Slots instellen

Slots zijn sleutel/waarde-paren die fungeren als het geheugen van de bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Zij bewaren gegeven die afkomstig kunnen zijn van verscheidene bronnen, waaronder uitingen Iets wat een contact zegt of typt. van het contact of uw CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases..

Een op entiteiten gebaseerd slot configureren

Als u een entiteit toevoegt, dan maakt CXone Bot Builder een corresponderend slot aan. U moet op entiteiten gebaseerde slots configureren als u de standaardinstellingen wilt wijzigen.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik in het rechterpaneel op Slots.

5. Klik onder de sectie Uit entiteit op de slot die u wilt configureren.

6. Configureer het Type slot en, als het slottype dit ondersteunt, geef aan of u wilt dat deze slot Dialogen beïnvloedt.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Tekst	Selecteer dit type als u wilt dat de slot beschikt over tekstinformatie. Hieronder vallen ook numerieke tekens die niet als getallen hoeven te worden verwerkt, zoals een telefoon- of rekeningnummer. Als u Dialoog beïnvloeden instelt op Aan, dan kan uw bot zich anders gedragen, afhankelijk van de inhoud van de slot. Voor op entiteiten gebaseerde slots kijkt de bot alleen of er informatie is. Er wordt niet gekeken naar de betekenis van de informatie.
   Getal	Selecteer dit type als u wilt dat de slot numerieke waarden bevat die behandeld moeten worden als nummers en niet als tekst. Voer de Minimumwaarde en Maximumwaarde in om een reeks acceptabele waarden te definiëren. Als de waarde die het slot vult buiten deze grenzen valt, zal het gedrag van de bot veranderen. U moet de bot trainen om te reageren op basis van waarden die binnen en buiten het gedefinieerde bereik vallen. Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot. Waarden onder de minimumwaarde worden beschouwd als de minimumwaarde. Waarden boven de maximumwaarde worden beschouwd als de maximumwaarde.
   Categorisch	Selecteer dit type als u wilt dat deze slots bewaren een gedefinieerde set tekstinformatie. Afhankelijk van welk van de gedefinieerde Waardende slot invult, kan de bot een andere respons bieden. Scheid de specifieke waarden met komma’s. Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot. Waarden die niet in het veld Waarden zijn opgegeven, worden verwerkt als Overige.
   Boolean	Selecteer dit type als u slots wilt die de waarden true of false kunnen bewaren. Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot: Waar, Onwaar of Leeg. Een lege slot wordt niet automatisch opgevat als de waarde Onwaar. U kunt de bot trainen om "ja" als Waar en "nee" als Onwaar te herkennen.
   Elke	Selecteer dit type als u wilt dat de slot andere waardetypen kan bevatten , inclusief lijsten of JSON. Dit type slot kan het gedrag van de bot niet beïnvloeden. De slots elke waarde kan een goede keus zijn als u gegevens verzamelt uit het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. dat u wilt gebruiken in andere systemen. Slots van dit type kunnen niet worden gebruikt om het gedrag van de bot te beïnvloeden.

7. Om de slot te beperken, moet u de Intentiebeperking of Formulierbeperking voor de slot selecteren. Wijzigingen worden automatisch opgeslagen.
   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Intentiebeperking	Gebruik de vervolgkeuzelijst om één of meer van uw intenties te selecteren die in de slot ingevuld mogen worden. De slot wordt alleen ingevuld wanneer de geselecteerde intenties worden herkend. Dit veld is alleen beschikbaar voor de invulmethode Uit bericht.
   Formulierbeperking	Gebruik de vervolgkeuzelijst om één of meer formulieren te selecteren waarin de slot gebruikt moet worden. De slot wordt alleen ingevuld uit geselecteerde formulieren. Dit veld is alleen beschikbaar voor de invulmethoden Uit intentie en Uit bericht.

Een door intenties gevulde slot maken

U kunt slots maken die ingevuld worden met vooraf gedefinieerde waarden wanneer de bot de gespecificeerde intenties De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. herkent. Op intentie gebaseerde slots kunnen over meerdere vooraf gedefinieerde waarden beschikken die de slot invullen afhankelijk van welk van de gespecificeerde intenties plaatsvindt tijdens de interactie. U kunt de waarden toewijzen aan de geschikte intenties in de configuraties van de slot.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik in het rechterpaneel op Slots.

