8. Voeg naar wens acties toe om de botreactie te voltooien.

9. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Bericht

Met de actie Berichtbot kunt u definiëren wat de bot zegt als reactie op het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.. Een bericht kan knoppen of snelle antwoorden bevatten.

Deze stappen beschrijven hoe u een bericht alleen aan verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt, klikt u op Bericht in het menu met botacties.

2. Er verschijnt een bot-actie in de dialoog Botverhalen en -regels in Bot Builder.. Typ hier het bericht dat de bot naar het contact moet sturen in het veld Typ een botreactie. Naast het toevoegen van tekst zonder opmaak kunt u het volgende doen:

   • Een dubbele punt : typen om een emoji-kiezer te openen.
   • Een accolade { typen om een lijst met bestaande slotvariabelen weer te geven. Selecteer een variabele in de lijst of typ er een. Zet de naam van de slot tussen accolades ( { } ).
   • Op Knop of Snel antwoord klikken om er een aan het bericht toe te voegen. Configureer de knop of het snelle antwoord. De gegevens van de configuratie verschijnen naast het item op de dialoogpagina. U kunt meer knoppen of snelle antwoorden toevoegen, maar u kunt beide typen rijke inhoud niet samen in één bericht plaatsen.
3. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn: 

   • Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat dit bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze bot, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

   • Klik op de gekruiste pijlen om een vak te openen waar u variaties op het bestaande bericht kunt toevoegen. De bot selecteert willekeurig welke variatie gebruikt wordt in een conversatie.

   • Klik op de rechthoeken met een pijl om de standaard rich message fallback alleen voor deze botactie te overschrijven.

   • Sleep de zes verticale punten naar een nieuwe positie in de dialoog om het bericht hiernaar te verplaatsen.

   • Klik op de prullenbak om het bericht uit de dialoog te verwijderen.

4. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Multimedia, kaarten, lijstkiezer, rijke link, knoppen, snelle antwoorden

Met bepaalde opties op het tabblad Algemeen van het bot-actiemenu kunt u berichten met rijke inhoud maken. Rijke inhoud zorgt voor verbetering van de berichten die de bot naar het contact stuurt. Dit levert een prettigere, veelzijdigere ervaring vergeleken met tekst zonder opmaak. Meer informatie over rich messaging vindt u in Bot Builder. U kunt ook leren hoe u de volgende rich content kunt toevoegen aan verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. op de helppagina Rich Message Content toevoegen:

• Multimedia: Met de actie Multimedia-bot kan de bot afbeeldingen, GIF's, video's en dergelijke naar de contactpersoon sturen.
• Kaarten: Kaarten combineren afbeeldingen, gestructureerde tekst en knoppen tot één bericht.
• Lijstkiezer: Een lijstkiezer is een lijst met opties waaruit de contactpersoon kan kiezen.
• Rijke link: Rich links zijn links die een klikbare afbeelding bevatten.
• Knoppen: Knoppen zijn een aanvulling op de actie van de Message bot en kunnen een intentie activeren of een URL openen.
• Snelle antwoorden: Snelle antwoorden zijn een lijst met mogelijke antwoorden waaruit de contactpersoon kan kiezen. Ze worden vaak gebruikt om de bedoeling te verduidelijken of te specificeren.

Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze opties kunt toevoegen.

Adaptive Cards

Adaptive Cards zijn een platformonafhankelijke methode om uiteenlopende, rijke berichtinhoud te creëren. Momenteel worden ze alleen ondersteund op digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. chat en Microsoft Teams kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Als een reactie die een adaptieve kaart bevat via een ander kanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. kan worden verzonden, voeg dan fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. voor rijke berichten aan de reactie toe.

Deze stappen beschrijven hoe u adaptieve kaarten alleen aan verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt, klikt u op Adaptieve kaarten in het menu met botacties.
2. Er verschijnt een bot-actie in de dialoog Botverhalen en -regels in Bot Builder.. Selecteer hier een adaptieve kaart in de vervolgkeuzelijst.
3. Wijs de geselecteerde kaart aan met de muis en klik op Bewerken om de kaart te wijzigen of de kaarteigenschappen weer te geven. De ontwerpfunctie voor adaptieve kaarten wordt geopend in het deelvenster rechts op de pagina.

4. Klik op de rechthoeken met een pijl om de standaard rich message fallback alleen voor deze botactie te overschrijven.

5. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat dit bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze bot, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

   • Sleep de zes verticale punten naar een nieuwe positie in de dialoog om het bericht hiernaar te verplaatsen.

   • Klik op de prullenbak om het bericht uit de dialoog te verwijderen.

6. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Slot invullen

Met de botactie Vul slot kunt u een slot Een waarde die uit een bericht van een klant is gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in de reacties van een bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele. kiezen en een waarde opgeven waarmee het moet worden gevuld. Met deze actie kunt u een tijdsslot invullen als de bot aan de beurt is in het gesprek.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een Fill Slot-botactie alleen aan verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze bot-actie geeft aan wat de bot moet doen. Als u deze actie in een botreactie opneemt, ziet het contact geen bericht in het chatvenster.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt, klikt u op Slot vullen in het menu met botacties.
2. Er verschijnt een bot-actie in de dialoog Botverhalen en -regels in Bot Builder.. Selecteer hier een slot in de vervolgkeuzelijst. Als de benodigde slot nog niet bestaat, kunt u op Slot maken klikken. Als u een slot maakt, opent u het paneel Slots aan de rechterkant om de slot te configureren.
3. Typ in het veld Waarde de waarde die u in de geselecteerde slot wilt invullen.  Je kunt:
   • Typ een nieuwe waarde om in de slot in te vullen.
   • Laat het veld leeg om de waarde van de slot te resetten.
   • Gebruik de naam van een slot als een variabele door de slotnaam tussen accolades ( { } ) te plaatsen.

4. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat dit bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze bot, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

   • Sleep de zes verticale punten naar een nieuwe positie in de dialoog om het bericht hiernaar te verplaatsen.

   • Klik op de prullenbak om het bericht uit de dialoog te verwijderen.

5. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Slotvoorwaarde

U kunt de botactie slotvoorwaarde gebruiken om uw bot te trainen verschillende responsen te gebruiken op basis van de waarde die de slot bewaart. Als u deze bot-actie opneemt in een botrespons, dan wordt de waarde van het gespecificeerde slot een voorwaarde die bepaalt welk pad de bot neemt.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een Slotvoorwaarde-actie alleen aan verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. toevoegt. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze bot-actie geeft aan wat de bot moet doen. Als u deze actie in een botreactie opneemt, ziet het contact geen bericht in het chatvenster.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt, klikt u op Slotvoorwaarde in het menu met botacties.

2. Er verschijnt een bot-actie in de dialoog Botverhalen en -regels in Bot Builder.. Selecteer hier een slot in de vervolgkeuzelijst.
3. Voer de Waarde in die nodig is om de volgende actie te triggeren. U kunt de naam van een slot als variabele gebruiken door de slotnaam tussen accolades ( { } ) te zetten. Laat dit veld leeg als u de waarde van de slot wilt resetten.

4. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat dit bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze bot, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

   • Sleep de zes verticale punten naar een nieuwe positie in de dialoog om het bericht hiernaar te verplaatsen.

   • Klik op de prullenbak om het bericht uit de dialoog te verwijderen.

5. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Handover

Met deze optie kunt u de overdracht Een klantbericht dat een doorschakeling naar een live agent zou moeten activeren.-regel laten triggeren door het voorgaande klantbericht. Dit is een belangrijke actie om te gebruiken in fallback en out-of-scope paden, maar u kunt deze gebruiken wanneer u wilt dat uw bot een gesprek overdraagt aan een live agent. Meer informatie over overdracht vindt u op de Helppagina voor botacties.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een Handover-actie alleen aan verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. toevoegt. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze bot-actie geeft aan wat de bot moet doen. Als u deze actie in een botreactie opneemt, ziet het contact geen bericht in het chatvenster.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt, klikt u op Overdracht in het menu met botacties.
2. Er verschijnt een bot-actie in de dialoog Botverhalen en -regels in Bot Builder.. Selecteer hier een digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. routeringswachtrij in de vervolgkeuzelijst Naar.
3. Typ in het veld Opmerking voor agent eventueel informatie die u aan de menselijke agent wilt doorgeven. U kunt slotvariabelen in dit veld opnemen door de naam van de slot tussen accolades ( { } ) te zetten.
4. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Sleep de zes verticale punten naar een nieuwe positie in de dialoog om het bericht hiernaar te verplaatsen.

   • Klik op de prullenbak om het bericht uit de dialoog te verwijderen.

5. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Tag toevoegen

Met de Tags-botactie kunt u Bot Builder tags aan een interactie toevoegen. U kunt tags gebruiken bij het beoordelen van botgegevens om patronen in gesprekken te identificeren.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een tagactie alleen aan verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context., of fallbacks Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze bot-actie geeft aan wat de bot moet doen. Als u deze actie in een botreactie opneemt, ziet het contact geen bericht in het chatvenster.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt, klikt u op Tag toevoegen in het menu met botacties.
2. Klik op Tag toevoegen in de werkruimte voor botreacties.
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst een of meer tags. U kunt tags op naam zoeken.
4. Ga als volgt te werk om een tag te maken:
   1. Typ een tagnaam in de zoekbalk.
   2. Klik op de optie Tag maken die verschijnt.
   3. Selecteer de nieuwe tag om deze aan de botreactie toe te voegen.
5. Klik op Tag toevoegen om meer tags toe te voegen.
6. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn: 

   • Sleep de zes verticale punten naar een nieuwe positie in de dialoog om het bericht hiernaar te verplaatsen.

   • Klik op de prullenbak om het bericht uit de dialoog te verwijderen.

7. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Checkpoint

Een checkpoint verbindt verhalen binnen hetzelfde verhaal. Deze actie is niet beschikbaar in regels of stromen.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een Checkpoint-actie alleen aan verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context., of fallbacks Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. toevoegt. Deze optie is niet beschikbaar voor stromen.

Deze bot-actie geeft aan wat de bot moet doen. Als u deze actie in een botreactie opneemt, ziet het contact geen bericht in het chatvenster.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt, klikt u op Controlepunt in het menu met botacties.
2. Klik op Story loopt door naar in de werkruimte voor botreacties.
3. Selecteer de story waaraan u wilt koppelen. U kunt een trefwoord invoeren om naar een story te zoeken.
4. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn: 

   • Sleep de zes verticale punten naar een nieuwe positie in de dialoog om het bericht hiernaar te verplaatsen.

   • Klik op de prullenbak om het bericht uit de dialoog te verwijderen.

5. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Formulieren

Met behulp van formulieren kan uw bot gemakkelijk gegevens van het contact verzamelen. Ze begeleiden formuliergebaseerde gesprekken, waarbij de bot de contactvragen stelt en vervolgens het formulier invult met de antwoorden. Formulierantwoorden worden opgeslagen in slots Een waarde die uit een bericht van een klant is gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in de reacties van een bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele..

In deze stappen wordt beschreven hoe u een formulieractie alleen aan verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context., of fallbacks Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Deze optie is niet beschikbaar voor formulieren Een verzameling vragen die worden gebruikt om agentinteracties te evalueren..

U moet een formulier maken voordat u deze taak kunt uitvoeren.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt, klikt u op het tabblad Formulieren in het menu met botacties.
2. Selecteer Activeren of Verzenden. Voor beide opties moet u acties aan de botreactie toevoegen.
3. Selecteer het formulier dat u wilt activeren of verzenden.
4. Voeg nog een bot-actie van het type Formulieren toe en klik op de optie Annuleren. Dit geeft het contact de mogelijkheid om het formulier te annuleren.

5. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat dit bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze bot, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

   • Sleep de zes verticale punten naar een nieuwe positie in de dialoog om het bericht hiernaar te verplaatsen.

   • Klik op de prullenbak om het bericht uit de dialoog te verwijderen.

6. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

API-acties

API-acties zijn aanpasbare botacties waarmee u API-integraties in de configuratie van uw bot kunt opnemen. Dit is een geavanceerde optie waarmee u uw bot via API-aanroepen kunt verbinden met andere applicaties of platforms.

Deze optie wordt alleen ondersteund in verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt.. Het wordt momenteel niet ondersteund in stromen.

Deze bot-actie geeft aan wat de bot moet doen. Als u deze actie in een botreactie opneemt, ziet het contact geen bericht in het chatvenster.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt, klikt u op het tabblad API's in het menu met botacties.
2. Klik op de API-actie die u aan de botreactie wilt toevoegen.
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reactie opslaan in de slot waar u de reactie die via de API-aanroep is geretourneerd, wilt opslaan.
4. Klik op het configuratiepictogram in de botreactie als u de configuratiepagina voor deze API-integratie wilt weergeven. Wanneer u klaar bent om terug te gaan naar de botreactie, klikt u op Dialogen in het pictogrammenu links en navigeert u naar de story, regel of fallback waarmee u werkt.

5. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Sleep de zes verticale punten naar een nieuwe positie in de dialoog om het bericht hiernaar te verplaatsen.

   • Klik op de prullenbak om het bericht uit de dialoog te verwijderen.

6. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Scriptacties

Met de Scripts-botactie kunt u aangepaste botacties kiezen die u hebt gemaakt als scriptintegratie in Bot Builder. Afhankelijk van de beoogde werking van de aangepaste acties wordt een bericht al dan niet naar het contact verstuurd.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een aangepaste botactie alleen aan verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. kunt toevoegen. Als u met een flow werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt, klikt u op het tabblad Scripts in het menu met botacties.
2. Klik op de aangepaste bot-actie die u in de botreactie wilt gebruiken.
3. Klik op het configuratiepictogram in de botreactie als u het script van de door u toegevoegde aangepaste actie wilt weergeven. Wanneer u klaar bent om terug te gaan naar de botreactie, klikt u op Dialogen in het pictogrammenu links en navigeert u naar de story, regel of fallback waarmee u werkt.
4. Geef een waarde op voor alle bewerkbare variabelen die de door u toegevoegde aangepaste actie heeft:
   • Typ voor variabelen van het type tekst een waarde in het veld. Deze waarde overschrijft de standaardwaarde, als de variabele er een heeft.
   • Kies voor select-variabelen een waarde in de vervolgkeuzelijst. De waarden in de lijst zijn de waarden die aan de variabele zijn toegewezen toen deze werd gemaakt.

5. Gebruik naar wens de andere opties die voor deze actie beschikbaar zijn:

   • Sleep de zes verticale punten naar een nieuwe positie in de dialoog om het bericht hiernaar te verplaatsen.

   • Klik op de prullenbak om het bericht uit de dialoog te verwijderen.

6. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.