Conversaties

Het tabblad Conversaties in de sectie Insights van Bot Builder biedt een manier om volledige conversaties te bekijken die uw bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. met contacten heeft.Van hieruit kunt u aanpassingen maken op basis van hoe de bot de situatie heeft aangepakt of hoe goed deze de intentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. van de gebruiker heeft begrepen. Dit is de manier waarop u uw bot in de loop van de tijd slimmer en behulpzamer maakt.

De rechterkant van het tabblad Conversaties toont de volgende informatie met betrekking tot de conversatie:

• Klantinformatie: informatie over het contact
• Informatie conversatie: informatie over de interactie, zoals hoe lang geleden de conversatie werd gevoerd en of een Bot Builder beheerder deze heeft gecontroleerd.
• Tags: alle tags die al zijn toegevoegd aan de conversatie.

De gesprekken die zichtbaar zijn op deze pagina omvatten testconversaties die u hebt gevoerd terwijl u met de bot sprak binnen Bot Builder. Het kanaal voor testconversaties wordt opgeroepen.

Een conversatie controleren

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Inzichten .
4. Zoek op het tabblad Conversaties het gesprek dat u wilt controleren. U kunt zoeken met behulp van natuurlijke taal of query's schrijven in een querytaal voor meer gedetailleerde resultaten.
5. Klik op de conversatie in de lijst aan de linkerzijde van het tabblad Conversaties. De berichten die het bevat, verschijnen in het midden van de pagina. De rechterzijde van de pagina toont informatie over het contact en de conversatie.

6. Voor elk bericht van het contact en de bot, kunt u nuttige informatie weergeven.

7. Klik aan de rechterkant van de pagina op Tag toevoegen als u deze conversatie wilt taggen. Als de tag die u wilt gebruiken niet bestaat, voert u de naam in en klikt u op Tag maken.

8. Klik op Converteren naar story om de volledige conversatie te gebruiken als trainingsgegevens om de toekomstige antwoorden van de bot te verbeteren,. Als u de conversatie converteert naar een story, moet u intenties toevoegen en de story wijzigen om goede trainingsgegevens te maken.

9. Wanneer u klaar bent met het controleren van de conversatie, klikt u op Markeren als beoordeeld .

Conversatiegegevens

Op het tabblad Conversatie kunt u de volgende informatie over een conversatie weergeven.

Type	Details
Contactbericht	U kunt het exacte bericht zien dat het contact heeft verzonden. Onder elk bericht staat de intentie die de bot heeft geselecteerd. Naast de intentie staat een getal dat het vertrouwen toont van de bot in de voorspelling van de intentie. Klik op de intentie om een lijst uit te vouwen van alle intenties en het vertrouwensniveau van de bot voor elke intentie weer te geven voor dat bericht. Acties die u kunt ondernemen om uw bot te verbeteren: Als de intentie correct is, maar de vertrouwensscore laag: Voeg meer trainingsvoorbeelden of story's toe die deze intentie gebruiken om het vertrouwen van de bot te vermeerderen. U kunt conversaties converteren naar story's als het goede trainingsvoorbeelden zijn. Als de intentie onjuist is: voeg meer trainingsgegevens toe aan de intentie die de bot had moeten selecteren. Dit vergroot de capaciteit van de bot om die intentie te kiezen.
Bot-antwoord	U kunt de bot-antwoorden op elk contactbericht zien. Het type bot-actie dat de bot heeft genomen, wordt onder elk antwoord weergegeven. Klik in de vervolgkeuzelijst van de actie onder het bericht om informatie over dat antwoord te zien. In deze informatie is de model-id inbegrepen. Dit kan handig zijn als u een probleem met de bot moet onderzoeken. Op die manier kunt u die modelversie bekijken als dat nodig is. De conversatie bevat bot-antwoorden, zoals wanneer de fallback wordt geactiveerd. Onder dit antwoord is de lijn Drempel: 0,7. Dit is het vertrouwensniveau dat de bot moet hebben om een intentie te kiezen. U kunt de drempel aanpassen als deze te hoog of te laag is.
Klantgegevens	De rechterzijde van de pagina toont de volgende informatie: De naam van het contact. Het kanaal waar de conversatie plaatsvond. Als de conversatie een testconversatie is die plaatsvond binnen Bot Builder, is het kanaal Met uw bot praten.
Conversatiegegevens	De rechterzijde van de pagina toont de volgende informatie: Het hoeveelste gesprek dit is tussen het contact en de bot. Hoe lang het geleden is dat de conversatie plaatsvond. Beweeg de muis voor de exacte datum en tijd. Het aantal berichten in de conversatie. Of de conversatie werd gemarkeerd als beoordeeld.
Tags	Alle tags die eerder waren toegewezen aan deze conversatie.