5. Kies de invulmethode door naar beneden te bladeren naar de sectie Uit intentie en op Nieuwe slot te klikken.

   Afbeelding weergeven

   
6. Voer een naam voor de nieuwe slot in en druk op Enter.

7. Klik op de slotnaam om deze te bewerken.

   Afbeelding weergeven

   

8. Selecteer het Type slot en, als het slottype dit ondersteunt, geef aan of u wilt dat deze slot Dialogen beïnvloedt.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Tekst	Selecteer dit type als u wilt dat de slot beschikt over tekstinformatie. Hieronder vallen ook numerieke tekens die niet als getallen hoeven te worden verwerkt, zoals een telefoon- of rekeningnummer. Als u Dialoog beïnvloeden instelt op Aan, dan kan uw bot zich anders gedragen, afhankelijk van de inhoud van de slot.
   Getal	Selecteer dit type als u wilt dat de slot numerieke waarden bevat die behandeld moeten worden als nummers en niet als tekst. Voer de Minimumwaarde en Maximumwaarde in om een reeks acceptabele waarden te definiëren. Als de waarde die het slot vult buiten deze grenzen valt, zal het gedrag van de bot veranderen. U moet de bot trainen om te reageren op basis van waarden die binnen en buiten het gedefinieerde bereik vallen. Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot. Waarden onder de minimumwaarde worden beschouwd als de minimumwaarde. Waarden boven de maximumwaarde worden beschouwd als de maximumwaarde.
   Categorisch	Selecteer dit type als u wilt dat deze slots bewaren een gedefinieerde set tekstinformatie. Afhankelijk van welk van de gedefinieerde Waardende slot invult, kan de bot een andere respons bieden. Scheid de specifieke waarden met komma’s. Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot. Waarden die niet in het veld Waarden zijn opgegeven, worden verwerkt als Overige.
   Boolean	Selecteer dit type als u slots wilt die de waarden true of false kunnen bewaren. Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot: Waar, Onwaar of Leeg. Een lege slot wordt niet automatisch opgevat als de waarde Onwaar. U kunt de bot trainen om "ja" als Waar en "nee" als Onwaar te herkennen.
   Elke	Selecteer dit type als u wilt dat de slot andere waardetypen kan bevatten , inclusief lijsten of JSON. Dit type slot kan het gedrag van de bot niet beïnvloeden. De slots elke waarde kan een goede keus zijn als u gegevens verzamelt uit het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. dat u wilt gebruiken in andere systemen. Slots van dit type kunnen niet worden gebruikt om het gedrag van de bot te beïnvloeden.

9. Klik op Waardetoewijzing toevoegen.

10. Klik op Geen intentie - Standaardwaarde om de nieuwe waardetoewijzingen te configureren.

11. Selecteer de Intenties en specificeer de Waarde die u wilt toewijzen. Wijzigingen worden automatisch opgeslagen.

    Meer informatie over de velden in deze stap

    Veld	Details
    Intenties	Gebruik de vervolgkeuzelijst om één of meer intenties aan dit slot te koppelen. Wanneer één van de geselecteerde intenties herkend wordt in een conversatie, dan wordt de Waarde die u definieert in het slot ingevuld. Dit veld is alleen beschikbaar voor de invulmethode Uit intentie.
    Waarde	Voer de waarde in die in de slot ingevuld moet worden wanneer een intentie wordt herkend.

12. Voer meer waardetoewijzingen toe als u wilt dat de slot ingevuld wordt met een waarde wanneer andere intenties herkend worden.

13. Selecteer één of meer formulieren uit de vervolgkeuzelijst Formulierbeperking als u deze slot wilt beperken om alleen ingevuld te worden wanneer de geselecteerde formulieren gebruikt worden in een conversatie.

14. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Een slot maken die ingevuld wordt uit een bericht

U kunt een slot maken die de tekst uit de volgende uiting Iets wat een contact zegt of typt. van het contact bewaart. Er is een systeemberichtenslot die het meest recente bericht van het contact bewaart. U kunt dat slot in conversaties gebruiken. U kunt alleen de configuraties van dit slot niet wijzigen. Als u wilt aanpassen hoe de slot werkt, kunt u uw eigen op berichten gebaseerde slot maken.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik in het rechterpaneel op Slots.

5. Kies de invulmethode door naar beneden te bladeren naar de sectie Uit berichten en klik op Nieuwe slot.

   Afbeelding weergeven

   
6. Voer een naam voor de nieuwe slot in en druk op Enter.

7. Klik op de slotnaam om deze te bewerken.

8. Selecteer het Type slot, als het slottype dit ondersteunt, geef aan of u wilt dat deze slot Dialogen beïnvloedt.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Tekst	Selecteer dit type als u wilt dat de slot beschikt over tekstinformatie. Hieronder vallen ook numerieke tekens die niet als getallen hoeven te worden verwerkt, zoals een telefoon- of rekeningnummer. Als u Dialoog beïnvloeden instelt op Aan, dan kan uw bot zich anders gedragen, afhankelijk van de inhoud van de slot.
   Elke	Selecteer dit type als u wilt dat de slot andere waardetypen kan bevatten , inclusief lijsten of JSON. Dit type slot kan het gedrag van de bot niet beïnvloeden. De slots elke waarde kan een goede keus zijn als u gegevens verzamelt uit het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. dat u wilt gebruiken in andere systemen. Slots van dit type kunnen niet worden gebruikt om het gedrag van de bot te beïnvloeden.

9. Om te beperken wanneer deze slot ingevuld kan worden, moet u de Intentiebeperking of Formulierbeperking voor de slot instellen. Wijzigingen worden automatisch opgeslagen.
   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Intentiebeperking	Gebruik de vervolgkeuzelijst om één of meer van uw intenties te selecteren die in de slot ingevuld mogen worden. De slot wordt alleen ingevuld wanneer de geselecteerde intenties worden herkend. Dit veld is alleen beschikbaar voor de invulmethode Uit bericht.
   Formulierbeperking	Gebruik de vervolgkeuzelijst om één of meer formulieren te selecteren waarin de slot gebruikt moet worden. De slot wordt alleen ingevuld uit geselecteerde formulieren. Dit veld is alleen beschikbaar voor de invulmethoden Uit intentie en Uit bericht.

10. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Een aangepaste slot maken

Aangepaste slots bewaren normaal gesproken informatie op basis van bedrijfslogica. Een voorbeeld hiervan zijn gegevens die worden opgehaald via een API-aanroep naar uw CRM-systeem of een andere externe applicatie.

U kunt geen intentie- of formulierbeperkingen toewijzen aan aangepaste slots.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik in het rechterpaneel op Slots.

5. Kies de invulmethode door naar beneden te scrollen naar de sectie Aangepast en op Nieuwe slot te klikken.

   Afbeelding weergeven

   

6. Configureer het Type slot en, als het slottype dit ondersteunt, geef aan of u wilt dat deze slot Dialogen beïnvloedt. Wijzigingen worden automatisch opgeslagen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Tekst	Selecteer dit type als u wilt dat de slot beschikt over tekstinformatie. Hieronder vallen ook numerieke tekens die niet als getallen hoeven te worden verwerkt, zoals een telefoon- of rekeningnummer. Als u Dialoog beïnvloeden instelt op Aan, dan kan uw bot zich anders gedragen, afhankelijk van de inhoud van de slot.
   Getal	Selecteer dit type als u wilt dat de slot numerieke waarden bevat die behandeld moeten worden als nummers en niet als tekst. Voer de Minimumwaarde en Maximumwaarde in om een reeks acceptabele waarden te definiëren. Als de waarde die het slot vult buiten deze grenzen valt, zal het gedrag van de bot veranderen. U moet de bot trainen om te reageren op basis van waarden die binnen en buiten het gedefinieerde bereik vallen. Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot. Waarden onder de minimumwaarde worden beschouwd als de minimumwaarde. Waarden boven de maximumwaarde worden beschouwd als de maximumwaarde.
   Categorisch	Selecteer dit type als u wilt dat deze slots bewaren een gedefinieerde set tekstinformatie. Afhankelijk van welk van de gedefinieerde Waardende slot invult, kan de bot een andere respons bieden. Scheid de specifieke waarden met komma’s. Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot. Waarden die niet in het veld Waarden zijn opgegeven, worden verwerkt als Overige.
   Boolean	Selecteer dit type als u slots wilt die de waarden true of false kunnen bewaren. Als u Dialoog beïnvloeden op Aan zet, kan het gedrag van de bot afhankelijk zijn van de waarde in de slot: Waar, Onwaar of Leeg. Een lege slot wordt niet automatisch opgevat als de waarde Onwaar. U kunt de bot trainen om "ja" als Waar en "nee" als Onwaar te herkennen.
   Elke	Selecteer dit type als u wilt dat de slot andere waardetypen kan bevatten , inclusief lijsten of JSON. Dit type slot kan het gedrag van de bot niet beïnvloeden. De slots elke waarde kan een goede keus zijn als u gegevens verzamelt uit het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. dat u wilt gebruiken in andere systemen. Slots van dit type kunnen niet worden gebruikt om het gedrag van de bot te beïnvloeden.

7. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.